如何應對辦公室里的暴脾氣

在辦公室如果有人沖你開火，你是奮力反擊不管不顧，還是以柔克剛顧全大局?下面就讓我們來看看過來之人的經驗之談。

華宇，招聘網站市場經理

“在他發脾氣的時候，盡量保持沉默，不要做任何無意義的爭辯。因為在生氣的狀況下，任何人都很難接受別人的建議或意見。”

1 遇到脾氣暴躁的人你會怎么辦?

華宇：我不會因為工作伙伴脾氣火暴而心存膽怯，或者以規避的態度與之共事。但我也承認，對待這樣的人，我說話做事都會更慎重一些。

2 你遇到過脾氣暴躁的工作伙伴嗎?

華宇：我在一次合作中，與一家著名公司的人力資源經理有了意見分歧。起初我試圖去說服她，但她幾乎還沒聽我說完話就開始歇斯底里地喊叫，并表明絕不讓步。當天晚上，她還向我的上級投訴了我。不過，事發后，我反思了我自己，并在第二天親自登門拜訪了她。在再次討論我們的問題時，我采取了多提交幾套解決方案的辦法以供她選擇。另外，我還真誠地道歉了。經過這樣的真誠溝通后，她也為我的善解人意所感染。我們不僅成功地完成了工作，還從此成為了好朋友。

3 和暴躁的工作伙伴相處，你有什么經驗嗎？

華宇：自從那次發生了客戶投訴事件之后，我就總結以往的經驗教訓，再面對類似的事件時我通常會采取以下的對策；

第一，沉默是金：在他發脾氣的時候，盡量保持沉默，不要做任何無意義的爭辯。

第二，“非文字”的心靈溝通：當事情發生以后，采取文字的溝通方式也是可以的。但如果可能，還是要面對面地溝通，因為面對面可以抓住一些比較柔軟的突破口，用真誠來打動別人。

第三，循循善誘：一般來說，進行溝通的過程都是一次有影響力的說服過程，但一定要先進行自我檢討，勇于承認自己的錯誤，這樣才能讓對方解除心中的武裝。當他和你在一起有了安全感之后，再有針對性地尋找解決方案才會有效。 第四，不吝嗇贊美：在坦誠相對之前。還有一個細節不可忽視，那就是要不吝惜自己的贊美之辭，對暴脾氣老板或客戶的優點予以真誠地夸獎_，然后再曉之以理，動之以情，跟他討論問題的癥結所在。相信經過上面一番迂回的溝通，他會對你的寬容與大度另眼相看，之后的工作進程就會順利得多了。

玉琪：橙天娛樂經紀總監

“通常在暴脾氣的老板或者客戶發飆的時候我會把耳朵關起來。我在心里默默地唱歌，但一定不會表現出心不在焉的樣子。”

1 工作中那些脾氣暴躁的人會讓你感到不安嗎?

玉琪：一般來講，我不會感到不安，但我會小心采取較為平和的態度來對待他，盡量讓他在我溫和脾氣的影響下保持情緒的穩定。在我看來，如果用好的情緒影響別人，往往會改變工作的環境和氛圍，并能鼓舞大家的情緒，當然，脾氣暴躁的人也不可能不受到影響。

我在工作中確實遇到脾氣像火藥桶一樣的工作伙伴，但我采取的方法是先心平氣和地聽對方把整個事情說完，包括他的抱怨。等對方發泄完之后我才開始說話。因為我覺得一個人在情緒不好的時候，最好的應對他的辦法就是傾聽，當他把所有的情緒完全釋放后，他就會逐漸地平靜下來。這時再開始討論問題反而會出現意想不到的效果，甚至可以使工作效率明顯地提高。

2 你認為為了完成工作，而忍受同事的暴脾氣值得嗎?

玉琪：我覺得即使為了完成工作，忍受工作伙伴的壞脾氣也是不值得的，因為這會使自己在工作時心情不愉快，而不愉快的情緒肯定會影響到工作本身。但我不會火上澆油地同他爭吵，而是等他發泄完后平靜地告訴他發脾氣對事情的解決沒有任何幫助，反而會使我們都陷入焦灼的狀態。所以，不如用發脾氣的時間來思考怎樣一起解決問題。

3 如果對你發脾氣的人比你的職位高，你會怎么辦? 玉琪：通常在暴脾氣的老板或者客戶發飆的時候我會把耳朵關起來，我在心里默默地唱歌，但一定不會表現出心不在焉的樣子。等他情緒發泄完畢，事態穩定下來后，我才會找他誠懇地交流，并會不經意地提醒對方暴脾氣帶來的諸多壞處，尤其是對一個人的健康有傷害，而控制情緒，尤其在工作中管理好自己的情緒是能事半功倍的重要方法，這時對方通常都會接受我的建議，而工作也開始變得順利起來。

除了管理好自己的情緒外，體面應對他人的怒火也是職場取勝的重要秘笈，你不妨采用下面的辦法，熄滅對方的怒火：

如果對方憤怒的對象是你

1 覺察自己是不是也在生氣，如果是的話，先控制住自己的怒氣。同時站在對方的角度思考一下，他為什么這么惱火。

2 注意自己的言語、表情與肢體動作，避免再激怒對方。

3 傾聽對方的想法，讓他把話完整地說完．感覺到被尊重，可緩解他憤怒的情緒。

4 如果對方已有失控的情形，找個體面的借口離開現場，以保護自己。

如果憤怒的對象不是你

1 靜靜地傾聽對方的想法，了解他的想法，對他的情緒抱有同情心．此時最忌火上加油，你暫時不需表達任何意見。

2 待對方情緒平靜后，和他一起理清生氣的真正原因。