溫馨服務在“兩會”

2008年1月9日下午，當委員代表們從剛剛結束的第十一屆青島市委員會第一次會議走出會場時，許多人第一時間拿出手機，向外界傳遞著最新的會議精神。類似的一幕，頻頻出現在2008年青島“兩會”的會議舉辦地點。會議期間網絡通信的暢通及安全，彰顯了青島移動公司作為2008年奧運合作伙伴領先的業務服務水平。

鏡頭一：真情服務 情暖委員心

出席“兩會”的代表委員們不難發現，在黃海飯店、八大關賓館、府新大廈這三個會議舉辦地點，青島移動的親情服務臺總能讓人眼前一亮。一年一度的“兩會”服務是青島移動服務工作中的大事，公司從各個分公司抽調了精兵強將，為會議提供了多種多樣的服務項目，包括優質號碼免費售卡、充值卡充值、現場手機充電站、無線公用電話等。移動人的服務讓代表委員們滿意。雖然不是在營業廳里，沒有服務監督卡，沒有誠信卡，但是工作人員的服務并沒有缺少熱情。無論是普通的話費充值還是手機報等新業務的介紹，代表和委員們的疑問和需求都能得到有效解決。一位曾經購買過國際長途IP卡的與會代表，因為工作繁忙，在IP卡過了有效期后還一次都沒有用過。他抱著試試看的心情咨詢了服務臺，沒想到移動人員很快與后臺取得了聯系，在第一時間為他更換了新卡。一位代表的諾基亞手機主板壞掉，剛過有效期，為了體現青島移動親情無限的服務理念，工作人員啟動“兩會”綠色通道，經支撐人員的緊急協調無償為他更換了主板。現場的人們被這種真情服務所感動，紛紛在客戶留言簿上寫下了感謝的語句，“移動的親情化服務就是好”、“愿青島移動的明天會更好”……同時，移動的工作人員也用即拍即傳的新技術留下了這一幕幕美好的瞬間。

鏡頭二：時尚體驗移動改變生活

青島移動的親情服務不但感動了代表和委員們，它的新業務演示區，也用新奇時尚的元素吸引了眾人的關注。基于移動無線網絡的EDGE高速上網；便捷媒體記者圖片采集與編輯的即拍即傳技術；實現隨時隨地討論決策和新聞發布的無線視頻會議系統：基于移動集團短信平臺的奧運信息發布系統：以及方便代表委員們實時郵件辦公的手機郵箱等業務，讓與會人士大開眼界、驚嘆不已。咨詢問題、辦理業務、觀看新業務演示的代表委員絡繹不絕。青島氣象局的左克進局長，是兩屆政協委員，也是青島移動的集團大客戶領導人。通過移動員工的現場演示，他對GPRS無線上網卡的升級產品——“新快E”業務的高速上網、機動靈活、移動辦公等功能有了初步了解。移動的工作人員在得知氣象局有幾位主要領導經常出差，而且還要處理很多公文和郵件，用筆記本電腦上網不方便時，主動提出可以免費提供一套“新快E”網卡供左局長在“兩會”期間試用，以檢驗和體驗移動的新業務。兩天后，當左局長再次來到移動的服務臺時，表示對“新快E”網卡的網速非常滿意，并當場決定一次性辦理6套。

鏡頭三：優化+提升讓網絡萬無一失

2008年青島“兩會”的召開，是青島市民眾關注的重點，它的權威性決定了在“兩會”的會議舉辦地點將出現密集的通話需求，這就給通信網絡帶了較大的壓力。為了保障通訊通暢，青島移動提前優化、采取了多項措施保障網絡安全。首先，在“兩會”召開前，青島移動就啟動了優化準備工作，安排人員對會場以及會場周邊進行測試和調整，確保網絡質量：其次，根據往年“兩會”話務模型和當前實際情況，制定“兩會”會場周邊的擴容方案，提前進行了擴容，對會場主覆蓋和周邊小區也全部開啟2.75代無線寬帶上網功能。除此之外，移動還進一步完善應急預案，安排技術骨干實施24小時重點監控，用多項措施確保了網絡的穩定。

青島移動公司，通過親情的服務，彰顯高科技的演示區贏得了代表委員的嘖嘖稱贊，在“兩會”期間共辦理開通氣象通等各種新業務近700戶、新入網65戶、上網卡12戶、充值話費近10000元。有42位代表和委員為現場的移動服務臺熱情簽字題詞，盛贊青島移動熱情到位的服務，表達了他們衷心的謝意。會議結束前，青島市政協領導也到移動服務臺與員工握手告別，感謝他們對大會的服務，并相約明年再見。

“兩會”在雄壯的國歌中圓滿閉幕，但是青島移動的服務還在繼續，移動人的熱情還在燃燒……

六項移動精品助科技奧運揚帆青島

在完成服務2008青島“兩會”任務同時，青島移動也為即將到來的奧帆賽做足了準備。六項科技產品，將為2008年奧帆賽提供歷史上技術最先進，內容最豐富，服務最周到的無線通信服務。

最全面——奧運城市綜合信息系統

服務對象-奧帆委工作人員、游客、群眾、賽會志愿者

產品功能 以運動員為例，他可通過手機上的城市綜合信息系統界面中的青島搜索和手機導航隨時搜索自己所在的位置、銀行、購物場所，并了解到達目的地最佳的行車路線。而中方聯絡員通過NOC服務就能迅速了解各國代表隊隊員的抵青離青航班時刻、入住酒店等信息。

最快捷——即拍即傳

服務對象：媒體記者 產品功能：媒體記者使用具有WiFi功能的照相機、攝像機，拍攝比賽后通過中國移動搭建的WLAN網絡就可以將資料第一時間傳回媒體單位，以最快速度發布賽事新聞。

最現場——無線視頻同傳

服務對象：奧帆工作人員、裁判員、新聞記者等

產品功能：通過移動無線視頻同傳服務，將海上比賽場景實時傳送給奧帆節目制作中心，并通過奧帆委閉路電視系統在奧帆場館內播放。這改變了以往帆船賽錄播的狀況，實現了帆船賽的同步電視直播。

最精彩——奧帆無線網站

產品功能通過瀏覽奧帆無線網站獲得奧帆委官方新聞、賽程賽報、賽事視頻等內容；提供奧運互動體驗、了解奧帆知識；面向國外運動員及外國游客提供英文版界面服務。中文版內容包括新聞中心、賽程賽報、互動體驗、場館信息、帆船運動等欄目。英文版包括奧帆精彩視頻、奧組委新聞、奧帆委新聞等。

登錄方式：手機輸入網址http：//wapsailing2008.org：登錄“移動夢網”進入“掌上奧運”選擇“2007青島國際帆船賽”進入。

最迷你——奧帆手機電視

產品功能：用手機終端通過GPRS／EDGE網絡收看精彩電視節目，也可以采取精彩視頻點播或下載的形式用手機展現奧帆賽精彩畫面。

使用方式：登錄奧帆無線網站的視頻欄目，可在線或下載觀看奧帆精彩視頻。

最方便——奧帆電子票務

產品功能：基于移動二維條碼識別技術，為奧帆賽觀眾提供手機短信或彩信形式的電子門票服務。

使用方式 通過網上、手機等方式購買電子門票后，系統會向購買者手機終端發送一條包含二維條碼的信息(短信或彩信)，到奧帆中心觀看比賽時，打開該信息在專用的讀取設備上進行掃描，即可完成身分識別檢票入場。