小疏忽釀成大損失等

小疏忽釀成大損失 馮 陽

一個小小的疏忽。往往在不經(jīng)意之間就會造成不可估量的損失和難以想象的后果。作為一名基層員工，我曾經(jīng)歷過這樣一件事：那是在我剛進入公司不久。一天，我們組的一名員工在顧客對商品產(chǎn)生疑問的時候，他回答不上來，顧客很氣惱。這個同事一時疏忽，沒有及時給顧客解釋原因。顧客得不到解釋后非常生氣，在賣場大吵大鬧起來。這件事情很快驚動了管理人員。經(jīng)過眾多管理人員的道歉和勸慰，這個顧客還是不依不饒。最后，公司不得不采取息事寧人、賠笑贈物的辦法。將這個顧客恭送而去。暫且不論贈給顧客的物品價值幾何，單單就當時造成的數(shù)人圍觀，以及在廣大顧客心中造成的不良影響，對我們盛德美的品牌而言。就是一份不可估量的損失。

試想，如果這個同事在顧客剛產(chǎn)生疑問的時候就重視這個問題。給顧客多一點解釋。或者是請旁邊熟悉業(yè)務(wù)的同事來幫助解答顧客的問題，那么，事情會發(fā)展到不可收場的地步嗎?

我們從事的是一個為廣大老百姓提供方便的行業(yè)，我們的個人收益來自于公司的效益，只有公司的整體效益提升了，個人收益才能得到相應(yīng)的提升。而公司的整體效益又來自于每一個員工的努力。這種努力的最好表現(xiàn)就是服務(wù)，良好的服務(wù)。完善的服務(wù)。良好完善的服務(wù)可以不斷地增強企業(yè)品牌的號召力和凝聚力。引領(lǐng)著企業(yè)乘風(fēng)破浪，勇往直前。

專利技術(shù)也要加強保護 李文勝

日前，隨著山東省高級人民法院的審判錘錘音響起，我國小家電行業(yè)最大的一起專利侵權(quán)案終于塵埃落定。

山東省高院終審判決，由上海帥佳電子科技有限公司與浙江慈溪市西貝樂電器有限公司共同賠償山東九陽小家電有限公司經(jīng)濟損失300萬元，并立即停止所有侵權(quán)產(chǎn)品的生產(chǎn)及銷售。

此案對侵權(quán)企業(yè)敲響了警鐘

這起發(fā)明專利侵權(quán)案件前后歷時一年多。九陽公司于2001年12月8日取得了“智能型家用全自動豆?jié){機”技術(shù)的排他性許可實施權(quán)，并在國家知識產(chǎn)權(quán)局備案。該專利技術(shù)可以實時測定水溫、精確控制打豆和煮漿的過程和時間，從而控制豆?jié){的質(zhì)量和口感。而帥佳公司、西貝樂公司在明知該技術(shù)為九陽所有的情況下，對此技術(shù)進行抄襲和復(fù)制，致使帥佳和西貝樂生產(chǎn)的數(shù)款豆?jié){機的主要技術(shù)特征與九陽公司的“智能型家用全自動豆?jié){機”完全符合。九陽因此訴至法院。

中國社會科學(xué)院法學(xué)研究所知識產(chǎn)權(quán)中心副研究員管育鷹表示，小家電行業(yè)門檻低、魚龍混雜，九陽對帥佳、西貝樂等小家電廠商的勝訴，給那些研發(fā)能力欠缺、熱衷抄襲的小家電企業(yè)敲響了警鐘。

專利技術(shù)成企業(yè)發(fā)展“護身符”

“中國的豆?jié){機行業(yè)是在一個個專利技術(shù)推動下成長起來的。”對于這起專利侵權(quán)案。業(yè)內(nèi)人士認為，這個案件是豆?jié){機行業(yè)技術(shù)競爭核心化的必然產(chǎn)物。豆?jié){機行業(yè)是在近幾年才由“冷”轉(zhuǎn)“熱”的，其打開市場的一個重要原因就是技術(shù)革新。前幾年，豆?jié){機幾乎無人問津，主要問題在于舊款豆?jié){機不帶煮熟功能，打出來的生豆?jié){要用煲去煮，不夠方便。而現(xiàn)在面市的全功能豆?jié){機內(nèi)設(shè)有加熱棒或加熱座，攪拌煮漿十幾分鐘自動完成，方便易用，經(jīng)濟實惠，得到了消費者的肯定，銷量也持續(xù)上升。

與豆?jié){機行業(yè)快速發(fā)展不配套的是，豆?jié){機行業(yè)至今還沒有相關(guān)的專屬標準，其沿用的只是一些家電行業(yè)的通用標準。這也在一定程度上影響了豆?jié){機行業(yè)的發(fā)展。表現(xiàn)在市場上的就是。豆?jié){機產(chǎn)品良莠不齊，無序競爭。給消費者購買豆?jié){機和政府部門監(jiān)管制造了不同程度的麻煩，從而影響了整個行業(yè)的良性發(fā)展。

在這種情況下。一些豆?jié){機生產(chǎn)廠家開始用申請專利技術(shù)的方式來保護自己的產(chǎn)品。這些企業(yè)的專利技術(shù)，對后來進入這一行業(yè)的企業(yè)形成強大的競爭壁壘。對后來者而言，抄襲知名企業(yè)的外觀、核心技術(shù)專利儼然是條“捷徑”。“一些企業(yè)在競爭中采取了非正當手段，這種做法在對業(yè)內(nèi)其他企業(yè)造成傷害的同時，也對不知情的消費者的利益造成了損害。”管育鷹研究員說。

專利技術(shù)需要企業(yè)有效保護

“以這個專利侵權(quán)案為代表。表明了我國小家電產(chǎn)業(yè)競爭進入了產(chǎn)品技術(shù)競爭的新階段。”管育鷹研究員表示。

她進一步解釋說，企業(yè)在前期技術(shù)商業(yè)化取得一定成績的情況下。便進入著力打造品牌的階段，此時就需要利用專利作為“護身符”。目前，我國很多企業(yè)對待技術(shù)研發(fā)的重視程度與日俱增，這是一個可喜的現(xiàn)象。但一些企業(yè)忽視了對專利技術(shù)的自我保護和維權(quán)。“有技術(shù)僅僅是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，還要有良好的技術(shù)保障機制。才能使企業(yè)在行業(yè)競爭中立于不敗之地。”

原告九陽公司在得知判決結(jié)果時表示。此次涉案的專利技術(shù)是九陽的核心技術(shù)及利潤的主要來源。是企業(yè)賴以生存與發(fā)展的基礎(chǔ)。專利技術(shù)是企業(yè)的“護身符”，要想在技術(shù)和市場上保持領(lǐng)先。企業(yè)不僅要有先進的技術(shù)，還要注重對自己核心技術(shù)的保護工作。

管育鷹研究員還表示。對于尚處于發(fā)展階段的中國市場和相對不夠健全的法律體系。企業(yè)在知識產(chǎn)權(quán)保護方面就更應(yīng)該做到防患于未然。首先，要在企業(yè)內(nèi)部建立市場監(jiān)控機制。盡早發(fā)現(xiàn)專利侵權(quán)等傷害企業(yè)利益的行為。有效控制事件波及面。最大限度減少傷害。同時。還要學(xué)會運用法律武器，依法維護企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)權(quán)益。她說：“企業(yè)在堅持自主技術(shù)開發(fā)之路時。學(xué)會正確保護自己，將有助于推動整個行業(yè)的良性發(fā)展。”