被逼上網的園藝商：互聯網給了我提高的機會（等４則）

被逼上網的園藝商：互聯網給了我提高的機會

掃樓真累！身體累，心更累！

成立春暉園藝有限公司6年的劉波發出了沉重的感慨。6年來，依靠業務員對各大寫字樓進行“掃樓”式推銷，公司慢慢發展起來。然而，隨著寫字樓里保安數量的增多和監控設施的加強，當初的“掃樓”行銷方式逐漸喪失了效力。被逼無奈之下，他也嘗試做了個網站。

然而，令劉波印象最為深刻的并不是第一筆交易，而是公司在一次接單中開始嘗試新業務，因為這次嘗試徹底將劉波由被迫上網轉變成為主動出擊。

那時，廣東省老干部活動中心正準備舉辦一場新春茶話會，他們通過互聯網看到了春暉的網站，于是想請劉波到花園酒店為其布置現場?！翱蛻粢蟛贾靡粋€高5米、直徑為3米的花臺，這么高的花臺我以前從來沒做過，擔心會垮下來，所以當時很猶豫究竟做還是不做。”劉波回憶道，“但是轉念一想，既然客戶都找上門來，我們就應該盡力去滿足客戶的要求。尤其是在我們這個行業，客戶對園藝布置的需求往往千差萬別，我們總會遇到從未做過的情況?！眲⒉ㄕf，最后他和另外10個同事奮斗了一宿，用幾個大小不一的圓桌層層累疊，才將這個花臺穩固地架起來。

“因為用了互聯網，我們才做了以前不敢想也不會去推銷的業務，這對我們自身來說也是一種提高。”劉波明白，如果仍舊采用傳統的、面對面的推銷方式，銷售人員絕不會把公司沒有做過、也暫時沒有打算做的業務推銷給客戶，那么公司就永遠只能在自己定義的業務范圍內轉悠，而沒有機會、更沒有勇氣去嘗試新的業務?！熬W絡不僅為我們在原有業務的基礎上方便快捷地找到了新的客戶，更為公司的業務擴展提供了一個更為廣闊的空間，而在這個空間中我們才會找到更多的客戶，這樣公司的客戶群才會隨之壯大起來。”

如今，劉波已經在現有36人團隊的基礎上新增了一名專職網絡管理員。他對網站帶來的銷售額還算滿意，但他又有了更加明確的目標：要讓網站接單率實現每月10%的增長。為此，一方面，劉波繼續關注網站的搜索排名；另一方面，他希望新招進來的網絡管理員能把網站的界面更加美化。同時，春暉還會實行一些諸如七天免費試租擺的促銷方式配合網站推廣?！?/p>

總遭質疑，真難受！

網店賣家抱怨著，

這甚至比賣不掉東西更讓人沮喪！

怎么辦？

應對客戶疑義有技巧

告之實情獲信賴

■淘寶賣家 小妖

事實上，賣家們完全可以把客戶的疑義看成是一個全新的商業機會。

分析一下，客戶為什么要有疑義，并且表達出來讓你知道？唯一的答案就是：他對你還沒有死心，他希望從你這兒得到答案，也就是說，你的機會來了。要是他對你完全沒有興趣，完全不想聽你說任何話，那么，對于他來說，只需要走開就是了。

疑義一般有哪些呢？

關于價格——通常為：為什么你的價格會這么便宜或這么貴，等等。你只需要提供一個比較合理的解釋就好了。

關于運輸——賣家心平一點，不要在運費上多收取什么費用，也就沒有什么了。

關于信用——也許有些賣家之前的記錄有些不怎么好看，而這個對買家來說呢，覺得心有疑慮，所以就問問你了。這種情況下，一定要誠懇地解釋是什么原因，不要用攻擊性的語言來攻擊給你差評或者中評的買家，而是應該說明其中的原委。如果，當時的確是你做錯了，也要坦然面對。

我在淘寶的第一個交易就出了問題，這對我來說，絕對是個超級打擊。但是，現在我是雙鉆，而且也只有這么一個差評。尤其在這個差評之后交易的買家，他們提出疑義，我覺得是非常自然和正常的。

那么，大家就來看看我是怎樣面對這些疑義的吧：

客戶對我店鋪內的東西感興趣，但都會問：東西是正品嗎？（因為之前的那個買家是惡意拍下，并且寫了很惡意的話，說是假貨，相信這個打擊對任何一個賣化妝品的賣家來說，都是毀滅性的。我的回答是：這個是做人的原則問題，我自己不僅是個賣家，也是個買家，所以不會拿這個問題來開玩笑的。

買家然后就又小心翼翼地問“那之前的信用評價是怎么回事”。然后，我就把事情的經過和原委告訴他，語氣要平和，即使到現在為止，我都沒有對那個惡意買家口出惡言過。再接著，就可以把我在EBAY的信用評價連接給他看，以證明自己。

后面的交易過程就是很愉快了，甚至，我的很多買家都會寫上熱情洋溢的語句來表揚我一下。我想，這個可能也在一定程度上削弱了那個惡意差評的力度。■

現如今，

工業品泛濫了，

產品同質化了，

“撞衫”事件愈發頻繁了，

追求個性的需求誰來滿足？

網絡定制服務捕捉個性商機

看，互聯網捕捉了這個商機！

就拿鞋來說吧，網上出現了讓顧客自己設計鞋子的網站，一些有實力的零售商還開通了訂制鞋子的服務。他們允許顧客在網上用現有的款式，顏色以及材料來設計外觀，經過他們加工后再出售。

這，夠新鮮吧？

高貴奢華型

網站：www.tupli.com

一雙鞋子約要5700元，一雙靴子則要1萬余元，而且顧客還需要等上8個星期。

雖然這個專門為女性設計時髦鞋子的網站2年前才剛剛開設，而且價格也比較高，但tupli網站仍然得到了愛美女性的青睞，在顧客中還有像蘇珊·薩蘭登這樣的知名女演員。據悉，在這里訂制一雙一般的鞋子需要750美元(約合人民幣5700元)，而一雙靴子的價格則要1450美元(約合人民幣1萬元)，而且顧客們還要等上8個星期才能等到自己的理想作品。

物美價廉型

網站：www.Stevemadden.com

目前網站已經賣出了10萬雙鞋子，價格只是675元到1300元之間。

如果覺得其他網站上的物品太貴或者需要等候的時間太長的話，由StevenMadden創立的Stevemadden.com網站是一個好去處。她聲稱通過這個網站已經賣出了10萬雙鞋子，而價格只是90美元到170美元之間。

現在憑借價格優勢以及時尚的設計，Stevemadden.com在行內還沒有對手可以抗衡。但是有行內的分析人士認為，其他的制造商們不愿意在訂制服務方面被拉下太遠，雖然投資不菲，并且需要設立工廠以及配套的服務在支撐，但實際上這種服務是完全有利可圖的，“因為以前是制造商制造商品強制給消費者，而現在消費者得到了設計的權利?！?/p>

運動休閑型

網站：www.Nikeid.comwww.vans.com

耐克公司是訂制運動鞋的先驅。Nikeid.com就是專門為設計者們開設的網站。這里吸引了不少年輕的男男女女，有顧客甚至在這里訂制了上百雙鞋子。比如著名的克拉克·肯特就在這個網站上設計了350雙鞋子，其中包括紫黑色的AIRFORCE1，他將為此花費275美元?！八畲蟮奈褪亲屓烁械襟@奇，人們會注意到它并會走過來問你：你在哪里弄到它的？” ■

網上報考催生代報生意

2008年托福考試報名在全國范圍內如火如荼地展開了。在各大高校校園，經常會聽見“你報好了嗎”的詢問。考生們電腦屏幕前苦苦守候，不斷刷屏。QQ托福群上，已報上的人激動萬分，未報上的則備受煎熬?？嘉?，真可謂“一位難求”。

相比那么多辛苦求考位的學生來說，有的人卻輕松得多。沒有逗留在電腦前，沒有刷過一次頁面，就在報名開始當日就順利拿到了自己想要的考位。

為什么？原來他在幾個論壇上看到過兩三家類似的“代報公司”，他們的性質和交易方式都差不多。首先你需要在官方網站注冊NEEA號并交報名費1370元至考試中心。然后向該公司提供你的NEEA號和密碼，告訴工作人員你所需要的考試座位的時間、地點，這些代報公司便會用程序幫你掛到你想要的考試座位。最后你看到自己想要的座位后，只要交手續費就可以完成了。

一家“代報公司”介紹說，“我們公司做雅思代報已經做了幾百單了，先給座位后支付手續費的做法也是我們公司首次提出的。針對托福報名手續費的問題，我們還申請了網上店鋪，考生可以拿到座位查收后再支付手續費。我們的價格是和考位的緊張程度成比例的。比方說，現在全國各地4月份到6月份的考位比較多，因此每個人收500元到600元不等的手續費。如果是批量來訂單，我們的價錢還可以便宜點。昨天，有七位同學來訂明年9月份的考位，每人只需要付400元。\"

他們為什么能比一般人更有辦法報名成功呢？對方解釋說：“我們公司有最新的刷新軟件，幾十臺電腦可以幫你24小時掛機。一旦出現有人退考或者轉考出現空座位，就能幫你掛到。畢竟人是不可能代替電腦程序24小時不停地操作的。市面上有很多黃牛，他們開口200元轉一個考位，可他們難以保證你理想的考位。而我們就能保證?！?/p>

瞧，考試網上報名，又催生了一門生意！■