企業信息需求與統計數據創新

信息社會給企業帶來了很多挑戰，今天所有企業都面臨著海量的信息，在海量信息面前，決策者常常會陷入信息焦慮的困境，信息真假難辨，信息篩選困難，有價值的信息稀缺成為當前企業所遇到的挑戰。信息社會與后工業社會的概念沒有什么原則性的區別。信息社會也稱信息化社會，是脫離工業化社會以后，信息將起主要作用的社會。在農業社會和工業社會中，物質和能源是主要資源，所從事的是大規模的物質生產，而在信息社會中，信息成為比物質和能源更為重要的資源，以開發和利用信息資源為目的信息經濟活動迅速擴大，逐漸取代工業生產活動而成為國民經濟活動的主要內容。信息經濟在國民經濟中占據主導地位，并構成社會信息化的物質基礎。以計算機、微電子和通信技術為主的信息技術革命是社會信息化的動力源泉。信息技術在生產、科研教育、醫療保健、企業和政府管理以及家庭中的廣泛應用對經濟和社會發展產生了巨大而深刻的影響，從根本上改變了人們的生活方式、行為方式和價值觀念。

企業競爭就是一場信息戰

在信息社會，企業的競爭不僅僅是商業模式、產品和服務的競爭，更是一場信息的競爭。首先，企業的商業模式是來自于信息的敏感和信息的商業轉化能力，近兩年迅速成長并在國外上市的企業，都是商業模式創新的代表，而這些商業模式的創新卻是來自于企業創始人對于信息的敏感和把握。其次，缺乏足夠數據的決策常常存在風險，盡管很多時候決策者可以不需要數據就進行決策，但是這種非理性的缺乏充分數據支持的決策卻存在隱藏的風險。再次，搜集信息的能力和應用信息的能力非常重要，一個企業如果可以有效地全面的收集到各類信息，并學會鑒別和利用這些信息來經營企業，那么在市場競爭中將可以搶先一步，信息領先，步步領先。最后，科學的數據和信息收集系統和對于信息的正確的判斷成為了企業是不是能夠做出有效決策的重要考驗，如果從信息決策框架上來分析，我們常常是從數據開始，把數據放進情景（決策框架），得到信息，通過對信息的推論（判斷），我們得到情報；我們綜合這些情報，我們獲得了知識，通過知識匯集，我們創造智慧，利用智慧，我們就可以做出正確的決策以及引導正確的企業經營方向。

企業需求的信息類型

如果將企業需求的信息進行分類，可以分成宏觀信息、行業信息、競爭對手信息、企業表現信息、目標消費者信息和社會人文信息等六大類。

第一，宏觀信息。宏觀信息對于指導一個企業的未來發展非常重要，包括宏觀經濟分析、國家政策走向、社會經濟環境信息對于企業把握所處的市場大環境和決定企業的戰略方向來說都是非常重要的，而這些卻需要國家統計部分來提供權威信息。

第二，行業信息。每個企業都關心所處行業的情況，包括全球行業發展現狀、國內行業走勢、行業發展趨勢以及關聯行業走勢等。這些信息可以幫助一個企業在分析自身所處行業的發展階段以及如何在行業中領先提供充分的指導作用。

第三，競爭對手。目前每個企業都面臨激烈的競爭環境，因此，及時了解競爭對手動向，分析競爭格局對于企業來說就成為了應對競爭的關鍵信息。

第四，企業表現。企業做得好不好，企業的客戶滿意度、競爭力表現、品牌表現等都是重要的測量角度，而這些信息也可以幫助企業及時發現自身的經營層面的各種問題，從而更好地維持企業健康的發展。

第五，目標消費者。任何一個企業都離不開所面對的目標市場，有些企業的目標消費者是企業，有些企業的目標消費者是大眾，但是企業要能夠在市場中站穩腳跟，必須了解目標客戶定位、目標客戶需求和消費者的信息。

第六，社會文化。一個領先的企業除把握宏觀、中觀和企業自身的信息之外，了解社會人文環境的變化對于企業來說也非常重要，例如城市變化、人文環境變化、社會群體的變遷等常常都蘊藏著企業創新的商業機會。

除此之外，一個企業圍繞其所具有的產品生命周期也會產生各種數據和信息需求。例如在產品的導入期，企業需要的信息包括市場環境、市場潛量、新產品接受度等，在成長期，企業需要的信息包括產品通路狀況、產品的廣告效果、區域市場需求等；在成熟期，企業需要的是競爭對手信息、市場占有率、消費者滿意度和細分市場等信息；在衰退期，企業則需要退出市場的機會點、新產品開發、替代產品等方面的信息。

信息和數據產業面臨的問題

競爭是導致企業信息需求的關鍵因素，總體上來看，信息需求主要來自于那些面臨著激烈競爭的領域，比如IT/電信、汽車、快速消費品、家電等領域。而隨著全球經濟一體化的進程，還會有更多的行業會進入充分的市場競爭階段，因此信息和數據市場的空間還非常大。

從整個數據供應商的產業結構上來看，按照產業的層次結果，信息和數據服務可以分為數據服務、調研服務和咨詢服務三類。數據服務是處于產業最基礎的層面，主要是提供一些行業信息、資訊、情報和基礎數據服務；調研服務則是需要通過大量一手調查數據來支持的，很多帶有個性化色彩的為企業提供決策依據而定制的服務；咨詢服務則需要結合企業的內外部市場狀況，進行診斷并提供解決方案。值得重視的是，目前越來越多的公司進入了調研和咨詢領域，但是提供最基礎的數據產品的公司卻并不多，導致調研和咨詢公司競爭非常激烈，但是對于企業來說非常重要的基礎數據卻鮮有提供。

從整個數據和信息產業面臨的環境來看，數據產業存在以下問題和特點：

第一，國際企業重視數據分析，本土企業靠感覺較為突出。國際上一些優秀的公司非常重視數據分析和市場研究，比如寶潔公司進入市場之前兩年，就已經對市場進行了大量的調研，獲得了大量的數據，直到今天，寶潔公司依然還有專業的市場研究部門負責各類數據的收集和分析；在很多跨國企業，利用數據來考核企業的績效也已經成為了常見的方式。但是本土企業在這方面還不夠規范，很多企業沒有數據的意識，很多企業則不知道數據該如何使用，目前已經有一些本土企業開始建立科學化的數據分析和信息應用體系，但是規范化和規模化的數據分析還有待企業意識的進一步提高。

第二，行業和經濟信息的公開化程度不夠，獲取成本過高。目前行業信息都在統計部門和行業協會，不論是企業還是數據和咨詢公司，要獲得這些信息都比較困難，要么不知道去哪里找這些信息，要么要獲得這些信息需要付出較多的時間和財務的成本，行業信息缺乏整合導致在分析很多行業的問題時缺乏足夠權威和有效的數據支持。

第三，理想化數據需求與數據采集難度的矛盾。由于地理范圍較大，人文環境差異明顯，因此在實際的數據采集中也面臨很多問題，盡管企業可以提出很多渴望得到的數據需求，但是在數據的實際收集過程中，也常常會面臨各種難度，包括受訪者不愿意配合，提供虛假信息等問題。

第四，企業缺乏系統的數據收集規劃和管理體系。數據收集和數據在企業的應用是一個系統的過程，現在企業雖然有了ERP等現代化的管理系統，但是對于如何從最基層到決策者建立一個數據傳遞和應用平臺卻是被企業忽略的重要問題，缺乏系統的數據收集規劃和管理體系，就難免造成企業市場反應遲緩，執行力弱等問題。

第五，第三方數據研究機構的價值沒有得到重視。目前的信息咨詢業盡管每年都在迅速發展，但是作為第三方的數據研究和分析機構的地位和角色并沒有得到足夠的重視，一些企業將第三方的數據分析機構看作一個企業的執行部門，不尊重客觀的意見，導致數據研究機構也常常面臨困境。

第六，行業統計數據未得到科學的管理和應用。行業統計數據對于指導一個行業的健康發展來說非常重要，但是目前行業統計數據并沒有得到科學的開發和應用，特別是目前統計部門擁有的大量行業統計數據，這些數據如果可以結合企業的需求來進行深度的挖掘，將創造更多的社會價值。

統計數據服務的創新策略

目前，企業非常需求卻一直沒有很好的渠道可以獲得行業統計數據包括宏觀經濟走勢、各個產業的動態、行業的細分數據和行業競爭數據，這些數據都集中在統計部門，因此統計部門可以圍繞這些數據開展一系列有針對性的數據價值的挖掘工作和信息服務。

第一，統計部門可以擴大統計數據的行業應用。企業所能看到的統計數據都停留在較為宏觀的層面，雖然這些信息對于企業來說也很有價值，但是企業更加關心和自己所處的細分行業密切相關的數據和信息。因此，對于統計部門來說，擴大各類數據在行業的細分和深度的應用，這是統計數據創新的基本立足點。

第二，數據產品的多元化。企業需要更加多元化的數據產品，同時也需要更加快捷方便的信息獲取渠道，因此利用互聯網等實現在線數據的交互，以及在線數據的查詢，定期出版行業統計研究分析報告、為企業提供個性化的行業統計信息的定制服務等都能夠更好地的滿足不同企業的多元化需求。

第三，行業統計數據與企業互動化。要了解企業的需求，以及擴大企業對于統計數據的合理應用，統計部門應該與企業進行更多的互動，通過組織各種深入行業企業的論壇和交流會等來與企業進行交流，以便針對統計數據中存在的問題和潛藏的價值進行挖掘和分析，促進行業統計工作的創新。

第四，數據的簡單化與大眾化。數據要得到更好的應用，必須更加簡單和直觀的表達，而數據的大眾化的傳播對于營造良好的數據應用環境以及提升大眾的統計素養來說也非常重要，北京市統計局推出的《數說北京》節目就是數據簡單化和大眾化的代表，如果社會的大眾都開始重視數據，并懂得解讀和理解數據，對于數據采集環境的提升和廣泛應用都有著非同凡響的意義。

第五，統計數據與第三方調研機構的融合化。目前，越來越多的第三方市場調研機構在為企業提供各種市場調研和分析服務，第三方市場調研機構更多的特長在于掌握充分的行業第一手研究和行業消費者的消費行為等數據，如果統計部門的統計數據可以跟第三方的數據互相融合，將可以從各個角度提升數據的應用價值。

信息社會，企業對于信息的需求是永無止境的，而作為統計部門，進一步挖掘統計數據的價值，將可以幫助更多的企業洞察未來商機。

肖明超先生，新生代市場監測機構研究總監，資深消費者和媒介研究專家，營銷與管理咨詢專家，對中國的消費市場與消費文化、媒介市場與新營銷方法有深刻而獨特的洞察和理解，并擅長制定基于市場研究的營銷策略和基于受眾和消費者洞察的營銷解決方案。曾先后擔任過零點調查公司副總經理和盛世指標數據管理有限公司總經理等職務，為國內上百家企業提供過數據分析、市場調研、咨詢和培訓服務，每年應邀出席國內多項營銷、管理峰會論壇并擔任演講嘉賓。