用生命譜寫敬業之歌的保險人

佘樹兵　陳　勇

既然把太平洋產險事業作為終身職業，就要把自己的理想、信念、青春和才智，毫不保留地奉獻給這莊嚴的選擇，就像魚兒愛大海，就像禾苗愛春雨，就像蜜蜂愛鮮花！怎樣才能體現這份愛、怎樣才能表達這份情呢？我們會義無反顧地選擇：敬業。

——摘自主人公“愛崗敬業”演講稿

大雪，連續大雪；冰凍，持續冰凍。50年來最嚴重的冰凍，在2008年初肆虐了我國南方部分地區。從1月12日開始，三湘大地14個市州道路發生結冰現象，航班延誤，高速公路緊急關閉，交通事故頻頻發生。

1月16日上午9時45分，太平洋產險湖南分公司95500接到報險：茶陵縣一輛面包車在縣城以北3公里處，因道路結冰而碰撞公路護欄出險。

9時48分，呼叫調度中心向太平洋產險株洲中心支公司發出出險調度指令。

9時50分，株洲中心支公司派駐茶陵工作點的查勘理賠員熊大勇接到出險調度，立即駕車向冰天雪地中的出險地點駛去。

10時08分，湖南95500再次接到報險：“你們公司的查勘員熊大勇被車撞了！很危險！血流了一地！”

10時10分，湖南分公司黨委副書記、副總經理劉大明接到報告，要求不惜一切代價組織搶救熊大勇。同時，分公司緊急指派專人迅速與湖南權威醫院取得聯系，懇請最好的腦科大夫、骨科大夫趕往株洲茶陵。

12時許，還未等得及湖南分公司邀請的專家出發，茶陵縣傳來消息：熊大勇因顱內大出血、雙腿粉碎性骨折，雖經全力搶救，終因傷勢過重，已經停止呼吸，以身殉職。

“如果不是他推我一把，我可能也出事了。”出險司機回憶當時的情景：9點56分熊大勇到達現場后，就和客戶去檢驗事故碰撞痕跡，正在這時，另一輛面包車因地面結冰失控,像一匹脫韁野馬突然沖了過來，在這千鈞一發之際，熊大勇猛地一把推開了客戶，而他自己卻來不及躲閃，被面包車撞飛十多米遠，頓時鮮血直流，染紅了雪白的大地……

在生死關頭，熊大勇同志毅然把生的希望留給了別人，用年輕的生命踐行了保險人把客戶利益始終放在首位的莊嚴承諾，用寶貴的青春譜寫了一曲舍生忘死的英雄壯歌。

愛崗敬業——在平凡的崗位上踐行自己的承諾

熊大勇1985年9月出生在湖南省寧鄉縣雙江口鎮新香村一個普通農民家庭，2004年以優異的成績畢業于湖南省交通職業技術學院，2006年4月加盟中國太平洋財產保險湖南株洲中心支公司，在客戶服務部從事查勘理賠工作，擔任公司團支部宣傳委員。

自加入太平洋產險公司，熊大勇就對工作兢兢業業，嚴于律己，任勞任怨，待人誠懇，樂于助人。特別是在查勘理賠崗位上，他認真負責，不怕苦、不怕累，想客戶之所想，急客戶之所急，深受公司領導、同事和客戶的喜愛與尊重。在太保工作的兩年里，他連續被評為公司的“先進個人”。

英雄的壯舉是瞬間的，但成為英雄絕不是偶然。在清理熊大勇同志遺物時，同事們發現了他早已打印好的一份演講稿。在這份題為“愛崗敬業”的演講稿里，熊大勇這樣寫道：“怎樣才算愛崗，怎樣才算敬業？沒有任何借口，扎扎實實地做好本職工作。當你接到領導交辦工作的時候……應該任勞任怨；當你在工作中遇到困難和挫折時……應該在失敗中吸取教訓；當你自覺晉級升遷沒有達到期望值時……應該踏踏實實地虛心學習，爭取做得更好。愛崗敬業說得具體點，就是要做好本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間抓牢；就是做好每一個客戶的工作，填好每一張保單，處理好每一次事故，總結好每一次經驗，耐心做好每一次安全宣傳工作。從我做起，從小事做起，從現在做起。這就是敬業，這就是愛崗！”

熊大勇是這樣寫的，也確實是這么做的。在株洲中心支公司，熊大勇是加班最多的一個人。他幾乎每天都提早半小時上班，檢查擦拭車輛，以確保工作用車正常使用。每天的工作不干完，他決不下班。不管什么時候，只要一聽到報險電話，立即就走。公司的同事清楚地記得，2006年12月30日中午公司年終會餐，就在大家準備就餐時，熊大勇接到一事故車輛在茶陵出險的報案，而上午10時他才剛剛從茶陵返回株洲。公司領導和同事都勸他，這個事故你就別去看了，讓別的查勘員去看，但他說，沒關系，那是我的崗位、我的職責，我年輕，挺得住。隨后不顧大家的勸阻，飯都沒吃就立即驅車趕往現場。

2006年6月下旬，受“碧利斯”臺風影響，株洲市所轄的茶陵、攸縣遭受了嚴重洪澇災害。那時，他剛進公司兩個多月。公司領導派他協助理賠部的同志一起負責電信線路損失案的查勘工作。出險地橋斷路毀、崎嶇坎坷，他頂著烈日，跋山涉水，毫無怨言。在茶陵縣桃江鎮腰陂鄉查勘的時候，由于電桿倒伏在稻田里看不清損失情況，他便脫下鞋襪，赤腳走下稻田，深一腳淺一腳地仔細查勘，雙腿被亂石和高壓瓷瓶碎片劃出一道道血痕，他卻全然不顧。

2007年6月10日晚，湖南株洲唐人神集團原料倉庫發生特大火災。接到客戶報險后，熊大勇與公司同志一起迅速趕到現場。接下來的幾天，株洲市連降大雨，魚粉等飼料經火烤后又受雨水浸泡，加之氣溫又高，很快發酵生蛆，倉庫內惡臭難聞。當時公司曾請附近的民工來幫助搬運，但他們到現場一看，氣味實在難聞，多給錢都不愿意干。而熊大勇連續一個星期工作在現場，一包一包地搬運、清理殘余物資。在核對報損賬目與殘余物質時，他與同事發現有94萬多元的報損腸衣不明，便反復清點，到廠內四處調查，最終確定該批物資是該單位按財務科目報損，而倉庫管理員入庫時就將這批腸衣全部存放在了另一個倉庫。由于工作細心，事實得以澄清，客戶十分滿意。

2007年9月9日是熊大勇22歲的生日。父母老早就打電話告訴他，生日那天晚上給他慶祝慶祝，他也答應到時一定請假回家。可生日當晚，父母把飯菜做好，左等右等都不見他的人影。電話打了很多次，也始終無法接通。事后，熊大勇的父母才知道他生命中的最后一個生日是在事故現場度過的。

株洲中心支公司客戶服務部桂丹回憶說：“熊大勇進太平洋公司一開始就和我在一個辦公室。有時候他出去查勘，我就對他說，太熱了，你吃不消就對我們說，我們另外派人去，他卻說沒關系。過年過節，我對他說，你家里人肯定盼你回去，他說，公司有年齡大的，照顧有家室的人吧！查勘崗位不能離人，我單身無所謂，不回去了。”2007年9月下旬，熊大勇母親動手術，公司批了他五天假。但第二天他就匆匆忙忙趕回了公司。公司領導問他：“怎么就回來了？”他說：“母親有姐姐照顧，我耽誤五天的工作，會給其他的查勘員造成負擔。”

據統計，2007年，株洲中心支公司接報各類事故案件2740起，經過熊大勇查勘和協助查勘的案件就達1194起。

虛心好學——任何時候

都不放棄自身素質的提高

熊大勇2006年進入太平洋保險公司。跨出校門不久的他，對保險條款、基本技能知之甚少，工作起來難免有一定難度。但不久，同事們發現，在休息的時間里，他總是拿著厚厚的專業書在啃。領導看在眼里，同事記在心里，都說這小伙子不錯，勤奮好學，必成大器。

雙休日，熊大勇經常跑市場、逛車市，久而久之，光汽車配件價格就記錄了厚厚兩大本筆記，加上他學的是汽車運用與維修專業，進步很快。公司根據他的情況，因勢利導，專門安排了經驗豐富的理賠部經理帶他、教他。熊大勇如魚得水，虛心請教，不長的時間就能獨當一面，成為公司客戶服務部的佼佼者，并被派往茶陵縣駐點工作。

熊大勇不僅勤于學習，而且善于思考、勇于探索。理賠工作遇到問題時，即使熬個通宵，他也要把問題徹底解決。對不懂的問題，他會及時向公司老員工、領導去請教。領導交代他的事，每一件都做得很好。他說得最多的一句話就是“交代給我的事，您就放心吧”。通過公司的培訓指導，加上他自己的刻苦鉆研，熊大勇很快成為了公司的“理賠通”。但他并不因此而自滿，2007年他自費參加了成人教育法學專業的學習。熊大勇犧牲后，在清理他的遺物時，大家發現，他的床頭、辦公桌上擺滿了有關保險、法學、汽車方面的書籍。

助人為樂——他心中

有一團熱情的火

熊大勇是一個熱心人。在公司，不管是自己分內的工作或是分外的工作，他都熱心盡力地幫助大家，而公司的同事有事也喜歡找他幫忙。他十分體諒那些資歷老的查勘理賠員，當他們家里有事或是忙不開的時候，熊大勇都主動提出幫他們值班。株洲中心支公司總經理助理劉玉清回憶說：“我們在食堂是吃圍席的，每次只要熊大勇在那里，發現有誰沒來吃飯，他都會用手機給沒來的人打電話，問為什么沒有來吃飯。關切之情溢于言表。公司有一個家在外地的女同事，一次過生日，有同事跟熊大勇開玩笑說，她家沒在這里，沒人給她過生日，你能不能為她做餐飯？結果他真的悄悄地去買了菜，做了很多菜。下班時，全辦公室的人都接到熊大勇打來的電話：飯菜做好了！請大家一起來為她過生日吧！看著滿桌的飯菜和同事們溫暖的笑容，這位女孩感動得熱淚盈眶。”

在株洲各家保險公司的查勘定損人員中，熊大勇樂于助人是有口皆碑的。由于他畢業于交通職業學院汽車運用與維修專業，對汽車較為了解，其他保險公司查勘員向他請教時，他都毫無保留地予以幫助，因此深受同行的信任和尊重。聽到他英勇犧牲的噩耗，當晚，好幾家保險公司的查勘員舉著橫幅，在冰冷的寒夜，站在零下兩三攝氏度的雪地路邊，苦苦等候了兩個多小時為他送別。

客戶至上——視客戶的

利益高于一切

株洲飛裕車友俱樂部總經理羅清輝說：“熊大勇同志工作認真，對客戶高度負責。”2007年11月，俱樂部一車友駕車行駛時，不慎與一輛面包車輕微相撞，面包車司機蠻橫無理索要2000元賠款，雙方爭執不下。熊大勇查勘這一事故后，與面包車司機耐心解釋說明，及時化解了矛盾，最后只向三責方賠付了1000元。在這次事故的處理中，雙方不僅化干戈為玉帛，最后還成了好朋友。

2007年5月，株洲市公交公司的一臺客車與一輛摩托車在鬧市區馬路上相撞。熊大勇接到報險后立即趕到現場，核定損失1100多元。由于公交車負全部責任，摩托車司機要求當場支付現金，但公交車司機當時身上只有700多元錢，百般解釋，摩托車司機就不相讓，因出事車輛占據主干道，很快造成了交通堵塞。情急之下，熊大勇當即掏出身上僅有的400元錢，解了公交車司機的燃眉之急。因此，1月16日聽到熊大勇犧牲的消息后，公交車司機第一時間趕到株洲中心支公司，一直等到凌晨1點多鐘迎送英靈。1月19日，他又冒著雨雪驅車300多公里，趕到熊大勇的家鄉參加英雄的追悼大會。

太保產險湖南分公司95500呼叫調度中心劉儀暉說，熊大勇是一個嚴于律己、規范操作的好理賠員。她本與熊大勇不熟悉，只是經常在電話中有聯系。熊大勇每次均能按分公司的要求接受任務，從來不講困難，對熊大勇的每一次查勘指令，都能及時得到“執行任務”的回復；查勘完畢也會立即有“任務已完成，待命”的信息。

2007年12月8日，熊大勇回株洲公司報賬時接到報險，長沙一臺捷達車與公司承保的一臺車發生碰撞事故，他便迅速委托茶陵公司的一位業務員代為查勘。由于該業務員將公司承保車輛拖往一路邊店進行修理，客戶認為這家修理廠設備簡陋、技術力量差維修不好，便以“指定修理廠”為由向湖南分公司95500投訴。因公司調度的是熊大勇，而實際經辦的是另外的業務員，盡管熊大勇對收到投訴感到很委屈，但他急客戶之所急，想到的是客戶急需修復的心理，就立即趕到茶陵，向客戶賠禮道歉解釋，并迅速聯系一家資質較好的修理廠修理。車修好后，客戶非常滿意。事后有同志問他受到投訴為何還這樣熱心為客戶服務時，他說：“這是我的分內工作，為客戶服好務是我應盡的責任。”

熊大勇以身殉職時只有22歲，他無私無畏的舉動，讓世人唏噓、感動、肅然起敬。“熊大勇”，這個英雄的名字，感動了湖南，也感動了中國。

英雄已逝，精神長存!□