用生命譜寫敬業(yè)之歌的保險(xiǎn)人

佘樹兵　陳　勇

既然把太平洋產(chǎn)險(xiǎn)事業(yè)作為終身職業(yè)，就要把自己的理想、信念、青春和才智，毫不保留地奉獻(xiàn)給這莊嚴(yán)的選擇，就像魚兒愛(ài)大海，就像禾苗愛(ài)春雨，就像蜜蜂愛(ài)鮮花！怎樣才能體現(xiàn)這份愛(ài)、怎樣才能表達(dá)這份情呢？我們會(huì)義無(wú)反顧地選擇：敬業(yè)。

——摘自主人公“愛(ài)崗敬業(yè)”演講稿

大雪，連續(xù)大雪；冰凍，持續(xù)冰凍。50年來(lái)最嚴(yán)重的冰凍，在2008年初肆虐了我國(guó)南方部分地區(qū)。從1月12日開始，三湘大地14個(gè)市州道路發(fā)生結(jié)冰現(xiàn)象，航班延誤，高速公路緊急關(guān)閉，交通事故頻頻發(fā)生。

1月16日上午9時(shí)45分，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)湖南分公司95500接到報(bào)險(xiǎn)：茶陵縣一輛面包車在縣城以北3公里處，因道路結(jié)冰而碰撞公路護(hù)欄出險(xiǎn)。

9時(shí)48分，呼叫調(diào)度中心向太平洋產(chǎn)險(xiǎn)株洲中心支公司發(fā)出出險(xiǎn)調(diào)度指令。

9時(shí)50分，株洲中心支公司派駐茶陵工作點(diǎn)的查勘理賠員熊大勇接到出險(xiǎn)調(diào)度，立即駕車向冰天雪地中的出險(xiǎn)地點(diǎn)駛?cè)ァ?/p>

10時(shí)08分，湖南95500再次接到報(bào)險(xiǎn)：“你們公司的查勘員熊大勇被車撞了！很危險(xiǎn)！血流了一地！”

10時(shí)10分，湖南分公司黨委副書記、副總經(jīng)理劉大明接到報(bào)告，要求不惜一切代價(jià)組織搶救熊大勇。同時(shí)，分公司緊急指派專人迅速與湖南權(quán)威醫(yī)院取得聯(lián)系，懇請(qǐng)最好的腦科大夫、骨科大夫趕往株洲茶陵。

12時(shí)許，還未等得及湖南分公司邀請(qǐng)的專家出發(fā)，茶陵縣傳來(lái)消息：熊大勇因顱內(nèi)大出血、雙腿粉碎性骨折，雖經(jīng)全力搶救，終因傷勢(shì)過(guò)重，已經(jīng)停止呼吸，以身殉職。

“如果不是他推我一把，我可能也出事了。”出險(xiǎn)司機(jī)回憶當(dāng)時(shí)的情景：9點(diǎn)56分熊大勇到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，就和客戶去檢驗(yàn)事故碰撞痕跡，正在這時(shí)，另一輛面包車因地面結(jié)冰失控,像一匹脫韁野馬突然沖了過(guò)來(lái)，在這千鈞一發(fā)之際，熊大勇猛地一把推開了客戶，而他自己卻來(lái)不及躲閃，被面包車撞飛十多米遠(yuǎn)，頓時(shí)鮮血直流，染紅了雪白的大地……

在生死關(guān)頭，熊大勇同志毅然把生的希望留給了別人，用年輕的生命踐行了保險(xiǎn)人把客戶利益始終放在首位的莊嚴(yán)承諾，用寶貴的青春譜寫了一曲舍生忘死的英雄壯歌。

愛(ài)崗敬業(yè)——在平凡的崗位上踐行自己的承諾

熊大勇1985年9月出生在湖南省寧鄉(xiāng)縣雙江口鎮(zhèn)新香村一個(gè)普通農(nóng)民家庭，2004年以優(yōu)異的成績(jī)畢業(yè)于湖南省交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院，2006年4月加盟中國(guó)太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)湖南株洲中心支公司，在客戶服務(wù)部從事查勘理賠工作，擔(dān)任公司團(tuán)支部宣傳委員。

自加入太平洋產(chǎn)險(xiǎn)公司，熊大勇就對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)于律己，任勞任怨，待人誠(chéng)懇，樂(lè)于助人。特別是在查勘理賠崗位上，他認(rèn)真負(fù)責(zé)，不怕苦、不怕累，想客戶之所想，急客戶之所急，深受公司領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶的喜愛(ài)與尊重。在太保工作的兩年里，他連續(xù)被評(píng)為公司的“先進(jìn)個(gè)人”。

英雄的壯舉是瞬間的，但成為英雄絕不是偶然。在清理熊大勇同志遺物時(shí)，同事們發(fā)現(xiàn)了他早已打印好的一份演講稿。在這份題為“愛(ài)崗敬業(yè)”的演講稿里，熊大勇這樣寫道：“怎樣才算愛(ài)崗，怎樣才算敬業(yè)？沒(méi)有任何借口，扎扎實(shí)實(shí)地做好本職工作。當(dāng)你接到領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的時(shí)候……應(yīng)該任勞任怨；當(dāng)你在工作中遇到困難和挫折時(shí)……應(yīng)該在失敗中吸取教訓(xùn)；當(dāng)你自覺(jué)晉級(jí)升遷沒(méi)有達(dá)到期望值時(shí)……應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)地虛心學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取做得更好。愛(ài)崗敬業(yè)說(shuō)得具體點(diǎn)，就是要做好本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間抓牢；就是做好每一個(gè)客戶的工作，填好每一張保單，處理好每一次事故，總結(jié)好每一次經(jīng)驗(yàn)，耐心做好每一次安全宣傳工作。從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起。這就是敬業(yè)，這就是愛(ài)崗！”

熊大勇是這樣寫的，也確實(shí)是這么做的。在株洲中心支公司，熊大勇是加班最多的一個(gè)人。他幾乎每天都提早半小時(shí)上班，檢查擦拭車輛，以確保工作用車正常使用。每天的工作不干完，他決不下班。不管什么時(shí)候，只要一聽到報(bào)險(xiǎn)電話，立即就走。公司的同事清楚地記得，2006年12月30日中午公司年終會(huì)餐，就在大家準(zhǔn)備就餐時(shí)，熊大勇接到一事故車輛在茶陵出險(xiǎn)的報(bào)案，而上午10時(shí)他才剛剛從茶陵返回株洲。公司領(lǐng)導(dǎo)和同事都勸他，這個(gè)事故你就別去看了，讓別的查勘員去看，但他說(shuō)，沒(méi)關(guān)系，那是我的崗位、我的職責(zé)，我年輕，挺得住。隨后不顧大家的勸阻，飯都沒(méi)吃就立即驅(qū)車趕往現(xiàn)場(chǎng)。

2006年6月下旬，受“碧利斯”臺(tái)風(fēng)影響，株洲市所轄的茶陵、攸縣遭受了嚴(yán)重洪澇災(zāi)害。那時(shí)，他剛進(jìn)公司兩個(gè)多月。公司領(lǐng)導(dǎo)派他協(xié)助理賠部的同志一起負(fù)責(zé)電信線路損失案的查勘工作。出險(xiǎn)地橋斷路毀、崎嶇坎坷，他頂著烈日，跋山涉水，毫無(wú)怨言。在茶陵縣桃江鎮(zhèn)腰陂鄉(xiāng)查勘的時(shí)候，由于電桿倒伏在稻田里看不清損失情況，他便脫下鞋襪，赤腳走下稻田，深一腳淺一腳地仔細(xì)查勘，雙腿被亂石和高壓瓷瓶碎片劃出一道道血痕，他卻全然不顧。

2007年6月10日晚，湖南株洲唐人神集團(tuán)原料倉(cāng)庫(kù)發(fā)生特大火災(zāi)。接到客戶報(bào)險(xiǎn)后，熊大勇與公司同志一起迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。接下來(lái)的幾天，株洲市連降大雨，魚粉等飼料經(jīng)火烤后又受雨水浸泡，加之氣溫又高，很快發(fā)酵生蛆，倉(cāng)庫(kù)內(nèi)惡臭難聞。當(dāng)時(shí)公司曾請(qǐng)附近的民工來(lái)幫助搬運(yùn)，但他們到現(xiàn)場(chǎng)一看，氣味實(shí)在難聞，多給錢都不愿意干。而熊大勇連續(xù)一個(gè)星期工作在現(xiàn)場(chǎng)，一包一包地搬運(yùn)、清理殘余物資。在核對(duì)報(bào)損賬目與殘余物質(zhì)時(shí)，他與同事發(fā)現(xiàn)有94萬(wàn)多元的報(bào)損腸衣不明，便反復(fù)清點(diǎn)，到廠內(nèi)四處調(diào)查，最終確定該批物資是該單位按財(cái)務(wù)科目報(bào)損，而倉(cāng)庫(kù)管理員入庫(kù)時(shí)就將這批腸衣全部存放在了另一個(gè)倉(cāng)庫(kù)。由于工作細(xì)心，事實(shí)得以澄清，客戶十分滿意。

2007年9月9日是熊大勇22歲的生日。父母老早就打電話告訴他，生日那天晚上給他慶祝慶祝，他也答應(yīng)到時(shí)一定請(qǐng)假回家。可生日當(dāng)晚，父母把飯菜做好，左等右等都不見(jiàn)他的人影。電話打了很多次，也始終無(wú)法接通。事后，熊大勇的父母才知道他生命中的最后一個(gè)生日是在事故現(xiàn)場(chǎng)度過(guò)的。

株洲中心支公司客戶服務(wù)部桂丹回憶說(shuō)：“熊大勇進(jìn)太平洋公司一開始就和我在一個(gè)辦公室。有時(shí)候他出去查勘，我就對(duì)他說(shuō)，太熱了，你吃不消就對(duì)我們說(shuō)，我們另外派人去，他卻說(shuō)沒(méi)關(guān)系。過(guò)年過(guò)節(jié)，我對(duì)他說(shuō)，你家里人肯定盼你回去，他說(shuō)，公司有年齡大的，照顧有家室的人吧！查勘崗位不能離人，我單身無(wú)所謂，不回去了?！?007年9月下旬，熊大勇母親動(dòng)手術(shù)，公司批了他五天假。但第二天他就匆匆忙忙趕回了公司。公司領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)他：“怎么就回來(lái)了？”他說(shuō)：“母親有姐姐照顧，我耽誤五天的工作，會(huì)給其他的查勘員造成負(fù)擔(dān)?！?/p>

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2007年，株洲中心支公司接報(bào)各類事故案件2740起，經(jīng)過(guò)熊大勇查勘和協(xié)助查勘的案件就達(dá)1194起。

虛心好學(xué)——任何時(shí)候

都不放棄自身素質(zhì)的提高

熊大勇2006年進(jìn)入太平洋保險(xiǎn)公司。跨出校門不久的他，對(duì)保險(xiǎn)條款、基本技能知之甚少，工作起來(lái)難免有一定難度。但不久，同事們發(fā)現(xiàn)，在休息的時(shí)間里，他總是拿著厚厚的專業(yè)書在啃。領(lǐng)導(dǎo)看在眼里，同事記在心里，都說(shuō)這小伙子不錯(cuò)，勤奮好學(xué)，必成大器。

雙休日，熊大勇經(jīng)常跑市場(chǎng)、逛車市，久而久之，光汽車配件價(jià)格就記錄了厚厚兩大本筆記，加上他學(xué)的是汽車運(yùn)用與維修專業(yè)，進(jìn)步很快。公司根據(jù)他的情況，因勢(shì)利導(dǎo)，專門安排了經(jīng)驗(yàn)豐富的理賠部經(jīng)理帶他、教他。熊大勇如魚得水，虛心請(qǐng)教，不長(zhǎng)的時(shí)間就能獨(dú)當(dāng)一面，成為公司客戶服務(wù)部的佼佼者，并被派往茶陵縣駐點(diǎn)工作。

熊大勇不僅勤于學(xué)習(xí)，而且善于思考、勇于探索。理賠工作遇到問(wèn)題時(shí)，即使熬個(gè)通宵，他也要把問(wèn)題徹底解決。對(duì)不懂的問(wèn)題，他會(huì)及時(shí)向公司老員工、領(lǐng)導(dǎo)去請(qǐng)教。領(lǐng)導(dǎo)交代他的事，每一件都做得很好。他說(shuō)得最多的一句話就是“交代給我的事，您就放心吧”。通過(guò)公司的培訓(xùn)指導(dǎo)，加上他自己的刻苦鉆研，熊大勇很快成為了公司的“理賠通”。但他并不因此而自滿，2007年他自費(fèi)參加了成人教育法學(xué)專業(yè)的學(xué)習(xí)。熊大勇犧牲后，在清理他的遺物時(shí)，大家發(fā)現(xiàn)，他的床頭、辦公桌上擺滿了有關(guān)保險(xiǎn)、法學(xué)、汽車方面的書籍。

助人為樂(lè)——他心中

有一團(tuán)熱情的火

熊大勇是一個(gè)熱心人。在公司，不管是自己分內(nèi)的工作或是分外的工作，他都熱心盡力地幫助大家，而公司的同事有事也喜歡找他幫忙。他十分體諒那些資歷老的查勘理賠員，當(dāng)他們家里有事或是忙不開的時(shí)候，熊大勇都主動(dòng)提出幫他們值班。株洲中心支公司總經(jīng)理助理劉玉清回憶說(shuō)：“我們?cè)谑程檬浅試?，每次只要熊大勇在那里，發(fā)現(xiàn)有誰(shuí)沒(méi)來(lái)吃飯，他都會(huì)用手機(jī)給沒(méi)來(lái)的人打電話，問(wèn)為什么沒(méi)有來(lái)吃飯。關(guān)切之情溢于言表。公司有一個(gè)家在外地的女同事，一次過(guò)生日，有同事跟熊大勇開玩笑說(shuō)，她家沒(méi)在這里，沒(méi)人給她過(guò)生日，你能不能為她做餐飯？結(jié)果他真的悄悄地去買了菜，做了很多菜。下班時(shí)，全辦公室的人都接到熊大勇打來(lái)的電話：飯菜做好了！請(qǐng)大家一起來(lái)為她過(guò)生日吧！看著滿桌的飯菜和同事們溫暖的笑容，這位女孩感動(dòng)得熱淚盈眶?！?/p>

在株洲各家保險(xiǎn)公司的查勘定損人員中，熊大勇樂(lè)于助人是有口皆碑的。由于他畢業(yè)于交通職業(yè)學(xué)院汽車運(yùn)用與維修專業(yè)，對(duì)汽車較為了解，其他保險(xiǎn)公司查勘員向他請(qǐng)教時(shí)，他都毫無(wú)保留地予以幫助，因此深受同行的信任和尊重。聽到他英勇犧牲的噩耗，當(dāng)晚，好幾家保險(xiǎn)公司的查勘員舉著橫幅，在冰冷的寒夜，站在零下兩三攝氏度的雪地路邊，苦苦等候了兩個(gè)多小時(shí)為他送別。

客戶至上——視客戶的

利益高于一切

株洲飛裕車友俱樂(lè)部總經(jīng)理羅清輝說(shuō)：“熊大勇同志工作認(rèn)真，對(duì)客戶高度負(fù)責(zé)?！?007年11月，俱樂(lè)部一車友駕車行駛時(shí)，不慎與一輛面包車輕微相撞，面包車司機(jī)蠻橫無(wú)理索要2000元賠款，雙方爭(zhēng)執(zhí)不下。熊大勇查勘這一事故后，與面包車司機(jī)耐心解釋說(shuō)明，及時(shí)化解了矛盾，最后只向三責(zé)方賠付了1000元。在這次事故的處理中，雙方不僅化干戈為玉帛，最后還成了好朋友。

2007年5月，株洲市公交公司的一臺(tái)客車與一輛摩托車在鬧市區(qū)馬路上相撞。熊大勇接到報(bào)險(xiǎn)后立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，核定損失1100多元。由于公交車負(fù)全部責(zé)任，摩托車司機(jī)要求當(dāng)場(chǎng)支付現(xiàn)金，但公交車司機(jī)當(dāng)時(shí)身上只有700多元錢，百般解釋，摩托車司機(jī)就不相讓，因出事車輛占據(jù)主干道，很快造成了交通堵塞。情急之下，熊大勇當(dāng)即掏出身上僅有的400元錢，解了公交車司機(jī)的燃眉之急。因此，1月16日聽到熊大勇犧牲的消息后，公交車司機(jī)第一時(shí)間趕到株洲中心支公司，一直等到凌晨1點(diǎn)多鐘迎送英靈。1月19日，他又冒著雨雪驅(qū)車300多公里，趕到熊大勇的家鄉(xiāng)參加英雄的追悼大會(huì)。

太保產(chǎn)險(xiǎn)湖南分公司95500呼叫調(diào)度中心劉儀暉說(shuō)，熊大勇是一個(gè)嚴(yán)于律己、規(guī)范操作的好理賠員。她本與熊大勇不熟悉，只是經(jīng)常在電話中有聯(lián)系。熊大勇每次均能按分公司的要求接受任務(wù)，從來(lái)不講困難，對(duì)熊大勇的每一次查勘指令，都能及時(shí)得到“執(zhí)行任務(wù)”的回復(fù)；查勘完畢也會(huì)立即有“任務(wù)已完成，待命”的信息。

2007年12月8日，熊大勇回株洲公司報(bào)賬時(shí)接到報(bào)險(xiǎn)，長(zhǎng)沙一臺(tái)捷達(dá)車與公司承保的一臺(tái)車發(fā)生碰撞事故，他便迅速委托茶陵公司的一位業(yè)務(wù)員代為查勘。由于該業(yè)務(wù)員將公司承保車輛拖往一路邊店進(jìn)行修理，客戶認(rèn)為這家修理廠設(shè)備簡(jiǎn)陋、技術(shù)力量差維修不好，便以“指定修理廠”為由向湖南分公司95500投訴。因公司調(diào)度的是熊大勇，而實(shí)際經(jīng)辦的是另外的業(yè)務(wù)員，盡管熊大勇對(duì)收到投訴感到很委屈，但他急客戶之所急，想到的是客戶急需修復(fù)的心理，就立即趕到茶陵，向客戶賠禮道歉解釋，并迅速聯(lián)系一家資質(zhì)較好的修理廠修理。車修好后，客戶非常滿意。事后有同志問(wèn)他受到投訴為何還這樣熱心為客戶服務(wù)時(shí)，他說(shuō)：“這是我的分內(nèi)工作，為客戶服好務(wù)是我應(yīng)盡的責(zé)任。”

熊大勇以身殉職時(shí)只有22歲，他無(wú)私無(wú)畏的舉動(dòng)，讓世人唏噓、感動(dòng)、肅然起敬。“熊大勇”，這個(gè)英雄的名字，感動(dòng)了湖南，也感動(dòng)了中國(guó)。

英雄已逝，精神長(zhǎng)存!□