“身入”還需“深入”

郝　楠

為了提升服務質量和客戶滿意度，減少差錯率，各家銀行紛紛成立了相應的領導小組和檢查小組。領導小組和檢查小組定期不定期地到基層營業網點進行明查暗訪，對基層網點的服務起到了一定的督促作用，但同時，服務質量的高低和差錯的多少并不完全和檢查的次數成正比。那么什么才是起決定作用的呢？這就要弄清檢查小組究竟是“身入”還是“深入”。

同是檢查，“身入”和“深入”的效果卻大相徑庭。“身入”只代表身在，而心卻不一定在，尤其是走馬觀花式的檢查，看到的只是事物的表面現象，而表面現象常常存在著假象，更容易姑息養奸、埋下禍根、留下隱患。“深入”就不同了，它是深入細致的查看、分析、調查和研究，是透過現象看本質的過程，是發現問題和解決問題的基礎。因此，我們決不能把復雜的事情簡單化，把“身入”等同于“深入”。要本著對人對己負責的態度，揭開掩飾的面紗，直達隱患的核心，找出問題的癥結，達到防微杜漸的目的。

在日常工作中，怎樣才能做到“深入”呢？

首先要有責任感。作為檢查人員，一手托著領導的信任，一手托著基層員工的希望，起著金融醫士、金融衛士和金融謀士的作用，做得好能保駕護航，做得不好就會為違規推波助瀾。因此，檢查人員必須在思想上樹立對工作對事業認真負責的態度，切實履行好自己的職責。

其次要有專業知識。隨著時代的發展和科技的進步，犯罪的手段越來越高明，科技含量越來越高，沒有一定的業務知識和科技水平，是很難及時發現問題的。這就要求檢查人員要加強學習，與時俱進，不斷學習新知識、新業務和新技能，豐富和充實自己的理論水平、實踐經驗和檢查技巧，以高超的技藝和獨特的本領慧眼識騙局，及時清除金融“蛀蟲”。

再次要有無私無畏的精神。檢查，大多不太受人歡迎，甚至被人甩幾句閑言碎語都是常有的事。因此，檢查人員要有一顆平和的心，本著公開、公平、公正的心態，客觀認真地開展工作。同時要時時處處反省自己，要求別人做到的，自己首先做到；要求別人不做的，自己首先不做。公則明，廉則威，只有這樣，檢查他人才有說服力和震懾力。

“身入”是唱功，“深入”是做功；“身入”是做秀，“深入”是做事。只有二者有機結合，“身入”還需“深入”，才能做好各項工作。（作者單位：工商銀行內蒙古霍林郭勒市支行）□