洗馬桶的總經理

杏林子

有一次伊甸邀請企業家韓定國先生到會上演講，他說了一個關于他自己的小故事。

上世紀70年代初期，美國麥當勞總公司看好臺灣市場，打算正式進軍臺灣。他們需要先培訓一批高級干部，故公開招考甄選。由于要求的標準頗高，許多有志的青年企業家都未通過。

經過一再篩選，韓定國脫穎而出。麥當勞的總裁先后和他們夫妻談了三次，并且問了他一個出人意料的問題：“如果我們要你先去洗廁所，你會愿意嗎？”

那時韓定國在企業界已經小有地位，要他洗廁所，豈不太侮辱人了嗎？正在沉思時，一旁的韓太太幽默地回答：“我們家的廁所一向都是他洗的！”

后來他才知道，麥當勞訓練員工的第一個課題就是先從洗廁所開始，因為服務業的基本理念是“非以役人，乃役于人”，只有先從最卑微的工作開始學習，才有可能了解“以客為尊”的道理。

以為是工友，不想是校長

三年前，靜宜大學頒給我榮譽博士學位，當時觀禮的有許多位殘障團體的代表。典禮尚未開始，坐輪椅的我想解手，誰知廁所的空間不夠大，輪椅無法回旋，氣得說：“這是什么學校，連個殘障廁所都沒有，還想頒殘障人士榮譽學位！”

話剛說完，就看見廁所里面走出來個小老頭，手里還提著抹布水桶，像是正在打掃的“工友”，只見他連聲道歉：“對不起，對不起，我們一定改進！”

我萬萬沒有料到，典禮一開始，站在臺上的“工友”赫然是鼎鼎大名的李家同校長！

牧師洗馬桶，感動了會友

李秀全牧師則是我相識多年的朋友，他原先在校園團契工作，后來應聘到美國波士頓牧會。波士頓人文薈萃，個個眼高于頂，哪里把臺灣來的小牧師放在眼里。

有一日，聚會尚未開始，一位會友提早到教堂，順便想上個洗手間，沒想到竟然發現牧師大人正彎著身子洗馬桶，吃驚得叫起來：“哎呀！怎么能叫牧師洗馬桶？”

牧師笑嘻嘻地說：“耶穌都能給門徒洗腳，我洗個馬桶算什么呢？”

牧師的謙卑虛己，感動了所有會友，讓他們放下心中的驕傲，全心全意接納了李牧師。

醫師有仁心，看診跪在地

洗馬桶需要彎著身子，看病問診呢？

有一年，我的腳趾不慎受了點小傷，本身的免疫力就很差，加以整天坐著不動，血液循環不良，傷口始終無法封口，反而日趨嚴重，迫使我只好到長庚醫院找醫師。

由于傷口正好位于腳底，我的膝蓋關節又僵硬彎曲，無法抬高，我建議醫師把我抬到診療臺上，以方便檢查，沒想到醫師笑著說：“抬你一個人要麻煩許多人，不如我一個人省事！”

于是，就看見堂堂大醫師半跪半趴在地上，為我清理傷口，消毒換藥。院長的秘書甄小姐打趣我說：

“你知道嗎？長庚醫院有史以來，從來沒有一個病人讓我們的主治醫師如此卑躬屈膝過！”

說得我十分汗顏。倒也想起看過這樣一篇短文：一位署名楚婕的實習醫師，有次跟著副院長門診，看到一位患者的傷口在腳踝，有位醫師很自然地蹲下身子為病人拆繃帶，不料卻引起副院長大發雷霆，呵斥他：“醫師有醫師的尊嚴，可以讓病人把腳抬到椅子上，何必像乞丐一樣蹲在地上聞病人的臭腳丫！”

到底什么是醫師的尊嚴？醫師關心的是“病”還是“病人”？一時之間，讓人對現今的醫療價值觀深感困惑與氣憤。

在現今的社會，昂首闊步、趾高氣揚的人比比皆是，然而，有資格驕傲卻不驕傲的人才是真正的謙卑。

（曹煒明摘自《聯合報》

圖/潘英麗）