工行備戰(zhàn)奧運服務最后９０天沖刺

記者日前從工行北京分行獲悉，恰逢5月8日奧運圣火成功登頂珠峰的歷史性時刻，該行召開了全行奧運金融服務工作動員大會，正式宣布備戰(zhàn)奧運工作進入最后90天沖刺階段。

盡管不是奧運合作伙伴行，但工行北京分行一直高度重視奧運金融服務工作，早在去年8月8日奧運會倒計時一周年之際，就全面啟動了“聚焦盛典，優(yōu)化服務，360天行動計劃”，動員全行深化服務內(nèi)涵，擴大服務外延，以高度的政治責任感和歷史使命感，舉全行之力做好奧運金融服務工作，以最優(yōu)質(zhì)的服務接受國內(nèi)外友人的最直接體驗和更廣泛檢驗。

工行北京分行易會滿行長表示：“奧運金融服務是我行今年服務工作的核心，其實也是去年我行‘360天行動計劃的重要組成部分。在當前全球關注奧運、全民喜迎奧運和備戰(zhàn)奧運的形勢下，奧運金融服務工作無疑是其中極其重要的一項內(nèi)容。不論是作為服務性行業(yè)提升服務的本職工作要求，還是作為大型商業(yè)銀行理應承擔的企業(yè)社會責任，都要求我們必須努力將奧運金融服務工作做得更扎實、更具有國際水準、更注重細節(jié)、更體現(xiàn)人性化，向國內(nèi)外客人展現(xiàn)中國金融業(yè)的良好服務形象。”

據(jù)了解，在備戰(zhàn)奧運金融服務的最后三個月時間里，工行北京分行將從五個方面入手，確保奧運期間各項服務工作萬無一失。

一是實行奧運服務工作一把手負責制，逐級層層簽訂《奧運金融服務責任書》，加強組織領導和系統(tǒng)推動，強化全員參與和主動服務意識，全面構(gòu)建“一線為客戶服務，二線為一線服務、機關為基層服務”的服務大格局，全力營造人人服務奧運、服務奧運光榮的良好氛圍。

二是加大服務設施投入，加快網(wǎng)點硬件環(huán)境建設步伐，豐富自助機具及電子渠道服務功能，營造健康良好的銀行卡支付環(huán)境，拓展外幣兌換服務功能、擴大外幣兌換服務覆蓋范圍，全力提升一線員工涉外服務能力，持續(xù)解決排隊問題，狠抓大堂經(jīng)理配備和素質(zhì)提升，進一步完善奧運金融服務環(huán)境建設。

三是強化安全經(jīng)營意識，深入開展安全大檢查，及時排除隱患，切實把安全保衛(wèi)工作落實到每個部門和每個網(wǎng)點，把安全保衛(wèi)責任落實到具體責任人，確保奧運期間營業(yè)網(wǎng)點、設施和人員的安全。同時，高度重視科技生產(chǎn)安全管理，進一步完善信息系統(tǒng)突發(fā)事件應急預案，建立健全應急響應機制，成立分行應急指揮中心，及時妥善處理客戶業(yè)務咨詢和服務投訴問題，全面落實平安奧運各項要求。

四是加強人員配置力度，提高柜面人員占比，將2008年計劃引進的600名應屆大學畢業(yè)生和600名勞務人員優(yōu)先充實到客戶經(jīng)理和一線崗位；同時，開展分層次員工培訓，加快提升一線員工服務技能，加大崗位資格認證制度，努力提高員工素質(zhì)，不斷增強網(wǎng)點服務競爭能力。

五是加強服務管理，完善配套激勵政策，實行監(jiān)督檢查通報機制，開展奧運服務主題活動，不間斷的組織服務質(zhì)量標準化、安全保衛(wèi)、無障礙設施建設、網(wǎng)點美化亮化及雙語標識等內(nèi)容的檢查工作，舉行各類業(yè)務技能大賽，并于奧運結(jié)束后在全行范圍內(nèi)開展奧運服務爭先創(chuàng)優(yōu)評選表彰活動，對先進單位和個人在全行范圍內(nèi)通報表彰，強化機制推動和壓力傳導。