細節決定成敗

康小寧

王永慶，人稱“塑膠大王”，1917年出生于臺灣，15歲從做學徒工開始，后來創辦臺塑公司，下轄臺灣塑膠公司等9家公司，成為中國臺灣地區最大的企業，并在世界的石化業首屈一指，牢牢占據了“龍頭老大”的位置。

王永慶，出生于臺北縣新店的一個貧苦農家。9歲那年，父親王長庚不幸患病只得臥床休養，幼年的王永慶就開始用自己瘦小的肩膀幫助母親分擔生活的重擔。15歲那年，王永慶小學畢業，先到茶園做雜工，后到臺灣南部嘉義縣的一家小米店當了一年學徒。第二年，王永慶做出人生中第一個重要決定，開米店自己當老板，啟動資金則是父親向別人借來的200元錢。

當時，小小的嘉義已有米店近30家，競爭非常激烈。當時僅有200元資金的王永慶，只能在一條偏僻的巷子里承租一個很小的鋪面。他的米店開辦最晚，規模最小，更談不上知名度了，沒有任何優勢。

怎樣才能打開銷路呢？王永慶感覺到要想米店在市場上立足，自己就必須有一些別人沒做到或做不到的優勢才行。仔細思考之后，王永慶很快從提高米的質量和服務上找到了突破口。

王永慶開始主動給顧客送米，送到了還要幫人家將米倒進米缸里。如果米缸里還有米，他就將舊米倒出來，將米缸擦干凈，然后將新米倒進去，將舊米放在上層，這樣，陳米就不至于因存放過久而變質。每次給新顧客送米，王永慶還細心記下這戶人家米缸的容量，并且問明這家有多少人吃飯，有多少大人、多少小孩，每人飯量如何，據此估計該戶人家下次買米的大概時間。到時候，不等顧客上門，他就主動將相應數量的米送到客戶家里。他的這一精細的服務令不少人深受感動，贏得了很多顧客。

不僅如此，在送米的過程中，王永慶還了解到，當地居民大多數家庭都以打工為生，生活并不富裕，許多家庭還未到發薪日，就已經囊中羞澀。由于王永慶是主動送貨上門，要貨到收款，有時碰上顧客手頭緊，一時拿不出錢的，會弄得大家很尷尬。為解決這一問題，王永慶采取按時送米，不即時收錢，約定到發薪之日再上門收錢的辦法，使那些接受服務的居民，都成了王永慶的忠實客戶。

王永慶的米店，也隨之生意興隆，蒸蒸日上。幾年下來，就完成了個人資本的原始積累，王永慶也從小小的米店生意開始了他后來問鼎臺灣首富的事業。

王永慶曾在總結自己的成功經驗時說：“最有效同時也最有意義的做法，是選擇‘永遠追求，更大貢獻作為目標。我不但與別人競爭，對自己也是嚴之又嚴。”

(責任編輯：陳慧仙)