細(xì)節(jié)決定成敗

康小寧

王永慶，人稱“塑膠大王”，1917年出生于臺(tái)灣，15歲從做學(xué)徒工開始，后來創(chuàng)辦臺(tái)塑公司，下轄臺(tái)灣塑膠公司等9家公司，成為中國臺(tái)灣地區(qū)最大的企業(yè)，并在世界的石化業(yè)首屈一指，牢牢占據(jù)了“龍頭老大”的位置。

王永慶，出生于臺(tái)北縣新店的一個(gè)貧苦農(nóng)家。9歲那年，父親王長庚不幸患病只得臥床休養(yǎng)，幼年的王永慶就開始用自己瘦小的肩膀幫助母親分擔(dān)生活的重?fù)?dān)。15歲那年，王永慶小學(xué)畢業(yè)，先到茶園做雜工，后到臺(tái)灣南部嘉義縣的一家小米店當(dāng)了一年學(xué)徒。第二年，王永慶做出人生中第一個(gè)重要決定，開米店自己當(dāng)老板，啟動(dòng)資金則是父親向別人借來的200元錢。

當(dāng)時(shí)，小小的嘉義已有米店近30家，競爭非常激烈。當(dāng)時(shí)僅有200元資金的王永慶，只能在一條偏僻的巷子里承租一個(gè)很小的鋪面。他的米店開辦最晚，規(guī)模最小，更談不上知名度了，沒有任何優(yōu)勢。

怎樣才能打開銷路呢？王永慶感覺到要想米店在市場上立足，自己就必須有一些別人沒做到或做不到的優(yōu)勢才行。仔細(xì)思考之后，王永慶很快從提高米的質(zhì)量和服務(wù)上找到了突破口。

王永慶開始主動(dòng)給顧客送米，送到了還要幫人家將米倒進(jìn)米缸里。如果米缸里還有米，他就將舊米倒出來，將米缸擦干凈，然后將新米倒進(jìn)去，將舊米放在上層，這樣，陳米就不至于因存放過久而變質(zhì)。每次給新顧客送米，王永慶還細(xì)心記下這戶人家米缸的容量，并且問明這家有多少人吃飯，有多少大人、多少小孩，每人飯量如何，據(jù)此估計(jì)該戶人家下次買米的大概時(shí)間。到時(shí)候，不等顧客上門，他就主動(dòng)將相應(yīng)數(shù)量的米送到客戶家里。他的這一精細(xì)的服務(wù)令不少人深受感動(dòng)，贏得了很多顧客。

不僅如此，在送米的過程中，王永慶還了解到，當(dāng)?shù)鼐用翊蠖鄶?shù)家庭都以打工為生，生活并不富裕，許多家庭還未到發(fā)薪日，就已經(jīng)囊中羞澀。由于王永慶是主動(dòng)送貨上門，要貨到收款，有時(shí)碰上顧客手頭緊，一時(shí)拿不出錢的，會(huì)弄得大家很尷尬。為解決這一問題，王永慶采取按時(shí)送米，不即時(shí)收錢，約定到發(fā)薪之日再上門收錢的辦法，使那些接受服務(wù)的居民，都成了王永慶的忠實(shí)客戶。

王永慶的米店，也隨之生意興隆，蒸蒸日上。幾年下來，就完成了個(gè)人資本的原始積累，王永慶也從小小的米店生意開始了他后來問鼎臺(tái)灣首富的事業(yè)。

王永慶曾在總結(jié)自己的成功經(jīng)驗(yàn)時(shí)說：“最有效同時(shí)也最有意義的做法，是選擇‘永遠(yuǎn)追求，更大貢獻(xiàn)作為目標(biāo)。我不但與別人競爭，對自己也是嚴(yán)之又嚴(yán)。”

(責(zé)任編輯：陳慧仙)