農(nóng)行北京分行舉辦奧運金融英語培訓

陳德立　宋揚清

為創(chuàng)造高效、便捷的奧運支付環(huán)境，方便奧運期間外籍人士辦理金融業(yè)務，提高窗口單位服務水平，北京分行專門舉辦奧運金融英語培訓，來自124個奧運重點網(wǎng)點的320人次參加了培訓。

據(jù)了解，農(nóng)行北京分行黨委對奧運金融服務高度重視，特別對網(wǎng)點員工雙語服務提出了更高要求。此次英語培訓從6月中旬開始至6月底結(jié)束，共分三期，來自124個奧運重點網(wǎng)點的320人次參加了培訓。

培訓主要針對奧運期間外籍人士在營業(yè)網(wǎng)點辦理的兌換、匯款業(yè)務及常見的業(yè)務咨詢。培訓內(nèi)容主要包括日常接待和服務、外幣兌換、銀行卡業(yè)務以及西聯(lián)匯款四個方面。為了使培訓更貼近工作實際、突出重點，在培訓中強調(diào)了重點詞匯、常用句型和情景對話。同時，針對業(yè)務辦理中可能出現(xiàn)了某些糾紛，英語專家還專門設計了調(diào)解糾紛的對話要點，使基層網(wǎng)點的工作人員在使用中更具有參考性和實用性，受到了大家的歡迎。

為了保證奧運期間窗口單位金融服務的優(yōu)質(zhì)、高效，北京分行積極開展“微笑奧運 快樂服務”為主題的“1+4”優(yōu)質(zhì)金融服務主題活動。奧運期間開設“奧運綠色通道”，提高業(yè)務處理效率；在奧運重點區(qū)域的營業(yè)網(wǎng)點適當延長服務時間，滿足客戶需求。同時，注重加強人員培訓，對窗口單位臨柜人員進行英語培訓和手語技能培訓，提高綜合服務能力。加強維護，保證奧運支付環(huán)境正常運行。在奧運會開幕前進行自助設備全面檢查，保證所有設施、設備正常使用，中英文標識齊全準確。此外，為了方便外籍人士進行業(yè)務咨詢，北京分行電子銀行部門已經(jīng)建立起快速的中英文雙語種人工咨詢服務95599和投訴處理渠道，網(wǎng)上銀行同時開辟了中英文奧運服務專欄。