從“草根”角度談網絡社區信息傳播的管理與控制

邱均平　陳　遠　鄒　晶

摘要：由于網絡社區中傳播者與接受者已經合為一體，所以網絡社區信息傳播的監管對象擴大到所有參與網絡社區信息傳播的網民，因此管理過程必須依靠廣大網民的參與和努力，體現“草根”特點。文章從網民的角度，探討了網絡社區的信息文化倫理的約束和自律，以及信息傳播源與信息內容的控制。

關鍵詞：網絡社區；信息傳播；信息過濾；草根

傳播與控制是一對矛盾，有著結構性的聯系，但都不能獨立存在。傳播控制一般有4種方式：(1)傳播者的自律與控制；(2)社會政治系統的制約；(3)經濟對傳播的制約；(4)傳播的社會責任。互聯網是一個開放、無中心和用戶驅動的“網際網絡”。從傳播實踐上看，任何人可以進入網絡自由獲取和傳遞信息，網絡的游戲規則是信息的自由流動，信息傳播呈多向、發散式特點。網民可以利用多節點的連通訪問，繞開監控設置來獲取信息。加上匿名和身份虛擬，傳播主體多元化和隱蔽性，使得監控難度相當大。這些特點導致權威機構很難對互聯網實施嚴格控制。網絡社區是互聯網的縮影，比互聯網范圍雖然小一些，但信息傳播與監管的矛盾表現尤為集中，網絡社區信息傳播的監控是目前廣受關注的難題。

由于網絡社區中傳播者與接受者已經合為一體，所以網絡社區信息傳播的監管對象擴大到所有參與網絡社區信息傳播的網民，因此管理過程必須依靠廣大網民的參與和努力，體現“草根”特點。為此，筆者從網民的角度，探討網絡社區的信息文化倫理的約束和自律，以及信息傳播源與信息內容的控制。

一、信息文化倫理的約束和自律

網絡社區作為公共領域必須自律；作為個性傳播必須有度；作為個人自由追求必須節制；作為言論利器必須謹慎。信息既是流動于網絡空間中的資源，也是連接網絡內外的關鍵環節。合理地制造、擁有、傳播和使用信息的權利即信息權利，具體而言，網絡中的信息權利主要包括信息訪問權、信息產權、信息自由權、信息自主權、信息平等權、隱私權、信息安全權等，信息權利是連接虛實兩界的倫理紐帶。信息倫理具有命令、調節、認識、教育、激勵功能。通過道德評價、社會輿論、榜樣感化等規范和糾正人們的信息行為，使之符合信息社會基本的價值規范和道德準則，使信息活動中各種關系變得和諧。防止虛擬空間的“蠻荒化”，除了不斷完善網絡法律法規外，更需要網民對網絡的虛擬性與現實性建立起清醒的認識和大力塑造網絡倫理道德。

既要保護信息傳播自由的權利，又要重視對于信息傳播自由的道德限制，必須為道德限制確立合理的上限和下限，形成對于信息傳播自由的合理的倫理限度。信息傳播自由的權利，只能在這一倫理限度內行使。事實上，法律總是以一定的倫理、道德為基礎，因此，在確立對于信息傳播自由的法律限制時，也必須參照信息傳播自由的倫理限度。

著名的美國計算機倫理協會制定了計算機倫理10戒：(1)不應當用計算機去傷害別人；(2)不應當干擾別人的計算機工作；(3)不應當偷窺別人的文件；(4)不應當用計算機進行偷盜；(5)不應當用計算機作偽證；(6)不應當使用或拷貝沒有付錢的軟件；(7)不應當未經許可而使用別人的計算機資源；(8)不應當盜用別人的智力成果；(9)應當考慮到你所編制的程序的社會后果；(10)應當用深思熟慮和審慎的態度來使用計算機。

斯皮內洛和泰萬尼在《網絡倫理學文獻匯編》一書中，勾勒了一個涵蓋信息倫理、計算機倫理、網絡倫理的研究框架：(1)因特網的倫理價值與概念框架；(2)網絡管制：言論自由與內容控制；(3)網絡空間的知識產權；(4)網絡空間的隱私權；(5)網絡空間的安全問題；(6)職業倫理與行為守則。

段偉文提出了一個網絡信息權利的倫理原則體系，包括5條倫理原則：(1)無害(nonmaleficence)原則；(2)行善(beneficence)原則；(3)公正(justice)原則；(4)自主(autonomy)原則；(5)知情同意(in－formed consent)原則。

哈貝馬斯的“商談倫理學”(die Diskuisethik)論證了通過商談建構群體倫理的必要性和可行性，這就使得商談成為網絡社區的倫理建構原則。倫理商談機制又包括倫理意見表達機制、倫理對話機制、倫理抉擇機制。

網絡社區是松散的“聯合體”，在一定程度上是一種草根性的聯系，理論上每個社區成員都保留有自主權。其倫理構建只能是基于群體共識之上的一種自治過程，其基本模式是開放性的：初始公共認同感一群體間初級公共范式一特定環境內在危機一群體新的認同感一形成新倫理范式……要實現網絡社區的和諧，必須有一種權力機制，包括倫理指南機制(基本倫理規則)、倫理商談機制和倫理執行機制(集體行動和技術手段對應排斥的言行進行責罰)。

網絡倫理道德規范具有弱強制性，相對于現實社會來說，網絡社區是基于個人主體的“自我”意愿和個人自覺建立的，它只能把希望寄托在網絡主體的自律上。有很多網絡社區沒有把關人，例如國內典型的掘客網站：至酷掘客、中國掘客、窩窩網等，沒有網絡編輯，所有文章都是由網民上傳的，并把信息篩選的權利交給網民，網民評論投票，得票高的信息排名靠前，這樣篩選出來的一般都是比較有價值的信息，這是網絡社區的一種自組織和自律。艾瑞咨詢公司《2007年中國網絡社區研究報告》就中國網絡社區在職管理人員的統計顯示(N=149.4)，無專職人員／兼職／業余時間管理的社區占22％，1個管理人員的占14％，2～4人管理的占36％。

“自律”是德國哲學家康德倫理學的用語，在他眼中，自律是指自己制定出道德規律又要求自己遵守，即“人為自己立法”，其本質是行為主體的自我約束。為了獲得信息傳播的最大自由度，強調“自由”權利的同時必須承擔起“自律”的義務。自由和自律并非水火不容，它們就像一對如影隨行的孿生兄弟，個人自由的本質是自律，只要個人自由是現實合理的和正當的，就必定是自律的，而不是放任的或隨意的。自律并不是否定法律和他律在控制網絡傳播失范中的作用，也不是否定網絡自由。建立網絡自律原則是保障網絡自由的內在要求和重要原則，是為了共同建立健康的網絡信息傳播環境，健全的網絡自律機制可以彌補法律在虛擬空間的缺憾。

為推動互聯網界文明辦網，把互聯網站建設成為傳播先進文化的陣地、虛擬社區的和諧家園，2006年4月9日北京千龍網、新浪網、搜狐網、網易網、TOM網、中華網、百度網、北青網、中國搜索網、西陸網、西祠胡同網、雅虎網、和訊網、大旗網等網站，聯合向全國互聯網界發出“堅持自我約束，實施行業自律，文明辦網”的倡議。在usenet的討論群中即有一些共通的行為規范，在IRC系統里也發展出一些成文與不成文的規范。比方說在談政治的場所大開黃腔或惡意攻擊他人、大力吹捧某廠產品而被發現是該廠的salesman等等情況，可能引起網友們的反

感或版主的裁決。2006年，中國互聯網協會設立了年度“中國互聯網行業自律貢獻獎”，表彰在實施互聯網自律中做出突出貢獻的從業單位或個人。博客公約和博客實名制的提出，成為博客自我完善的第一步。2007年，在互聯網協會和Coogle舉辦的首屆互聯網世紀論壇上，互聯網協會理事長胡啟恒對搜狐IT表示，目前中國互聯網發展的最大障礙仍然是國人的誠信問題。胡啟恒認為有限的實名制是未來互聯網的方向，“互聯網的治理不光是政府的事情，需要每個人自發的維護，需要自下而上自發自律”。2007年，國外媒體發表分析文章稱，網絡社區自律是Web2.0能夠迅速發展的重要基礎。

二、信息傳播源的監控

網絡社區信息傳播呈現無序與有序并存狀態。作為多主體的網絡信息源復雜適應系統，在其自組織過程控制中，管理的最佳方式必然是有序性與無序性彼此適當的結合。有序性是客觀事物存在和運動中表現出來的穩定性、規則性、重復性和相互的因果關聯性，而無序性則表現為不穩定性、不規則性、隨機性和彼此間的相互獨立性。提出“復雜性范式”的埃德加·莫蘭(Edgar Morin)在系統論的范圍內提出過“整體小于部分之和”的原則來補充“整體大于部分之和”的原則，以避免把整體性原則絕對化，其意為系統中應該容許存在一定的無序性以保證組成單元發揮其創造性的自由度。，也就是說，有用信息表達或滲透在這種無序、復雜信息層中，信息的汲取要靠用戶去分析和感悟。有序性用以保證整體的協調性，因此要實現有效傳播必須使網絡信息源在傳播過程中的整體有序，即。首先要對信息的源頭——傳播者進行控制。“接受信息的形式并不要緊，要緊的是信息本身的價值以及發布信息的個人或組織的合法正當性”。

就傳播者信息發布的動機而言，網絡社區中不管是強聯系還是弱聯系，都不同程度存在著互惠利他機制，即向網絡成員提供信息和幫助而不求回報。部分經濟學家認為施惠者的目的是為了獲取遠期更大的利益；生物學的“群體選擇論”則解釋當生物個體的利他行為有利于種群利益時，這種行為就可能隨種群利益的最大化而得以保存；從心理學角度，可以認為這是尋求共同生活和被認同的需要，同時獲得社區中的信任和地位。但在邊界不十分確定的網絡社區中，如果沒有類似評分系統的監測機制，利他主義是驅動網絡社區成員積極參與信息交流的唯一解釋。健康的互惠利他機制有助于網絡社區的成長，也有利于社區成員相互配合，加強對信息傳播源的控制。

為了監控信息源，必須記錄傳播者的個人信息。根據資歷，網絡社區成員可以劃分為：參觀者／游客——在社區中無長期標識；新人-—-需要學習技巧和被引入社區生活的新成員；?？蚠_一樂于參加社區生活的固定成員；領導—-一志愿者、簽約人、維持社區正常的工作人員；前輩——傳播知識和文化的資深?？秃皖I導。為了既監控這些傳播者的行為，又保護他們的隱私安全，可以把個人資料分成系統級、本人級、公共級。系統級個人資料是由社區后臺統計記錄和用戶注冊存儲的全部用戶數據信息(大多數情況下也包含了后兩種級別的資料內容)；本人級個人資料就是社區成員可以看到的他自己的信息，如名字、密碼、個人數據、愛好、帳戶信息等等；公共級個人資料是其他社區成員可以看到的關于每個成員的信息。對于不同的社區成員則登記不同的個人信息。如西祠胡同網站根據注冊時提交的身份真實程度，站方對網民進行了分層，他們的權利隨身份真實程度的上升而增加，《西祠胡同站規》規定，只有注冊網友級別以上，站方掌握了真實有效的身份資料的網民才可以擔任版主。使得版主的行為有了很大的限制，因為站方掌握的真實資料可能會使對違規版主的懲罰轉移到現實社會中，這比封殺ID等懲罰的威懾力大得多，所以站方沒有了版主利用權力“胡作非為”的擔憂。

中國正在探討和嘗試在網絡上實行有限實名，也就是后臺實名。當一個用戶在網站上注冊帳號時，需要提交身份證或必要的證件信息和真實姓名等，而在前臺，用戶可以使用自己喜歡的名字。像有些成員比較固定，交互活動比較密切的網絡社區，實名制已不是約束。2005年，水木清華成為高校BBS向實名制平臺轉變的典型，它的個別論壇推出實名制。國內現有的校園SNS一般都是封閉式注冊，提倡實名制，只對大學生開放。比如，只有擁有@XXX.edu.cn的學校郵箱或是在指定的大學IP地址范圍內上網才能注冊賬號。此外，各個網站還鼓勵用戶上傳真實照片，填寫真實姓名、所在院校、性別、年齡等信息。網站開發有個性的blog、方便的交友功能、論壇群等等，每個用戶在校園SNS上都有自己的檔案和個人頁面。2006年8月，各大中文社區都開始對論壇首席斑竹、斑竹、分區管理員、分區主管、站長實施實名認證。

博客有域名(BBS的用戶則沒有獨立的域名，只有注冊后的有)，為它的用戶提供了用于識別和定位個體身份在互聯網上獨立存在的標識。博客可分成兩種類型：一種個人網站型博客，即博客者自己購買空間和域名，擁有獨立站點和屬于自己的獨立的域名；一種是注冊型博客，即博客者在博客托管網站注冊后，擁有一個二級域名，二級域名是網絡上讓別人識別和訪問自己的工具。前者可能發展成群體博客，進而成為小型的網絡社區；后者則一經注冊就成為網絡社區的成員。博客的相對集中穩定性、網絡角色的識別趨勢、個人身份定位等特性和網絡實名的本質是相通的，博客實際上已經成為網民在網絡實名化之前的過渡模式。

互聯網之父的溫頓·瑟夫認為，中國下一代互聯網示范工程核心網設計了基于真實IPv6源地址的網絡尋址體系結構，使互聯網的真實源地址認證成為可能。但提供姓名和身份證號的人是不是本人則無法通過網絡來限制，還有實名信息的安全問題。

無論網絡傳播發生了多大變化，網絡信息傳播總是需要人來把關的，人是網絡的主宰，他們既決定著網絡技術的質量，也決定著網絡信息的思想內容。如果從占有話語權的優勢來看，網絡社區最有可能成為意見領袖(opinion leader)的人有兩類身份：一是預設的技術優勢者，如論壇版主或有更高權限的管理者；二是傳播過程中競爭機制造就的社群成員，如有威望的高級別網友。這些信息采集者、編輯者、把關人、特邀組織者是重要的信息源角色，具有中介影響的價值功能。目前還有一種角色叫“網絡推手”，他們左右大眾的心理，炒作熱門話題，將促銷、把關和內容生產這三項功能融為一體，在人們紛紛關注網絡社區的商業功用時，推手的價值開始變現。因此針對此類傳播源的監控尤為關鍵。

三、信息內容的過濾

人們對信息傳播的需求經過一個很有意思的循環：當傳統的媒體信息不足時，人們對網絡傳播的“大量”信息抱以希望；當網絡傳播的信息量大大超過需求時，又渴望用經濟的方式獲得最有價值的“少

量”信息。現在博客中很多留言都是各種各樣的廣告信息，如機票代購、二手手機廣告、色情視頻等，這些留言有的是網絡機器人所為，所以灌注量大。有的博客處于睡眠狀態，無人管理和更新，所以造成廣告信息長期留存。也有的博客人氣少，為了制造有人來過跡象，博客主舍不得刪除它們。還有些是專門為廣告發布而制造的博客，以創建博客空間的形式占用資源，并為該博客地址設置較為誘人的搜索關鍵詞，當用戶通過搜索引擎搜索這些關鍵詞時，被檢索結果吸引而點擊，但實際的博客內容與關鍵詞卻毫無關系，這樣的垃圾博客也能由機器人完成。另外一些垃圾博客則照搬別人的內容，剪貼別人的文章。博客垃圾和垃圾博客帶來的影響甚至會超過垃圾郵件。美國的一些博客網站采用要求博客留言者和博客空間申請人進行身份驗證，并通過登陸時要求用戶輸入隨機出現的數字符號等方式來阻止機器人登陸，這種方式會帶來用戶的操作麻煩，對機器人的阻止作用也未見評估。

除了法規道德的約束外，對信息內容的過濾首先應該依賴網絡社區中的意見領袖，他們在接受到信息后，會對這部分信息予以加工，進行再傳播和再擴散。這些人是大眾傳播中的評介員、轉達者，是組織傳播中的閘門、濾網，是人際溝通中的“小廣播”或“大喇叭”。將他們自身的價值觀念、行為規范和個人利益統一、同化到整個組織中，這樣才能使得意見領袖在攝入信息時，消除錯誤、歪曲式的理解。公正的意見領袖也可展示中立的立場，即同時提供正反兩方面的信息，由受眾自己去比較和判斷。

據新華社2007年11月20日電，由于2006年11月搜狐網下屬的一個論壇上，上海一位幼兒園園長被網民指名道姓辱罵，而搜狐網沒有按照國務院《互聯網信息服務管理辦法》和信息產業部《互聯網電子公告服務管理規定》及時刪除相關帖子，園長因此將搜狐互聯網公司告上法庭。上海浦東新區人民法院日前判定搜狐網侵犯名譽權，賠償精神撫慰金2000元，立即刪除相關帖子，并在論壇上發布賠禮道歉聲明。因此網站管理者可以自己充當意見領袖，負責任地篩選信息予以發布，同時，也從技術上控制傳播過程。

網民喜歡加入那些有大量新鮮并且正確信息的討論版，相反，信息數量較少且更新較慢的討論版人氣指數往往較低。網民也不希望自己的社區被某些發表不當內容的人破壞，所以可以發動網友進行網絡社區信息內容的管理，可以輔以積分等獎勵。

為了避免與憲法賦予公民的言論自由的權利相抵觸，多數西方國家并不采用規范網絡內容的方法，而是依賴信息技術，采用過濾軟件和網絡內容分級系統，將網絡信息分級，再與過濾模板比較，以決定是否過濾。1996年起用的“因特網內容選擇平臺”(PICS)將網絡信息分成性、暴力、語言和裸體鏡頭4個方面，每個方面又分O到4個等級，級別越高，危害越大o。PICS不阻斷網絡內容，而是控制適合使用者觀看的內容層級，既維系了網絡言論自由和多元化價值，又控制了有害信息的傳播。

借鑒網摘推薦的實現方法可以通過“價值度”來對信息進行過濾：(1)事先將各種內容特征和用戶行為特征分別收集到信息內容特征庫和用戶行為特征庫中，并為每一種特征設定相應權值和程度值參數；(2)實時采集用戶處理信息過程中的信息內容特征和用戶行為特征數據；(3)到信息內容特征庫和用戶行為特征庫中查找對應該特征的權值和程度值參數，計算出采集數據的價值度，保存到信息價值記錄文件中；(4)將信息價值記錄文件中的所有記錄排序，過濾掉價值度低于事先確定閾值的信息記錄；(5)對價值度高于閾值的信息記錄的內容進行推薦處理。

在進行網絡社區信息的更新維護時，可運用相似度分析，判斷原創轉載，根據創新度分析、反饋度分析剔除雷同信息，根據聚合詞分析、主題詞頻統計分析判斷討論主題，設立分類目錄，進行群體管理。為了降低內容審查成本，信息過濾系統成為中國Web2.0網站必備功能，信息過濾技術也將獲得高速發展。

四、結語

網絡空間不應該是失控的自由空間，實現網絡信息優化傳播，必須實施有效的控制。技術、道德和法律是三種有效控制手段，它們如同網絡空間的三道防線，技術是第一道防線，道德是第二道防線，法律是最后的防線，三道防線結合為一個相互支撐的整體，構成技術、道德和法律“三位一體”的控制機制。法律盡管是最強有力的規范體系，但對于那些主體不明確、事實根據不完全的行為，卻也有些無可奈何。而在網絡社區上進行的信息傳播活動，有不少即是由隱蔽的行為主體做出的。此外，信息傳播的主體還可能根據其對信息傳播自由的理解，做出一些現行法律尚未來得及規定但卻會造成某種危害的行為。就現有的法律環境下，技術與道德防線是最有可為的，但全面技術監管目前還不可能實現，所以，由全體網民參與的道德倫理約束和自律才是網絡社區管理的核心。