文化多樣性：公司的新資本

Ｖｅｎｏｎｉｑｕｅ　Ｍｉｃｈｅｌ

文化多樣性的機遇和挑戰(zhàn)

第一個進入法蘭西學院的華裔作家、詩人、著名翻譯家弗朗索瓦·程說過，有一次，他去游覽一個極大的公園，公園里種滿了郁金香，他感到非常愉快。但是，去過幾次之后，他為這種單調(diào)感到有些沮喪。像世界上的各種花卉一樣，每個人都是一個獨特的個體，而整個人群才是豐富多彩的。在全球化的世界中，多樣性是一個寶貴的財產(chǎn)。

“文化在不同的時代和不同的地方采取了多樣化的表現(xiàn)形式。這種文化多樣性體現(xiàn)在組成人類的群體和社會特征的獨特性和多元性。”多樣文化是人類發(fā)展的動力之一。它是“人類共同的遺產(chǎn)，應當為當今和未來時代的人類的利益而予以承認和肯定”（聯(lián)合國教科文組織語）。研究者把文化分成三個層次：人工制造、價值觀及信仰、潛在假設。第一層次是“那些看得到、聽得見、摸得著”最顯而易見的文化產(chǎn)品，包括實物（裝飾）、指代符號（語言）、行為規(guī)范。第二層次包括可以觀察到的、跟情感與判斷有關的文化產(chǎn)品，比如“好與壞”、“真與假”、“是與非”等等。第三層次包括存在于人們的基本潛意識中的基本隱性假設，它是文化內(nèi)核的基本價值觀念，人們相互聯(lián)系的紐帶，社會凝聚力的基礎。

專家的研究結果表明，在世界上有各種各樣的文化特征，值得注意的有：以個體或集體為中心，安排時間的觀念和方式，強調(diào)任務或人與人之間的關系，注重長期或短期利益，接受不確定性因素能力的高低程度，表達內(nèi)心感情和意見方式的直接或間接，看重生活質(zhì)量或自我表現(xiàn)，人與人之間的距離等等。

有所為有所不為的多文化交流

在工作場所與不同文化背景的人交流時，你會考慮“什么可以做、什么不可以做”，以避免傷害對方的感情。Tyron AHolmes為我們提出了以下幾點建議。

不可以做的事情包括：（1）不以高人一等的態(tài)度對待對方。（2）不要對人有先入為主的觀念，特別是對那些不同文化背景的人。以我之見，人們不希望被放在固定的框架里面，他們會感到被束縛，被阻礙。大多數(shù)了解不同文化的人們更渴望從自身的文化背景中解放出來，從多元化的角度看待問題。（3）不要認為一個外國人就一定是他本國的“專家”。（4）不要把某一個人的行為和想法當做他所在國家的所有人的行為和想法。（5）不要對不同文化背景的人進行區(qū)別對待。（6）不要詢問過于私密的問題。（7）不要為了建立良好關系而迫使自己和不同文化背景的人一樣說話或做事。

可以做的事情：（1）要平等地跟對方交流，無論職位高低應該尊重每個人。（2）認同文化差異的存在，并要在行為前確認這些差異。（3）集中精力工作，你和同事可以逐漸增加私人交流。（4）避免把個人現(xiàn)象強加于整體。（5）努力尋求自身和對方的共同點，尤其與那些文化背景不同的人。（6）考慮對方的感受、想法，傾聽和考慮別人的想法和觀念。（7）一直做你自己。放松心態(tài)，試著做想象中別人要你做的事。

跟艾麗斯漫游仙境一樣，進入一個新的環(huán)境會激發(fā)人的好奇心，增加自我挑戰(zhàn)的機會。新情況有時會讓你感到幸福，有時會使你感到很困惑。“教育的根是苦的，但其果實是甜的。”

以我的觀念，人是成功的關鍵。為了理解文化的深層內(nèi)涵，需要有人幫助你打開文化迷宮的大門，指導你理解什么是不成文的規(guī)定，什么是忌諱，等等。然后，你可以透過現(xiàn)象看本質(zhì)，觀察解決這個謎題。認同并接納文化差異，從而擴大視野，學習新的東西，這種態(tài)度是最底線的要求。全球化給了我們消除偏見的良好機會，以探求多角度的世界觀。

公司的新資本

一些專家比如Adlen等認為，文化多元性與地理擴散“不僅給企業(yè)以獲取巨大利益的機會”，而且在全球的激烈競爭中幫助企業(yè)奠定“長期增長的基礎”。多元化使企業(yè)吸收不同思想與文化背景的人的知識和技能。作為核心的資本，創(chuàng)新精神增強了企業(yè)的全球適應性、對外靈活性和競爭能力。

為了促進和實現(xiàn)團隊與部門之間的高效率合作，當代管理者應掌握跨文化間的交流技巧，以建立一種相互尊重、相互信任的工作環(huán)境。管理者在確定明確的目標和指導原則后，要團結所有的人向這些目標邁進。第一點，也是最重要的一點，領導人要具有高度的文化敏感性，以研究掌握外籍員工的文化需求，最大限度地讓每位員工發(fā)揮出自己的潛在能力。專家認為，在一定程度上，管理風格特別是人力資源管理越來越多地受到了全球化的影響。為了獲得充滿活力的合作環(huán)境，保持所有人員的士氣，人力資源部門應該保證公正對待每位員工。管理者不僅要把自己視為團隊領導，更應視自己為各部門之間或上下級之間的協(xié)調(diào)者及員工職業(yè)生涯的“內(nèi)部咨詢員”。第二點，分享企業(yè)資源的員工要善于展示和表現(xiàn)自己的決策參與意識、自控能力和創(chuàng)造性的精神。凝聚力強的團隊更富有競爭力。建立一種相互尊重、相互信任的工作關系不僅是自上而下的行為，也是每位員工的責任之一。為了取得更高的工作效率，必須讓員工熱愛企業(yè)，樂于工作。管理者的一個重要任務就是讓進入辦公室或車間的人能拿出120％的努力來工作。為了達到這個目標，領導人要向員工展示他們強烈的責任感和認真負責的工作態(tài)度，以實現(xiàn)上下級相互尊重、共同奮斗的良性工作環(huán)境。

根據(jù)對高層管理者國籍的分析和研究，跨國公司有三種主要的管理模式：民族中心公司、多中心公司與全球中心公司。民族中心公司愿意堅持原國籍觀念，奉行原國籍的價值標準、知識與管理風格。多中心公司通常覺得當?shù)厝烁煜ぎ數(shù)氐囊蟆Ｏ啾戎拢谌蛑行墓荆藗兏鶕?jù)能力挑選合適的管理者，不分國籍和民族。

我們要記住“生產(chǎn)與變化是一切生命的法則”。昨日的答案不適用于今日的問題，正如今天的方法不能解決明天的需求。在一個互相依賴的世界中，全球化并不意味著文化一體化。文化多樣性是一個美麗的機遇和挑戰(zhàn)。（作者：Venonique Michel，法國人，現(xiàn)供職于歐洲中央銀行）