超越夢想的追求

陳德立　宋揚清

8月17日，這一天是北京奧運會中國軍團獲得獎牌最多的一天。農(nóng)行北京分行奧運金融服務一幕幕感人的故事，為首都金融業(yè)奧運金融服務留下了深刻的印象。他們正在用實際行動去實現(xiàn)超越夢想的追求。

親王工作人員向農(nóng)行致謝

石景山區(qū)八大處支行毗鄰奧運會射擊運動員和官員下榻的海特飯店。由于海特飯店奧運期間房間緊張，科威特親王的工作人員急需一間住房。而八大處支行網(wǎng)點又是租用海特飯店，海特飯店領導找到農(nóng)行征求意見能否將農(nóng)行三層行長辦公室暫時藤出讓給親王工作人員使用，在征得支行領導同意后，農(nóng)行八大處二級支行行長姬志剛立即將辦公室轉讓出來，不但解決了科威特親王工作人員的燃眉之急。而且為奧運會的成功舉辦盡到了農(nóng)行人的一份力量。科威特射擊官員Fernando Morcado 先生駐地在海特飯店，多次到八大處支行辦理外幣兌換業(yè)務，網(wǎng)點人員熱情周到的服務給他留下了很深的印象。8月13日，他在辦理完兩筆4000美元的外幣兌換業(yè)務后，在網(wǎng)點《客戶意見簿》上留言稱贊網(wǎng)點的服務：“Your bank staffs are so warm and friendly. Zhang Shu Mei—Reception manager kind regards.”（你們銀行的服務非常友好和細致，大堂經(jīng)理張淑梅服務很周到。）

農(nóng)行西聯(lián)匯款深受歡迎

為了努力做好奧運金融服務，農(nóng)行北京分行注重在加強業(yè)務督導檢查的同時，積極向外賓宣傳西聯(lián)匯款業(yè)務，使這項業(yè)務深受外國運動員和官員們歡迎。海東支行截止8月14日，各網(wǎng)點共接待了十五個國家和地區(qū)的40余名奧運會代表團成員辦理西聯(lián)匯款、外幣兌換等多項外匯業(yè)務，農(nóng)行柜員優(yōu)質的服務得到外國友人贊譽。匈牙利、美國的代表團成員還在支行營業(yè)室留言簿上寫道“Thank you for your kindness.The service is perfect.（感謝你們的真誠，你們的服務堪稱完美）”，“Very good service! Polite and speak English very well. WangBaoyu-excellent representative（非常好的服務！彬彬有禮、英語流暢,王寶玉先生工作非常盡責！）”

農(nóng)行網(wǎng)點的“特殊客戶”

“太感謝農(nóng)行的同志了！要不，這大熱天我們這十來位師傅連個歇腳、喝水的地方都沒有。”這是8月15日上午，記者在農(nóng)行石景山支行羊坊店二級支行采訪首汽集團三分公司調度劉國強先生時，他握著王維行長的手道出的一席心里話。

原來，中央電視臺第五頻道《榮譽殿堂》欄目組每天要在晚間時候邀請奧運會榮獲冠軍的運動員坐客央視，接送運動員和家屬的任務就落在了首汽集團三分公司的身上。因為白天待命接送運動員家屬或教練，欄目組又沒多余的空閑房子提供給司機師傅們，所以司機師傅只能把車停在離中央電視臺較近的農(nóng)行羊坊店支行門前。起初，師傅們看農(nóng)行網(wǎng)點有客戶等候區(qū)，他們就在椅子上聊天，由于客戶等候區(qū)人突然增加，并引起了支行王維行長的注意，于是他和大堂經(jīng)理田晞明上前詢問這些“特殊”客戶。當他們解釋是為中央電臺《榮譽殿堂》欄目組接送奧運冠軍服務，并不辦理業(yè)務時，看著司機師傅們一個個疑慮的表情，王維行長與高娉娉副行長一商量把緊靠著營業(yè)廳的一個小會議室打掃干凈，把師傅們一個個請了進來，同時為他們還專門安裝了一臺飲水機。王維行長說，服務奧運我們人人有責，在我們條件允許的情況下，你們白天在我們這間會議室里休息，晚上好為奧運服好務。他還讓員工拿來了當天的報紙和一些雜志，令司機師傅們十分感動。今年50多歲的陳師傅告訴記者，“這個網(wǎng)點的農(nóng)行同志不但服務態(tài)度好，而且還為我們提供休息的場所，真讓我們過意不去，我們只有希望能多接送幾位奧運冠軍來回報農(nóng)行同志對我們的真心服務。”小陸師傅高興地說：“昨天我接送了咱們體操全能冠軍楊威的教練，當天下著雨，一回到咱農(nóng)行，大堂經(jīng)理就給我端上了一杯熱水，我真是打心眼里敬佩咱們農(nóng)行的同志。”在場的司機師傅老李、小李和馬師傅等你一言我一語把個大堂經(jīng)理田晞明和王維行長夸得跟“奧運冠軍”似的。