成功主管的守則：既做思想家也做行動(dòng)家

史考特·艾伯林

做思想家，指的是我們要對(duì)眼前的事情了然于胸，清楚公司目前的位置和發(fā)展方向，了解面對(duì)的障礙和挑戰(zhàn)以及如何將個(gè)人融入到大局之中。做行動(dòng)家，指的是我們每天都要推動(dòng)事情的進(jìn)展，要有建設(shè)性，而不是紙上談兵。

提升到主管層以后，你可能會(huì)覺(jué)得同事對(duì)你的態(tài)度發(fā)生了變化。如果真是這樣，那么原因只有一個(gè)：他們對(duì)你的態(tài)度確實(shí)發(fā)生了變化。

在多數(shù)公司里，成為一名主管的程序十分嚴(yán)格，它會(huì)讓人想起達(dá)爾文的物競(jìng)天擇理論。如果你進(jìn)入了主管層，已經(jīng)位列主管層的人們很可能把你當(dāng)成最合適和最有力的人選。在邀請(qǐng)誰(shuí)加入他們的俱樂(lè)部這個(gè)問(wèn)題上，主管層同僚們十分挑剔。既然選擇了你，他們就希望你按照既定的游戲規(guī)則行事。

美國(guó)第一資本金融公司(Capital One)高級(jí)副總裁史蒂夫·萊思漢認(rèn)為：一旦你通過(guò)選擇，我們都會(huì)知道你很不錯(cuò)。事實(shí)上，我們期望你在工作崗位上作出貢獻(xiàn)，而不管你擔(dān)任什么樣的職務(wù)。

敢于放棄看家本領(lǐng)

有句老話說(shuō)：看家本領(lǐng)不能丟。但是當(dāng)涉及主管人員和他們的專業(yè)技能時(shí)，這句話就不能當(dāng)真了。如果你繼續(xù)發(fā)揮專業(yè)技能，你就沒(méi)有時(shí)間，也缺乏視角來(lái)實(shí)現(xiàn)人們對(duì)你作為機(jī)構(gòu)管理者的期望。

為了實(shí)現(xiàn)同僚及高層主管對(duì)你的期望，你不能深陷于工作的日常方面。因?yàn)檫@些方面的工作你已經(jīng)如魚(yú)得水，放棄它們難免會(huì)動(dòng)搖你的自信。有這么一句話：“對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，他們的能力要大于自信”。

席德·福斯在43歲時(shí)成為防務(wù)承包商諾斯洛普格拉曼公司(NGC)最年輕的部門總裁。在擔(dān)任NGC公司TASC業(yè)務(wù)部門總裁之前，福斯的工作職責(zé)包括本行業(yè)的技術(shù)和營(yíng)銷領(lǐng)域。在接受采訪時(shí)，他談到作為一名主管人員要取得成功必須經(jīng)歷的舍棄過(guò)程：

我人生中的一個(gè)重大轉(zhuǎn)折點(diǎn)是意識(shí)到必須要舍棄一些東西，放棄自己是一名專家的想法。當(dāng)我作為工程師步步高升時(shí)，我的確是一名出色的工程師……我能跟上當(dāng)前的科技發(fā)展速度……在本領(lǐng)域里總被視為專家。

當(dāng)我在不同的公司工作并步步高升時(shí)，我意識(shí)到，我在技術(shù)方面花費(fèi)的時(shí)間太多了，在提高領(lǐng)導(dǎo)才能方面沒(méi)有投入足夠的時(shí)間。畢竟，我需要領(lǐng)導(dǎo)別人，帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)。因此，我做了一個(gè)異常清醒的決定，那就是不再當(dāng)一名工程師了。

我想，在這種情況下，人們會(huì)感到他正在放棄一些東西。但是，當(dāng)一扇門關(guān)閉的同時(shí)，另一扇門不也就打開(kāi)了嗎?大多數(shù)人都沒(méi)有看到這一點(diǎn)。這需要人們從頭學(xué)習(xí)，而有些人并不想這么做。

要舍棄助你成功的看家本領(lǐng)，并從頭學(xué)習(xí)在新階段取得成功所必需的新技能，的確有些難度。巴基特汽車租賃公司前首席執(zhí)行官比爾·普萊蒙頓認(rèn)為，人們?cè)谶M(jìn)入新領(lǐng)域時(shí)總會(huì)感到缺乏自信。他說(shuō)：“無(wú)論是進(jìn)入新崗位還是進(jìn)入新公司，人們總愛(ài)回顧過(guò)去讓他們?nèi)玺~(yú)得水的感覺(jué)。”

美國(guó)在線公司(America Online)前人力資源高級(jí)副總裁馬克·斯達(dá)維希持有相同觀點(diǎn)，他認(rèn)為：“當(dāng)人們陷入困境時(shí)，往往求助于過(guò)去使他們獲得成功的東西。”這種引力十分巨大，但也具有破壞性。

不要紙上談兵

作為主管，你現(xiàn)在要為整個(gè)機(jī)構(gòu)而不只為你所在的技術(shù)領(lǐng)域確定發(fā)展機(jī)遇并解決問(wèn)題。隨著領(lǐng)導(dǎo)范圍的擴(kuò)大，你應(yīng)該建立并展現(xiàn)對(duì)自己超越功能或技術(shù)層面判斷的自信。在新崗位上自信地采取學(xué)習(xí)姿態(tài)將幫助你更快實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。在和主管層平級(jí)同事會(huì)面之前做好功課，同時(shí)也要敢于提出問(wèn)題。

喬妮·瑞克是美斯薩莉(Sallie Mae)高級(jí)行政副總裁，該公司是學(xué)生貸款領(lǐng)域的領(lǐng)跑者，也是美國(guó)最大的金融機(jī)構(gòu)之一。瑞克的大部分職業(yè)生涯都在美斯薩莉度過(guò)，此前在該公司人力資源部門擔(dān)任過(guò)各種級(jí)別的職務(wù)。下面她將向你介紹學(xué)習(xí)是如何幫助她建立起自信，在主管層上作出貢獻(xiàn)的：

瑞克說(shuō)，“起初，我真的感覺(jué)像魚(yú)兒離開(kāi)了水，直到有機(jī)會(huì)與首席執(zhí)行官(埃爾·羅德)和首席運(yùn)營(yíng)官一道工作，與他們共處一室。而此前，你真的沒(méi)辦法為此去做準(zhǔn)備，除非身處其間，你才能知道是怎么回事……原來(lái)經(jīng)常與我打交道的是人力資源部門主管。而現(xiàn)在，我接觸的人每天都得面對(duì)很多事情，要解決很多問(wèn)題，但是我從來(lái)沒(méi)有在高層工作過(guò)，所以我需要快速地學(xué)習(xí)。首先，要傾聽(tīng)、了解周圍的一切并弄清楚需要做哪些事，然后再動(dòng)手去做。我們的首席執(zhí)行官就是這樣教導(dǎo)年輕的經(jīng)理們?nèi)绾稳プ鲱I(lǐng)導(dǎo)工作的。把他的話簡(jiǎn)略一下，就是既要做思想家，也要做行動(dòng)家。做思想家，指的是我們要對(duì)眼前的事情了然于胸，清楚公司目前的位置和發(fā)展方向，了解面對(duì)的障礙和挑戰(zhàn)以及如何將個(gè)人融入到大局之中。做行動(dòng)家，指的是我們要去做事，每天都要推動(dòng)事情的進(jìn)展，要有建設(shè)性，而不是紙上談兵。”

在過(guò)去的10年里，羅德和他的前任蒂姆·菲茲帕特立克及其團(tuán)隊(duì)為美斯薩莉的股東和顧客創(chuàng)造了大量的附加值。作為首席執(zhí)行官，羅德希望他的團(tuán)隊(duì)能夠不斷學(xué)習(xí)、清晰思考并勇于行動(dòng)。

是否采取推動(dòng)公司前進(jìn)的建設(shè)性行動(dòng)，是評(píng)估你作為一名主管的重要標(biāo)準(zhǔn)。顯然，當(dāng)你對(duì)局勢(shì)的了解并不全面，或者當(dāng)你感覺(jué)你的知識(shí)水平與你擔(dān)當(dāng)某一具體部門負(fù)責(zé)人完全不是一回事時(shí)，你采取行動(dòng)則需要信心的支持。

我對(duì)此的建議是，學(xué)會(huì)適應(yīng)。在主管層，你將在更大、更寬廣的范圍內(nèi)發(fā)揮作用，但是你的信息量和控制力要小于你擔(dān)任部門負(fù)責(zé)人時(shí)的狀況。在與同事共事時(shí)，你要竭盡全力去學(xué)習(xí)、提問(wèn)、獲取決策需要的信息，然后采取行動(dòng)。多數(shù)情況下，我們不會(huì)得到所有想要得到的信息，但是，你還得行動(dòng)。正如人們所說(shuō)，你拿了高薪酬，就得作出艱難的決策。

排除不必要的干擾

大約10年前，我去聽(tīng)蒂姆·格爾維的網(wǎng)球課，該課是南加利福尼亞大學(xué)管理發(fā)展課程的一部分。蒂姆先在教室里給我們講了他的一些概念，然后宣布我們要去室外網(wǎng)球場(chǎng)，并且需要3名志愿者上場(chǎng)：一名生手、一名中等水平選手和一個(gè)認(rèn)為自己是高手的人。我在此前只打過(guò)少數(shù)幾次網(wǎng)球，因此自告奮勇以生手的身份上場(chǎng)。

當(dāng)我們一行30人來(lái)到網(wǎng)球場(chǎng)時(shí)，我納悶自己剛才怎么那么沖動(dòng)。我的特長(zhǎng)是跑步，而不太擅長(zhǎng)對(duì)手眼配合要求很高的運(yùn)動(dòng)。當(dāng)?shù)倌纷屛艺镜桨l(fā)球線時(shí)，我開(kāi)始擔(dān)心這會(huì)給我?guī)?lái)些許尷尬。他把球和球拍遞給我，把我的手按到球拍上，幫我擺正雙腳的位置，讓我的頭部成一定角度，然后喊道：“好了，擊球!”通過(guò)以上示范，他向大家展示了什么是糟糕的指導(dǎo)教練。蒂姆的做法一下子給我的大腦塞入了太多的東西，我本來(lái)就擔(dān)心在眾人面前出丑，從而給自己制造了干擾，蒂姆的指導(dǎo)又故意加劇了這種干擾。

但是，蒂姆說(shuō)道：“現(xiàn)在我要到網(wǎng)的對(duì)面去，向你扔球。我們不是在打網(wǎng)球，而是玩一種叫做彈起——擊球的游戲。史考特，一會(huì)你看到球反彈起來(lái)，就要喊‘彈起。用球拍擊球時(shí)，你要喊一聲‘擊球。”

于是我們玩起了彈起——擊球游戲。

實(shí)在是太好玩兒了。四五分鐘后，我意識(shí)到我已經(jīng)不再喊“彈起、擊球”了，而此前我從沒(méi)有打丟過(guò)一個(gè)球。我居然和蒂姆·格爾維打起了網(wǎng)球，又贏得了同學(xué)的喝彩，原來(lái)，這一切都是因?yàn)槲以跊](méi)有干擾的情況下發(fā)揮出了潛力。

有一種方法可以克制干擾，即把所有妨礙你發(fā)揮最佳狀態(tài)的東西都看成是干擾。它的表現(xiàn)形式可以是消極的想法、毫無(wú)理由的恐懼或者擔(dān)心別人的做法或想法。舉個(gè)例子，總希望從主管層同事或上級(jí)那里得到指導(dǎo)和肯定就會(huì)給你帶來(lái)干擾。當(dāng)然，得到別人的指導(dǎo)和肯定是好事。但是，當(dāng)沒(méi)人指導(dǎo)你、肯定你時(shí)，也不要患得患失、焦慮不安。在主管層里，人們大多忙于自己的工作，沒(méi)有人用第三只眼睛來(lái)盯著別人在做什么。

埃德·薩尼尼是摩根斯坦利公司的一位主管，他認(rèn)為成為主管意味著“主管層已經(jīng)不需要花費(fèi)時(shí)間來(lái)指導(dǎo)你了”。你不能到他們那里去問(wèn)，“我該做什么?”你需要作決策，與人溝通討論自己的決策，而不是尋求確認(rèn)。

更加成功的高級(jí)主管與眾不同之處在于，他們觀察別人在做些什么，然后給出合適的指導(dǎo)，或者喝彩。這是他們出類拔萃之處，也會(huì)使你在將來(lái)異軍突起。眼下如果沒(méi)人來(lái)過(guò)問(wèn)你，那該干什么就干什么，不要給你自己制造不必要的干擾了，可能本來(lái)就不關(guān)你什么事。