你怎樣跟德魯克學管理

高維新

從德魯克的諸多教誨中，能否總結(jié)出CEO到底應該專注于哪些事?我的答案是：一、觀天時：敏銳地感知外在競爭環(huán)境的變化，制定戰(zhàn)略方針；二、察地利：細致地察覺內(nèi)部資源和能力的積蓄，建立執(zhí)行系統(tǒng)；三、正人和：持續(xù)地洞察人心的動態(tài)發(fā)展，引導建立企業(yè)的領(lǐng)導文化。

我在IBM服務了15年，最后一個職位做到IBM亞太地區(qū)核心銀行業(yè)務部總經(jīng)理，之后投入國內(nèi)企業(yè)負責高層管理，目前擔任美國管理協(xié)會(中國)CEO到第8個年頭。我在品讀威廉·A·科恩撰寫的《跟德魯克學管理》一書時，覺得自己就像是一個CEO實習生，在聽一位CEO畢業(yè)生坦然直率地就他多年對企業(yè)的觀察以及與多位資深CEO的經(jīng)驗切磋，提出自己的論點。這些論點沒有用到太多的新學術(shù)名詞，不時髦不花哨，但恰恰和CEO們的經(jīng)驗相輔相成，切中CEO們內(nèi)心的困頓之處。

CEO們大半外表光鮮亮麗，內(nèi)心卻憂心忡忡，雖然盡力向下授權(quán)，但永遠身負企業(yè)成敗的重責大任，如臨深淵，如履薄冰，不敢有絲毫懈怠。從這個角度講，做CEO真不是一件好差事。我經(jīng)常問自己，從德魯克的諸多教誨中，能否總結(jié)出CEO到底應該專注于哪些事?我的答案是：

一、觀天時：敏銳地感知外在競爭環(huán)境的變化，制定戰(zhàn)略方針；

二、察地利：細致地察覺內(nèi)部資源和能力的積蓄，建立執(zhí)行系統(tǒng)；

三、正人和：持續(xù)地洞察人心的動態(tài)發(fā)展，引導建立企業(yè)的領(lǐng)導文化。

古往今來，開國君主或者振衰起蔽的中興諸侯都是在亂世中看到了機遇。CEO的第一要務是觀天時，定戰(zhàn)略。德魯克提出“未來是無法預測的，未來是今天創(chuàng)造出來的”論點，是CEO們的共同心聲。天時可觀但深不可測，關(guān)鍵在于能否在適當?shù)臅r間辟出適當?shù)牡缆罚⒓匈Y源投入，從創(chuàng)造局部優(yōu)勢到產(chǎn)生綜合優(yōu)勢，最終在群雄逐鹿的殘酷競爭中成就偉業(yè)。所以，既不是時勢造英雄，也不是英雄創(chuàng)時勢，而是英雄乘時勢一飛沖天。

德魯克不斷告誡CEO們不能用公式去制定戰(zhàn)略，而是要靜心地回答四個問題：

1、公司在做什么生意?

2、客戶是誰?

3、客戶有何期望?或未被滿足的期望?

4、客戶認為怎樣才能成功達成期望?

這四個問題看似平常，但CEO們卻是憑借對市場趨勢、競爭動向、客戶滿意的多年沙場經(jīng)驗磨礪出來的戰(zhàn)略直覺，才能踏實地對問題給予獨特的回答。

卓越的CEO們知道，錯誤的戰(zhàn)略將導致企業(yè)死亡，模糊的戰(zhàn)略將導致企業(yè)原地踏步。CEO細觀天時，勇定戰(zhàn)略后，也許不能得到所有追隨者的理解和認同，但隊伍里的精英一定能瞧出端倪，并且盡心竭力去實行，最終歷史會給出無情的成敗論斷。

當CEO們帶著自信的微笑掌著企業(yè)的船舵在驚濤駭浪中向前航行時，這位舵手需要始終關(guān)注船的哪一部分堅固，哪一部分薄弱。當風浪來襲時，信息是否及時并得到準確傳達，全船官兵是否知道何時何地使用何種武器資源以應對有據(jù)……執(zhí)行力的話題是CEO們永恒的關(guān)注點，戰(zhàn)略制定或許可以由CEO一肩擔起，但建立有執(zhí)行力的組織，可不是CEO們可以獨自執(zhí)行的。

德魯克在執(zhí)行部分最重要的論點是“定目標，重分析”，這說來簡單，做來痛苦。的確，察地利就像蜘蛛織就綿密的大網(wǎng)，需要CEO們不斷實事求是地察看：

1、我們遇到了什么問題?(問題即現(xiàn)狀與理想狀況的差距)

2、產(chǎn)生問題的根本原因是什么?(缺少資源、缺少工具、組織結(jié)構(gòu)不通……)

3、針對這些原因，我們現(xiàn)在可以采取什么行動?誰負責做到什么程度?(目標)

4、我們有何控制手段讓我們及時知道目標是否達到?

5、達到目標是否有獎，沒做到是否有罰?

這個過程正是管理者的最大工作，而CEO正需要以身作則地幫助企業(yè)養(yǎng)成這樣的習慣，使員工們像老牛磨石般地為管理的成效一步一個腳印地邁進。

我因為工作上的關(guān)系，看到很多CEO，個人絕頂聰明，但是手下管理虛多實少，到頭來縱有天時、地利亦無法承載時代的機遇。南懷瑾老師說，選人要選“老實、不笨、勤勞、可靠”的人，道理盡在其中。

有天時，有地利，能否有持續(xù)的發(fā)展就靠CEO的人心工程了。德魯克談CEO的領(lǐng)導力，不強調(diào)CEO的魅力，而是強調(diào)CEO的誠信道德和責任。CEO們都明了，如果講求心力投資回報，那么CEO的工作實在不是好投資。CEO到底追求什么?其實，CEO是一群愿意承擔責任的自我激勵者，這群人因為責任感而產(chǎn)生敢做敢為的勇氣，因此得到追隨者的仰望和鼎力相助。

德魯克的課中有關(guān)知識員工的部分是CEO的必修課。我見過不少CEO責任感驚人地好，但“群眾感”驚人地差。未來10年，中國企業(yè)的競爭定位將從全球制造工廠逐步轉(zhuǎn)型成為基于知識競爭的高附加值企業(yè)。對知識員工的了解、接受、擁抱已無可回避。

既然“觀天時、察地利、正人和”是CEO們推不掉的責任，我輩只有用心用力，孜孜以求。