王德志
看了《IT時(shí)代周刊》的《屢遭投訴就是不改廣發(fā)信用卡安全性令客戶揪心》(“商業(yè)”,2008年9月20)一文,我很是贊同。不過(guò),我本人的經(jīng)歷是和該文中大加贊揚(yáng)的招商銀行有關(guān)。本人有一張招商銀行的雙幣信用卡,是由公司于2004年給統(tǒng)一辦理的。招商銀行也給信用卡用戶開(kāi)通了類(lèi)似“瞬時(shí)通”的業(yè)務(wù),就是登記卡用戶的手機(jī)號(hào)碼,向用戶發(fā)送刷卡信息或者招行的推介信息。本人的經(jīng)歷是:
1、初期使用時(shí),帶有招商銀行短信接入代碼的垃圾短信超多。經(jīng)投訴,2005年底、2006年初以后基本上沒(méi)有了。
2、從開(kāi)始使用招行的信用卡到此時(shí)此刻此分此秒,本人就沒(méi)有收到過(guò)刷卡短信通知。本人向招行投訴應(yīng)該有10次了,至今沒(méi)有解決。招行信用卡的客服在上海,本人在北京工作,客服電話經(jīng)常占線,很難打入;費(fèi)半天勁打入后,客服代表先問(wèn)你“是掛失嗎”?如果你說(shuō)不是,她立刻給你轉(zhuǎn)接到一個(gè)機(jī)器接聽(tīng)的分機(jī)號(hào)上,結(jié)果可想而知。
3、經(jīng)過(guò)不懈努力,終于有客服代表受理了,標(biāo)準(zhǔn)回答是:“不是每一次刷卡都能收到短信通知,100元以下的刷卡不發(fā)送信息?!蔽艺f(shuō):“我從來(lái)沒(méi)有收到過(guò)刷卡短信通知,還別說(shuō)‘不是每一次,就是‘一次也沒(méi)收到,”“我本人有過(guò)100元以上的刷卡?!睂?duì)方回答是:“您的電話可能有問(wèn)題!”
4、今年5月,本人撥打招行上??头娫?,費(fèi)了牛勁,找到他們的客服值班班長(zhǎng)。班長(zhǎng)的態(tài)度那是“相當(dāng)?shù)暮谩保攀牡┑┐饝?yīng)我?guī)椭从澈徒鉀Q(此次電話通話時(shí)長(zhǎng)約有40分鐘)。一周后,該班長(zhǎng)還電話回訪了俺,不過(guò)給俺的感覺(jué)不像是要幫俺解決問(wèn)題,倒是像核對(duì)俺投訴情況的真實(shí)性。此次通話大概20分鐘左右,最后許諾俺“爭(zhēng)取在奧運(yùn)前解決”?,F(xiàn)在奧運(yùn)成功了,殘奧也輝煌了,甚至“神七”也飛天了,問(wèn)題還是沒(méi)有解決。
5、自從招行成立了一個(gè)什么保險(xiǎn)公司,本人倒是經(jīng)常接到招行客服打來(lái)的推介保險(xiǎn)的電話,對(duì)本人說(shuō):“我們能看到您的刷卡記錄,認(rèn)為您是有潛質(zhì)的客戶,所以給您介紹什么什么的!”
本人體會(huì),無(wú)論從服務(wù)水平還是從業(yè)務(wù)開(kāi)展上,招行在國(guó)內(nèi)銀行業(yè)中算是不錯(cuò)的了,所以特別希望招商銀行能好上加好。