劉備的激勵藝術(shù)：三招讓“員工”死心塌地賣命

王　諾

劉備成功地滿足“關(guān)鍵員工”的需求，創(chuàng)造出像諸葛亮、關(guān)羽、張飛、趙云、黃忠等一大批“敬業(yè)員工”（Engaged Staff）。并且，還成功地實現(xiàn)了員工敬業(yè)態(tài)度的延續(xù)。

“敬業(yè)”，古人解釋為“謂藝業(yè)長者而敬之”；又曰“敬業(yè)者，專心致志以事其業(yè)”。孔子曰“居處恭，執(zhí)事敬，與人忠”。講的都是人們對自己所從事的工作的態(tài)度，就是要用一種很恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度來對待自己的職業(yè)，表現(xiàn)在工作上就是專心，認(rèn)真和負責(zé)。在我國的文化傳統(tǒng)中，敬業(yè)是修身、齊家、治國、平天下之本，惟有敬業(yè)修身才能肩負起治國、平天下之大計，完成人生之偉業(yè)。“敬”字在中國文化中有很高的位置，如《禮記集解》中所述，“禮儀三百，威儀三千，一言以蔽之，敬也”。敬是人與人交往的首要原則，也是人與人關(guān)系的最佳尺度，它要求待人禮貌客氣、誠懇尊重、和氣謙讓。對人的要求如此，對工作也同樣。宋代的朱熹解釋到：“主一無適便是敬”。用現(xiàn)代的話講，凡是做一件事，便忠于一件事，將全部精力集中到這事上來，一點也不旁騖，便是敬。“業(yè)”指各人所從事的職業(yè)，每個人都有不同的能力、特質(zhì)和地位。只要把職業(yè)實實在在地來做，便是人生合理地生活，即職業(yè)的神圣。梁啟超認(rèn)為：一個人對于自己的職業(yè)不敬，從學(xué)理方面說，便是褻瀆職業(yè)之神圣；從事實方面說，一定把事情弄糟了，結(jié)果自己也會遭殃。所以敬業(yè)對人生最為必要，對人生最為有利。

今天，敬業(yè)就是人們對所從事之業(yè)具有高度的事業(yè)心、責(zé)任感和崇高的榮譽感；就是愛廠、愛崗、守業(yè)、樂業(yè)的奉獻精神。不管何種職業(yè)，都需要專心致志，勤奮認(rèn)真的態(tài)度。這種態(tài)度就是敬業(yè)。從這個意義上講，敬業(yè)就是通過專心于職業(yè)而實現(xiàn)自己的人生價值。

對于企業(yè)而言，敬業(yè)的員工關(guān)心公司的利益，在工作中盡心盡力，甚至愿意犧牲個人利益；敬業(yè)的員工不需要考勤制度的監(jiān)督，敬業(yè)的員工不僅出勤而且用心；敬業(yè)的員工熱愛工作，具有巨大的工作熱情和較高的工作績效；敬業(yè)的員工能以高度的責(zé)任感和使命感，對自己所從事事業(yè)的積極投入和執(zhí)著追求的態(tài)度，而且這種態(tài)度可以延續(xù)并影響同事和后來的員工……所以，企業(yè)只有保持和增加企業(yè)的敬業(yè)員工，才能更快地完成企業(yè)各項任務(wù)，更好的實現(xiàn)企業(yè)愿景。

但是，敬業(yè)不僅需要員工自身的意識和努力，更需要組織和雇主的激勵。當(dāng)今天的管理者正忙于從國內(nèi)外眾多管理典籍中尋找如何激勵員工走上敬業(yè)之道的方式時，筆者卻從中國古典的《三國演義》中發(fā)現(xiàn)劉備激勵“員工”，尤其是“關(guān)鍵員工”和“核心員工”達到敬業(yè)的藝術(shù)。例如：劉備對于關(guān)羽、張飛、趙云、馬超、黃忠這“五虎大將”、軍師諸葛亮等重要人才的持續(xù)激勵等等。

建立愿景，共同追求

在《三國演義》第一回中，劉備、關(guān)羽、張飛三人經(jīng)過“桃園結(jié)義”，在誓詞中明確地建立了三人的共同愿景，即“同心協(xié)力，救困扶危；上報國家，下安黎庶。不求同年同月同日生，只愿同年同月同日死”。經(jīng)過結(jié)拜成為兄弟，三人就已經(jīng)確立強強聯(lián)手的“戰(zhàn)略聯(lián)盟”，為以后“匡復(fù)漢室”打下了牢固的戰(zhàn)略基礎(chǔ)。

此后，經(jīng)過大大小小的若干戰(zhàn)役，劉備清醒地意識到，三人勇力足矣，唯缺乏謀略，難以成就大事。于是劉備幾經(jīng)尋訪，經(jīng)由水鏡先生、徐庶和司馬徽等名士推薦，終于圈定“臥龍”諸葛亮為“高級參謀”的最合適人選。但是，諸葛亮并非等閑之輩，不愿出山。劉備只好潛心以求，繼而以“皇叔”之名份“三顧茅廬”，并以“先生不出，如蒼生何”之宏偉使命激勵諸葛亮，力邀其加盟。最后，孔明終被其真心誠意和大業(yè)目標(biāo)所動，以《隆中對》為藍圖，正式確立了“三分天下”的共同愿景。

關(guān)鍵時刻，用人不疑

在確立愿景后，劉備廣納人才。以今天的心理學(xué)研究視角，這些人才都是以“建功立業(yè)”為己任的“自我實現(xiàn)人”，劉備深諳此道，尤其在關(guān)鍵時刻，采取“用人不疑，疑人不用”的激勵藝術(shù)。

長坂坡一役，劉備攜軍民潰敗，家眷亦失去聯(lián)系。忽見糜芳面帶數(shù)箭，踉蹌而來，口言：“趙子龍反投曹操去了。”但劉備毫不疑心，叱曰：“子龍是我故交，安肯反乎？”果然，趙子龍回馬返程，單騎救主，終于尋得主母，然后懷抱阿斗，突出曹軍重圍。云喜曰：“幸得公子無恙！”不料劉備接過，擲之于地，怒摔阿斗，曰：“為汝這孺子，幾損我一員大將！”趙云趕忙抱起阿斗，泣拜曰：“云雖肝腦涂地，不能報也！”從此，趙云更加忠心耿耿，與“主公”劉備生死相隨，后來還有“截江奪阿斗”的義舉。

劉備臨死前也不忘此策，在“白帝托孤”一回中，將“心腹之言”告于諸葛亮。劉備泣曰：“君才十倍曹丕，必能安邦定國，終成大事。若嗣子可輔，則輔之；如其不才，君可自立為成都之主。”諸葛亮聽完，汗流遍體，手足失措，泣拜于地曰：“臣安敢不竭股肱之力，盡忠貞之節(jié)，繼之以死乎！”劉備名為遺囑，實為莫大的信任和最大的激勵，令孔明“叩頭流血”，深感責(zé)任之重。繼而諸葛亮答曰：“臣雖肝腦涂地，安能報知遇之恩也！”

尊重員工，體諒為先

在平時生活中，劉備更是注意形象，體諒下屬，為“員工”排憂解難。比如，關(guān)心下屬家眷安全，免去“一線員工”的后顧之憂。

在第三十六回中，軍師徐庶之老母被曹操囚于許昌，將欲加害，徐庶不得不從曹操之意，告別劉備，回歸許昌。徐庶臨行前，謀士孫乾秘謂劉備曰：“元直（徐庶字）天下奇才，就在新野，盡知我軍虛實。今若使歸曹操，必然重用，我其危矣。主公宜苦留之，切勿放去。操見元直不去，必斬其母。元直知母死，必為母報仇，力攻曹操也。”然而，令大家萬萬沒有想到的是，劉備答曰：“不可。使人殺其母，而吾用其子，不仁也；留之不使去，以絕其子母之道，不義也。吾寧死，不為不仁不義之事。”眾皆感嘆。

因此，劉備以“漢室宗親”的名分，博得“德廣才高”之聲望，又得“禮賢下士”之聲譽，才能吸引并保持眾多德才兼?zhèn)涞木礃I(yè)之士，死心塌地地為其效力。誠然，《三國演義》畢竟因其文學(xué)性，歷來有“抑曹頌劉”之說。還原歷史的本來面目，史學(xué)家往往認(rèn)為劉備不是英雄，而曹操才是真正具有雄才大略和遠見卓識的軍事家、政治家、思想家。但是，劉備正是通過這三種激勵之術(shù)，成功的“雇傭”并保持了眾多“精英員工”。今天看來，根據(jù)帕累托（Paretos Law）“二八定律”的內(nèi)容，劉備成功地滿足“關(guān)鍵員工”的需求，創(chuàng)造出像諸葛亮、關(guān)羽、張飛、趙云、黃忠等一大批“敬業(yè)員工”（Engaged Staff）。并且，還成功地實現(xiàn)了員工敬業(yè)態(tài)度的延續(xù)。比如，諸葛亮之子諸葛瞻，之孫諸葛尚，無不為蜀漢帝業(yè)前赴后繼，鞠躬盡瘁，死而后已。因此，今天的中國企業(yè)和企業(yè)管理者理應(yīng)對劉備的激勵藝術(shù)引起足夠的重視。