在加拿大的超市或大商店里,一般商品在14天內可以無理由退貨,還有一些商品的退貨期更長,比如在健身房穿用的運動鞋,可以在30天內退貨。
女兒在超市買了一只汽車吸塵器,三天后她下班回家說:“今天我在另一家超市看到另一個牌子的吸塵器更便宜,我去退掉這只,買那只吧。”我很擔心,吸塵器已經用過了,能退嗎?我們一同到了那家超市的服務部,服務員問:“吸塵器出毛病了嗎?”女兒說:“沒有,只是有家超市的吸塵器比這只漂亮,而且價格低。”服務員微笑著說:“哦,看來那里的更好。”于是退了貨。
女兒在運動用品店選了一副護膝,交款時,收款機顯示的價格比貨架上的標價高了許多。女兒問怎么回事,收款員想了一下:“那是上一周的促銷價格,下面小牌子標的才是今天的價格,很抱歉我們沒有及時撤掉那個牌子,謝謝您提醒了我們,您的護膝仍然按促銷價格結算,歡迎您再來。”
1998年初,女兒在“未來電器連鎖店”買了一臺日產使用熱敏紙的“兄弟牌”傳真機。距離保修期滿只差一星期時,我突然發現機器接收傳真時紙的右邊總是出現很寬的黑邊。我和女兒開車拿去修理,服務員把傳真機搬進去后搬出了一個很大的箱子:“對不起,機器出了毛病需要留下來修理,我們已經沒有這種型號的傳真機了,請您先使用這臺同樣牌子的傳真機,一周后再打電話給我們。”這是一臺全新的普通紙傳真機,我們打開箱子,查看無誤后裝進車里。一周后,我們打電話給商店,他們回復說:“傳真機因為型號過時無法修復,請您方便時帶著替換用的傳真機來商店。”
兩天后,我們開車來到電器店,送回替換用的機器后,服務員又搬出一只大箱子:“很抱歉修不好您的機器,您只好使用這臺新的兄弟牌傳真機,不知您是否愿意。”打開原封的箱子,里面是一臺最新型號的普通紙傳真機,這臺機器的價格是我們原來那臺傳真機價格的兩倍多,我邊檢查機器邊想,估計會讓我們補一些差價。
服務員開好單子后說:“抱歉無法提供您原來型號的機器,如果您滿意的話,可以用這臺傳真機替換原來的機器,謝謝您重視我們商店的商品。”一分錢沒花,問題就這樣解決了。
(摘自《女士》)