和名牌打交道的日子

　　書攤上擺著本“精英男性雜志”，封面人物是吳宇森，大字還寫著專訪三宅一生、安藤忠雄、野口勇。野口勇是我非常喜愛的藝術家，但他們應該專訪不到早已過世的人吧。光看封面就令人有點費解。
　　三宅一生，買且僅買過一件襯衫，我喜歡它的純棉質地、剪裁，及領和袖上的一點細節：用類似膠漆的玩意兒勾勒出一道藍色細邊。可是不久我就發現，那一點藍色不甘只做領袖，還要輸出革命，東沾一點西惹一點，成了花襯衫。大師、權威、名牌……看來還是不能迷信。
　　有一陣子我特物質，迷戀品牌，總以為一分錢一分貨，后來發現并非如此。記憶比較深刻的，是Zegna sport的鞋，質量真是糟糕透頂——應該是糟糕透底。Lagerfeld的T恤，胸口拉鏈，細細長長看起來很好看，匆匆往頭上套時，有時會捅到鼻孔。Gieves Hawkes，號稱英國皇室男裝典范，短袖汗衫第一次穿真是舒服，一過水，縮的部分縮，拉的地方拉，松的地方松，不成體統。算了，不列舉了，都是錢買來的教訓，我現在才算放聰明一點了：緊緊圍繞性價比。
　　早上用毛巾洗臉，毛巾上寫：雅蜜純棉，安利的。以前拿到過別人送我的安利洗浴用品，感覺品質不俗，聽說價格賊貴；暗忖這印著安利字樣的毛巾贈品，應該也不差，結果發現嚴重掉色，洗了很多次，擰出來的還是“藍墨水”，純粹辜負了朋友的友情贈送。
　　廣州的宜家，一向深受市民歡迎。宜家的物件，質量大多一般，勝在有些設計感，還有號稱不錯的服務。我的新居需要添置一些家具用品，所以也去光顧了幾回，第一次感覺不錯，特價買到一對坐上去很舒服的沙發。
　　如果在宜家的購物體驗僅此一次，那真是美好的記憶。可惜好事不成雙，第二次，真叫一波三折。買了一堆東西，第一次送貨上門，發現銷售員保證能用的床板和床不配套，我打了電話，對方說是搞錯了，第二次送上了匹配的床板，退還了多/i/VxNB47ZH5DChKqHIKBw==收的錢，錢被存入一張宜家消費卡，少不得又去送給它。后來我又發現少送了一個柜，因為算錯了數量，于是再打電話，第三次上門終于送對了、送齊了。但是麻煩還沒完，因為宜家的床規格是180cm×190cm的，放不下市面通行的180cm×200cm床墊！宜家把所有的床設計成獨特的尺寸，我很懷疑它是不是故意的，象SONY一樣，非得自成一派，變相地逼你買它的配套產品。我討厭這種小伎倆。
　　討厭歸討厭，但為了自己睡覺舒服的權利，我只得又一次打電話給宜家，客服不錯，首先是表達同情，然后提出建議，上門免費改裝。接著我們探討了一下宜家的設計，他也表示同意，并且告訴我宜家正在逐步改進，按照亞洲的尺寸來設計床具；并且他會在內部會議上反映客戶意見。這才是應有的大牌風范。宜家在我心中搖搖欲墜的品牌總算站住了。
　　這次就算是我沒仔細看產品規格，犯了錯吧。但是我覺得，經營任何品牌，千萬不能從顧客的錯誤中獲益，這是原則。
　　有時，這種錯誤代價很高。我一般很愿意支持國產品牌，買過一個創維的液晶電視。我挺喜歡，也特呵護它，三年了還像新的一樣。可是就在兩天前，它犧牲了。原因是我不小心把電源線插反了，直接就燒了電路板。問問修理的價格，上千，再加一點跟買新的也差不多了。為減少電子垃圾，我決定，還是修吧！可是我終究不甘心，這電源為什么要設計成正反都能插進去？為什么不能加裝一個保險之類的，一燒就非得燒到神經中樞？雖然電源線上粘著一張小條（后來我才發現），上有“插反電源會燒機”的字樣，可是好的設計，就應該讓傻瓜也不會犯錯誤，或最大程度減少錯誤的損失。
　　我算是從此和名牌結下梁子了。