更要帶上“耳朵”

　　喬伊·吉拉德剛開始做汽車推銷員時，有一次向顧客推薦一種新型車，在他的反復推薦下，眼看就要成交，但對方卻突然決定不買了。
　　這位顧客為什么突然變卦了呢？吉拉德百思不得其解。深夜，輾轉反側的他終于忍不住給那位顧客撥了電話，向對方請教為什么他的推銷沒有成功。
　　“很抱歉！我知道是晚上11點鐘了，但我檢討了一整天，還是想不出自己錯在哪里，因此冒昧地打電話向您請教。”
　　“真的？你在聽嗎？”
　　“我在聽。”
　　“可是，今天下午你并沒有用心聽我說話。就在簽字之前，我提到我的兒子即將進入密歇根大學就讀，我還跟你說到他的運動成績和將來的抱負，我以他為榮，可你根本沒聽我說這些話！”
　　聽得出來，對方對吉拉德很不滿意。事實上吉拉德當時確實沒有注意聽。對方繼續說：“你只顧推銷自己的汽車，根本不在乎我說什么。我不愿意從一個不尊重我的人手里買東西！”
　　吉拉德終于恍然大悟，就因為沒有注意聽對方的談話，所以丟失了一筆生意。
　　（摘自《知識窗》2008.7）