韓巖　愛(ài)心有多大，事業(yè)就有多大

　　2005年某天，家政公司門口人們進(jìn)進(jìn)出出，辦公室內(nèi)電話鈴聲此起彼伏，交流的說(shuō)話談笑，穿梭的身影交錯(cuò)，一切忙碌如昨。一身合體套裝的她從座位上站起來(lái)，帶著職業(yè)微笑、步履優(yōu)雅地踱到董事長(zhǎng)辦公室門口，深深地吸了口氣，站定片刻，堅(jiān)定地舉起右手……
　　半個(gè)小時(shí)后，那扇門在她身后重新被關(guān)上，她回到座位上，在電腦里果斷的敲出了辭職報(bào)告。第二天，那個(gè)位置，椅子空空。
　　
　　愛(ài)心女人的幸福生活
　　
　　認(rèn)識(shí)韓巖，源于中央電視臺(tái)第7頻道陽(yáng)光大道攝制組于4月15日在中關(guān)村南大街，錄制“家政服務(wù)員技能比賽”節(jié)目，她是大會(huì)的評(píng)委。
　　古龍先生說(shuō)：“人類的情感，原本就是那么奇妙，有的人你對(duì)她相交一生，也不會(huì)聽(tīng)到她說(shuō)出一句真心的話，另一些人，你與她匆匆一面，卻會(huì)傾盡心事。”韓巖屬于后一種人。
　　和韓巖聊天，輕松自然，像是與老朋友呆在一起，親切坦誠(chéng)，全然忘記了她的身份，北京金月家政服務(wù)有限公司董事長(zhǎng)。“我就是一名平凡的女性，我只想用一顆愛(ài)心幫助更多需要幫助的人。”當(dāng)問(wèn)及選擇家政行業(yè)的原因時(shí)，韓巖快人快語(yǔ)地答道。
　　富有愛(ài)心的人，本身也一定被愛(ài)包圍著。
　　談及家人，韓巖的幸福實(shí)在沒(méi)法含蓄，“我愛(ài)人實(shí)在太好了”，短短幾分鐘里，韓巖將這句話重復(fù)了三遍，“我做什么他都支持，為了我的事業(yè)，他從海外回國(guó)，將一家老小伺候得舒舒服服。”原來(lái)，一個(gè)成功的女人背后都有一個(gè)默默無(wú)聞的好男人。
　　“一晃眼，兒子就要高考了。他從小就獨(dú)立懂事，堅(jiān)強(qiáng)樂(lè)觀，什么事都不用我們操心，記得做生意那會(huì)跟我吃了不少苦頭。”說(shuō)這話時(shí)，韓巖滿心愧疚，“記得有一年冬天特別冷，我們的車翻在了去張家口的路上，在等待救援的那段時(shí)間里，我用棉被緊裹著只有三歲的兒子，在車上沒(méi)吃沒(méi)喝地熬過(guò)了三十多個(gè)小時(shí)。”
　　“孩子給凍壞了吧？”
　　“還好，我兒子竟然一點(diǎn)事都沒(méi)有，真的非常堅(jiān)強(qiáng)。”韓巖眼里一片淚光，臉上卻笑開(kāi)了花兒。”
　　對(duì)于韓巖美滿的家庭，我們除了羨慕，還有祝福。
　　
　　“韓巖不是女強(qiáng)人，她是個(gè)很真的女人。”在金月家政團(tuán)隊(duì)共事的友人說(shuō)，“強(qiáng)悍、厲害、剛硬……這些形容詞都不適合韓巖，從工作上看，你會(huì)發(fā)現(xiàn)她盡職、干脆、不沖動(dòng)，溫柔、細(xì)心，是不可多得的知心大姐。”
　　好的口碑是通過(guò)循序漸進(jìn)來(lái)增加的，沒(méi)有一蹴而就，更沒(méi)什么捷徑可言。家人，友人，旁人……無(wú)不豎起大拇指稱贊，只緣于韓巖正在用愛(ài)心改變命運(yùn)，使女人成為財(cái)富。
　　
　　曾經(jīng)也是“下崗女工”
　　
　　如果每一段生活經(jīng)歷都是一筆巨大的財(cái)富，韓巖早已是家財(cái)萬(wàn)貫。
　　1982年，韓巖從護(hù)校畢業(yè)，在醫(yī)院開(kāi)始了人生的第一份“愛(ài)的奉獻(xiàn)”，兢兢業(yè)業(yè)工作了四年，最終因各種原因離開(kāi)了醫(yī)院，但四年的醫(yī)護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)，讓她萌發(fā)出新想法：“醫(yī)院特護(hù)人員的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)將是家政服務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)，而且會(huì)有一個(gè)大的市場(chǎng)，只是時(shí)間長(zhǎng)短的問(wèn)題。”
　　想法閃念而過(guò)，失業(yè)的韓巖很快找到了新的工作。從中關(guān)村的家里出發(fā)，倒三四趟車趕到在龍?zhí)逗膯挝唬粊?lái)一回，光路上的時(shí)間就要耗費(fèi)五個(gè)多小時(shí)，一路“披星戴月”，這條路她一走就是六年。
　　在上下班來(lái)回奔走的六年時(shí)間里，韓巖敏感的察覺(jué)到路旁社區(qū)里陸續(xù)出現(xiàn)家政服務(wù)字樣的廣告牌，“多年的工作經(jīng)歷告訴我，家政行業(yè)的出現(xiàn)是保姆需求市場(chǎng)旺盛的信號(hào)。”
　　而更深一次感受家政服務(wù)，是因?yàn)樾∩牡絹?lái)。丈夫在國(guó)外，韓巖希望通過(guò)保姆的出現(xiàn)減輕負(fù)擔(dān)，結(jié)果保姆的出現(xiàn)給她帶來(lái)了更大的困擾。1992年8月，韓巖經(jīng)過(guò)深思熟慮，再次讓自己“下崗。”
　　只要你夠堅(jiān)強(qiáng)，一切都是美好的。
　　辭掉工作三個(gè)月后，韓巖找到了新的出路。她在朋友的介紹下，做起了鋼材生意。這時(shí)，韓巖敏銳的商業(yè)嗅覺(jué)初露端倪，走南闖北奔波一年，喜獲盈利幾百萬(wàn)元。
　　1996年鋼材生意日漸滑坡，韓巖當(dāng)機(jī)立斷，停止銷售鋼材回到北京進(jìn)了一家汽車行業(yè)上班。“我這人運(yùn)氣好，當(dāng)時(shí)汽車行業(yè)正處于一個(gè)上升的空間，我們實(shí)行的以租代買政策緩解了很多企業(yè)的用車問(wèn)題，生意非常紅火。”韓巖爽朗地笑道。韓巖的笑，就像是香水，不但能令自己快樂(lè)，也能令別人芬芳。
　　對(duì)于自己的每一次轉(zhuǎn)機(jī)，韓巖都?xì)w結(jié)為是自己運(yùn)氣好。如果說(shuō)機(jī)會(huì)垂青有準(zhǔn)備的人，運(yùn)氣也是一樣。
　　“經(jīng)歷的時(shí)候其實(shí)懂得不多，一切都在行走的過(guò)程中漸漸明了。”韓巖認(rèn)為市場(chǎng)的盲點(diǎn)就是賣點(diǎn)，她為此作過(guò)仔細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查。隨著人們生活水平和生活質(zhì)量要求的提高，家政服務(wù)業(yè)已成了朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。
　　
　　迫不得已的另起爐灶
　　
　　生活的苦難對(duì)弱者是摧毀，對(duì)強(qiáng)者是激勵(lì)。
　　2005年，韓巖已經(jīng)對(duì)家政行業(yè)產(chǎn)生了極大的興趣，為了摸清該行業(yè)的底細(xì)，她去了當(dāng)時(shí)一家頗具實(shí)力的家政公司應(yīng)聘家政服務(wù)員，由于她談吐不俗，才華突出，經(jīng)理直接把她提到了家政管理人員的位置。
　　工作半年后，韓巖漸漸知曉了一些行業(yè)內(nèi)幕。她發(fā)現(xiàn)，雖然家政市場(chǎng)需求旺盛，但行業(yè)內(nèi)部一片混亂，家政公司利欲熏心，為了節(jié)約成本，向客戶承諾所有家政服務(wù)員都會(huì)進(jìn)行培訓(xùn)上崗是空話，實(shí)際上服務(wù)員在沒(méi)有經(jīng)過(guò)任何培訓(xùn)下，就會(huì)被直接送入客戶家中。而由于當(dāng)時(shí)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)模糊，很多客戶弄清真相后卻投訴無(wú)門。
　　家政公司不負(fù)責(zé)的態(tài)度讓韓巖心寒不已。強(qiáng)烈的正義感支撐著她敲開(kāi)了老板辦公室的門，對(duì)于她好心的提醒和建議，老板的言語(yǔ)令她大失所望：“你懂什么，你有什么資格來(lái)改變整個(gè)格局？”
　　面對(duì)根本無(wú)法溝通的老板，韓巖只能遞交辭職書(shū)，并在心中暗暗發(fā)誓：“我一定要進(jìn)入這個(gè)行業(yè)。”
　　幾個(gè)月后，家政行業(yè)多了一道柔美的風(fēng)景線。
　　韓巖和某位合伙人共同創(chuàng)辦了北京某家政公司，開(kāi)始了“低收入，高風(fēng)險(xiǎn)”的家政事業(yè)。創(chuàng)辦之初，公司一直是模仿別人的方式發(fā)展，在不到兩年的時(shí)間里，先后開(kāi)了三家分店。隨著競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，公司一直跟在別人后面發(fā)展而沒(méi)有自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，經(jīng)營(yíng)進(jìn)入了瓶頸期。為了尋求突破，韓巖決定加大投入進(jìn)行大規(guī)模改革，這個(gè)舉措沒(méi)有得到合伙人的支持。
　　協(xié)商未果，最后，以韓巖退出股份離開(kāi)公司結(jié)束這次合作。在這件事上，她沒(méi)有任何不滿，因?yàn)槔牙言?jīng)告訴過(guò)她：“吃虧是福。”
　　同時(shí)，經(jīng)歷也堅(jiān)定了韓巖發(fā)展家政行業(yè)的決心。“因?yàn)槭袌?chǎng)需求大，但服務(wù)水平并不高，真正專業(yè)的、有規(guī)模的家政服務(wù)公司是鳳毛麟角，其中很多業(yè)務(wù)是由一些規(guī)模小，服務(wù)質(zhì)量難保證的勞務(wù)中介公司在做。而這些勞務(wù)中介公司招的人員是短期行為，這樣就沒(méi)有了專業(yè)性和安全性保障。因此，北京還是很缺乏專業(yè)、安全、系統(tǒng)的家政服務(wù)公司，也可以說(shuō)北京家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展空間還非常大”
　　2007年5月，韓巖另起爐灶，在北京市朝陽(yáng)區(qū)朝陽(yáng)公園西路15號(hào)龍閣公寓創(chuàng)辦了北京金月家政服務(wù)有限公司。
　　
　　“知心大姐”的愛(ài)的奉獻(xiàn)
　　
　　兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)很多年，只為了在合適的時(shí)候再譜一曲“愛(ài)的奉獻(xiàn)”。
　　這一次，韓巖可以全心全意地奉獻(xiàn)愛(ài)心了。韓巖的手機(jī)24小時(shí)暢通，她可以最及時(shí)地了解服務(wù)員在客戶家中的情況，服務(wù)員在需要幫助的時(shí)候，也能第一時(shí)間找到韓巖，她們都尊稱韓巖為“知心大姐”。
　　金月家政服務(wù)公司有著嚴(yán)格的上崗培訓(xùn)，每堂課都要簽到，如果有缺席下次課就一定得補(bǔ)上。為了客戶家人的身體健康，韓巖從中日友好醫(yī)院請(qǐng)來(lái)營(yíng)養(yǎng)師為服務(wù)員免費(fèi)授課，進(jìn)行營(yíng)養(yǎng)健康觀念的灌輸，讓服務(wù)員更好地為客戶服務(wù)。
　　韓巖有次去廣西一個(gè)偏遠(yuǎn)縣城出差，發(fā)現(xiàn)那里的人們生活十分困苦，一家五六口人年收入只有三四千元，住的是四面透風(fēng)的土房，用“窮得揭不開(kāi)鍋”來(lái)形容不為過(guò)。
　　回北京時(shí)，韓巖身邊多了五個(gè)小姑娘，“我希望盡我最大的力量來(lái)改變她們的生存狀況。”韓巖說(shuō)到做到，她傾盡全力手把手地教導(dǎo)她們，在工作上進(jìn)行嚴(yán)厲的培訓(xùn)，在生活給予貼心的關(guān)愛(ài)。很快，她們都成為客戶家中最得力的家政服務(wù)人員，每個(gè)人每年都可以往家中寄去一萬(wàn)多元。
　　來(lái)自山西的一位淳樸的家政服務(wù)員，因?yàn)槌錾墓ぷ鞅憩F(xiàn)，被韓巖推薦評(píng)為“來(lái)京建設(shè)者文明之星。”前不久，韓巖的家政公司舉辦“優(yōu)秀家政服務(wù)員表彰會(huì)”，她說(shuō)她要用這種方式激勵(lì)更多的服務(wù)員好好工作，向著優(yōu)秀服務(wù)員努力靠近。
　　甘肅的李小敏來(lái)到金月時(shí)，滿臉的高原紅，皺巴巴的衣服，大字不識(shí)一個(gè)，沒(méi)有任何文化。如今，她的身上發(fā)生了可喜的變化，她的文化水平至少達(dá)到了三年級(jí)，還能自如地書(shū)寫(xiě)短信，“韓老師，節(jié)日快樂(lè)。”每當(dāng)接到這樣的短信，韓巖都倍感欣慰，當(dāng)初從“a、o、e”開(kāi)始教授的艱辛全部化為甜蜜。
　　韓巖用廣博的愛(ài)心為渴求改變生活的人撐起了一片藍(lán)天。
　　這是一個(gè)收獲的季節(jié)。金月家政服務(wù)公司培養(yǎng)的高素質(zhì)服務(wù)員吸引了很多客戶慕名而來(lái)，因?yàn)榭诒鄠鳎渲胁环τ虚_(kāi)車一個(gè)多小時(shí)遠(yuǎn)道而來(lái)的顧客，也有為知名影星歌星來(lái)尋求合適家政服務(wù)人員的經(jīng)紀(jì)人。
　　“愛(ài)心有多大，事業(yè)就有多大。”韓巖用實(shí)際行動(dòng)為這句話做了最好的注解。
　　
　　“隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們都渴望在工作之后，能從繁重的家務(wù)勞動(dòng)中解脫出來(lái)享受生活，我們?cè)敢鉃槟獬箢欀畱n。”這是介紹金月家政里的一段話，也體現(xiàn)了現(xiàn)代都市對(duì)家政服務(wù)提出的需求。
　　韓巖深知家政服務(wù)行業(yè)的弊端，努力改變新的模式，以求得到客戶最終的滿意，在這個(gè)過(guò)程中，她起到了一個(gè)銜接的作用。一致力于改善貧困山區(qū)人員培訓(xùn)就業(yè)問(wèn)題，二致力于渴望得到服務(wù)的客戶真正所需。
　　起身告別時(shí)，角落里一堆娃娃抓住了我的眼球，面對(duì)我的疑問(wèn)，韓巖淡定的解釋：“這是為每月過(guò)生日的家政服務(wù)員準(zhǔn)備的，還有生日卡片……”
　　只要心中有愛(ài)，天地就會(huì)無(wú)限寬廣。