“謝謝”值萬(wàn)金

不管客戶是否購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品，你都要對(duì)客戶說(shuō)聲“謝謝!”雖然只是簡(jiǎn)單的兩個(gè)字，卻展示了你的禮貌與教養(yǎng)，同時(shí)還能幫你贏得忠誠(chéng)客戶。

鄭州有一家行政性公司，曾靠政府劃撥的緊俏物資而生意紅火，供不應(yīng)求，總是客戶上門(mén)求購(gòu)。盡管是高高在上的被求者，該公司一位處長(zhǎng)每次和客戶談完業(yè)務(wù)，總是把客戶送到樓梯口，握住客戶的手，誠(chéng)懇地說(shuō)聲“謝謝”。公司的其他人員一直不解，問(wèn)他：“我們公司的產(chǎn)品這么緊俏，我們把產(chǎn)品給他，就是對(duì)他們最大的支持，是他應(yīng)當(dāng)感謝我們。你為何還要謝謝他呢?”處長(zhǎng)笑而不答。 俗話說(shuō)，三十年河?xùn)|，三十年河西。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮讓眾多的行政性公司關(guān)門(mén)倒閉，這家公司也轉(zhuǎn)制成為經(jīng)營(yíng)性公司，處長(zhǎng)成了總經(jīng)理。沒(méi)有了政府劃撥的緊俏物資，但以前的老客戶依然和該公司保持著業(yè)務(wù)往來(lái)。盡管生意艱難，該公司依然能夠維持運(yùn)作。

一次，在宴請(qǐng)一位有過(guò)十幾年業(yè)務(wù)關(guān)系的老客戶時(shí)，一位業(yè)務(wù)員趁總經(jīng)理暫時(shí)離席之機(jī)，問(wèn)客戶：“我們公司經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品與竟品比，也沒(méi)有特別的優(yōu)勢(shì)，今天為何還在關(guān)照我們的生意?”客戶回答：“過(guò)去，我來(lái)求你們時(shí)，你們總經(jīng)理每次都把我送到樓梯口，握住我的手，對(duì)我說(shuō)一聲謝謝。今天，我就是為了這句謝謝，繼續(xù)和你們做生意。”

美國(guó)一位著名的營(yíng)銷(xiāo)專家說(shuō)：“一句設(shè)有為促銷(xiāo)信息污染的謝謝，能夠讓你的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)25％。”

對(duì)客戶說(shuō)一聲“謝謝”，其實(shí)就是要求營(yíng)銷(xiāo)員要有一顆感恩的心，感謝每一個(gè)關(guān)照你的人，這樣你就能夠贏得朋友兼客戶。

有這樣一個(gè)傳說(shuō)。兩個(gè)人同時(shí)去見(jiàn)上帝，問(wèn)上帝天堂的路怎么走?上帝見(jiàn)兩個(gè)人饑餓難忍，先給他們每人一份食物。一人接過(guò)食物，很是感謝，連聲說(shuō)：“謝謝，謝謝!”另一個(gè)人接過(guò)食物，無(wú)動(dòng)于衷，仿佛就該給他似的，之后，上帝只讓那個(gè)說(shuō)“謝謝”的人上了天堂，另一個(gè)人則被拒之門(mén)外。

被拒之人不服：“我不就是忘記說(shuō)句‘謝謝’嘛?”

上帝說(shuō)：“不是忘了。沒(méi)有感恩的心，就說(shuō)不出謝謝的話；不知感恩的人，就不知道愛(ài)別人，也得不到別人的愛(ài)。”

那人還是不服：“那少說(shuō)一句‘謝謝’，差別也不能這么大呀!”

上帝又說(shuō)：“這沒(méi)有辦法。因?yàn)樯咸焯玫穆肥怯酶卸鞯男匿伋傻模咸焯玫拈T(mén)只有用感恩的心才能打開(kāi)，而下地獄則不用。”

同樣，成功的營(yíng)銷(xiāo)員也需要有感恩的心。客戶把生意的機(jī)會(huì)交給你，不只是因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品好而應(yīng)該買(mǎi)你的，而是在關(guān)照你。你應(yīng)該對(duì)客戶的關(guān)照表示感謝。

優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)員常懷感恩的心。

原一平在自己成功之后說(shuō)要感“三恩”，其中之一就是感謝客戶的恩情。

創(chuàng)吉尼斯世界紀(jì)錄的銷(xiāo)售大王喬吉拉德，與客戶做成生意后，要專門(mén)給客戶打個(gè)電話，向客戶表示感謝。

一位營(yíng)銷(xiāo)高手講，即使客戶沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品，那怕只是因?yàn)槟愦驍_了客戶，占用了客戶的時(shí)間，也要對(duì)客戶說(shuō)一聲“謝謝”。

營(yíng)銷(xiāo)員每天要說(shuō)幾千到數(shù)萬(wàn)個(gè)字詞，為什么不給你的客戶說(shuō)一聲“謝謝”呢?

你想獲得長(zhǎng)久的成功嗎?請(qǐng)每天對(duì)你的客戶多說(shuō)能給你帶來(lái)成功的15個(gè)字吧：

“謝謝，您好，對(duì)不起，麻煩您，請(qǐng)，我們，再見(jiàn)。”