跋涉商海,你是否忙得忘記思考,那么就讓“商人驛站”為你呈上心靈雞湯。
把老婆當客戶
身為業務主管的他說:“年輕時,什么架都可以吵,就算是擠牙膏、亂丟襪子之類的小事,都可以和老婆吵上好幾天。”“有一天,我和她一起參加同事的婚宴。她聽到我所有的同事都稱贊我是好好先生,才氣很高,驚訝不已。”
驚訝不已,只好苦笑,因為他在家里,絕對不是個好好先生。只要說他幾句,他就扯下臉來,一聲不吭,若硬逼著他說話,他說出來的話鐵定更不好聽。他也不會道歉,只想:等她過幾天忘記了,心情自行變好。
那晚,她狐疑地問他:“為什么你在外面一個樣,在家又一個樣呢?”他自己也愣住了,對啊,他在外和在家不一樣。
“在外頭是為了工作,為了養家糊口,脾氣再壞、再無理取鬧的客人都得和顏悅色地面對。”他解釋道,“在家就放松了,在家里如果還要裝出好好先生的樣子,我會發瘋了。”
這是多數上班族的理由,一個上班時被老板罵得狗血淋頭還能低頭稱是的人,在家可能是威嚴十足的丈夫、不講道理的爸爸;一個上班時總是面帶甜美微笑、熱心助人的女孩,在家可能是驕縱的女兒;一不高興就甩門甩得很大聲、威風八面強悍到極點的女主管,也很愛強調自己在家是個愛做家事、全無主見的小女人。
比較起來,上班時像條蟲,回家時像猛虎的人,晚景是凄涼的。因為老板不會養你到老,反而家人在你老時越來越重要。有些冷漠與疏離是很難修護的。
他的妻子說:“你不能把我當成你的客戶嗎?得罪一個客戶,只不過失去一筆生意;得罪我五分鐘,你也可能輸一個月吶。”他想想也對,多一個客戶,又有什么關系呢?把她當成客戶,對她和顏悅色,這樣,丈夫們就能夠體會禮尚往來的道理了。
牛很生以德報怨
48塊蒙牛的廣告牌一夜之間被砸得·面目全非,蒙牛的奶車半路被截,牛奶被當場倒掉,這是發生在1999年蒙牛初創之時的事。
武漢市的超市內發現16盒被做過手腳的蒙牛牛奶,其中有7盒被注射了有害物質甲醛。廣東佛山市、湖北武漢市的許多單位相繼收到匿名恐嚇信,稱“有人在蒙牛牛奶里投毒”,這是發生在2004年的事。蒙牛面臨企業發展史上最困難的時期。
形勢的惡化程度出乎所有人的預料,恐嚇信件和電話一個又一個,地方政府發布禁售禁購的消息也陸續傳來,蒙牛到了生死存亡的境地。危急關頭,牛根生提筆向溫家寶總理求助。
4月1日,溫家寶的批復出現在國務院的《昨日要情》中:“此事需要妥善處理,以維護企業和消費者正當利益,維護社會安全和穩定。”
針對蒙牛的案件告破后,公安機關作出三點裁決:“一、公開道歉;二、賠償損失;三、保證今后不再發生類似事件。”在征求蒙牛意見時,牛根生說,第一項,人人都有面子,但西部乳業品牌關系到更大的面子,各家企業一榮俱榮,一損俱損,所以,公開道歉的事就免了;第二項,有它不多,沒它不少,也不用賠了;第三項務必堅持,下不為例,永不再犯。
面對競爭對手的明槍暗箭,牛根生選擇以退為進的策略。
面對競爭對手的打壓策略,牛根生坦言:“如果不還手,是掐不死的。只要一還手,被掐死的可能性就很大。挨打和挨罵是為了將來不挨打不挨罵,當你被打了好幾年,打的和罵的過程都經歷了,就能學會不打也能贏,不戰也能勝。”
只需拿掉瓶蓋
南京市湖南路獅子橋有家韓國料理店,價廉物美,在南京美食界頗有口碑。隨著客流量的增多,店主開始為一件小事傷透腦筋。
原來,這家料理店提供一種從韓國進口的秘制大醬,平日里就放在餐桌上任由食客取食,由于風味獨特、口感醇厚,總會有一些食客離開時順手牽羊帶走。時間一長,讓料理店蒙受不小的損失。
大醬是料理店的一塊金字招牌,如果停止供應,勢必會影響生意,為了不得罪食客,店主想盡辦法試圖解決這個問題。他把裝大醬的大瓶換成小瓶,在墻壁上張貼溫馨提示,甚至還稀釋了大醬的濃度,能想到的招數用盡了,大醬仍舊不斷丟失。店主犯難了,總不能在食客離開時要求開包檢查吧。
無計可施的店主征求妙計,很快就收到了許多建議,可是那些五花八門的辦法都被證明是無效的。有人建議把大醬的瓶蓋統統拿掉。店主不知道這有什么奧秘,但死馬當活馬醫,便將信將疑地照著做。真是奇怪,自此以后,料理店很少丟失大醬。
店主高興之余,打電話感謝那個人,在討教道理時,對方只是回答:“道理很簡單,有誰會把拿掉瓶蓋的大醬放進皮包或者衣兜里,弄得里面到處都是醬呢?”
光在大醬上動腦筋,而沒有想到動瓶蓋的主意,與其說是學識有限,倒不如說是約束思維的瓶蓋還沒有拿掉。