情、理、法，人性化管理的核心

■與輔導員談心（三）

和諧社會需要人性化管理，學校管理更是如此。為此，我認為把曾仕強先生提倡的人性化管理借鑒到學校管理中，輔導員不但能游刃有余地開展工作，更能激發學生的斗志和潛能。人性化管理的核心為“情、理、法”，輔導員與學生相處需要處處以“情、理、法”為原則，最終的目的是培養學生成為心情愉快、心理健康、行為正當的社會主義建設者。

以情為先

曾仕強先生認為管理是擴情的歷程，我很有同感，畢竟人與人之間最珍貴的是情。人要以自己的純真之情來引發對方的感情，將心比心，使其心動。輔導員讓學生心動的關鍵有兩點。一是要愛學生。木心曾說過：“愛比情大，情只是愛的一部分?！边@句話的意思是情并不一定能夠引發愛，可見僅僅有情并不夠。輔導員愛學生是理所當然的，沒有一位輔導員會恨學生，但許多學生都抱怨輔導員不愛他們，可見輔導員不僅需要有愛心，而且要有愛的能力來引發學生的情。二是要尊重學生。實施人性化管理的核心就是“仁”，也就是尊重學生，以情動人，其中最關鍵的是以尊重學生的人格為基礎。輔導員不管表揚或批評學生都要牢記“敬”字當先。輔導員尊重學生，學生也會同樣尊重輔導員。人們常說：“親其師，信其道。”尊重學生，與學生平等溝通，逐漸贏得他們的信任和愛，他們也會心悅誠服地接受輔導員的教育和管理。

輔導員需以真情感化學生。學生深受感染，就會樂于接受輔導員的管理。現在許多教師僅僅停留在與學生的課堂交流上，這實為一大遺憾。輔導員本來是做學生思想工作的，不經常走到學生中間去，就很難及時掌握學生的思想動態，更難與學生建立深厚的感情。這樣，輔導員的思想工作做得相對就比較被動。可見輔導員的真心付出是做好工作的關鍵。輔導員需真正近距離與學生接觸，通過人格魅力來感染學生、教育學生，對學生進行春風化雨般的人格教育，也更能激發學生對學習的興趣。賞識教育的創立者周弘曾提出一個以情動人的訣竅：豆腐嘴，刀子心。這一改傳統教育中教師常用的“刀子嘴，豆腐心”。豆腐嘴，就是尊重學生的表現；刀子心，就是按校紀校規處罰犯錯學生的“初衷”不隨便改變。如果有的學生整天不知上進，經常逃課，考試成績一塌糊涂，教師聞之雖大怒，但不要立即出口成“臟”，可以這樣告訴學生：“看到你成績如此之差，我實在不敢相信在我眼中那么優秀的你竟發揮得如此差，真是我教育的失敗?！边@樣，教師沒有直接批評學生，而是先批評自己。教師的言語可以讓學生覺得羞愧不已，從而努力改進，這就是“豆腐嘴，刀子心”藝術化的運用。

理居其中

學校實施人性化管理，符合教育的規律。管理需講究藝術，而非權術。藝術與權術的區別在于輔導員管理時動機是否純正。心術不正即為權術，這樣的輔導員認為強權即是公理，使用非人性化管理。輔導員使用權術，只會讓學生表面服從，內心抗拒，口服心不服。更有甚者，這種管理下的學生會與輔導員頂撞、爭吵，弄得輔導員顏面掃地，威信全無。輔導員既要講究管理藝術，又要用真情來感化學生，使用人性化管理。輔導員和學生溝通時，要先站在學生的立場思考一下，盡量顧及學生的感受，將心比心，讓學生心服口服。說到底，輔導員講道理要讓學生心動，心動才會行動。這樣，學生才會主動地去改變自己?！扒?、理、法”三者“理”居其中，所以我最看重“理”。情是“面子”，先給學生“面子”，他們就會自動講理。由情入理，符合人性的需求，也容易讓人控制好情緒，因此我一直深信“心安才會理得”。如對待學生打架，與學生談話時，我會先給他“面子”，他就會自覺認錯，否則，學生很可能會拒不認錯?！暗美聿火埲恕钡妮o導員不是學生所歡迎的，可見理在情后。在與學生相處時，需時時以理為中心，不能以情為中心，否則一味寵愛、溺愛學生，只會慣壞學生，所以輔導員在教育學生時要注意教育藝術。

輔導員與學生講理，除了例行的思想政治教育外，大多遇到的是學生學業和人際關系等問題。大學里的學習方式與中小學的學習方式大相徑庭，而來自五湖四海的人同住一個屋檐下又容易導致同學之間人際關系的惡化，種種問題導致一些大學生的學習和生活不盡如人意。因此，要重建大學生對學習和生活的信念，做好學生的思想工作，就需要輔導員了解學生的特點。輔導員在教育學生方面要注意三點。一是讓學生明白學什么。大學里的學習不單純是知識記憶，而是提高綜合能力。通常，大學生的學期考試主要考查兩項：德和智。德包括自己對自己的測評分、同學之間的測評分、老師的測評分的綜合，而單純的學習成績是智育考查。輔導員要鼓勵學生積極參與班級和學校的活動，這樣不僅可以提高自己的“德育”成績，也可以鍛煉自己的能力。二是教會學生怎么學。大學里的課堂講授一般節奏比較快，需要學生有較強的自學能力。所以，輔導員要教育學生不能接近考試時“臨時抱佛腳”，然后考試過后一忘了之，而是平時要掌握一套學習方法。輔導員也可以給學生推薦一些好的學習方法，授學生以“漁”。三是告訴學生為什么學?，F在，一些大學新生目標迷茫、斗志盡失，甚至天天泡網吧，“游戲人生”。輔導員要告訴大學新生，走進大學并不是人生終極目標，而是實現自己價值的一段旅程。教導他們多積累知識，鍛煉能力，為走進社會后作更大的貢獻做準備。鼓勵他們利用好學校圖書館，多參與社會實踐。很多大學生的大學時光一晃而過，他們感到一無所獲，這是學生的失敗，也是教師的失敗。輔導員要努力解決好學生學習動力的問題，減少學生的這種失敗感。

在處理與學生人際關系方面，首先，輔導員要有“領導”的威嚴。輔導員不僅僅要起到教書的作用，還要更多的起到育人的作用。輔導員平時近距離和學生接觸，與學生打成一片，但在相處中有些學生忘乎所以，經常會有出格的舉動，失去一個學生應有的禮貌和基本準則。時間長了，輔導員的工作就會形成被動局面，難以承擔起育人的使命?？梢娸o導員不僅需要有“領導”應有的樣子，更要有“領導”的尊嚴。作為輔導員，都是經過層層選拔，過五關斬六將走上這個崗位的，他們大都具備了擔任輔導員的基本條件和能力，基本具有“領導”應有的能力。但“領導”的尊嚴還包括學生對自己工作思路的支持程度，這是在工作中靠用心的管理形成的。良好的管理方法為大家所接受，需輔導員站在應有的立場切身為學生考慮，不斷贏得學生的尊重。如學生上自習比較吵鬧，輔導員視而不見，不但會縱容部分學生的這種不良習慣，也會影響其他學生對教師的印象。這樣，以后教師再去班級，學生不但不收斂這種行為，更會無視教師的存在，變本加厲地起哄鬧事，使教師徹底失去威嚴。相反，如果輔導員一開始就站在教師立場，嚴肅對待學生的違紀現象，批評學生的錯誤行為，不但可遏制不良風氣，無形中也提高了自己的威嚴，以后但凡在教室出現，無須多言，學生見之便恭敬有加。其次，輔導員與學生相處時要注重學生的心理感受。學生出現情緒波動乃是人之常情。故與學生交往時要盡量為學生著想，注重對方的心理感受，化矛盾于無形。我們很多時候講話會顧及對方的面子，或者考慮到對方有為難之處，同樣，輔導員要非常重視對自己的約束，不欺騙學生。如學生上早操遲到，你找他談話，他們都是理由專家，隨便一說，就是一個理由。這時，輔導員如果立即嚴厲責問他為什么老遲到，他會說一堆理由，最后還是無濟于事。輔導員若以關心的口吻，由情入理地跟他們談話，問：“最近過得可好？學習怎么樣？晚上休息得好嗎？”在談話中慢慢打消學生的戒備，他要說休息有點晚，你可以對他說：“晚上能不能提前一個小時休息？”這樣，學生自然就懂了。如果他實在不懂，你就直接告訴他，他也會很愉快地接受批評。

法在理后

對于國家而言，依法治國是國家文明的重要標志；對于學校而言，依法治校是一所名校應有的風范。所以，我們需要用制度來約束學生的行為。大多數學生都能遵守學校紀律，但也有少數學生靠自覺是難以做到的，需要用學校紀律來約束他們的行為?！胺ā笔谴蠹夜J的“理”，具有絕對的影響力，也即強制性的“理”。但是，純粹依“法”辦事、鐵面無私的輔導員并不為學生所歡迎，因為學生并不喜歡輔導員眼中只注重規則，而忽略他們的感情需求。相對來說，學生更喜歡有情有義的輔導員。當然，輔導員也不能只顧情，而破壞了“法”的公正。所以要法在理后，意思是對待違反校規的事決不姑息，但在處理時，我們只能先以理服人，實在萬不得已才用“法”來對學生講理。如學生上學遲到違規，扣分是必然的，但輔導員不能直接說“遲到違規扣分，你好自為之”之類的話，這樣顯得輔導員太沒有人情味。輔導員若這樣說：“遲到違規，但我想你真正想聽課的話，會提前做好準備的?！痹陬櫦皩W生情面的前提下慢慢地講理，這樣不但解決了學生遲到的問題，還讓學生感受到了輔導員對他的關心。

大學生是祖國的未來，輔導員作為辛勤的園丁，要努力實施人性化管理，把“情、理、法”巧妙融合，真心關愛學生，才能激發學生潛能，把他們培養成為國家棟梁。■

責編：思 源