外包破冰困局

軟件外包增長趨緩、利潤下滑已成事實，以塔塔為首的企業則正尋找改變這一困局的途徑。

當全球IT業都在為經濟不景氣和美元貶值煩惱的時候，印度塔塔咨詢服務有限公司CEO Ramadorai終于能長吁一口氣。

作為印度最大的軟件公司，塔塔咨詢在截止至今年3月的2007財年中，共贏得了6份1億美元以上的大單，其中包括與尼爾森(Nielsen)公司為期十年、價值12億美元的運營支持服務協議。進入新財年，塔塔開拓新客戶的勢頭依然未減，由于新外包合同彌補了盧比增值和工資上漲的影響，第一財季(4月～6月)新增54家客戶，利潤同比增長了37％。

這一業績打破了分析師的預期——由于盧比兌美元在過去幾個月中跳漲了12％～15％，分析師原本預計塔塔的利潤率將受到更大的影響。Ramadorai表示，由于提高了生產效率和采取了減小匯率變化影響的保值措施，特別是亞洲和英國的業務增長，“我們得以維持了我們的凈利潤率”。

即使這樣，塔塔目前的利潤率增長已現明顯頹勢。要知道，在過去十年中印度軟件外包服務公司的毛利率曾高達40％以上，凈利潤率更高達駭人聽聞的26％。

增長趨緩

印度服務外包在上世紀末的“千年蟲”大戰中開始嶄露頭角，自那時起，印度信息產業的年增長一直維持在40％甚至更高的水平上，并形成了目前世界離岸外包行業中印度一家獨大的基本格局。

然而今年，被視為“印度驕傲”的信息產業發展卻在急速放緩。在印度最大的三家軟件外包巨頭中，塔塔今年一季度的凈利潤增長率為4.9％，遠低于去年同期37％的水平；Infosys在2007財年的利潤增長率為18％，而前一年高達56％；Wipro的利潤增速同樣慢下來，只有11.6％，而前一年的數字是42.3％。

IT產業雖然在印度經濟中所占比例不高，但卻是過去幾年該國增長最快的行業——2007年IT產業在印度GDP中所占比例為4.5％，高于2004年時2.5％的水平。因此，IT服務業的增長前景開始轉黯，直接影響了印度經濟的總體增長速度。亞洲開發銀行公布的亞洲發展展望報告顯示，印度2008至2009財年的經濟增長速度將降低至7.4％，下一個財年還將繼續降低到7％，而此前5年該國GDP的年均增長速度接近9％。

造成印度外包業增長快速剎車的原因很多。2006年～2007年間，印度幾大外包公司的軟件工程師人數不斷增加，雇傭的員工超過了30萬。在此期間，員工工資年增幅平均達到12％，而越來越高的員工流失率則迫使這些企業將更多財力用于員工培訓。本國勞動力成本的逐年高漲、盧比升值以及居高不下的員工流失率使印度外包企業原有的成本優勢逐漸喪失。

西門子公司用了兩年時間，將1500人規模的客戶服務中心從印度遷到了菲律賓的馬尼拉。很大一個原因是馬尼拉的員工月跳槽率只有2.5％，而在印度，呼叫中心的員工流失率高達20％。西門子北美IT策略部門的負責人威廉-邁克納馬拉說，印度仍然是一個有可能獲得成本優勢的地方，不過這方面的優勢已經不如從前了。

外部環境更是雪上加霜，受信貸危機造成的經濟低迷影響，美國許多銀行和金融機構凍結了新外包業務的發放，這讓視美國為最大市場的印度IT產業苦不堪言；而一年來美元的持續走弱，又使印度企業在“美元結算、盧比支付工資”的一進一出中出現利潤縮水。

據印度最權威的外包服務機構Nasscom預計，印度信息技術產業在未來幾年的年增長率將在20％～25％之間，雖然以傳統行業的標準來衡量這一增速仍然強勁，但它只是往年增長速度的一半。

Nasscom會長索姆·米塔爾對未來持審慎的樂觀——“第一輪增長總是會容易些，但未來10年的局面將會不同。”相比之下，Ramadorai將希望寄托在“下一輪增長”上，但他表示新的增長不會只建立在低成本勞動力的基礎上，而是以創新和策略為本。

尋找出路

Ramadorai所說的“創新”，在很大程度上就是開拓新興市場，擴張市場份額——這是外包公司“維持”凈利潤率的通用做法。

今年初，塔塔咨詢將其在東歐、中東、非洲和拉丁美洲的四個業務部門合并，命名為“新興市場”部門。通過拓展這些新興市場，擴大營收并拓展其全球網絡交付模型(Global NetworkDelivery Model)。

如今，除歐美、日本以外的新興市場占總價值7300億美元的全球信息技術服務市場的25.5％。據分析師估算，這些市場正以超過8％的年增長率增長，而發達市場僅為6％。據高盛預測，金磚四國(巴西、俄羅斯、印度、中國)經濟體以及墨西哥都正在迅速擴張，并將在2050年之前占據全球國內生產總值的約50％。塔塔咨詢新興市場執行副總裁GabrielRozman表示：“我們針對新興經濟體的計劃包括三個立即執行的優先戰略：顯著改善我們在金磚四國經濟體的業務、進軍新市場和拓展我們的全球交付中心網絡。”塔塔咨詢目前在拉丁美洲業務覆蓋12個國家，擁有150多個客戶、雇用當地員工超過5500名。

對于與印度比肩而立的中國市場，塔塔一直是夢想大于行動。從2003年進入中國市場開始，塔塔咨詢在中國的規模時大時小，服務對象也僅限于通用電氣、米其林、摩托羅拉這樣的全球客戶。2006年塔塔咨詢終于獲得了中國銀行價值1億美元的外包合同，這也是中國本土市場迄今為止發出的最大外包單。在杭州設立全球交付中心后，目前塔塔在中國的年收入約3億美元。Ramadorai將中國視為“全球化戰略重點國家”后，他希望今年實現年收入翻番達到6億美元，同時從中國的進口額也將增加到5億美元。

除了擴張新興市場，塔塔還尋找機會收購。印度媒體日前報道，塔塔與花旗已近達成協議，收購花旗集團旗下商務處理外包子公司CitigroupGlobal Services，交易規模預計在5億～5.5億美元之間。如果這一收購達成，塔塔將進一步鞏固其在金融外包服務領域的地位，減緩全球外包市場的冰凍效應。