提高網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)社區(qū)黏度之策略研究

【摘要】Web2.0技術(shù)和SNS工具的引入促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)社區(qū)的發(fā)展也帶來了一些問題，文章試圖從提高社區(qū)黏度的角度來探尋建設(shè)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)社區(qū)的良方。參考商業(yè)模式下SNS社區(qū)的成功范例，并結(jié)合網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)社區(qū)的核心要素，從知識(shí)黏度、社交黏度和技術(shù)黏度三個(gè)層面綜合著手提出了一些具體的策略。

【關(guān)鍵字】網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)社區(qū)；社區(qū)黏度；SNS（社會(huì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)）；用戶體驗(yàn)

【中圖分類號(hào)】G40–057 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【論文編號(hào)】1009—8097 (2008) 10—0073—04

引言

Web2.0的理念對(duì)于教育的影響是巨大的，很多網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)社區(qū)早已不僅僅是資源門戶+BBS的模式，諸如Blog、個(gè)人空間、圈子/群組等SNS（Social Network System）功能已經(jīng)悄然滲入到了網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)社區(qū)中，為學(xué)習(xí)者的資源共享、知識(shí)共創(chuàng)和社會(huì)交往提供了便利的條件。然而在實(shí)際調(diào)查中卻發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)社區(qū)雖然在功能上“五臟俱全”，但社區(qū)內(nèi)穩(wěn)定的學(xué)習(xí)者數(shù)量和社區(qū)活躍程度都很不盡如人意。如何持久地吸引學(xué)習(xí)者、提高學(xué)習(xí)者的忠誠(chéng)度和參與度，形成良好的學(xué)術(shù)交流氛圍和社區(qū)文化，從而更好的促進(jìn)學(xué)習(xí)效果，是本文研究的目的。

一 網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)社區(qū)的概念界定

目前各種打著“學(xué)習(xí)社區(qū)”旗號(hào)的網(wǎng)站不計(jì)其數(shù)，如學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)支撐平臺(tái)及BBS、門戶網(wǎng)站下的學(xué)習(xí)論壇、商業(yè)性的教育門戶網(wǎng)站、自組織的專題學(xué)習(xí)社區(qū)等等，一時(shí)間似乎所有以學(xué)習(xí)為目的的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)群體都可稱為網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)社區(qū)，然而這種廣義的理解造成了網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)社區(qū)概念上的混亂，從而給對(duì)它的研究和建設(shè)造成了困難，因此有必要對(duì)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)社區(qū)做一個(gè)界定。

網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)社區(qū)的名稱多種多樣，如虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)、在線學(xué)習(xí)社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)社群等，在這里不加區(qū)分。文獻(xiàn)研究表明，對(duì)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)社區(qū)的理解主要基于兩類，一類是從人的角度出發(fā)，陳麗霞[1]認(rèn)為“網(wǎng)絡(luò)虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)是指以現(xiàn)代信息技術(shù)為依托，在互聯(lián)網(wǎng)上形成的，由相互之間聯(lián)系相對(duì)密切的人所組成的網(wǎng)絡(luò)虛擬學(xué)習(xí)共同體”。梁凱[2]認(rèn)為“網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)社群是一群有著相同社會(huì)需求的人，在依靠網(wǎng)絡(luò)和多媒體技術(shù)構(gòu)建的零距離虛擬區(qū)域，進(jìn)行學(xué)習(xí)交流和協(xié)作學(xué)習(xí)，并能共同致力于解決某些問題”。另一類則是從學(xué)習(xí)環(huán)境的角度出發(fā)，甘永成[3]認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)社區(qū)是“由具有共同興趣及學(xué)習(xí)目的的人們組成的學(xué)習(xí)團(tuán)體在Internet上構(gòu)建的虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境”。“虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)所注重的一個(gè)方面就是創(chuàng)設(shè)一種人際交流的環(huán)境，通過人際交流使學(xué)生尋找到歸屬感，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的社會(huì)性建構(gòu)，輔助教學(xué)”。[4]

這些概念從不同的角度對(duì)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)社區(qū)進(jìn)行了描述，但對(duì)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)社區(qū)的界定本來就沒有標(biāo)準(zhǔn)，很難通過概念來硬性劃分。本文主要從網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)社區(qū)的基本特征和核心要素著手，從知識(shí)性、社會(huì)性和技術(shù)性這三個(gè)維度進(jìn)行了分析，認(rèn)為作為網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)社區(qū)這三個(gè)方面的要素是必須具備的。如圖1。

知識(shí)性維度體現(xiàn)的是網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)社區(qū)的根本目的，其內(nèi)容包括：個(gè)體和群體隱性知識(shí)的挖掘，知識(shí)的獲取、加工創(chuàng)作、共享與管理等。這個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要借助社會(huì)化的途徑和相關(guān)技術(shù)和工具的支撐。知識(shí)性維度是網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)社區(qū)建設(shè)的導(dǎo)向性目標(biāo)，也是網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)社區(qū)區(qū)別于其它虛擬社區(qū)的標(biāo)志。

社會(huì)性維度反映的是社區(qū)的特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)社區(qū)應(yīng)該具備現(xiàn)實(shí)社區(qū)的特征和要素。甘永成[5]認(rèn)為虛擬社區(qū)的核心特點(diǎn)應(yīng)該包括：共同興趣和目的、信息交換與共享、規(guī)則和禮儀、深度交互、信任和相互依賴等。殷丙山[6]認(rèn)為“虛擬社區(qū)的成員人數(shù)要達(dá)到一定的數(shù)量并能夠長(zhǎng)期保持在這個(gè)數(shù)目之上，成員被要求遵守社區(qū)制定的管理制度，并遵循某些約定俗成的網(wǎng)絡(luò)禮節(jié)，利用社區(qū)提供的各種工具進(jìn)行社會(huì)交互活動(dòng)，在此基礎(chǔ)上逐漸形成社區(qū)的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并發(fā)展共同的文化意識(shí)，產(chǎn)生對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感和歸屬感”。由此可見，學(xué)習(xí)社區(qū)與傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)門戶網(wǎng)站是有區(qū)別的，后者通常是信息和資源的單向傳遞，沒有穩(wěn)定的“社區(qū)居民”結(jié)構(gòu)，很難形成持久而深度的交互，更談不上社區(qū)制度和文化。學(xué)習(xí)社區(qū)也有別于一般的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)支撐平臺(tái)，后者通常只是對(duì)課堂教學(xué)活動(dòng)的延續(xù)和補(bǔ)充，隨著課程的結(jié)束，活動(dòng)很難持續(xù)，且不易于形成廣泛的社會(huì)交往。

技術(shù)性維度的作用是為網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)社區(qū)的活動(dòng)提供必要的“場(chǎng)所”或“空間”，提供網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)、以及構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境的軟件工具等基礎(chǔ)性支撐。隨著Web2.0相關(guān)技術(shù)的發(fā)展，越來越多的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)社區(qū)在以發(fā)帖討論為主要形式的BBS基礎(chǔ)上擴(kuò)展了SNS功能（如Blog、Wiki、個(gè)人空間、圈子等），為學(xué)習(xí)者之間的知識(shí)共享和社會(huì)交往創(chuàng)造了極其便利的條件。工具作為“人工制品”在社會(huì)認(rèn)知領(lǐng)域的作用是不可磨滅的，近年來社會(huì)化軟件在社會(huì)化學(xué)習(xí)中的應(yīng)用也成為了人們研究的焦點(diǎn)。

綜上所述，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)社區(qū)應(yīng)當(dāng)在提供技術(shù)和功能支撐、滿足知識(shí)學(xué)習(xí)需要的同時(shí)，致力于成員深度交往、社區(qū)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和社區(qū)文化的建設(shè)，這三個(gè)核心要素是缺一不可的。

二 社區(qū)黏度的內(nèi)涵

社區(qū)黏度（Stickiness，或稱粘度、黏著度）是隨著SNS社區(qū)的發(fā)展出現(xiàn)的一個(gè)新詞，也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)站排名中一個(gè)重要的概念，相似的名詞還有網(wǎng)站黏度、用戶黏度等，指的是用戶對(duì)社區(qū)的忠誠(chéng)度和依賴度[7]，包括用戶對(duì)社區(qū)的重復(fù)使用率（回訪指數(shù)）、頁面停留時(shí)間、訪問頁面數(shù)量等。社區(qū)黏度至少包括兩個(gè)層面的內(nèi)容，即用戶對(duì)社區(qū)某個(gè)版塊或某些功能應(yīng)用的依賴，以及用戶對(duì)社區(qū)內(nèi)特定人群的交互依賴，這兩種依賴是維系網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的基礎(chǔ)[8]。社區(qū)黏度越強(qiáng)，越有利于發(fā)揮社區(qū)的價(jià)值。

社區(qū)黏度是個(gè)很寬泛的概念，為了便于研究，有人又將其細(xì)分為了三個(gè)層面[9]：

1 技術(shù)黏度

是指以創(chuàng)新的技術(shù)和不斷完善的功能來吸引用戶。技術(shù)黏度高的社區(qū)通常響應(yīng)速度快、服務(wù)穩(wěn)定、功能強(qiáng)大且個(gè)性化、界面人性化，主要是靠技術(shù)決定訪問量。技術(shù)是維持社區(qū)黏度的基礎(chǔ)，但任何一個(gè)社區(qū)都不可能單純憑借技術(shù)長(zhǎng)期立于不敗之地。

2 社交黏度

主要指用戶對(duì)社區(qū)內(nèi)特定人群的交互依賴（如對(duì)社區(qū)內(nèi)某些專家/權(quán)威人士、對(duì)社區(qū)好友的關(guān)注和交往依賴）。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)社區(qū)不同于傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)門戶網(wǎng)站之處，在于社區(qū)需要靠社交黏度來維持，這種黏度建立在人與人之間的關(guān)系之上，需要經(jīng)過一定時(shí)間的交往來建立相互的信任，而一旦信任得以建立，這種關(guān)系就不易喪失，用戶遷移的概率就會(huì)大大減少，而忠誠(chéng)度則提高；社交黏度也是資源高效共享的基礎(chǔ)。

3 數(shù)據(jù)庫(kù)黏度（知識(shí)黏度）

是通過跟蹤用戶數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)挖掘、相關(guān)性分析計(jì)算，為用戶推薦信息，提供個(gè)性化服務(wù)的方式來吸引用戶。這種黏度的實(shí)現(xiàn)是最有難度（目前網(wǎng)站在數(shù)據(jù)分析的準(zhǔn)確性方面還不盡如人意），但卻最有價(jià)值的，也是一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)社區(qū)中，如果能通過跟蹤主動(dòng)“發(fā)現(xiàn)”學(xué)習(xí)者的求知需求，進(jìn)行知識(shí)的關(guān)聯(lián)、聚類和推薦，對(duì)于學(xué)習(xí)者的幫助將是巨大的。

可見，技術(shù)黏度主要與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和社區(qū)產(chǎn)品功能相關(guān)，社交黏度的作用主要是通過促進(jìn)社區(qū)成員的互動(dòng)使社區(qū)產(chǎn)品和學(xué)習(xí)功能“活”起來，而知識(shí)黏度則是為滿足高級(jí)的學(xué)習(xí)需求服務(wù)的。理清社區(qū)黏度的這三層關(guān)系，對(duì)于分析提高網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)社區(qū)黏度的策略是很有幫助的。

三 提高網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)社區(qū)黏度之策略

在文獻(xiàn)調(diào)研的基礎(chǔ)上，筆者參考了商業(yè)模式驅(qū)動(dòng)下一些SNS社區(qū)的成功范例，借鑒了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為提高網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)社區(qū)的黏度不僅僅是改進(jìn)技術(shù)、整合工具和提高網(wǎng)站訪問量的問題，而應(yīng)該從知識(shí)性、社會(huì)性和技術(shù)性這三個(gè)維度綜合入手。本文對(duì)這些策略進(jìn)行了歸納和分類，分別從提高知識(shí)黏度、社交黏度和技術(shù)黏度三個(gè)層面來具體進(jìn)行闡述。

1 知識(shí)性維度

基于知識(shí)性維度的策略著重考慮如何提高知識(shí)之間的關(guān)聯(lián)性，學(xué)習(xí)者與相關(guān)知識(shí)（學(xué)習(xí)者感興趣的知識(shí)）之間的關(guān)聯(lián)性，以及增強(qiáng)社區(qū)的學(xué)術(shù)吸引力，滿足學(xué)習(xí)者的知識(shí)需求。

（1） 知識(shí)的聚類和關(guān)聯(lián)

對(duì)于社區(qū)中相關(guān)性很強(qiáng)或類似的帖子，通過關(guān)鍵詞、Tag標(biāo)簽自動(dòng)識(shí)別、內(nèi)容匹配或通過人工的方式進(jìn)行歸類，那么學(xué)習(xí)者可以就某一個(gè)問題看到多種解答，進(jìn)行多角度的思考和全面的理解。比如有些帖子后面會(huì)附上“相關(guān)文章閱讀”、“關(guān)注此貼的人還可能會(huì)關(guān)心…”、“關(guān)注此問題的學(xué)習(xí)者還有……”、“相關(guān)論壇推薦”等字樣；又如Gmail郵箱會(huì)將主題相關(guān)的郵件自動(dòng)匯集，以主題列表形式整理在一起，這樣資源之間就建立了有意義的聯(lián)系，這種推薦知識(shí)的方式也起到了引導(dǎo)學(xué)習(xí)的作用。

（2） 資源的評(píng)分與Digg模式

很多論壇提供資源評(píng)分的功能，評(píng)分可以有很多形式，如“送鮮花”、“星級(jí)評(píng)定”、“5分制評(píng)分”、“投票”等，評(píng)分一方面可使學(xué)習(xí)者了解自己分享的資源質(zhì)量和受歡迎程度，另一方面也是Digg模式實(shí)施的基礎(chǔ)。

Digg模式是利用集體智慧，發(fā)動(dòng)用戶篩選與過濾出有價(jià)值的信息，從而讓信息的獲取變得更便利的方法[10]。Digg機(jī)制是這樣的：社區(qū)的全部資源都是由用戶提供并篩選的，用戶對(duì)這些資源進(jìn)行評(píng)分（這一過程叫做Digg），得到最多認(rèn)可的資源就會(huì)顯示到首頁上，使用戶可以快速獲取優(yōu)質(zhì)的資源。

（3） 豐富的學(xué)習(xí)資源

豐富、新穎而有價(jià)值的資源是學(xué)習(xí)社區(qū)吸引用戶最重要的保證。社區(qū)的學(xué)習(xí)資源來源主要有兩方面：一是社區(qū)組織機(jī)構(gòu)（教育機(jī)構(gòu)、門戶網(wǎng)站等）的提供，二是學(xué)習(xí)者的分享。社區(qū)組織者除了保持資源的及時(shí)更新和鼓勵(lì)社區(qū)成員分享資源之外，如果能邀請(qǐng)一些領(lǐng)域內(nèi)知名的專家學(xué)、專業(yè)人士長(zhǎng)期供稿，是提高社區(qū)黏度的一個(gè)很有效的方法，社區(qū)中專欄作家的文章通常擁有極高的點(diǎn)擊率，并能引起廣泛的討論。

（4） 資源搜索的優(yōu)化

搜索不僅僅局限于標(biāo)題、關(guān)鍵字搜索，還應(yīng)該提供更多高級(jí)搜索功能，如基于“Tag”標(biāo)簽的搜索，基于“問題”的搜索，基于“圈子”的搜索等等。

（5） 知識(shí)管理和共享

社區(qū)中的學(xué)習(xí)資源大多是沒有經(jīng)過精心設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)較為模糊的非結(jié)構(gòu)化學(xué)習(xí)資源，這就給資源的整理和知識(shí)管理帶來了困難。因此學(xué)習(xí)社區(qū)應(yīng)該建立知識(shí)管理的機(jī)制，使這些零散的非結(jié)構(gòu)化學(xué)習(xí)資源能夠結(jié)構(gòu)化，以便于管理和共享。

Google論壇提供簡(jiǎn)單的網(wǎng)頁制作功能，使論壇用戶可以將曾經(jīng)發(fā)布的主題討論帖制作成網(wǎng)頁供瀏覽，便于知識(shí)的整理與保存。另外國(guó)內(nèi)最大的IT技術(shù)學(xué)習(xí)社區(qū)——CSDN論壇，鼓勵(lì)其用戶將各種常見的問題歸類，整理成FAQ網(wǎng)頁，并對(duì)積極參與論壇知識(shí)管理的用戶進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

此外，頁面的導(dǎo)讀功能很重要。將推薦資源、學(xué)習(xí)專題活動(dòng)、焦點(diǎn)新聞、熱貼、精華、FAQ等放在顯眼的位置，能提高學(xué)習(xí)者接觸優(yōu)質(zhì)資源的機(jī)會(huì)。

2 社會(huì)性維度

基于社會(huì)性維度的策略著重考慮如何創(chuàng)建好的社區(qū)管理機(jī)制和營(yíng)造社區(qū)文化，發(fā)揮群體的助學(xué)作用，促進(jìn)學(xué)習(xí)者的歸屬感形成并建立穩(wěn)定的社區(qū)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

（1） 優(yōu)化激勵(lì)機(jī)制

縱觀目前社區(qū)黏度較高的商業(yè)社區(qū)，其成功的關(guān)鍵都有一個(gè)共同之處——好的激勵(lì)機(jī)制。從心理學(xué)的角度來說，人的內(nèi)心深處都渴望獲得重視與欣賞，因此如果他們?cè)谏鐓^(qū)中的貢獻(xiàn)與分享得到了肯定和贊同，才能更好的激發(fā)學(xué)習(xí)熱情，提高參與度。通常的策略一般有：基于情境理論的等級(jí)制度和積分制度，作為獎(jiǎng)勵(lì)的權(quán)限授予。

情境理論強(qiáng)調(diào)模擬真實(shí)的生活，很多論壇根據(jù)自身特色對(duì)用戶設(shè)置了不同的等級(jí)和權(quán)限，用戶為了獲得代表身份、地位的更高等級(jí)，就必須為社區(qū)做出更大的貢獻(xiàn)，等級(jí)制度是提高用戶參與度的一個(gè)最常見的辦法。

積分制度也是一個(gè)很好方法，CSDN程序員論壇的做法值得借鑒。它采用積分評(píng)定制度：用戶提問和下載資源需要支付一定的積分（類似于繳納學(xué)費(fèi)），回答問題的用戶可以獲得相應(yīng)的積分獎(jiǎng)勵(lì)（相當(dāng)于通過勞動(dòng)掙學(xué)費(fèi)）；在帖子關(guān)閉（即結(jié)貼）之后，由提問者給每個(gè)回答問題的用戶進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)積分的分配（類似于論功行賞）。CSDN論壇的成功有力的證明了這種模擬真實(shí)生活的激勵(lì)機(jī)制的有效性。此外，華夏大地教育網(wǎng)的學(xué)習(xí)論壇采用虛擬貨幣（華幣）的辦法，實(shí)際上也是積分制度的一種變換形式，由于這種游戲策略的引入，更增加了社區(qū)的趣味性。

作為獎(jiǎng)勵(lì)的權(quán)限授予。可作為獎(jiǎng)勵(lì)的不一定是積分、貨幣等實(shí)物，也可以是權(quán)限。一些論壇選擇活躍度高，在社區(qū)內(nèi)有號(hào)召力、對(duì)社區(qū)貢獻(xiàn)大的用戶，對(duì)其授予一定的管理權(quán)限，一方面激發(fā)了用戶的熱情，一方面降低了社區(qū)的管理成本。

（2） 助學(xué)者的作用

助學(xué)者是學(xué)習(xí)社區(qū)不可或缺的成分，也是體現(xiàn)社會(huì)化學(xué)習(xí)的關(guān)鍵。除了學(xué)習(xí)伙伴的互相幫助之外，網(wǎng)絡(luò)教師、領(lǐng)域?qū)＜业闹笇?dǎo)是十分重要的。如果他們能在社區(qū)里定期參與答疑或?qū)ｎ}討論，不僅能為學(xué)習(xí)者解決很多問題，也能快速的提升社區(qū)黏度。

網(wǎng)絡(luò)教師作為重要的導(dǎo)學(xué)者，在學(xué)習(xí)資源的推薦方面也肩負(fù)著重要的作用。除了向社區(qū)提交結(jié)構(gòu)化的學(xué)習(xí)資源之外，網(wǎng)絡(luò)教師應(yīng)經(jīng)常向?qū)W習(xí)者推薦相關(guān)的學(xué)習(xí)資源，推薦形式除論壇發(fā)帖、文件共享之外，還可以通過個(gè)人博客、社會(huì)書簽等SNS功能來實(shí)現(xiàn)。很多時(shí)候?qū)W習(xí)者正是通過教師的SNS網(wǎng)絡(luò)，找到某領(lǐng)域的專家和專門的學(xué)習(xí)網(wǎng)站，獲取難以找到卻又極具價(jià)值的資源的。

（3） 線下活動(dòng)的開展

線下活動(dòng)的開展是強(qiáng)化社交黏度一個(gè)很有效的方法，這一點(diǎn)在交友類社區(qū)中體現(xiàn)尤其明顯，幾乎所有的交友類社區(qū)都會(huì)不定期的舉辦線下活動(dòng)，通過真實(shí)的人際交往來強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的忠誠(chéng)度。

網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)社區(qū)可開展的線下活動(dòng)包括：面對(duì)面的答疑交流，學(xué)術(shù)論壇，學(xué)術(shù)年會(huì)（如網(wǎng)志年會(huì)）等等。線下活動(dòng)的開展對(duì)于促進(jìn)社區(qū)成員的交往、營(yíng)造社區(qū)文化、形成成員的社區(qū)歸屬感是很有幫助的。

3 技術(shù)維度

基于技術(shù)性維度的策略著重考慮如何提升社區(qū)產(chǎn)品的功能、性能，以期獲得更好的用戶體驗(yàn)。

（1） 良好的用戶體驗(yàn)

用戶體驗(yàn)（User Experience，簡(jiǎn)稱UE）是商業(yè)網(wǎng)站最先提出來的，是指用戶訪問一個(gè)網(wǎng)站或者使用一個(gè)產(chǎn)品時(shí)的全部體驗(yàn)。包括他們對(duì)網(wǎng)站的印象和感覺，是否成功，是否享受，是否還想再訪問或再使用，他們能夠忍受的問題和Bug的程度[11]。在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)社區(qū)建設(shè)中引入“用戶體驗(yàn)”的概念，也是實(shí)施“以學(xué)習(xí)者為中心”的理念的落腳點(diǎn)。

界面設(shè)計(jì)。界面是社區(qū)的“臉面”，美觀、友好的界面自然能獲得用戶較長(zhǎng)時(shí)間的停留和回訪率。

便捷的交互功能。目前大多社區(qū)都整合了很多交互工具，如通訊工具（IM、E-mail工具）、效能工具（日歷、記事本）、SNS工具（博客、個(gè)人空間）等，但有些社區(qū)只是在首頁提供了各個(gè)工具的入口鏈接，學(xué)習(xí)者需要一個(gè)個(gè)點(diǎn)擊進(jìn)入（一次次刷新頁面）才能看到最近更新的資源。如將最近更新的資源、所關(guān)注的帖子或訂閱的主題的更新情況、好友的評(píng)論等信息以消息助手的形式顯示在登錄首頁上，學(xué)習(xí)者點(diǎn)擊即可查看內(nèi)容并直接回復(fù)，就使得與學(xué)習(xí)伙伴的互動(dòng)更加便捷，也避免了被層層的鏈接分散注意力。

（2） 提高功能的可擴(kuò)展性

論壇與其它工具的無縫結(jié)合、功能的增多和完善，是學(xué)習(xí)社區(qū)發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)。隨著學(xué)習(xí)需求的不斷增多，學(xué)習(xí)者對(duì)學(xué)習(xí)社區(qū)功能的要求也將不斷提高，要保持高的技術(shù)黏度就必須不斷進(jìn)行功能優(yōu)化和技術(shù)創(chuàng)新。

為了節(jié)約開發(fā)和維護(hù)成本，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)社區(qū)時(shí)也應(yīng)該考慮到功能的可擴(kuò)展性，并盡量使用一些開源的產(chǎn)品。隨著Web2.0觀念的進(jìn)一步深入，開放共享的思想將得到更大的推崇。如Google論壇以其可與其它Google網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（如搜索、Gmail、Gtalk、閱讀器、Blogger等）自由整合的優(yōu)勢(shì)正在得到越來越多用戶的支持，很多人甚至提出并嘗試使用Google的整套服務(wù)構(gòu)建自己的個(gè)人學(xué)習(xí)環(huán)境（PLE）。

四總結(jié)與討論

本文基于網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)社區(qū)的核心要素，并參考商業(yè)模式下SNS社區(qū)的成功范例，提出了提高網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)社區(qū)黏度的一些具體策略。然而，非盈利的學(xué)習(xí)社區(qū)與商業(yè)模式驅(qū)動(dòng)下的社區(qū)還是存在很多差異的（如目的性、建設(shè)成本等問題），這些取自商業(yè)社區(qū)的經(jīng)驗(yàn)是否適用于學(xué)習(xí)社區(qū)的建設(shè)還有待于進(jìn)一步實(shí)踐的論證。

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