抓住顧客的心 讓你的網(wǎng)吧在金融風(fēng)暴下平穩(wěn)過(guò)冬

受到國(guó)際金融風(fēng)暴的影響，在國(guó)際經(jīng)濟(jì)蕭條的大背景下，國(guó)內(nèi)企業(yè)也受到大的沖擊。電力、紡織、有色行業(yè)虧損嚴(yán)重，珠三角、長(zhǎng)三角及西部地區(qū)部分中小企業(yè)出現(xiàn)停產(chǎn)、半停產(chǎn)。因?yàn)閲?guó)際市場(chǎng)的衰退，我們國(guó)內(nèi)企業(yè)的定單快速減少，一些企業(yè)采取發(fā)底薪休假，工作時(shí)間由原來(lái)的加班減少到現(xiàn)在的每天工作3到4小時(shí)，多數(shù)時(shí)間都是由員工自由安排。在這樣的經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下，對(duì)網(wǎng)吧的發(fā)展可能有些不利，但是只要我們作好相應(yīng)的規(guī)劃，分析當(dāng)前的實(shí)際情況和理清發(fā)展思路，其實(shí)也是一種發(fā)展機(jī)遇。對(duì)于網(wǎng)吧行業(yè)在這個(gè)非常時(shí)期的發(fā)展，筆者認(rèn)為有以下幾個(gè)方面可以促進(jìn)網(wǎng)吧的穩(wěn)定健康發(fā)展。

加大宣傳力度，充分宣傳自己

網(wǎng)吧可以采取會(huì)員制、包月制或者充值的方式，保障客戶源的持續(xù)發(fā)展。另外針對(duì)當(dāng)前的情況，時(shí)間充裕的人非常多，為網(wǎng)吧本身提供了不少客源，對(duì)于這樣客戶群體，促銷已經(jīng)成為網(wǎng)吧市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的必要手段。促銷可以采取會(huì)員充值制，力求得到更多的客戶群體。如果充值再贈(zèng)送多少額度的方式其實(shí)和會(huì)員的優(yōu)惠制度已經(jīng)非常接近，一個(gè)上網(wǎng)用戶需要在你的網(wǎng)吧上完他的充值金額，那么這個(gè)過(guò)程中他其實(shí)就已經(jīng)相當(dāng)于你的會(huì)員了。網(wǎng)吧在這個(gè)時(shí)候用一張會(huì)員卡，就能發(fā)展出一個(gè)相對(duì)固定、有忠誠(chéng)度的用戶。而充值返利的活動(dòng)，可以換種方式，比如，按照會(huì)員的優(yōu)惠政策給予多充多優(yōu)惠的形式。但是這個(gè)優(yōu)惠額度一定有底線，或者可以根據(jù)你網(wǎng)吧的其他優(yōu)惠活動(dòng)進(jìn)行合理調(diào)整，給會(huì)員優(yōu)惠的待遇。會(huì)員制的后續(xù)發(fā)展空間也非常大，比如，黃金會(huì)員，白金會(huì)員，鉆石會(huì)員等等。如果你是一家主題網(wǎng)吧，這個(gè)名稱還可以根據(jù)網(wǎng)吧的主題改名，比如悍匪級(jí)會(huì)員，英雄級(jí)會(huì)員之類。而會(huì)員在優(yōu)惠消費(fèi)額度結(jié)束之后，仍然可以享受打折的上網(wǎng)資費(fèi)，或者實(shí)行積分制，積分到多少之后可以在上網(wǎng)資費(fèi)上享受進(jìn)一步的優(yōu)惠，或者是提供給會(huì)員一些實(shí)物獎(jiǎng)品，以鼓勵(lì)用戶繼續(xù)消費(fèi)。積分越高，獎(jiǎng)品越豐厚。而這種獎(jiǎng)品的推廣可以依據(jù)網(wǎng)吧的特色和主題特別定做，獎(jiǎng)品發(fā)放之后一方面能夠讓會(huì)員的忠誠(chéng)度增加，另一方面也起到了推廣宣傳的作用。當(dāng)然也可以和硬件廠商或者快速消費(fèi)品的廠商達(dá)成合作，由他們提供獎(jiǎng)品，達(dá)到雙贏的目的。由于一些企業(yè)裁員和倒閉帶來(lái)了大量自由人員，這些自由人員一方面時(shí)間非常充裕，對(duì)于一部分這樣人員，他們每天可以自由地沒(méi)有任何約束地盡情地享受以前經(jīng)常加班沒(méi)有享受過(guò)的網(wǎng)上遨游，另外他們來(lái)網(wǎng)吧的消費(fèi)比在外面的消費(fèi)要低很多，同時(shí)也有良好的環(huán)境。另外在不影響網(wǎng)吧衛(wèi)生和消防安全的前提下，適當(dāng)搞一些配套服務(wù)，比如：網(wǎng)吧中把附帶銷售飲料、小吃等，提供一些生活必須品，價(jià)格適當(dāng)調(diào)整，同時(shí)能提供吃飯和短暫休息的房間。減少這些客戶在生活上的一些不便，這樣就能吸引一些人群的到來(lái)。

提供知識(shí)學(xué)習(xí)指導(dǎo)，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍

針對(duì)現(xiàn)在很多企業(yè)采取縮短上班時(shí)間的人員來(lái)說(shuō)，他們有很多的空閑時(shí)間要度過(guò)，很多企業(yè)沒(méi)有自己的專用娛樂(lè)和學(xué)習(xí)的場(chǎng)地，以前一般都是車間、食堂、宿舍三點(diǎn)一線生活，現(xiàn)在時(shí)間多了，出去也沒(méi)有什么好的地方去，消費(fèi)更高。對(duì)他們來(lái)說(shuō)或許需要學(xué)習(xí)，為以后自己的競(jìng)爭(zhēng)打下基礎(chǔ)，或許需要跟外面給朋友聊聊天，跟以前的同學(xué)、老朋友聯(lián)系，了解其他地方的生活和工作情況，這樣使用網(wǎng)絡(luò)比打電話便宜和舒適多了。針對(duì)這些情況，如果我們網(wǎng)吧除開上面提到的包月或者會(huì)員外，能夠提供一些知識(shí)學(xué)習(xí)的指導(dǎo)，引導(dǎo)他們?nèi)フ乙恍I(yè)的網(wǎng)站查閱資料學(xué)習(xí)，讓他們能夠完全自己根據(jù)自己的需要選擇的服務(wù)。把他們的休閑和學(xué)習(xí)結(jié)合在一起，肯定會(huì)受到很多這樣的人群的青睞。切合當(dāng)前實(shí)際，收集發(fā)布人才信息

網(wǎng)吧盡量在一些人才市場(chǎng)和單位了解一些需求信息，收集一些人才網(wǎng)站，同時(shí)提供一些就業(yè)途徑分析指導(dǎo)。對(duì)失業(yè)的人員來(lái)說(shuō)，他們可能緊張，心理不踏實(shí)，心情也不好，網(wǎng)吧從業(yè)人員，提高自己的服務(wù)質(zhì)量外，經(jīng)常關(guān)心詢問(wèn)他們的生活情況，讓他們有親切感，或者經(jīng)常搞一些小活動(dòng)，讓他們平靜心理。另外，這些自由人員同時(shí)也迫切需要獲取就業(yè)、創(chuàng)業(yè)方面的信息，如果網(wǎng)吧能夠做到經(jīng)常了解人才市場(chǎng)的需求和在和招聘動(dòng)態(tài)信息，而讓我們的網(wǎng)吧作為獲取這些信息的最便捷渠道，這些人在上網(wǎng)休閑的同時(shí)，自己也能獲取就業(yè)信息和了解就業(yè)動(dòng)態(tài)，這肯定是非常好的選擇，這樣也可以獲取大量的客戶源。

緊抓游戲產(chǎn)業(yè)，擴(kuò)大游戲推出力度

當(dāng)電子競(jìng)技被國(guó)家體育總局批準(zhǔn)為正式開展的第99個(gè)體育項(xiàng)目之日起，就注定給網(wǎng)吧帶來(lái)了利好消息，商家、廠商以及賣場(chǎng)頻繁與網(wǎng)吧合作，舉辦各種級(jí)別的競(jìng)技大賽。隨著網(wǎng)絡(luò)游戲的推陳出新，網(wǎng)吧肯定成為游戲廠商的宣傳重地，現(xiàn)在隨意走進(jìn)某網(wǎng)城都會(huì)看到墻上貼滿了當(dāng)今最流行的網(wǎng)絡(luò)游戲，每臺(tái)電腦上都安裝熱門游戲，游戲廠商還會(huì)配合網(wǎng)吧，將某一特定區(qū)域打造成和自己游戲相關(guān)的裝修風(fēng)格。網(wǎng)吧同時(shí)可以收取游戲廠商一定的費(fèi)用。網(wǎng)吧還可以為游戲廠商代銷游戲點(diǎn)卡，賺取其中的差價(jià)，這也成為網(wǎng)吧的一項(xiàng)固定收入，而事實(shí)證明，這確實(shí)是一種有效的增加收入的方式。不止是網(wǎng)吧內(nèi)的玩家購(gòu)買游戲點(diǎn)卡，還有很多非上網(wǎng)人員買了游戲點(diǎn)卡后會(huì)繼續(xù)在網(wǎng)吧玩上好一會(huì)，一方面點(diǎn)卡的銷售增加了顧客上網(wǎng)的時(shí)間，另一方面上網(wǎng)也帶動(dòng)了點(diǎn)卡的銷售，兩者互相帶動(dòng)，提升了網(wǎng)吧的營(yíng)業(yè)額。除此以外，網(wǎng)絡(luò)游戲的附屬產(chǎn)品——人物角色模型、紀(jì)念T恤、掛件、攻略等都非常受玩家的歡迎，網(wǎng)吧通過(guò)對(duì)這些的銷售大大提高自身利潤(rùn)。網(wǎng)吧可以適當(dāng)舉行健康的游戲大賽，這樣讓上網(wǎng)的人可以從這里體會(huì)到樂(lè)趣的同時(shí)也平靜了心理，這個(gè)費(fèi)用也可以從商家那里獲取，針對(duì)現(xiàn)在的自由人員比較多，這個(gè)游戲比賽的規(guī)模可能越來(lái)越大，吸引人的氛圍也越來(lái)越好，與此同時(shí)網(wǎng)吧也借此宣傳自己，以吸引更多的消費(fèi)者來(lái)光顧。

開展知識(shí)講座和計(jì)算機(jī)知識(shí)的簡(jiǎn)單培訓(xùn)

網(wǎng)吧可以采取一些知識(shí)講座或者簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，針對(duì)原來(lái)許多人上班非常忙，很少有時(shí)間上網(wǎng)。他們平時(shí)的工作基本都在生產(chǎn)線、車間，對(duì)信息發(fā)展了解很少，對(duì)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的使用知識(shí)也非常貧乏，上網(wǎng)對(duì)他們來(lái)說(shuō)沒(méi)有太大的興趣，他們上網(wǎng)就簡(jiǎn)單地聊天或者QQ游戲什么的。因此網(wǎng)絡(luò)管理人員可以在每天適當(dāng)?shù)臅r(shí)間對(duì)上網(wǎng)者進(jìn)行計(jì)算機(jī)知識(shí)講座或者一些簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，讓這些上網(wǎng)者不但可以在網(wǎng)吧內(nèi)自由沖浪，還可以學(xué)習(xí)到一些基本知識(shí)，因?yàn)檫@些人如果自己花錢去專門學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí)，第一是時(shí)間問(wèn)題，第二可能經(jīng)濟(jì)消耗也比較多。如果他們能在網(wǎng)吧上網(wǎng)的同時(shí)就能獲取到新的知識(shí)，這可是一舉多得，何樂(lè)而不為呢。這樣可以發(fā)展一些潛在的客戶群體。

信息化發(fā)展配套服務(wù)

網(wǎng)吧可以提供打印、存儲(chǔ)、復(fù)印和掃描等服務(wù)，提供這些服務(wù)只要針對(duì)由于現(xiàn)實(shí)的狀況不好，已經(jīng)成為很期待工作的自由人群和單位單子少導(dǎo)致上班時(shí)間不多，空閑時(shí)間多，自己也想好好學(xué)習(xí)一點(diǎn)專業(yè)知識(shí)，為自己以后萬(wàn)一單位倒閉后可以在社會(huì)上提高自己的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的客戶群體。目前在工作崗位上的上班時(shí)間都非常少，難免自己也會(huì)被單位淘汰，如果自己再不學(xué)點(diǎn)更專業(yè)的知識(shí)，肯定很難有競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)。另外，網(wǎng)吧提供了人才市場(chǎng)和招聘信息，這些找工作的可以在網(wǎng)吧完成自己的簡(jiǎn)歷書寫打印和身份證件等的掃描和復(fù)印服務(wù)，讓他們感受到身在網(wǎng)吧可以享受到完全服務(wù)，既為他們的生活、學(xué)習(xí)、工作提供方便快捷的服務(wù)，同時(shí)自己也能在一定程度上增加利潤(rùn)收入。

廣推屏保和桌面廣告服務(wù)

通過(guò)上面的服務(wù)能夠獲取很多客戶源，讓自己的網(wǎng)吧有非常好的運(yùn)行氛圍的同時(shí)，可以抓住網(wǎng)吧屏保，桌面廣告方面的工作，這個(gè)主要針對(duì)一些計(jì)算機(jī)配件生產(chǎn)廠商和游戲廠商，他們利用網(wǎng)吧機(jī)器的屏保、桌面為他們的產(chǎn)品打廣告，這樣他們廠商的廣告費(fèi)用不高，但針對(duì)的群體非常切合實(shí)際，所以現(xiàn)在一些廠商也開始轉(zhuǎn)變思路，把廣告的投放瞄準(zhǔn)一些有活力的網(wǎng)吧，這樣網(wǎng)吧本身在沒(méi)有任何付出的情況下也能獲取一定的商業(yè)收入。

責(zé)任編輯：朱博