知人善用“發掘”網吧的貼心員工

前段時間在沈陽又出現了一起利用收銀系統盜竊了多個網吧的刑事案件。這些網吧都被人安插了臥底，并利用“吸血軟件”每天盜取營業額。犯罪人員發現在網上有人出售網吧計費系統管理器，能修改、刪除網吧上網人員數據記錄，以用來盜取網吧的營業款。犯罪人員每天混跡網吧，深知每天網吧的營業額相當可觀，于是便下決心花錢購買了這個軟件的驗證碼，并處心積慮找到幾個女青年，讓她們去不同的網吧應聘收銀員內部接應。在臥底期間，臥底們將載有“吸血軟件”的U 盤插到收銀電腦上。此后，臥底的收銀員篡改營業額，每天從網吧竊取數量不等的營業款。盜竊所得的贓款按每月固定金額匯給該軟件的所有者，其余所剩由胡某和幾名收銀員平分。在不到一年的時間里，犯罪人員就盜竊了7個網吧的營業款四萬余元。

本起事件的發生再次為各位網吧業主們敲響了警鐘。以上事件其實就是一個網吧用人不善的問題，如果選擇了一位能信任的好員工的話，完全可避免這種損害網吧的問題的發生。網管人員一直是各個網吧業主們頭疼的問題。網吧營業時間長，且幾乎全年無休，網吧主自身也有各種各樣的事情，無法天天呆在網吧中，合適的網管就顯得十分重要了，這其中收銀的網管更讓人不放心。

網管的正確選擇

選擇網管最重要的一點就是安全，這個安全有三個意思：一是網管要保障好網吧的安全，有能力來制止網吧里面客人因為某些小事引起的斗毆，還有一個好性格，會懂得處理事情，不會引起顧客不滿。二是大多數網絡管理員對網絡安全游刃有余，并且可以解決具有高度和技術難度的問題中，使工作順利進行。三是網吧財務安全，不會監守自盜，愛惜自己的工作環境中的任何東西。

這些看上去很簡單，但是在現實中其實不容易，一般來講一個脾氣溫和，反應快速，穩重可靠，技術扎實的網管是任何一個網吧業主都想請到的好員工。但是在現在這樣演技派的社會中，實在是比較難以分辨的。對于脾氣和性格都難以分辨，只能試試后才知道。當然從網管的一些做事和上班的工作中，還是可以看出這個網管是否安全。人與人都是不同的，有不同的思考過程和做事方法。

各種各樣的網管

如果有一個網管會盡一切力量防止任何不利于他的網絡的事情發生。他們避免沖突的方法是緊緊地鎖住系統，以至于任何人或者發生任何事情都無法改變系統。這類網管遇到過病毒的攻擊，以后就不會遇到。看起來這就是一個可靠的網管的標準模板。但是他們有可能在每個工作站的BIOS中禁用了USB插槽，并且連BIOS也被設置了密碼保護，就連插孔都用膠水封住了，來防止微小的數據會通過USB存儲設備泄露出去；如果網絡線路發生了改變，工作站將不能啟動；系統的硬件設備還會被固定。你會愿意請這樣謹慎而細心的網管么?或許小心和謹慎是對了，但是一旦過了頭，就變得十分糟糕了。請了這類網管，就得努力改造他的安全的偏執，不然就等著顧客來問為什么吧。

當然如果有些網管沒有扎實的技術能力來管理一個網吧的所有工作，如果一個硬件壞了，他們會說：“等我百度看看怎么換”；遭遇黑客攻擊時，他們只能說：“我用了軟件防護”而不會編程制止；有人更改上機時間時，他們可能只能說：“不要亂改時間”。可能他們很有心做好，但網吧貌似不是一個學習的地方。這樣力不從心的網管大概老板是不會請的。

有一種網管不論你是否愿意他這樣做，這類網絡管理員都會遠程控制，來管理應用程序和系統的升級并沉迷于常常更新，造成服務器不時停頓。三天兩頭需要清場半個多小時來完成他所需要的更新。

網吧業是一個服務行業，如果你請求網管稍微做一些例外的事情，他便會回答你：“那超出了我的工作職責之外”。這樣的網管不會使網吧里罵聲一片，造成客流流失是不可能的，弄不好還會引起腥風血雨。

如果你的網管總是不停地試驗各種新的補丁或升級程序以防收費軟件或網吧運行出現問題。他們直接在現有的系統中操作，給顧客的使用帶來不必要的厭煩，這倒是和用戶對頻繁更新網絡有幾分相像，因為他們會讓服務器變得冗重無比。

網絡被該類網管視為私有財產或許你會感到很欣慰，認為請到了一個愛惜你網吧的人。但是愛惜自己的東西是一回事，用自己的東西又是另外一回事。你愿意讓他每天想用自己的電腦那樣使用電腦玩游戲，下東西么?

有很多網管會在你不在的時候，讓網吧變成“網管，上機!”“網管，下機!”“等一等，讓我過了這一級再說!”式的自助網吧，這種利用工作游戲的網管，一般是派兩三個同事一起工作也于事無補的，往往同事們也會被拉下水。

當然，以上幾種人只是一些模板，不能以一概全，相對于選擇員工，對員工的后期管理更為重要，如果讓你的員工覺得在你的網吧工作很幸福，那么他們就不會破壞自己的幸福，也就是不會做出會對你的網吧造成損害的事了，反而像愛家一樣，愛護他的這份工作。當然除了和他們多能交流外，用下小智慧，會讓他不僅佩服你之余，更是滿意自己的生活。

智管員工

俗話說的好，沒有教不好的人，只有管不住的心，巧用幾招，或許就會把員工管得服服帖帖。

給員工“想要的”

如果你想給你的員工送一份新年禮物，并有三種選擇：那么不妨送他們平時生活中無法接觸的愿望，比如當地某些高級商店抵用券。同樣的200元，現金紅包只會讓員工開心一下，等把現金存到銀行里或是花光了就會很快就忘了。但最令員工開心絕對是抵用券，抵用券滿足的是他們平時的一直想實現而不舍得的愿望，他們會很長時間都記得老板給他們的這一好處。

“發不定期獎金”

不定期給獎金比漲工資更讓員工開心。或許剛開始漲工資時人們覺得很開心，但時間長了會適應了，開心程度恢復到漲工資前的水平，而每次給獎金都是給了員工一種刺激，特別是不定期地發獎金，將會極大地鼓勵員工的士氣。

“不公開”員工收入表

工資一定不要公開，不能讓員工互相打聽，這種行為一定要制約。人們往往都過于自信，總認為自己比別人好。在工資不公開的情況下，每個人都會認為自己比別人干得好，往往高估自己相對于別人的工資。

不該獎的時候“不獎”

或許你的員工做對了某件事，如果不是決定了你網吧的走向的話，請不要輕易地給他獎勵。每個人做事情往往是由心里的內在動力來推動的，一旦一件事摻雜了經濟利益，那就很難回到做這件事的初衷了。所以要激勵他人做事，除非給予和這件事相匹配的物質激勵，如果你要給的物質刺激不大，甚至會一點一點拿掉，那還不如不給。

“不罰”小錯

太小的錯誤不如不罰，小罰無關痛癢，只是輕輕一劃而已，周而復始，還會使老板的威信下降，不如留著小錯，給他時間和面子自己改正。

獎一定要“快”

獎勵應該越快越好，如果員工有所成績就應該馬上小獎一下，而不是把獎勵都拖到年底。成就感越拖越會消失，非獎不可的時候，獎得一定要快。

發“不能用的”的禮品

送禮物或給員工獎金的根本目的并不是要給接受禮物的人帶來多大實用的價值，而是要讓收禮的人愉悅，讓人記著你并感激你。所以送禮時，送實用東西并不一定能讓對方開心，送些用不掉、吃不掉、送不掉又扔不掉的東西，反而能讓員工記住你。

網管的正確選擇和培養和網吧經營息息相關，找到了好的員工后，抓住他們的心，如同家人一樣，這樣，你還會擔心監守自盜的事情發生么?合理的選擇與科學的管理，才是用人之道。只有如此，才能不用天天擔心類似沈陽事件的再次發生。愛惜自己的工作才不會成為空談。

責任編輯：朱博