基于經驗分析的企業信息化建設測評模型研究

[摘要]企業信息化測評模型的建立是提高企業信息化建設效率的前提。測評模型的設計既要依靠信息化理論的推演，又要基于信息化實踐的驗證。本文結合我國企業的信息化行為，運用雙因子分析，可以對模型的有效性提供實證檢驗。

[關鍵詞]企業信息化；業務流程再造；電子商務；因子分析

[中圖分類號]F270.7 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194(2008)08-0080-03

一、企業信息化建設測評模型設計的需求分析

企業信息化建設測評模型的設計是提高企業信息化建設效率的首要前提，而模型結構的設計必須結合我國企業信息化建設的現實狀況。根據國內外的研究成果，信息化建設測評模型一般包括4個方面：企業信息化基礎設施建設(ξ₁)、信息系統應用(ξ₂)、人員信息化素質(ξ₃)、IT戰略管理(ξ₄)。

企業信息化基礎設施建設要素包括4個二級指標：IT投入合理性、企業網絡性能、數據庫穩定性、軟硬件維護能力。首先，信息技術在軟件與硬件方面都在飛速發展，企業信息化的基礎設施必須適應日薪月異的外界環境變化，這就在客觀上要求企業對IT建設的投入是一項長期的任務。IT投入必須保持在適度的范圍，才能取得最大的經濟效益。其次，企業信息網絡是以計算機系統、通訊設備等手段為依托，以各種信息機構和信息人員為節點所組成的有機綜合體。企業信息網絡將分散的信源、有序的信道、信息需求的信宿連接在一起。組成縱橫交錯的傳輸路徑。企業信息網絡是企業實施信息管理的前提和基礎，是信息流通與傳播的保障，因此，企業信息網絡性能的強弱是衡量信息化基礎設施質量的一個重要測評因素。再次。數據庫是信息系統正常運行的基礎，是各種應用軟件發揮功能性作用的平臺，是企業信息技術基礎設施建設中的一個重要因素?；A數據的完整性、精確性、規范性是信息化建設的先決條件，離開了數據庫的支持，信息系統便成了無源之水、無本之木。最后，軟硬件維護能力是指對信息系統的管理能力，信息系統投入使用以后。日常運行和維護的管理工作相當繁重。系統的實際使用效果。不僅取決于系統的開發設計水平，還取決于系統的維護效率。

信息系統應用要素包括4個二級指標：信息化決策效率、CRM能力、電子商務應用能力和技術開發輔助功能。首先，信息化決策效率是指企業依托信息系統實現決策功能的效果和成功率。這是現代企業信息化應用中一個至關重要的領域，是企業信息化應用的最高境界，但目前在國內外企業中還處于初級發展階段。其次?？蛻絷P系管理(Customer Relationship Management，CRM)是指以客戶為中心，及時地提供產品和服務，提高客戶的滿意程度，最大限度地減少客戶流失，保持較高的市場競爭能力和贏利能力，實現客戶與企業共贏的營銷管理手段。CRM的內涵主要包含3個內容：顧客價值、關系價值和信息技術。信息技術的快速發展為市場營銷管理理念的普及和應用提供了平臺，開辟了更廣闊的空間，以客戶為中心的客戶關系管理已成為電子商務時代企業制勝的關鍵。再次，電子商務應用能力是衡量企業信息系統運用績效的一項綜合測評指標，它是以企業內部網為依托，通過與外部網絡的安全對接，充分實現企業對外業務信息化的過程。電子商務是20世紀90年代迅速興起的一種商業模式，利用網絡提供的通訊手段在網上實現交易活動。電子商務已經在從生產到消費的各個環節影響著商務活動進行的方式。擴展到極為廣闊的領域。最后，信息技術在生產領域的實施也是衡量信息系統應用績效的一個重要標志。目前，批量化生產方式已經無法滿足顧客的多樣化和個性化需求。隨著企業信息化的深入發展，許多先進的生產管理方式應運而生，其中較有影響力的是精益生產(Lean Production)、批量客戶化生產(Mass Customization)和敏捷制造(Agile Maniac-turing)。

人員信息化素質要素包括4個二級指標：復合型人才比例、IT專業人員開發能力、全員信息化能力、信息化業務培訓。首先，復合型人才是指既懂企業具體業務又精通計算機技術的人才，復合型人才的優勢就是能夠將信息技術與業務流程有機地融合起來，高效地實現具體業務流程的信息化轉換。多年來，復合型人才的短缺一直是我國企業信息化建設的瓶頸因素，也是我國信息技術應用效率較低的一個重要原因，目前也并沒有得到根本解決。其次，在復合型人才的系統控制之下。企業的信息化建設也離不開IT專業人才的支持。因為信息系統是一個高度復雜的自動化體系，涉及軟件、硬件、網絡、通訊技術等諸多專業性較強的內容，顯然，只有具備較高IT能力的人員才能勝任這些工作。目前，技術外包是解決企業信息技術人員不足的一種有效方法。但是，技術外包也是一把“雙刃劍”，外包成分太少將不足以解決企業內部技術短缺的問題，而外包成分太多將形成企業技術漏洞。再次，全員信息化能力是指企業全體員工信息技術的整體素質。眾所周知，信息化已滲透到現代經濟社會的每一個角落。任何人也無法逃避信息技術的沖擊，因此，企業信息技術的應用并不是內部少數IT技術人員的事情，而是全體員工在信息化戰略的指導下，形成一個同心協力的整體，使信息系統最大程度地發揮其優勢與功效。最后。信息化培訓是提高企業人員信息化素質的一項有效措施，因此也可列為人員素質測評要素的指標之一。信息技術是在飛速發展的技術，具有較快的更新速度和較短的生命周期，所以，信息技術的應用主體也必須加強知識更新。才能跟上技術革命的步伐。

IT戰略管理要素包括信息系統戰略規劃、BRP建設、組織學習和知識管理4個二級指標。IT戰略管理不僅僅是指信息系統的戰略規劃，而是將信息化建設融合到管理學最前沿的管理手段中去，即用最前沿的管理理念去改造傳統的信息系統戰略規劃方案。首先，企業信息系統的建立要經過一個不斷探索和研制的過程，這個過程可分為4個階段：系統戰略規劃、系統分析、系統設計和系統實施。系統戰略規劃是對信息系統建設的資金、技術、時間、維護、升級等方面的統籌安排：系統分析主要包括提出項目目標、項目目標的可行性分析與現行系統流程圖的審讀等內容；系統設計，又稱物理設計，是指根據新系統的邏輯模型提出物理實現的具體方案；系統實施是指將系統分析、系統設計階段提出的關于新系統的方案說明書轉換成一個完全可以操作的信息系統。其次，信息系統的建設要與業務流程再造密切結合。30年來管理領域信息系統開發成敗的經驗教訓表明：凡能與管理業務緊密結合、對不合理的業務流程加以改造的，就能取得成功，否則將遭到挫折與失敗。因此，脫離了BPR的信息化建設僅是對傳統業務流程的機械重復，不能從根本上實現傳統業務的信息化改造。再次，在信息經濟時代，信息系統的開發與應用必須與現代管理理念相結合，才能充分發揮信息系統平臺的功能性作用。根據國外企業信息化的運作經驗，與信息系統建設相關性最強的管理思想與手段是組織學習與知識管理。彼得·圣吉認為組織學習是5項修煉的整體，這5項修煉是自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團隊學習和系統思考?？梢钥闯?，每項修煉的成功都離不開信息系統的整合與支撐。最后，信息系統的建設與知識管理過程也具有高度的融合性。知識管理極大地豐富了信息化的對象和范圍，而信息化也同時提高了企業知識活動的管理績效。彼得·德魯克說：在新的經濟體系中。知識并不是和人才、資本、土地并列為制造資源之一，而是唯一有意義的一項資源?，F代企業的競爭是核心能力的競爭。而知識經濟時代的知識管理是企業核心能力培育的唯一源泉。

二、企業信息化建設測評體系的確立

通過以上分析，本文提出我國企業信息化建設測評模型(如表1所示)。

三、模型驗證

1、數據收集

本文利用相關研究中常用的“方便抽樣”方法，從一家咨詢公司的數據庫中隨機抽取300家企業作為樣本，抽取條件是該企業近兩三年來存在向咨詢公司進行信息化建設的咨詢行為，或者參加過該咨詢公司關于信息系統建設方面的培訓或公開課。樣本分布于京、津、滬、渝、豫、皖、蘇、浙、陜、蒙、桂等11個省、市、自治區，基本代表了我國企業界信息化建設的總體情況。通過電子問卷、郵寄問卷、電話采訪、面談等形式，筆者向300家調查對象尋求數據支持。受訪對象均為企業的CEO、CIO、CKO等中高層負責人。本次調查共收回有效樣本數據180份，有效回收率為60％。滿足調查研究中樣本回收率不低于20％的要求。

2、因子分析

本文采用了SPSS 115和LISREL 8.7進行驗證性因子分析(固定方差法)。

得因子負荷參數列表，見表2。

得因子協方差矩陣為(修正后)：

同時得模型擬合指數列表(修正后)，見表3。

模型擬合效果較好，具有較高的收斂效度。無需繼續進行修正。

3、結論與啟示

(1)由因子負荷列表可知，指標X₁、X₆、X₈、X₁₂、X₁₄雖然通過了探索性因子分析，但沒有通過驗證性因子分析。結合目前我國企業信息化建設的現狀可知，我國企業信息化建設過程中II投入缺乏合理性，客戶管理能力與生產信息化能力嚴重不足，信息系統運用過程中沒有重視對信息技術的培訓工作，另外，企業信息化建設未能與企業業務流程再造融合為一體。

(2)由因子相關系數矩陣可知，信息基礎設施因子與其余3個因子的相關系數過低。人員信息化素質因子與其余3個因子的相關系數也過低。由此可以看出。在我國企業信息化建設過程中。信息基礎設施沒有充分發揮其基礎平臺的功能性支撐作用。并且信息化人員的專業潛力也沒有得到深入的挖掘，存在人力資本的閑置問題。因此，至少就目前的信息化建設與應用水平來講，我國企業信息化在整體上還遠未達到理想應用狀態，存在較大的價值創造可拓展空間。應引起相關部門的關注。