淺析企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢

[摘要]本文首先回顧了主流體系下企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展過程，在此基礎(chǔ)上剖析了推動(dòng)企業(yè)信息系統(tǒng)發(fā)展的影響因素，最后從多角度對企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢進(jìn)行了分析。

[關(guān)鍵詞]企業(yè)信息系統(tǒng)；ERP；發(fā)展趨勢

[中圖分類號(hào)]F270.7 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194(2008)08-0086-04

引言

21世紀(jì)是經(jīng)濟(jì)全球化的時(shí)代，越來越多的企業(yè)被卷入世界范圍的分工合作體系中。企業(yè)面臨的不僅是一個(gè)潛力無限的全球市場，同時(shí)也是競爭更為殘酷的市場，企業(yè)要生存就必須擁有及時(shí)響應(yīng)和快速傳遞信息的能力。在巨大的需求推動(dòng)下，企業(yè)中各種信息技術(shù)的應(yīng)用層出不窮，從企業(yè)基層數(shù)據(jù)的處理到企業(yè)供需鏈上的合作、中高層的管理決策等活動(dòng)都越來越依賴于各種各樣的信息系統(tǒng)來支撐。然而，諸如EC、EIS、ERP、MRP及SCM等眾多新鮮名詞常常令企業(yè)的決策者無所適從。很多企業(yè)在對信息系統(tǒng)沒有一個(gè)比較深入的認(rèn)識(shí)的情況下，就盲目應(yīng)用信息化軟件系統(tǒng)，給企業(yè)造成無法彌補(bǔ)的損失。因此，只有對企業(yè)信息系統(tǒng)的演化過程、影響因素做一個(gè)全方位的分析與研究，從多個(gè)視角把握企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展方向，企業(yè)才能根據(jù)自身的特點(diǎn)及內(nèi)外部環(huán)境的變化制定適合自己的信息化發(fā)展戰(zhàn)略。

一、企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展過程

回顧企業(yè)信息系統(tǒng)(Enterprise Information System，EIS)的發(fā)展歷程，在主流體系的描述中，可以發(fā)現(xiàn)它主要經(jīng)歷這樣幾個(gè)階段：MRP(Material Resource Planning)、MRPⅡ(Manufacture Resource Planning)、ERP(EnterpriseResource Planning)及ERPⅡ。企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展是一個(gè)逐步演化的過程。新的信息系統(tǒng)總是在原有的基礎(chǔ)上結(jié)合新的管理思想和技術(shù)進(jìn)行擴(kuò)展。圖1顯示了各個(gè)時(shí)期對應(yīng)的企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展?fàn)顩r。

(一)MRP階段

物料需求計(jì)劃(MRP)是從訂貨點(diǎn)方法發(fā)展而來的，包括最初的開環(huán)MRP和隨后發(fā)展起來的閉環(huán)MRP階段。當(dāng)時(shí)企業(yè)所處的是一個(gè)賣方主導(dǎo)的市場，企業(yè)管理的重點(diǎn)是擴(kuò)大產(chǎn)量和降低成本，提高內(nèi)部資源的利用率。因此信息技術(shù)的應(yīng)用主要是為了解決生產(chǎn)計(jì)劃與控制問題，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)、供、銷的協(xié)同運(yùn)作。大量實(shí)踐表明，成功實(shí)施MRP后，能顯著地降低庫存積壓。這個(gè)階段企業(yè)還開發(fā)了財(cái)務(wù)系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)等其他局部的應(yīng)用，但與MRP隔離，形成了一個(gè)個(gè)的“信息孤島”。

(二)MRPⅡ階段

MRPⅡ的概念由Oliver W，Wight于1980年提出。與MRP的主要區(qū)別在于，MRPⅡ運(yùn)用管理會(huì)計(jì)的概念“用貨幣形式說明了執(zhí)行企業(yè)物料計(jì)劃帶來的效益”，實(shí)現(xiàn)了物流、信息流與資金流在企業(yè)管理方面的集成。在此階段，企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)的應(yīng)用使企業(yè)能夠整合內(nèi)部的“信息孤島”。加強(qiáng)各部門之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)共享信息，提高計(jì)劃的準(zhǔn)確性與計(jì)劃執(zhí)行的透明性。

(三)ERP階段

ERP是MRPⅡ的進(jìn)一步發(fā)展。其概念由Gartner公司(Gartner Group Inc)于20世紀(jì)90年代初首次提出。這個(gè)時(shí)期企業(yè)所處的是一個(gè)以客戶為中心的、不斷變化的、面向全球競爭的市場環(huán)境，競爭已從企業(yè)間的競爭擴(kuò)展到企業(yè)所處的供應(yīng)鏈間的競爭。與此同時(shí)，企業(yè)之間的兼并、重組、聯(lián)合的浪潮導(dǎo)致大型企業(yè)集團(tuán)和跨國集團(tuán)不斷涌現(xiàn)，也要求集團(tuán)內(nèi)部企業(yè)之間、集團(tuán)企業(yè)與外部合作伙伴之間能夠從全局角度出發(fā)進(jìn)行企業(yè)資源的調(diào)配。這是傳統(tǒng)的MRPⅡ無法做到的。與SlIPⅡ相比，ERP更加注重面向全球市場。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用使企業(yè)能夠集成整個(gè)供應(yīng)鏈和合作伙伴的信息，從而將連接供應(yīng)商、客戶的外部流程和企業(yè)的采購、生產(chǎn)、銷售等內(nèi)部流程緊密聯(lián)系起來，便于對供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的管理。最終實(shí)現(xiàn)對企業(yè)的動(dòng)態(tài)控制和各種企業(yè)資源的集成與優(yōu)化。

(四)ERPⅡ階段

也有學(xué)者將這個(gè)階段稱為“后ERP時(shí)代”。ERPⅡ的概念由Gartner公司于2000年在一份名為《ERP is dead——long live ERPⅡ》的報(bào)告中首次提出，并預(yù)言將取代ERP成為企業(yè)信息化管理的發(fā)展趨勢之一。Gartner對ERPⅡ的定義：ERPⅡ是通過支持和優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)之間的協(xié)同運(yùn)作與財(cái)務(wù)過程，以創(chuàng)造客戶和股東價(jià)值的一種商務(wù)戰(zhàn)略和一套面向具體行業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用系統(tǒng)。該階段企業(yè)與外部組織的聯(lián)系更加密切，企業(yè)之間不僅注重信息的集成和共享，同時(shí)更注重業(yè)務(wù)流程的集成和協(xié)同，這些變化使得企業(yè)客戶或解決方案供應(yīng)商需要重新考慮和再設(shè)計(jì)企業(yè)信息系統(tǒng)。提高系統(tǒng)的靈活性、開放性及協(xié)作柔性。如表1所示，ERPⅡ在多個(gè)方面都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了傳統(tǒng)的ERP，代表了今后一段時(shí)間企業(yè)信息系統(tǒng)發(fā)展的總體趨勢。

二、企業(yè)信息系統(tǒng)發(fā)展的影響因素

縱觀企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)信息系統(tǒng)是在兩個(gè)“推力”和一個(gè)“牽引力”的共同作用下不斷向前發(fā)展的。一方面。企業(yè)信息系統(tǒng)與當(dāng)時(shí)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、企業(yè)所處的經(jīng)營環(huán)境密切相關(guān)，而每一階段出現(xiàn)的新的管理思想、管理方法和信息技術(shù)都成為企業(yè)信息系統(tǒng)發(fā)展的推動(dòng)力，推動(dòng)其向企業(yè)管理的縱深方向發(fā)展，這是兩個(gè)“推力”的作用。另一方面，企業(yè)信息系統(tǒng)發(fā)展受到戰(zhàn)略目標(biāo)的牽引。“牽引”的動(dòng)力來自于企業(yè)提高競爭優(yōu)勢的強(qiáng)烈愿望。圖2顯示了企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展及其影響因素。

(一)管理思想和管理方法的發(fā)展

迫于競爭環(huán)境的壓力。傳統(tǒng)的管理思想和管理模式已難以適應(yīng)企業(yè)當(dāng)前的要求。20世紀(jì)90年代以來，發(fā)達(dá)國家興起了管理變革的浪潮。誕生了許多新的管理思想：敏捷制造(Agile Manufacturing，AM)、供應(yīng)鏈管理(Supply ChainManagement，SCM)、客戶定制生產(chǎn)(Customized Manufac-turing，CM)、客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Man-agement，CRM)、電子商務(wù)(Electronic Commerce，EC)、虛擬企業(yè)(Virtual Enterprise，VE)等應(yīng)運(yùn)而生。這些管理思想的實(shí)現(xiàn)需要有網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫和計(jì)算機(jī)等信息技術(shù)平臺(tái)作為其運(yùn)行的支撐體系。信息系統(tǒng)中信息收集、傳遞、加工和信息輸出方式都與特定的管理方法、管理體制密切相關(guān)，因此。任何一種管理信息系統(tǒng)都是其具體管理思想的縮影。換句話說，信息系統(tǒng)猶如有生命活力的組織體，信息技術(shù)是“硬殼”、“軀干”，而管理的思想和管理的方法則是其“靈魂”。

(二)信息技術(shù)的發(fā)展

今天，在摩爾定律、梅特卡夫定律和吉爾德定律這三大定律的推動(dòng)下，信息技術(shù)得以迅猛發(fā)展。企業(yè)信息系統(tǒng)總是能及時(shí)吸收、利用計(jì)算機(jī)軟硬件技術(shù)發(fā)展的最新成果，而新出現(xiàn)的計(jì)算機(jī)及通信技術(shù)又推動(dòng)了新的管理思想及管理運(yùn)作方式的變革。例如，局域網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展催生了MRPⅡ，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)向集成化發(fā)展；同樣，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為ERP，SCM等奠定了基礎(chǔ)，企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展得以跨越組織邊界，不斷向供應(yīng)鏈的上下游延伸。可以肯定，這種趨勢將持續(xù)下去。信息技術(shù)領(lǐng)域一個(gè)值得注意的是新動(dòng)向是無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展。較之有線互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。無線網(wǎng)絡(luò)是真正的“無處不在”的網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)信息系統(tǒng)通過支持無線接入服務(wù)，可以為管理者提供更加便捷的服務(wù)，方便其進(jìn)行決策或者與客戶的溝通。而無論其身在何處。這將是企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的一個(gè)新目標(biāo)。

(三)提高競爭優(yōu)勢的需要

企業(yè)實(shí)施信息系統(tǒng)的最終目的是為了實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)。獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢。企業(yè)動(dòng)態(tài)能力理論強(qiáng)調(diào)了企業(yè)內(nèi)部資源、能力和知識(shí)對企業(yè)競爭優(yōu)勢的影響。而作為一個(gè)強(qiáng)大的信息處理工具，信息系統(tǒng)能夠顯著地提高組織的協(xié)調(diào)和整合資源的能力、學(xué)習(xí)能力和變革的能力。對企業(yè)核心競爭力起到重要的支撐作用。例如，ERP系統(tǒng)服務(wù)于企業(yè)內(nèi)部資源的整合，SCM加強(qiáng)了企業(yè)與供應(yīng)鏈伙伴的協(xié)調(diào)能力。知識(shí)管理系統(tǒng)可以增強(qiáng)企業(yè)的學(xué)習(xí)能力。同時(shí)信息系統(tǒng)的運(yùn)用使得組織結(jié)構(gòu)向扁平化發(fā)展，推動(dòng)了企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組和改善，這將有利于構(gòu)建靈活的運(yùn)營機(jī)制，增強(qiáng)企業(yè)對快速變化的外部環(huán)境的應(yīng)變能力。

三、企業(yè)信息系統(tǒng)的總體發(fā)展趨勢

從MRP，MRPⅡ一直到ERP的時(shí)代，競爭仍主要以單體企業(yè)為主。企業(yè)信息系統(tǒng)都是被用來充分挖掘企業(yè)內(nèi)部的潛能。未來企業(yè)的競爭將超越單體企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值鏈／價(jià)值網(wǎng)之間的競爭，這也是如何看待企業(yè)信息系統(tǒng)發(fā)展前景的根本立足點(diǎn)，長期來看，無論是ERPⅡ，還是供應(yīng)鏈管理(SCM)都將把我們帶進(jìn)同一個(gè)時(shí)代——協(xié)同商務(wù)時(shí)代。協(xié)同商務(wù)是指企業(yè)利用先進(jìn)的信息技術(shù)所提供的一整套跨企業(yè)合作的能力。得以更有效地管理當(dāng)今錯(cuò)綜復(fù)雜的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)。它能幫助企業(yè)同其關(guān)鍵的交易伙伴共享業(yè)務(wù)流程、決策、作業(yè)程序和數(shù)據(jù)，共同開發(fā)新產(chǎn)品、市場和服務(wù)，提高競爭力水平。協(xié)同商務(wù)發(fā)展包含兩個(gè)目標(biāo)：聚合(Aggregation)和集成(Integration)。聚合是指建立更加廣泛的商業(yè)合作伙伴；集成是指在合作伙伴之間啟動(dòng)更加流暢、有效的商業(yè)過程。因此，可以預(yù)測當(dāng)前企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展將是在ERP的基礎(chǔ)上，充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，把SCM、CRM、商業(yè)智能(Business Intelligence，BI)、EC以及決策支持系統(tǒng)(Decision Support System，DSS)等功能全面集成，以實(shí)現(xiàn)資源共享、信息共享、適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的充分柔性的企業(yè)信息系統(tǒng)。這一發(fā)展趨勢的典型代表就是ERPⅡ，它充分體現(xiàn)了全面的業(yè)務(wù)流程支持、多種管理思想和管理模式的融合及開放式的系統(tǒng)設(shè)計(jì)的理念。

(一)對業(yè)務(wù)流程的全面支持

企業(yè)的業(yè)務(wù)流程越來越依賴信息系統(tǒng)的支持，通過使用信息技術(shù)不斷對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行創(chuàng)新，可以極大提高企業(yè)在成本、速度、質(zhì)量、服務(wù)等指標(biāo)上的表現(xiàn)。在ERPⅡ系統(tǒng)框架下，企業(yè)信息系統(tǒng)對業(yè)務(wù)流程支持的范圍將進(jìn)一步擴(kuò)大，內(nèi)容更加豐富，具體包括：(1)從支持企業(yè)內(nèi)部流程發(fā)展到支持企業(yè)外部流程；(2)從支持孤立流程到支持流程的全面整合；(3)從商務(wù)流程擴(kuò)展到合作設(shè)計(jì)、研發(fā)等流程；(4)從純粹的支持作用發(fā)展到推動(dòng)業(yè)務(wù)流程重組(Business Process Reengineering，BPR)和業(yè)務(wù)流程改善(Business Process Improvement，BPI)。需要注意的是，業(yè)務(wù)流程的改變不可避免地會(huì)引起組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，反之也是如此，業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)是相互關(guān)聯(lián)的。通過引入信息系統(tǒng)的支持作用，企業(yè)原本復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程得以簡化、高速化和協(xié)作化。原業(yè)務(wù)流程中存在的延遲、沖突、錯(cuò)誤、返工等諸多問題也得以消除，從而大大提高企業(yè)的工作效率和工作效果。不同企業(yè)間的業(yè)務(wù)流程通過企業(yè)間信息系統(tǒng)(Inter-Organization System，IOS)進(jìn)行集成，可以實(shí)現(xiàn)協(xié)同工作的效果，充分發(fā)揮分工合作的好處，有利于企業(yè)專注于核心競爭力的開發(fā)和利用。保持持續(xù)的競爭優(yōu)勢。圖3表示的是多個(gè)企業(yè)通過構(gòu)建在Extranet上的IOS進(jìn)行協(xié)同工作的過程。

(二)多種管理思想和管理模式的融合

單一的管理思想和管理模式已難以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的要求，諸如CRM、SCM、BI、知識(shí)管理(Knowledge Manage-ment，KM)和電子商務(wù)等這些飽含現(xiàn)代管理思想的企業(yè)應(yīng)用正逐步成為企業(yè)的重要工具，幫助企業(yè)提高競爭優(yōu)勢，發(fā)揮核心競爭能力去占領(lǐng)市場。這些不同的企業(yè)應(yīng)用中既容納了屬于“靈魂”的現(xiàn)代管理思想。又涵蓋了屬于“軀干”的信息技術(shù)，兩者互為依托、不可分割。可以預(yù)見，以這些管理思想為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)將逐漸進(jìn)入信息系統(tǒng)發(fā)展的主流體系，并將和以ERP為核心的企業(yè)信息系統(tǒng)進(jìn)行整合，形成一個(gè)支持企業(yè)成長的全面的信息化解決方案。一個(gè)能說明問題的例子是，德國SAP公司雖然有ERP、CRM、SCM等不同的產(chǎn)品，但是很多客戶要求SAP提供ERP-CRM或者ERP-SCM捆綁銷售服務(wù)。圖4顯示了一個(gè)可能的企業(yè)應(yīng)用整合結(jié)構(gòu)。

以BI與ERP的整合為例。來說明應(yīng)用整合的重要意義。BI是數(shù)據(jù)挖掘(Data Mining)、數(shù)據(jù)倉庫(Data Ware)和聯(lián)機(jī)分析處理(Online Analytical Processing，OLAP)的綜合應(yīng)用。BI的發(fā)展對決策的支持作用日益增大，企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展需要把BI和ERP作業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行連接，以提高企業(yè)高層的管理與決策水平。通過長時(shí)期的運(yùn)行。ERP系統(tǒng)中積累了大量的歷史數(shù)據(jù)，“啤酒和尿布”的故事說明這些數(shù)據(jù)對決策者并不是無關(guān)緊要的，而是像“金礦”一樣，有待開發(fā)利用。BI利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)幫助企業(yè)從ERP的數(shù)據(jù)里挖掘有價(jià)值的信息和知識(shí)來支持決策。通過BI和ERP的結(jié)合，可以形成“計(jì)劃→執(zhí)行→分析→決策→調(diào)整”的不斷優(yōu)化過程，構(gòu)成決策和執(zhí)行的良性循環(huán)系統(tǒng)，不斷釋放ERP中的能量，這也是今后企業(yè)信息系統(tǒng)發(fā)展的一個(gè)必然趨勢。

(三)開放式的系統(tǒng)設(shè)計(jì)和系統(tǒng)集成架構(gòu)

傳統(tǒng)的企業(yè)信息系統(tǒng)是基于不同的企業(yè)應(yīng)用而開發(fā)的，由此形成了眾多的“信息孤島”，即使在有了ERP這樣的綜合性的解決方案的時(shí)候。企業(yè)仍然要面對如何與遺留系統(tǒng)集成以及與合作伙伴的集成問題。因此，近年來企業(yè)應(yīng)用集成一直在企業(yè)信息系統(tǒng)發(fā)展過程中扮演著重要的角色，企業(yè)應(yīng)用集成(EAI，Enterprise Application Integration)就是將眾多的應(yīng)用系統(tǒng)連接起來，使得多個(gè)系統(tǒng)之間可以向一個(gè)整體一樣進(jìn)行業(yè)務(wù)處理和信息共享。而協(xié)同商務(wù)的發(fā)展要求企業(yè)應(yīng)用集成突破企業(yè)邊界，向企業(yè)間的信息系統(tǒng)集成延伸。這需要一種開放式的、松散的應(yīng)用系統(tǒng)耦合機(jī)制。針對這個(gè)問題，面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)(SOA，Service Oriented Architecture)提供了一種非常有前景的解決方案。SOA是一種面向動(dòng)態(tài)需求的企業(yè)架構(gòu)模型。它為企業(yè)應(yīng)用提供了一種服務(wù)驅(qū)動(dòng)的分布式協(xié)同工作模式，它具有以下優(yōu)點(diǎn)：(1)SOA基于XML的標(biāo)準(zhǔn)，從而為異構(gòu)環(huán)境下不同廠家提供的信息系統(tǒng)模塊的集成與互操作提供了一種新機(jī)制。使得企業(yè)信息系統(tǒng)軟件架構(gòu)更加開放、靈活，易于定制和擴(kuò)展；(2)SOA擴(kuò)展了企業(yè)信息系統(tǒng)中的各種要素(如資源、角色、計(jì)劃以及流程等)的應(yīng)用范圍與復(fù)雜程度。它可將企業(yè)外部的各種資源通過統(tǒng)一的封裝與接口定義后，被企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用系統(tǒng)所調(diào)用。

可以預(yù)見，當(dāng)前階段企業(yè)信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)必將向著基于SOA體系結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)功能組件化、系統(tǒng)架構(gòu)Web化、系統(tǒng)平臺(tái)開放化等方向發(fā)展。圖5顯示了通過Web Services將企業(yè)信息系統(tǒng)和外部企業(yè)進(jìn)行集成的過程。

四、結(jié)束語

企業(yè)信息系統(tǒng)正在經(jīng)歷一個(gè)快速發(fā)展的過程，其管理理念、系統(tǒng)框架和各種功能都有待于今后的實(shí)踐和研究中去摸索和不斷完善。由于我國企業(yè)信息化整體水平普遍較低，企業(yè)信息系統(tǒng)的應(yīng)用過程必將是一個(gè)長期而艱難的過程。然而，信息化已是大勢所趨，是企業(yè)未來生存、發(fā)展的前提，企業(yè)必須在對信息系統(tǒng)的發(fā)展規(guī)律和發(fā)展趨勢保持清晰認(rèn)識(shí)的情況下，高度重視信息系統(tǒng)的開發(fā)和實(shí)施工作，做到早作準(zhǔn)備，認(rèn)真對待。