顧客權(quán)益研究文獻綜述
2008-12-31 00:00:00司林勝徐營星
中國管理信息化 2008年24期
摘要 顧客權(quán)益研究已經(jīng)成為顧客關(guān)系管理研究中的熱點問題之一。本文在全面闡述顧客權(quán)益的概念及其驅(qū)動因素的基礎(chǔ)上，從顧客終生價值的計量出發(fā)，對顧客權(quán)益計量的相關(guān)文獻進行梳理，并指出現(xiàn)有研究文獻存在的不足和對未來研究的展望。
關(guān)鍵詞 顧客權(quán)益；顧客價值；顧客關(guān)系管理
中圖分類號 F273.7 文獻標識碼 A 文章編號 1673－0194(2008)24－0074－04
