論優秀團隊的建設

摘 要：團隊已經成為當今時代普遍的工作方式，為了滿足未來發展的要求，眾多企業致力于締造一支優秀的團隊，凝聚眾人之力，推動企業從一個勝利走向一個更大的勝利。優秀的團隊具有一些相似的品質：明確清晰的目標、恰當的領導、協作精神、開放的溝通、較高的情商水平和平等的文化等，因此，我們可以從這些方面著手建設優秀的團隊。

關鍵詞：優秀團隊;協作;凝聚 

中圖分類號：C93文獻標識碼：A文章編號：1672-3198（2008）10-0198-02

1 優秀團隊的特質

在致力于締造一支優秀團隊的基礎上，我們首先要弄清楚怎樣的團隊可以稱為優秀的團隊，一支優秀的團隊具有什么樣的特征。

諾基亞是某著名通訊公司電話市場的領導廠商，在市場競爭日益激烈的情況下，諾基亞的某著名通訊公司電話增長率持續高于市場增長率，從1998年起它就位居全球手機銷售龍頭，目前占有全球三分之一的市場，幾乎是位居第二的競爭對手市場份額的兩倍。我們不禁要問，它的企業團隊究竟做了什么來成就團隊的優秀呢？

首先，在諾基亞，并非只有經理才需要具備領導能力，領導能力是每個員工在日常工作中需要具備的素質，其目的是讓每一個人都是主動者，稱為自己的領導。其次，諾基亞每年花在培訓方面的費用超過25.8億歐元——約為它全球凈銷售額的5.8%。根據員工的特殊需要來進行教育培訓，可以讓員工看到自己有機會學習和成長，那么員工對組織的責任感就會加強，他的熱情就會產生。再次，諾基亞鼓勵平民化的敞開溝通政策，強調開放的溝通、互相尊重、使團隊內每一位成員都感覺到自己在公司的重要性。最后，公司的高層領導人率先身體力行，努力倡導企業的平等文化。

斯蒂芬#8226;P#8226;羅賓斯在他的《組織行為學》一書中對他所認可的團隊進行了如是的描述：“隊員的工作應該擁有自由度和自主權”、“團隊成員需要具備三類技能：技術技能、問題解決和決策技能以及人際關系技能。隊員在以下人格特點上得分高：外傾性、隨和性、責任心和情緒穩定性”、“團隊還有充分的資源、有效的領導、信任的氣氛、反映團隊貢獻的績效評估和獎勵體系”。 

H#8226;詹姆士#8226;哈林頓、米奇#8226;曼寧和大衛#8226;安吉爾著的《締造團隊活力》一書把他們認可的團隊形象的比喻為蜂雀。“伴隨著嗡嗡聲不停地飛舞，時不時停下來采摘花蜜，永遠忙碌著，做著自己的工作。團隊應該具有蜂雀忙碌工作時的興奮心情，為自己和周圍的每個人帶來快樂。” 

綜合分析眾多優秀團隊的實際表現和專家學者的觀點，筆者將優秀團隊的基本特質概括如下：具有明確清晰的目標；恰當的領導；協作精神；開放的溝通；較高的情商水平；平等的文化。

2 締造優秀團隊的具體途徑

團隊的建設是一項浩大的工程，涉及團隊的各個方面，不可能一蹴而就，它需要團隊每個成員的共同努力。

2.1 為團隊確立明確的目標

團隊是一個集合體，其成員具有不同的生活背景和工作經驗，他們可能性格迥異、興趣愛好也多種多樣，然而團隊也正由于內在的多樣性能夠碰撞出更多的思想的火花，能夠激蕩起不同的旋律。這是多樣性具有建設性的一面，另一方面，團隊內在的多樣性也能導致破壞性的后果，如果大家都以自己的需求與利益為出發點，以自己的喜惡為衡量標準的話，團隊就不可能形成一種凝聚力，這樣會破壞彼此的合力，增強團隊的內耗，嚴重損害團隊的行動能力。因此，締造一支優秀的團隊首先要為其確立明確的目標，使它成為團隊成員的行動指南，為團隊提供一個工作方向，這是一個基礎，它規范了團隊的主要的活動范圍。

2.2 為團隊配備恰當的領導

在一支優秀的團隊里面，或許沒有“團隊核心”一說，但是，團隊的領導確實扮演著與眾不同的角色。領導的風格有很多種：遠見型、教練型、合作型、領頭型、民主型和命令型，優秀團隊的領導者則需要靈活運用這多種類型，在不同的情境運用相應的方式。

斯蒂芬#8226;P#8226;羅賓斯在《組織行為學》一書中把團隊領導者的工作描述為四種角色：對外聯絡官、困難處理專家、沖突管理者和教練。

在此，筆者想補充一下優秀團隊領導者所應具備的一些個人特質。首先，優秀團隊的領導者要一如既往的表現出真誠。領導者是需要通過他人實現自己的成功的，團隊領導就是要通過團隊成員的實際表現來達成自己的目標。領導者本身具有一個來自職位的合法性基礎，理論上他可以支配成員的部分工作，但如果領導者不能通過自己的真誠來感染每一個成員，那么成員就有可能經歷更多的消極的情感體驗，影響團隊的最佳效能。其次，優秀的團隊領導者還要充滿自信。任何一個團隊總會遇到這樣那樣的“意外”，不可能所有的事情都在自己的掌握之中，當遭遇這種情況或僅僅是完成指定任務的時候，優秀的領導者都要擁有足夠的自信。冷靜而堅定，就能夠給整個團隊傳遞這樣一個訊號：我能行，我們都能行。這是穩定“軍心”的關鍵，試想如果“軍心”渙散了，還有什么指望可以獲得成功。再次，勇敢也是對優秀領導者的一個要求。一個團隊被指派完成某項任務，在得到必要的資源和支持的同時，要承諾對相應的責任負責。優秀的領導者更要有這種責任意識，在該負責任的時候要勇敢的承擔起責任，不能一味的把責任都推到別人身上，給人形成膽小自私的印象。另外在處理內部的沖突時，領導者也要勇敢果決，不能當“老好人”，而要在公正客觀的分析問題的基礎上做出必要的裁斷，“兩頭都不得罪”只會使沖突加劇，領導者焦頭爛額。最后，優秀的領導者最好要充滿熱情。對一個充滿熱情的人來說，從沒有真正的困難，他總是能夠用樂觀來化解困惑，用熱情來鼓舞每一個成員，享受緊張中的刺激，共享創造成果的歡樂。

2.3 使協作的觀念深入人心

協作是團隊工作的本質。《締造團隊活力》的觀點認為：“團隊協作的關鍵點包括概念、戰略和戰術。” 并把實現團隊協作的要素歸納為：協同效應、招募、態度、多樣化、愛崗、環境、使命和愿景。筆者認為，態度是在團隊中締造協作精神的關鍵。我們熟知這樣一句話：“態度決定一切。”態度決定我們對待一件事情是積極還是消極，決定我們對待一個人是疏遠或是親近。在一個優秀的團隊中，協作的觀念不僅是要別認同，更重要的是要使它成為成員行動的根據，成為成員們根深蒂固的價值觀念。

2.4 進行高效的溝通

溝通是一個團隊順利進行工作所必不可少的條件。如果沒有溝通，大家就只能憑借自己的經驗和技能埋頭做自己的事情，知識和信息得不到共享，團隊的合力根本形成不了。對一個優秀團隊來說，高效的溝通才是重要的。

要實現高效的溝通首先要遵循三個基本原則：誠實、開放和尊重他人。溝通要在彼此信任的基礎上才能達到比較好的效果，這就要求溝通的各方要誠實、真摯，坦誠的表達和反饋自己的觀點和看法。高效溝通還需要溝通各方做到開放，這個開放是指大家毫無保留的把自己的資源拿出來與他人共享，同時還能夠客觀、寬容的接受他人的觀點和意見。在溝通的時候每一位團隊成員都要做到尊重他人，要耐心、虛心的允許別人自由的表達自己的觀點。

2.5 為團隊營造平等的文化氛圍

團隊是由不同經驗背景、知識和技能的個體組成的正式群體，團隊成員彼此互助協作努力實現共同的目標，每個人都有自己特定的角色并且不可替代，一支優秀的團隊是一個無中心的集體，沒有誰強誰弱，沒有誰更勝一籌，每一個成員都是一股分散的力量，只有大家凝結在一起才能形成巨大的能量。

平等是優秀團隊存在的根據，因為只有在平等的環境里，個體才能開誠布公的表達自己，并且樂于貢獻自己的力量，不會出現某一個成績受冷落，而另一個平凡受吹捧的現象，每個成員都明確只有自己做得好就一定會得到肯定，沒有誰是例外。

為未來發展贏得誘人的收益激勵眾多的企業致力于締造一支優秀的團隊，愿望雖是良好的，但這并不是一件人人都可以輕易做到的事情，這個過程還有許多復雜的狀況需要每位實踐者去謹慎面對，更需要他們踏著前人的腳印勇敢前行。

3 進行團隊建設易走的誤區

（1）呆板的以團隊的方式進行工作。 我們必須認識到有些問題必須通過有效的群體合作來解決，但有許多問題個人來解決效果會更好。實踐表明，不該通過群體方式解決問題時采用這種方式只會導致失敗和挫折，并造成時間、精力、金錢的浪費。所以解決問題時要講究方式，而不該一味的追求形式，要知道，不存在最好的方式，只有最事宜的方式。

（2）關注直接任務卻忽視外部動態環境。團隊處于動態的復雜系統中，外界的動態環境決定團隊在問題解決時必須放眼全局，系統地分析問題，以變應變。然而，很多團隊卻總是傾向于以任務為導向，努力從事自己的工作，去研究、完成它，只注意到與解決問題直接相關的東西，對其他方面視而不見，這種對目標的專注一般被認為是優點，卻常常不能使團隊成功。

（3）過分強調團隊的多樣性或一致性。有些團隊過度的強調團隊的多樣性，把大量的時間浪費在了長久的辯論上，雖然這在有些時候是必需的，但是如果把握不好這個度，就會延誤團隊的行動時機。另外還有一些團隊，成員們將群體的凝聚力和一致性凌駕在任何其他準則之上，以至于忽視其他合理的甚至更優的備選方案，并因為群體內壓力導致思維效率降低，大大降低問題解決的質量。

（4）團隊成員兼職過多。團隊的工作方式的一個顯著的優點是具有靈活性，團隊便于組合與分散，團隊的成員既可以跨職能工作也可以跨部門工作。但是這種靈活性并不適合被過度的濫用，每一個個體應該擁有主要的團隊角色，兼職過多會分散他們的精力而損害自己的主要目標，對企業的整體績效也是得不償失。

參考文獻

［1］［美］斯蒂芬#8226;P#8226;羅賓斯．孫健敏，李原譯．組織行為學（第10版）［M］.北京：中國人民大學出版社，2005.

［2］［美］沃倫#8226;本尼斯，帕特里夏#8226;沃德#8226;比德爾曼．張慧倩譯．七個天才團隊的故事［M］北京：中國人民大學出版社，2008.

［3］［美］H#8226;詹姆士#8226;哈林頓，米奇#8226;曼寧，大衛#8226;安吉爾．上海質量管理科學研究院譯．締造團隊活力［M］.北京：中國標準出版社 ，2007.