有一次伊甸邀請企業(yè)家韓定國先生到會上演講,他說了一個關(guān)于他自己的小故事。
上世紀(jì)七十年代初期,美國麥當(dāng)勞總公司看好臺灣市場,打算正式進軍臺灣。他們需要先培訓(xùn)一批高級干部,故公開招考甄選。由于要求的標(biāo)準(zhǔn)頗高,許多有志的青年企業(yè)家都未通過。
經(jīng)過一再篩選,韓定國脫穎而出。麥當(dāng)勞的總裁先后和他們夫妻談了三次,并且問了他一個出人意料的問題:
“如果我們要你先去洗廁所,你會愿意嗎?”
那時韓定國在企業(yè)界已經(jīng)小有地位,要他洗廁所,豈不太侮辱人了嗎?正在沉思時,一旁的韓太太幽默地回答:
“我們家的廁所一向都是他洗的!”
后來他才知道,麥當(dāng)勞訓(xùn)練員工的第一個課題就是先從洗廁所開始,因為服務(wù)業(yè)的基本理念是“非以役人,乃役于人”,只有先從最卑微的工作開始學(xué)習(xí),才有可能了解“以客為尊”的道理。
●以為是工友,
不想是校長
喜歡洗馬桶的還不只韓定國一人,還有前靜宜大學(xué)校長李家同和另一位李秀全牧師。
三年前,靜宜大學(xué)頒給我榮譽博士學(xué)位,當(dāng)時觀禮的有許多位殘障團體的代表。典禮尚未開始,坐輪椅的我想解手,誰知廁所的空間不夠大,輪椅無法回旋,氣得說:
“這是什么學(xué)校,連個殘障廁所都沒有,還想頒殘障人士榮譽學(xué)位!”
話剛說完,就看見廁所里面走出來個小老頭,手里還提著抹布水桶,像是正在打掃的“工友”,只見他連聲道歉:“對不起,對不起,我們一定改進!”
我暗自嘀咕,這學(xué)校的工友還挺和氣的嘛!萬萬沒有料到,典禮一開始,站在臺上的“工友”赫然是鼎鼎大名的李家同校長!
其實很多同學(xué)都知道,李校長除了喜歡打掃環(huán)境外,也經(jīng)常和他們一起打球、吃飯、聊天,是一個學(xué)生眼中最沒有架子的校長!
●牧師洗馬桶,感動了會友
李秀全牧師則是我相識多年的朋友,他原先在校園團契工作,后來應(yīng)聘到美國波士頓牧?xí)2ㄊ款D人文薈萃,會友不是擁有博士學(xué)位,就是學(xué)有專長,或者家財萬貫,個個眼高于頂,哪里把臺灣來的小牧師放在眼里。初來牧?xí)量嗫芍?/p>
有一日,聚會尚未開始,一位會友提早到教堂,順便想上個洗手間,沒想到竟然發(fā)現(xiàn)牧師大人正彎著身子洗馬桶,吃驚得叫起來:
“唉呀!怎么能叫牧師洗馬桶?”
牧師笑嘻嘻地說:“耶穌都能給門徒洗腳,我洗個馬桶算什么呢?”
牧師的謙卑虛己,感動了所有會友,讓他們放下心中的驕傲,全心全意接納了李牧師,上帝也因此大大祝福了波士頓教會,福音興旺,會友人數(shù)急遽增加。
十余年后,李牧師看到教會穩(wěn)定持續(xù)地成長,決定趁有生之年到偏遠落后國家宣教。離開波士頓時,全體會友流著淚依依不舍地送他。
●醫(yī)師有仁心,看診跪在地
洗馬桶需要彎著身子,看病問診呢?
有一年,我的腳趾頭不慎受了點小傷,本身的免疫力就很差,加以整天坐著不動,血液循環(huán)不良,傷口始終無法封口,反而日趨嚴重,迫使我只好到長庚醫(yī)院找醫(yī)師。
由于傷口正好位于腳底,我的膝蓋關(guān)節(jié)又僵硬彎曲,無法抬高,我建議醫(yī)師把我抬到診療臺上,以方便檢查,沒想到醫(yī)師笑著說:
“抬你一個人要麻煩許多人,不如我一個人省事!”
于是,就看見堂堂大醫(yī)師半跪半趴在地上,為我清理傷口,消毒換藥。院長的秘書甄小姐打趣我說:
“你知道嗎?長庚醫(yī)院有史以來,從來沒有一個病人讓我們的主治醫(yī)師如此卑躬屈膝過!”
說得我十分汗顏。倒也想起看過《聯(lián)合報》繽紛版一篇短文的大致內(nèi)容:一位署名楚婕的實習(xí)醫(yī)師,有次跟著副院長門診,看到一位患者的傷口在腳踝,有位醫(yī)師很自然地蹲下身子為病人拆繃帶,不料卻引起副院長大發(fā)雷霆,喝斥他:
“醫(yī)師有醫(yī)師的尊嚴,可以讓病人把腳抬到椅子上,何必像乞丐一樣蹲在地上聞病人的臭腳丫!”
到底什么是醫(yī)師的尊嚴?醫(yī)師關(guān)心的是“病”還是“病人”?一時之間,讓人對現(xiàn)今的醫(yī)療價值觀深感困惑與氣憤。
在現(xiàn)今的社會,昂首闊步、趾高氣揚的人比比皆是,然而,有資格驕傲卻不驕傲的人才是真正的謙卑。
耶穌說,虛心的人有福了,因為天國是他們的。上帝要我們放下身段,以柔和之姿服侍它,以及它的子民!
(選自臺灣《聯(lián)合報》)
·插圖/初子·