全球最偉大創業家擁有的特征

全球最偉大的創業家都擁有如下4個基本的特征：使命感、產品和服務的愿景、快速創新和自我激勵。

創業家精神不是源自嚴密管理的官僚企業，而是來自諸如松下幸之助、本田和盛田昭夫這些亞洲大公司的創始人，來自利華、戴姆勒、布蘭森這些歐洲企業的創始人，來自沃特森、迪斯尼和沃爾頓這些美國傳奇企業的創始人，同樣也來自上百萬個默默無聞但為經濟增長貢獻了95％的份額的小企業主。這些全球性的企業家之所以成功，因為他們都具有如下4大共性。

使命必達

“我的責任就是為公眾提供卓越的產品，豐富他們的生活，并帶去樂趣。如果我們公司的利潤下降、收入減少，就說明我們沒有履行我們的社會責任。”——松下幸之助，松下電器創始人。

創業家們堅信，他們的事業對全人類有著重要的意義，他們堅信，他們能為消費者、員工，當然也包括他們自己創造價值。我們稱他們的工作帶有使命感。這就引申出兩個問題：我們的戰略是什么？我們如何實現它？在這兩方面都表現出眾是所有偉大的創業家的共性：他們能制定聰明的戰略并創造卓越的價值。這就是為什么使命感在創業家精神中高居榜首的原因。

本·特里戈（Ben Tregoe）創立了一個公司，其目的是幫助全球的生意人提高他們做決策的分析能力。40年后，與他人共同創辦的這家凱普納-特里戈公司（Kepner-Tregoe）培訓了全球500萬人。他說：“當你談及公司戰略的時候，無非就是說你的價值、信念和基本目標。接著是對產品和市場的切實了解。如果不能歸結到產品-市場以及先做什么，后做什么的話，你就什么也成就不了。描繪你的組織最終會落實到如下問題：你提供什么樣的產品或服務？向誰提供？”

這就是完成一個商業計劃書的簡單方法：第一，問你自己，我們能做什么，擅長什么？請盡可能地列出詳細清單；第二，在你所在的市場或希望進入的市場里，有哪些需求還沒有得到滿足，或是沒有得到充分的滿足；最后，列出在進入市場后，與你的競爭對手抗衡時，你的優勢所在。

不管你是正式還是非正式地做計劃，都請記住：專注你的客戶。你擅長什么？固然，創業家們對自己的產品都情有獨鐘，但他們都清楚，讓消費者也熱愛他們的產品才能最終站住腳。

認清標準選擇市場和產品時，有兩個攸關成敗的標準。一是市場的需求，從消費者的數量和銷量分析，市場有多大？市場是在上升、下降還是原地不動？這些需求對市場來說到底有多關鍵？是必不可少的？是一種奢侈，還是一種時尚潮流？二是競爭性的定位，與目前市場的參與者相比，你生產的產品或者提供的服務更好嗎？更便宜嗎？更快嗎？

“我們怎樣才能實現它？”這是個事關企業文化和價值的問題。對創業家而言，創造并維持企業的價值觀，意味著要確保企業專注于實施商業計劃的關鍵成功要素。戰略和文化必須匹配，這種匹配在3M公司就很說明問題。說到產品創新，3M公司可謂聞名遐邇。通常，該公司有30％的利潤都來自新產品。3M是如何實現這一目標的呢？第一，他們首先做計劃：在公司的增長戰略中強調新產品的核心地位。其次，他們圍繞產品創新打造公司文化，他們讓產品創新成為公司主要的，事實上是惟一的公司價值觀。

請別忘記，培養一系列價值觀的目的在于支持你公司的商業計劃，從而提高公司的競爭地位。發現并創造價值觀能讓公司的競爭力最大化，你可以考慮如下要點：

提升你的競爭力。什么樣的價值、行為和原則能夠提升你的核心競爭力？是產品質量嗎？是創新嗎？是員工的關系嗎？是客戶的服務嗎？還是快速的反應與行動？

齊心協力，眾志成城。要在那些體現競爭力的領域表現出眾。作為領路人，你必須有堅定不移的承諾，必須身先士卒，否則，別指望贏得他人對公司價值的承諾。

價值觀不在多，而在于精，要盡可能簡單。你擅長的領域到底有多少？追求三個，也許你只能得到一兩個。公司的價值觀是員工日常行為的準則，這就意味著，價值觀要深深地印在員工的腦海中、耳朵里。

絕不妥協。一次妥協也許就會葬送你多年的努力，因此，在價值觀上，你一定不能讓步。如果你不能堅持原則，你的客戶和員工將首先感受到，他們將永不原諒你。

熱愛客戶和產品

“這款電腦是我們創造出來的最棒的工具……但最重要的是讓電腦走進千家萬戶。”——史蒂夫·喬布斯，蘋果電腦、NeXT、Pixar等公司的創始人。

每一本講創業家精神的書都會談到愿景，但什么才是愿景呢？其實，愿景就是一件事情：清楚地描繪出需要并愿意購買某種產品和服務的消費者。

喬布斯避而不談管理的問題，不談最新的財會方法，也不談蘋果電腦如何保持增長。在他腦海中，其實只有兩個基本觀念：客戶和產品。喬布斯和其他一些創業家給我們最大的啟發是，他們都只有單純的、緊密相關的客戶和產品的愿景。偉大的創業家同時具備這兩個觀念：他們既關心產品，又關心客戶，二者渾然一體。產品和服務是創業家熱情的推動力，也應該是你和你的公司的推動力。點燃這種熱情有兩個方法：愛你的客戶、愛你的產品。

愛客戶就是說要把他們看成我們的衣食父母，要對欣賞和使用我們產品的客戶心懷感激。你如果每分每秒都這樣做的話，你將愉快地看到公司的銀行賬戶金額在增加。這一切在沃爾瑪公司表現得很充分，這家以客戶為主的公司僅用了短短40年就發展成世界上最大的公司。這一切都是怎么實現的？我們聽說過沃爾瑪先進的信息管理系統，也聽說過它精明的采購策略，但這些都不是客戶光顧沃爾瑪的原因。真實的原因是：在沃爾瑪，你能真正地感受到自己受到歡迎。試想，如果你的員工都能愛客戶，那將是個什么情形。

如何做到愛你的客戶呢？有4點尤其重要：

熟悉你的產品。愛客戶意味著熟悉產品、熱愛產品。其實，沒有人對推銷員感興趣，人們喜聞樂見的是有人能解決他們的實際問題，比如產品專家，而非拿著報價單纏著你的推銷員。

快速反應。創業家和官僚主義者最大的分別是，創業家能把響應消費者需求當成要務。對消費者的需求做出正確反應被很多人視為畏途，但這一切卻不會發生在創業家身上。道理很簡單，如果消費者是你養家糊口的惟一指望，你無需訓練就知道該怎么做。

彬彬有禮，同時訓練有素。光有禮貌，但素質不足是無法成事的。反過來也一樣，有本事，但傲慢無禮的話，你也贏不了。創業家們在此方面有巨大的優勢，哪怕客人只買了很少的東西，他們照樣對客戶心懷感激。如果產品壞了，他們會親自過問。

永遠保有客戶。你未來的銷售中最重要的部分將仰仗你現有的客戶，的確是這樣！失去一兩個現有的客戶將是場災難，你應該不惜一切代價避免此事發生。那么，為什么很多公司的銷售獎勵政策都向贏得新業務傾斜，而對失去原有的生意卻不懲不罰？為什么最優秀的銷售人員都被派去伺候新客戶，而對于老客戶，卻讓普通銷售員工去應付？請務必把這個關系倒過來，保有現存的客戶才是重中之重。

偉大的創業家不僅愛他們的客戶，也愛他們的產品。戴姆勒被人稱作引擎和轎車的偉大制造者，他的技術無可挑剔：是他造出了第一輛消防車、第一輛摩托車和第一輛摩托艇。但更主要的是，他是個熱愛自己產品的銷售者。對他而言，造車的關鍵在于取悅消費者，甚至讓他們感到吃驚。為了讓一個經銷商賣他的車，他承諾經銷商任何要求他都會滿足。經銷商說，他惟一的愿望就是把自己11歲女兒的名字刻在引擎蓋上。他的女兒叫什么呢？梅塞德斯。后來的故事就不用多說了。

下面列舉的一些基本做法，可以讓你及公司其他人同樣愛自己的產品。

了解你的客戶。沒有一家卓越的公司不為客戶提供他們想要的產品。就像愛工作一樣，成功的創業家接受了這樣的觀念：真正的美麗出自客戶的眼睛。

為產品自豪。對于產品和服務，創業家都有一種個人的擁有感，重要的是要將這種擁有感傳遞給你的員工，讓員工對產品產生擁有感，引導他們感受他們的付出以及產品是如何讓客戶感到滿意的。這一點很重要，你需要將某種程度的個人體驗融入到產品中去。

做得更好。查爾斯·福特（Charles Forte）勛爵一手將信任之家酒店（Trust house Forte）發展到全球800家的規模。當他的經理建議開設新店的時候，他只問3個問題：我們新店的價格比競爭對手低嗎？我們的客戶服務比對手做得好嗎？如果不能同時達到這兩個要求，至少要做到“要么價格便宜，要么服務好”。對于上面3個問題，如果他沒有聽到至少一個“是”的話，談話就此結束。

做得更快。可以給福特勛爵的問題加一個：我們能做得更快嗎？速度是創業家的另一張王牌。在高科技領域，競爭優勢體現在比別人做得快；在傳統領域，速度是贏家和輸家的分水嶺。

快速創新

“任何人，只要他的生命維系于創新，就都能創新。”——盛田昭夫，索尼公司創始人。

快速的創新是創業家的秘密武器。當今的世界上，你很難找到做得更好、價錢更低的方法作為你的競爭法寶。那么，競爭力將從何而來？有兩個方法：一、你和你的員工都將創新作為公司生存的必要條件；二、要有采取行動和實施創意的緊迫感。我們稱之為“創新的必要性”和“行動的自由度”。鼓勵創造、快速行動和拋棄任何官僚習氣，將使你的公司成為快速行動的創新公司，從而在競爭中脫穎而出。

對于“創新的必要性”，沒有比拉里·希爾布洛姆（Larry Hillblom）詮釋得更好的了，他是世界領先的快遞公司敦豪（DHL）的3個創始人的頭兒。創業之初，希爾布洛姆發現了巨大的商機。但是，大銀行和大運輸公司都不愿將他們全球的快遞業務假手3個沒有經驗的毛頭小伙。希爾布洛姆領悟到，創建敦豪全球網絡絕對必要。事實上，他們在獲得大客戶前就已經建好了大部分網絡。希爾布洛姆說他們這樣做的惟一原因是，“我們相信我們能做，沒有網絡就沒有生意。如果我們把時間花在寫商業計劃書上、等候融資和風險投資上、尋找獵頭公司上，就不會有今天的敦豪。”

為了確保“創新的必要性”和“行動的自由度”在你的公司得以生存，你需要創造如下條件：

感受市場的脈動。在很多大公司，你感覺不到人們對任何事情的熱情。要保證讓創新的觀念深入人心，你得讓總部員工到一線職員都感受到市場的脈動。所有的員工都要認識到，自己的飯碗與市場息息相關。

培養危機和緊迫意識。一個最好的例子是吉姆·帕蒂森（Jim Pattison），他是加拿大最大的私人企業吉姆·帕蒂森集團（The JimPattsion Group）的創始人。在開會的時候，他總是提前到。他要傳達的信息是，“這就是吉姆引起我們注意的方式，也是告訴大家‘我們必須動起來’的方式；我們都有很多事要做，我們不能坐在那兒浪費時間。”公司的一位副總裁如是說。這就是用點滴之功，收移山之效的方法，無須大動干戈，只消稍事敲打。

自我激勵

“我在找人，找那些喜歡贏得勝利的人。如果我沒找到，我就找那些憎恨失敗的人。”——羅斯·佩羅，電子資訊系統公司（EDS）、佩羅系統公司（Perot Systems）的創始人。

自我激勵是創業家和官僚主義者的顯著分別。偉大的創業家，如利華、本田、蓋茨和佩羅在他們的工作中展示了兩種品質：一、他們熱愛自己的事業，他們全心投入。二、在從事的事業上，他們總是表現出眾。為什么他們能自我激勵呢？道理很簡單，他們敢于面對結果，無論好壞。結果來自客戶，而且總是及時、準確而有力地到來。