我在五星級(jí)酒店當(dāng)門僮

我深知自己在這個(gè)社會(huì)里是個(gè)為生存而忙碌的小人物，沒有過高的奢望，只要能用自己的雙手獲得自己的生活就是我最大的滿足！

我讀的是酒店管理專業(yè)，大專畢業(yè)后在深圳一家大酒店做服務(wù)生，一年后當(dāng)上了客房部主任。

升職不久，適逢五星級(jí)銀河酒店招聘。

我想，是金子總會(huì)發(fā)光的，即使他們招的是服務(wù)生，看到我的學(xué)歷和工作經(jīng)驗(yàn)，說不定也會(huì)給我個(gè)中層干干。我那時(shí)覺得大專畢業(yè)生很了不起，根本不知道星級(jí)酒店里本科生比比皆是，有的部門經(jīng)理還是碩士。

我前去報(bào)名，憑著扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，我被錄用了。出乎意料的是，我不僅沒有被破格選入中層，而且從服務(wù)生又降了一級(jí)！

原來，人事部經(jīng)理看我相貌英俊，斯文大方，一米七三的身材也很標(biāo)準(zhǔn)，于是把酒店一個(gè)禮賓撤下來，由我去代替。我成了一名禮賓，說白了是一名門僮，隨后接受了為期一個(gè)月的培訓(xùn)。我當(dāng)時(shí)很后悔，但已經(jīng)沒有選擇的權(quán)利。

聊以自慰的，就是聽說門僮的收入比較高，主要是小費(fèi)多。

小門僮攔出大通緝犯

剛開始時(shí)，我覺得自己是大材小用，對(duì)這份工作很不在乎。

一天，進(jìn)來一個(gè)三十歲左右的男人，我習(xí)慣性地笑臉相迎。他擺出一副對(duì)我很不在乎的模樣踏向樓梯。這時(shí)部門經(jīng)理正從這里路過，他看了看那個(gè)男人，然后目光犀利地看著我問：“他是來吃午飯的嗎？”

“不知道。”

“那你知道他是來干什么嗎？”

“不知道。”如此提問，我料定必有問題，心開始虛了。

“什么都不知道，怎么能接待好客人呢？”經(jīng)理語氣加重，“我保證，他一定不是來消費(fèi)的！”

聽了經(jīng)理的話，我在心里嘀咕：他身上又沒貼標(biāo)簽，別人怎么知道他來干什么？

大約３０分鐘后，保安“帶”那個(gè)男人走出來，示意他離開酒店。我問怎么回事，原來，這個(gè)人認(rèn)識(shí)了酒店里一名女服務(wù)生，想追她做情人，被拒絕后，他便來這里尋釁鬧事。那天下班后，經(jīng)理把我叫到辦公室，給了我一次嚴(yán)厲的教導(dǎo)：“任何一種職業(yè)都有門道，做門僮絕對(duì)不是一個(gè)機(jī)械人在那里迎來送往。看出是真正來消費(fèi)的，要讓人家感到?jīng)]進(jìn)門就像個(gè)貴賓；看出來這里存有不良企圖的，要讓他感到剛進(jìn)門就被懷疑了，讓他自己知難而退；看出是到這里搗亂的，不要得罪他，但要及時(shí)告訴領(lǐng)班和前廳經(jīng)理；接待經(jīng)常光顧的客人要隨意些，要讓人家感到親切和安全；發(fā)現(xiàn)熟悉的客人有什么麻煩，最好設(shè)法讓他從一進(jìn)門就感到擺脫了麻煩……”

聽完經(jīng)理的指點(diǎn)，我的嘴張得老大，原來一個(gè)小小的門僮竟有這么大的學(xué)問！

之后，我工作起來再也不敢馬虎了。遵循“一線服務(wù)沒有小事”的原則，不知多少次化解了可能出現(xiàn)的意外，也練就了自己的一雙“火眼金睛”。

有次，一位打扮雍容華貴的少婦在酒店住宿，傍晚時(shí)她提著一個(gè)沉重的密碼箱穿過大廳準(zhǔn)備出門。雖然她裝成若無其事的樣子，但我還是發(fā)現(xiàn)她的神色很不自然。我瞧了瞧她手上的密碼箱，又盯著她看了一眼。短暫的瞬間，我發(fā)現(xiàn)她的眼神十分慌亂。于是我禮貌地走上前，躬身說：“這箱子……”我故意沒把話說完。

她裝得居高臨下的樣子說：“去你的！”然后匆匆閃過我向大門外走去。剛才還閑庭信步般，突然間就變得急匆匆的樣子，我更加肯定了自己的判斷，果斷地示意門外保安攔住她的去路。這一攔，竟攔出了全國(guó)有名的女通緝犯！

原來，那天傍晚她瞄準(zhǔn)一個(gè)客商外出，然后用特制的工具打開房門，將那名客商的現(xiàn)金、支票、手表、軟件等一批貴重物品囊括一空，然后用自備的密碼箱準(zhǔn)備帶出門……這個(gè)女通緝犯專門向一些有級(jí)別的酒店客人下手，是個(gè)走遍全國(guó)十幾個(gè)大中城市的盜竊高手，沒想到栽在我這個(gè)無名小卒身上！

人在干，天在看

入住星級(jí)酒店的人，除了商界大亨，就是各個(gè)領(lǐng)域里的精英。作為酒店最先接觸客人的門僮，無疑是一間酒店的“門面”和實(shí)力象征。這就要求我們不僅外表英俊，還要有較強(qiáng)的辦事能力，為客人提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

有段時(shí)間，有個(gè)常入住我們酒店的女客人。憑直覺，她一定是某個(gè)行業(yè)的女強(qiáng)人。她每次把車停在酒店門前，我就立即過去幫她搬行李，直接送入她的客房。星級(jí)酒店有個(gè)慣例，如果客人對(duì)服務(wù)滿意，都會(huì)給數(shù)額不等的小費(fèi)，可她從來沒給過我一分錢。盡管如此，我依然為她提供最周到的服務(wù)，給她訂機(jī)票，招呼來訪的商業(yè)伙伴。她平時(shí)也有諸多問題問我，我都給她耐心講解，即使有些事情做不到，也會(huì)給她一個(gè)滿意的答復(fù)。

有天我正在班上，她叫我跟她走，我以為她有什么事需要幫忙。沒想到，她帶我走進(jìn)了總經(jīng)理辦公室。她對(duì)總經(jīng)理說：“我們決定房地產(chǎn)會(huì)議在這里舉行，但必須選擇駱先生這樣的服務(wù)生為我們服務(wù)。”她說著指了指我。

我受寵若驚。后來才知道，這個(gè)女人是房地產(chǎn)會(huì)議組織者，她在不同的酒店做過考察，最終因?yàn)槲业牧己梅?wù)打動(dòng)了她。像這樣的國(guó)際性房地產(chǎn)會(huì)議，與會(huì)者都身家不菲。能夠聯(lián)系到這樣一場(chǎng)會(huì)議，酒店至少有幾十萬甚至上百萬元的營(yíng)業(yè)額。酒店為了表彰我的良好服務(wù)，當(dāng)眾獎(jiǎng)勵(lì)我一萬元現(xiàn)金。

經(jīng)歷了這些，我才知道，做一個(gè)好的門僮真是不容易。在上崗前的一個(gè)月培訓(xùn)里，為了幫客人停放車輛，我就學(xué)會(huì)了各種高級(jí)小轎車的駕駛；為了臨時(shí)應(yīng)付突發(fā)性犯罪，要學(xué)會(huì)簡(jiǎn)單的擒拿術(shù)；還要懂消防知識(shí)、各種禮儀、常用英語等。因此，熟悉五星級(jí)酒店服務(wù)流程的客人，遇到困難都是先找門僮去解決。

當(dāng)然，艱苦的勞動(dòng)也會(huì)換得相應(yīng)的收入。門僮的主要收入不是工資，而是客人的小費(fèi)，每月的小費(fèi)相當(dāng)于工資的三到四倍。說到小費(fèi)，外國(guó)人用美元，做得最好的是１０美元。國(guó)內(nèi)的客人大方，一甩手就是一二百元人民幣。有個(gè)來深圳度假的溫州商人，在女友面前一甩就是５００元。

其實(shí)，門僮為客人開車、搬行李、購物、翻譯，對(duì)客人來說這些都是勞動(dòng)付出，他們付小費(fèi)是尊重門僮的勞動(dòng)。酒店經(jīng)理也知道門僮領(lǐng)取客人的小費(fèi)，但他們都沒有干涉，因?yàn)樗麄冎溃@也是對(duì)門僮工作上的鼓勵(lì)。當(dāng)然，

如果有誰受到客人的投訴，一經(jīng)查實(shí)，你在這里的日子就到頭了。

不能接受的捷徑

在巨商富豪之中，也有不少女中豪杰。就在我所接待過的成功女性里，有英國(guó)的、美國(guó)的，也有國(guó)內(nèi)著名的商界人物及眾多港臺(tái)女星。曾有人問我，遇到這么多傳奇人物，是否獲得過她們的簽名，或有一些意料之外的故事發(fā)生？我說酒店里有嚴(yán)格的規(guī)章制度，員工沒經(jīng)同意或邀請(qǐng)，不得輕易接近他們，更不要說請(qǐng)名人簽名！

不過，在這個(gè)燈紅酒綠東西方文化交織的都市，仍然會(huì)發(fā)生許多動(dòng)人的愛情故事，星級(jí)酒店里的門僮也不例外。

有個(gè)周末，一個(gè)從香港來的女富商住進(jìn)貴賓房，我調(diào)試好她的手提電腦后準(zhǔn)備離開。她讓我留下來，幫她校對(duì)合同資料。處理完畢，她送我出門時(shí)顯得有些激動(dòng)和緊張。第二天她離開酒店時(shí)，遞給我一張名片，說：“有空給我打電話。”

幾天后，我接到她的電話，她坦白地告訴我她喜歡我。她也毫不隱瞞自己的經(jīng)歷：五年前離異，在香港有房產(chǎn)物業(yè)，是一家軟件開發(fā)公司的股東。如果我同意，可以和她一起到香港創(chuàng)一番事業(yè)。一周后，我又收到她的特快專遞，里面有她公司的照片，她在香港物業(yè)的照片，一張１０萬元港幣的支票，她婉轉(zhuǎn)地說明支票是讓我赴港的費(fèi)用。

說實(shí)話，金錢和財(cái)富的確充滿了誘惑，以婚姻為跳板獲得財(cái)富和成功不是女人的專利。但是，經(jīng)過了一番激烈的思想斗爭(zhēng)，我婉拒了她的追求，把支票寄了回去。我在回信中說：“我們生活在兩個(gè)不同的世界，文化、語言、年齡、地位的差異都是無法彌補(bǔ)的。你是一個(gè)優(yōu)秀女性，我對(duì)你十分仰慕，相信你在自己的世界里能夠找到適合你的另一半……”

信寄出后，我又接過她幾次電話，我知道她是真誠(chéng)的，但她大了我整整１５個(gè)年頭，盡管她看上去很年輕。但是，我不愿以自己２７歲的青春如此踏上通向成功和財(cái)富的捷徑。

就這樣，我拒絕了來到身邊的愛情。我相信，這種不簡(jiǎn)單的愛情，也不是我敢踏進(jìn)去的。我的坦率和真誠(chéng)換取了她的友誼，她每次來深圳，總是下榻我們酒店。

如果說這種愛情是我們的運(yùn)氣的話，另一些艷遇，則是我們不想看到的。有個(gè)滿身珠光寶氣的女人，指定讓我開車送她回雅安區(qū)的別墅。在那里，她要求我留下來陪她，然后塞給我一把錢……我當(dāng)然不能接受這一切。

是的，我是一個(gè)傳統(tǒng)男性，需要金錢的同時(shí)也要獨(dú)立的人格和尊嚴(yán)。我深知自己在這個(gè)社會(huì)里是個(gè)為生存而忙碌的小人物，沒有過高的奢望，只要能用自己的雙手獲得自己的生活就是我最大的滿足！

由于我工作踏實(shí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，前不久，我被提升為總統(tǒng)套房服務(wù)生，這可是世界上最高級(jí)別的服務(wù)生，我十分珍惜這份來之不易的工作。