中國企業文化測評現狀與難點

企業文化測評現狀

企業文化測評存在理論尚不清晰、體系尚不成熟、推進迫在眉睫的現狀。可以概括為三句話：

第一句話，就全局而言，企業文化在我國包括國外，企業文化測評和研究的實踐工作受到了廣泛的重視，但是還處在一種探索之中，處于初級階段。目前，恐怕還沒有一個舉世公認的標準。它不像數學，用開方和簡單公式就能說明問題。企業文化測評需要一個公認的評價體系，能供企業文化建設單位普遍使用。但目前這個體系還沒有成熟起來。在我國影響和動作比較大的是國資委近兩年搞的企業文化評價體系，是作為國務院國資委一個課題來進行研究的，這個評價體系相對來講是比較科學的。

第二句話，對企業文化建設的先行者來說，企業文化測評工作已經形成水到渠成之勢。運用文化管理方式多年的企業，到現在為止應該說效果很顯著，經驗很豐富，理論比較成熟。但是到底怎么樣準確、科學地去分析，給予定量的評價，我們還拿不出來一個科學的體系和方法。如果測評這一步再往后拖，企業文化科學性的評價進行得不是很規范的話，企業上第二個臺階的難度就比較大。所以眼前這項工作迫在眉睫，必須要做。

第三句話，就是企業文化測評的理論尚不清晰，方法上還缺少一種成熟的工具和手段，測評效果本身還有待科學論證。如果測評理論不清晰，方法、指標設計任意成分較大，方式方法本身不科學，那么結果就很難說是科學的。

企業文化測評難點

目前，企業文化測評主要存在九大難點。

第一個難點，定性與定量的結合，也稱質量的結合。目前，大家比較認可的觀點是質與量二者趨于匯流，不能二元對立。現在，有一種觀點認為，企業文化不能定量，只能定性，因為文化包含的觀念、背景、傳統和道德要素，這種潛在的東西是不能量化的。再有一個相反意見認為，只有定量的才是科學的，如果企業文化不能量化測量，其科學性就值得懷疑，或者說是根本不可能得到承認的。

兩個對立的流派，兩種對立的觀點，在社會上都有很多的追隨者。我認為，定性研究，主要是研究事物的性質、過程和意義；定量研究主要是求出事物的數量關系，以數量關系證明定性的科學性。兩者擔負的任務不同、職能不同，但是目的是相同的，都是尋求事物的本質。所以我想，定性和定量二者必須結合起來。定性是一種預期——評價出企業文化建設的實效怎么樣？這叫定性預期。在我要干什么的過程中，我要設計一套指標，這套指標說明我這個預期；預期達到什么程度，能夠預期出來，然后在定量的基礎上，我再把這些數字進行各種角度的分類、篩選和綜合、定性分析，最后在數量基礎上再進行定性分析。二者的結合不是一種平面結合，不是一種僵化固定的結合，而是一種過程的結合。

第二個難點，效果評估中文化貢獻率的分離。文化不像技術的東西，比如說，昨天我們的流水線是用10個人的人力成本，今天通過技術改造，兩個人就夠了，人力成本降低80%，這個貢獻率很容易分離，而效果評估中的文化貢獻率的分離就很難。

第三個難點，評估指標設定的科學性。指標怎么設置算科學，怎么算不科學，怎么離科學更接近？比如說，評價職工積極性，你可以設定遲到、早退的次數，再加上一個職工提合理化建議的人數比重，但影響積極性的因素是不是就這些，還有無其他要素呢？到底設置多少指標才算科學？

第四個難點，權重比例問題。到目前來講，企業文化的指標權重沒有統一的標準。

第五個難點，文化現象與自然現象特征的區分。自然現象是物理的、機械的現象和過程。所有的數學、物理、工程，都具有可重復性，容易提煉一些計算公式。文化是社會科學，不具有可重復性，一個單位一個樣，一個文化一個樣，偶然性比較強。因此，我想，對文化現象和自然現象特征的區分要特別明確。

第六個難點，如何避免價值中立和主觀隨意性。拿出一個事實是什么就是什么，每個人的主觀看法、道德標準、哲學頭腦、思維方式和你的心理感應都不能產生任何影響，這叫價值中立。與它相對立就是主觀隨意性。這兩者現象都應該避免。

第七個難點，數理分析的實現。數理分析這個數學模型從淺到深，從簡單到復雜，可以逐漸建立數理分析公式。

第八個難點，怎么破除測評中的二值邏輯，建立多值邏輯系統。我們講定性研究重視的是過程和意義，強調的是負載價值的分析。定量研究注重點在數量、強度、頻率，強調測量和分析，重點在于變量之間關系的研究。二者的側重點不一樣。有一種觀點認為，二值邏輯強調非此即彼，核心在于精確性。但文化現象是社會現象中最復雜的現象，管理也是一個重復的關系，這就要建立一種多值邏輯，才能解釋文化現象。文化建設有的內容能量化，有的不能量化，或者是半定性、半定量，這個區域劃分要特別注意。

第九個難點，調查和結論以及對調查對象文化背景等因素的把握。自然科學研究是人對物，文化研究是人對人，研究對象的主觀條件與研究者會有互動作用。比如，我調查大家對我們領導班子有沒有意見？如果填問卷時單位領導在場，那誰還敢有意見？被調查者的心理因素、當時的心態、社會背景、教育水平等等，都影響測評指標的科學性，可能隱藏著許多扭曲的事實。被調查者、被研究者與研究者的互動，到底起到多大作用？互動因素如果搞不準的話，指標評價會受影響。

(此系作者在沈陽召開的“企業文化測評考核現場研討會”上的講話摘要)

(責任編輯：李萬全)