分內(nèi)分外

一次，在明尼阿波利斯市中心，我走進一家快餐店，想吃午飯。快餐店生意很好，到處都是人，我好不容易找到了座位。然而，我坐了好幾分鐘，也沒有一個服務(wù)員過來招呼我。我正著急時，一個端著滿滿一托盤臟餐具的小伙子匆匆忙忙地從我身邊走過。不過，他用眼角余光看見了我。他收住腳步。折回頭。“先生，需要幫助嗎?”他問。“我需要點菜。一份蔬菜色拉和兩份雞肉卷。”“好的，先生。還需要飲料嗎?”“來一瓶冰鎮(zhèn)可樂吧。”“哦，對不起，我們這里沒有冰鎮(zhèn)可樂，未經(jīng)冰鎮(zhèn)的行嗎?”“那就算了。”我笑道：“來一杯檸檬水吧。”“好的，馬上就到。”他說完人就沒影了。

不一會兒，他端著蔬菜色拉、雞肉卷和檸檬水來了。我謝過他后，他很快又沒了人影。我吃著午餐，心中對這個小伙子的服務(wù)很滿意。忽然，我感到身邊站了一個人，扭頭一看，是那個小伙子。他伸手遞給我一個玻璃瓶，是一瓶冰鎮(zhèn)可樂!“太好了!”我說，“謝謝!”“應(yīng)該的。”他笑著說，然后又很快地離開了。我的第一個反應(yīng)是“好員工”。因為我是從事企業(yè)人事工作的，我對他的表現(xiàn)非常感興趣，我想找他談一談。當他再次從我身邊經(jīng)過時，我叫住了他。“對不起，我記得你一開始對我說，你們這里不賣冰鎮(zhèn)可樂的?”“是的，先生，我們這里沒有冰鎮(zhèn)可樂。”“那么這瓶是從哪里來的?”“從對面的商店買的，先生。”我吃了一驚。“誰付的賬?”我問。“我，先生，只不過一美元。”“可是，我注意到你一直很忙，你是怎么有時間去買冰鎮(zhèn)可樂的呢?”小伙子挺直了身子，答道：“不，不是我買的。是我讓我的老板去買的!”我更加吃驚了。我頭腦里出現(xiàn)了一個鏡頭：一個服務(wù)員看著自己的老板，說：“去，給我買一瓶冰鎮(zhèn)可樂!”

我離開快餐店的時候，給了他小費。小費比一般情況要多得多，這是他應(yīng)得的。幾個月后，我又一次來到這家快餐店。但是，我沒有看到這個小伙子。我向別的服務(wù)員打聽他(那天我問了他的名字)。“哦，他已經(jīng)不在這里干了。”服務(wù)員說。我心里立即這樣想：“太遺憾了，你們失去了一個好員工!”但是，我沒有說出口，而是輕描淡寫地問道：“老板解雇他了?”服務(wù)員笑著說：“不，先生，他已經(jīng)升任我們的經(jīng)理了。”

我聽了以后一點也不覺得突然。一個能想到團隊利益的人，一個不計較個人得失、不講究分內(nèi)分外、視團隊利益為最高利益的人，一定是一個能讓多方共贏的人。我說的“多方”包括客戶、同事和團隊，當然還有這個人自己，我講到的這個小伙子得到小費和提升就很能說明這一點。