湯姆·強斯頓：隱性工業(yè)巨人背后的智者

2008年北京奧運會的“綠色奧運”項目中，北京官廳風電項目，將滿足奧運場館20%的用電需求。金風科技為北京奧運會供應的33臺風力發(fā)電機上所用的軸承均為SKF的產(chǎn)品。可以說SKF正成為一個“隱形工業(yè)巨人”，其產(chǎn)品在世界上140多個國家的機器設備里運轉(zhuǎn)。而在這個巨人背后有一個談吐幽默，做事認真考究的英國紳士——湯姆·強斯頓先生。我們的談話也就在一種愉快、嚴謹?shù)臍夥罩姓归_。

用SKF知識裝備世界

SKF是滾動軸承的世界領導企業(yè)，從100年前發(fā)明自調(diào)心球軸承至今，已逐步演變成一家知識型公司，而從大學畢業(yè)就在這家公司工作了31年的湯姆·強斯頓卻說這是他的愿景。他坦誠地告訴記者，“我覺得公司還處在成為真正的知識型公司的道路上，仍在不斷地往前走。”

說到知識的傳播，他說：“我們的團隊是根據(jù)不同行業(yè)來分工的，比如說風電領域的職工一定要是這個領域的專家，他們會根據(jù)SKF的5大平臺（軸承和軸承單元、密封、機電一體化、服務和潤滑系統(tǒng)），考慮哪些知識和技術可以被利用并運用到風能行業(yè)中。在過去的6個月中，我們專門針對風電行業(yè)新推出了18個新的產(chǎn)品和解決方案。比如說，在風車里有一個發(fā)動機，會產(chǎn)生電波影響軸承的運作。所以我們風電行業(yè)的工程師就會來和軸承行業(yè)的工程師進行討論，研制有絕緣功能的軸承。也就是說，在一個行業(yè)中遇到問題，公司其他的幾大平臺的同事會進行討論來共同研發(fā)新的產(chǎn)品。”SKF為客戶提供的不僅是困擾企業(yè)的技術，更多的是提醒企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)和問題在哪里，同時幫助他們解決這些問題。

強斯頓倡導通過空地建廠以及收購等不同的投資方式，使得SKF的工作人員不斷地獲取新知識。SKF在中國的員工有3100名，其中外國員工的比例占28%，還有些來自中國香港、中國臺灣和新加坡。這樣的人員安排是要建立一個中國本土的管理團隊，使這些團隊的人員都擁有高超的技術和自由研發(fā)能力。

“我們中國員工的發(fā)展是沒有上限的，SKF在中國的3大事業(yè)部的總裁都是中國人，在中國汽車部的總裁曾在瑞典工作3年，做工業(yè)部和市場方面的工作。我們不僅培訓高層管理人員，而且也會對工廠里的工人進行全方位的培訓，比如我們在大連的工廠開工前，我們就把那些操作工送到歐洲、瑞典、德國去培訓。這對我們來說很關鍵，要讓他們自己學會這些知識和技能，這樣就不用我們一直幫助他們。他們此后的優(yōu)異表現(xiàn)也讓我們加大了對大連的投入，這個工廠目前只有兩個是外國員工，剩下的都是中國員工。因此知識對于我們來說是從上而下貫穿到整個公司、每個行業(yè)和領域的。”

領導力的5條原則

湯姆·強斯頓是這個“隱形工業(yè)巨人”的幕后指揮者，也是美國南加州大學的商務管理榮譽博士。1977年，湯姆·強斯頓在SKF英國開始了他的事業(yè)發(fā)展，先后在集團內(nèi)部不同地區(qū)擔任銷售和市場營銷的管理職位。1996年，他被任命為集團汽車部總裁，負責全球汽車、卡車、巴士和汽車配件售后市場的業(yè)務發(fā)展、銷售、產(chǎn)品發(fā)展、工程及生產(chǎn)。1999年，他被任命為AB SKF的執(zhí)行副總裁，2003年，被任命為SKF集團CEO。湯姆·強斯頓稱，在這31年的職業(yè)生涯中，SKF就像家人一樣不可或缺。

“這是一家真正的全球性公司，在全球140個國家都有辦事處，這讓SKF的人看到全球不同的文化，認識不同的人。從技術角度說，SKF不僅提供了軸承方面的知識和技術，他在其他4大平臺也都有非常好的技術。并且你可以接觸到非常多的行業(yè)和領域，可以接觸航空、醫(yī)療、造紙、汽車業(yè)等。把這些結(jié)合在一起就會發(fā)現(xiàn)，沒有辦法很快地找到一個公司能夠集三點于一體，能夠讓你接觸到那么多的方方面面。”

正是對SKF的熱愛，讓湯姆·強斯頓在這里獲得了很多發(fā)展的機會并且不斷提升，同時也形成了自己的管理理念。他強調(diào)，最重要的就是人。在他以人為本的理念下，SKF非常重視對員工的發(fā)展。

“我在領導力上有5條原則。首先，非常重要的一點是要有一個非常明確的愿景。你要知道你要往哪里去，公司的方向在哪里。這不僅僅是公司的領袖所要思考的問題，也是每個部門的負責人都要思考的。其次是進行溝通，與企業(yè)人員溝通你的遠景，看看他們能在崗位上怎么做才能達到這個愿景，實現(xiàn)自己崗位的職責，良好的溝通是一個人干成一件事情最重要的前提。除此之外，要為你的員工創(chuàng)造一個良好的環(huán)境，提供必須的工具，以便他們能夠更快地達到這個愿景。這可以通過很多不同的方法來實現(xiàn)，比如人員培訓、人員的發(fā)展、大量的投資、建立非常完善的IT系統(tǒng)等。如果希望你的員工發(fā)展，就不能束縛他們的雙手，把他們捆在地上，還要讓他們?nèi)ヌS，你應該為他們提供相應的工具和環(huán)境，讓他們盡情地去發(fā)揮。同時要有一個非常好的團隊，要建立團隊間人與人的信任，你愿意放手讓他們?nèi)プ鍪虑椋@兩點都是非常重要的。最后就是你要有一個跟進的系統(tǒng)和措施，在實施了這么多的措施和戰(zhàn)略，為大家制定了那么多的目標后，要跟進看大家是不是真的這樣去做了，并且是否實現(xiàn)了目標。”在日常的工作中強斯頓就是憑借這5大原則處理繁雜的事務和人際關系。強斯頓說，這5大原則不僅在公司內(nèi)部適用，也同樣適用于你與客戶的關系維護。他同時強調(diào)：“還有一個我做人的原則，那就是你自己希望別人怎么對待你，你就要去怎么對待別人，這也是一個比較中國化的理念。要記住你名片上所謂的職位，僅是一個名片上的職位而已。”

經(jīng)銷商就是公司的延伸

SKF在中國不僅有自己的工廠、合資公司以及股份公司，他還有1000多家經(jīng)銷商來幫助他們銷售推廣自己的產(chǎn)品。面對龐大的經(jīng)銷商體系，管理起來也是要下苦功的。湯姆強斯頓說：“我對分銷商也是有一個非常明確的管理方法，把他們作為SKF公司的延伸，讓他們也同樣感受到SKF的知識以及一些理念。”

要想成為SKF的經(jīng)銷商并不容易，要想擁有授權是要經(jīng)過一個非常嚴格的考核標準，通過后才能使用SKF的商標等其他能代表SKF的標志。但一旦成為SKF的經(jīng)銷商后，SKF便會對其進行長期的培養(yǎng)，有一些項目來定期的幫助這些經(jīng)銷商進行發(fā)展。其中一個項目稱為“more with SKF”就是在SKF得到更多。這是一個SKF在全球通用的項目，但其中很多內(nèi)容都是采集了在中國的管理經(jīng)驗而實施的。這個項目有9大元素構成，通過這9個方面來幫助經(jīng)銷商在能力上有全面的發(fā)展，比如銷售怎么做、財務怎么做以及規(guī)劃等等。同時，有一個SKF經(jīng)銷商學院，經(jīng)銷商可以登錄網(wǎng)站進行培訓，上一些課程，最后還可以得到培訓的證書，這不僅給他們提供一些產(chǎn)品的知識，其中有很多的培訓也是關于市場銷售方面的技巧以及管理的技巧。