西部旅游業發展電子商務的問題研究

[摘要] 將電子商務運用到旅游業既是西部旅游產業持續發展的一個方向，也是西部旅游業參與國內以及國際市場競爭的重要手段。本文通過對西部旅游業現狀的分析，對西部旅游業發展電子商務存在的主要問題進行了較深入的研究，并提出了電子商務用于發展西部旅游業的具體措施。

[關鍵詞] 西部旅游 產業 電子商務

一、西部旅游業發展現狀

西部旅游業與東部相比，起步較晚，發展相對落后，旅游產品形式單一，重復開發，經營管理水平普遍不高，旅游業缺乏規模經濟。目前西部旅游企業“散、小、弱、差”的局面未能得到根本改善，雖然已經發展了不少大型的旅游集團公司，但真正叫得響的品牌不多，缺乏個性，行業競爭力并沒有得到明顯改善，對相關產業的帶動仍十分有限。西部生態旅游消費短缺，與人文景觀產品開發相比，西部生態旅游極為落后，

二、西部旅游業發展電子商務存在的主要問題

盡管旅游業被公認為是最適合應用電子商務的行業之一，但近幾年來，西部旅游企業并未能很好地抓住這一發展契機，將旅游業的特點很好地在電子商務方面再現出來，其中西部旅游業發展電子商務主要存在以下問題：

1.旅游網站與傳統旅行社相脫節的問題。旅游網站與西部傳統旅游企業相脫節，出現了“各自為政，閉門造車”的現象。網站跟旅行社之間缺乏溝通，數據不共享等原因，使得網上信息滯后，缺乏實時性和交互性，給消費者帶來了不必要的麻煩。

2.旅游網站的個性化和費用問題。西部旅游網站的建設沒有對游客進行市場細分，缺少針對性和個性化，沒有特色與賣點。大多數的西部旅游網站把所有的潛在消費者都定位為目標消費者，給他們制定出一個統一的旅游方案，沒有考慮到不同年齡段，不同教育背景的消費者的個性化需求。

3.網上支付的局限成為西部旅游業電子商務成功開展的“瓶頸”。目前，在線實時的網上支付尚未真正解決，仍大量沿用“網上交易、網下支付“的支付模式，消費者通常是旅游預定用網絡，付款交易用傳統方式，這大大降低了電子商務的效率，使電子商務難以沖破”瓶頸“得約束。無安全的信用承諾，使西部旅游業電子商務的參與各方互不充分信任，大規模的旅游業電子商務發展也就感到為時尚早。

4.復合型人才的缺乏使西部現有的旅游業電子商務網站水平較低。西部人才長期的“一江春水向東流”使西部開展旅游業電子商務缺乏大量既懂技術又懂經營管理的復合型人才。

5.法律法規建設的相對滯后使西部旅游電子商務的發展底氣不足。西部旅游業電子商務相關法律、法規建設的落后，使參與各方的交易行為缺乏必要的自律和嚴格的監督，信息的真實性得不到保證。

6.基礎設施的落后制約了西部旅游電子商務的發展。相對于經濟發達的東部地區，我國西部的網絡普及程度是有限的，西部旅游電子商務的應用層次較低，信息化基礎設施還很落后。

三、西部旅游業發展電子商務的具體措施

針對以上的問題分析，西部旅游業發展電子商務應采取以下的對策和措施：

1.旅游網站與傳統旅行社相結合，實現規模化，網絡化經營。旅游網站應與西部傳統旅行社及旅游企業相結合，借助西部傳統旅游企業的經濟實力、資源網絡、客戶基礎及品牌效應。網絡技術人員應與旅游專業人員通力合作，實行優勢互補，推動和促進旅游行業的機構調整。創建、鞏固和發展自己的品牌，才能實現規模化，網絡化經營。

2.旅游業電子商務應注重與客戶的管理和溝通。網站不僅是電子商務的最重要核心的部門，也是網絡營銷的重要窗口。網站應充分顯示西部的自然資源和人文景觀的特色個性，根據旅游消費者的需求確定網站的核心內容。將網站過客轉變為固定顧客，盡最大可能去滿足消費者的個性化需要、締造個性化的西部旅游網站，動態地滿足消費者的需求。只有這樣才能使西部旅游業電子商務真正從“以網站為中心“的階段進入“以旅游消費者需求為中心”的實用階段。

3.充分發揮政府的引導作用，為西部旅游企業開展電子商務創造良好的市場環境。政府有關部門應該積極研究西部旅游業電子商務的特點，迅速制定有針對性的法律、法規和政策，以規范電子商務活動，解決電子支付、網絡安全、網上認證等西部旅游業電子商務急需解決的“瓶頸”問題。增加企業和廣大消費者對電子商務的信任感。

4.學習國內外的成熟的電子商務管理模式，加大培養、引進旅游業電子商務的復合型人才的力度。人才是西部旅游業電子商務持續發展的決定性因素之一，由于旅游業電子商務是旅游和電子商務的整合，所以應加快具有電子商務和旅游知識的復合型人才的培養，并對旅游從業人員的思想品德、業務素質、創新意識都有較高的要求。只有這樣，才能將電子商務的技術、功能和模式密切地與西部旅游行業的組織、管理、業務方式及其特點相聯系，優化旅游業電子商務的整體功能。

5.政府制定相應的政策法規。適當的時候，可先推出西部地方性的電子商務法規，制定有利于西部旅游業電子商務發展的政策法規，使西部旅游企業開展電子商務有法可循。

6.抓好發展西部旅游業電子商務所必須的信息化基礎建設。要抓好發展西部旅游業電子商務所必須的基礎設施建設，當前尤其要抓好西部高速寬帶網的建設，提高上網的速度，降低上網的費用。要組織必要的技術攻關，購置必要的硬件設備，開發和引進相關軟件，使西部旅游業電子商務基礎設施的建設能夠跟上東部地區的步伐。

總之，我們應以樂觀的態度看待西部旅游業電子商務，要看到旅游業電子商務將給西部旅游業帶來的新的發展機遇。盡管目前西部的旅游業電子商務還存在不少問題，但是，我們不能坐視中國旅游業與時代機遇擦肩而過。而應該主動探求西部旅游業電子商務存在的問題，并尋求相應的對策，迎接西部乃至中國旅游電子商務時代的到來。

參考文獻:

[1]李山梅:開發西部旅游資源應堅持可持續發展戰略.中國旅游出版社，2005.6

[2]盧鶴立:以旅游電子商務促進西部旅游業發展.中國旅游出版社，2004.11