電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)問(wèn)題探悉

近幾年，隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展和應(yīng)用，網(wǎng)上消費(fèi)者侵權(quán)問(wèn)題也凸顯出來(lái)，已經(jīng)嚴(yán)重阻礙了電子商務(wù)的健康發(fā)展。電子商務(wù)很可能變得不方便甚至使人敬而遠(yuǎn)之。因此網(wǎng)上消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)對(duì)電子商務(wù)的健康發(fā)展也顯得尤為重要。

一、電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍的界定

在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法總則中明確規(guī)定“消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)”。因此只有準(zhǔn)確的界定了網(wǎng)上消費(fèi)者的定義，才能談的上網(wǎng)上消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)問(wèn)題。現(xiàn)有的三種典型的電子商務(wù)交易模式是企業(yè)和企業(yè)之間的交易、企業(yè)和個(gè)人之間的交易、個(gè)人和個(gè)人之間的交易。那么消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是不是都適合這三種情況呢？消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的目的就是要保護(hù)市場(chǎng)交易中處于弱勢(shì)的一方。這一點(diǎn)在這部法律的名稱和總則中有明顯的體現(xiàn)。但是在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中沒(méi)有對(duì)消費(fèi)者做出明確的定義。這就為消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)帶來(lái)了問(wèn)題，尤其是在網(wǎng)上虛擬的市場(chǎng)環(huán)境中交易雙方的身份的確定本身就比較有難度。因此從法律立法的宗旨是保護(hù)弱勢(shì)群體這一角度來(lái)考慮，我們來(lái)分析在三種典型的電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的范圍的界定。

1.在企業(yè)和企業(yè)之間的交易模式中，由于交易雙方是以一個(gè)單位集體的身份參與市場(chǎng)交易過(guò)程當(dāng)中，就其所具有的實(shí)力很難將其中任何一方視為交易中的弱勢(shì)一方。而且從國(guó)際通行的規(guī)則是將消費(fèi)者定位于個(gè)人。從目前世界各國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的立法慣例看，消費(fèi)者的主體資格只限于個(gè)人，例如國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）消費(fèi)者政策委員會(huì)對(duì)消費(fèi)者定義和《歐盟消費(fèi)者遠(yuǎn)程合同指令》對(duì)消費(fèi)者定義。因此這種模式中的交易不屬于本文要討論的電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的范疇。

2.企業(yè)和個(gè)人的交易模式中存在企業(yè)身份的經(jīng)營(yíng)者與個(gè)人身份的消費(fèi)者。在這種模式中消費(fèi)者是作為分散孤立的個(gè)人。而且在交易過(guò)程中，存在著信息不對(duì)稱性等因素，使個(gè)人消費(fèi)者明顯處于不利或弱勢(shì)地位。因此這種交易模式就像網(wǎng)下個(gè)人同商家的交易那樣存在著非常典型的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的問(wèn)題。

3.個(gè)人和個(gè)人之間的交易是目前發(fā)展最快、規(guī)模最大、交易次數(shù)最頻繁的一種，涉及面也很寬。在這種交易模式中雖然交易雙方都是個(gè)人身份。但是作為銷售者的一方的個(gè)體在交易過(guò)程中往往只是披露商品信息或自己的并不確定的身份信息，作為消費(fèi)者一方的個(gè)體無(wú)法對(duì)其信息做出真?zhèn)舞b別。而且大部分的銷售者網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)存在著非常明確的盈利的目的，這就具備了商業(yè)銷售的明顯特征。而且借助網(wǎng)上商店的虛擬特性，他們可以將店鋪的規(guī)模和商品的種類甚至可以和現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中的商家媲美，甚至規(guī)模更大、種類更多。其銷售方式多樣，包括拍賣、零售、批發(fā)等。這類個(gè)人銷售者的性質(zhì)和現(xiàn)實(shí)生活中的經(jīng)營(yíng)者是一樣的，惟一的區(qū)別是其借助了網(wǎng)絡(luò)這一便利資源。另外因?yàn)楹芏嗟膫€(gè)人網(wǎng)上交易平臺(tái)只憑借個(gè)人身份證或相關(guān)證件開(kāi)設(shè)“店鋪”，銷售商品。因此也不排除企業(yè)可能以個(gè)人身份注冊(cè)并從事經(jīng)營(yíng)的可能性，而購(gòu)買者很難得知與其交易的對(duì)象究竟是企業(yè)還是個(gè)人。這一切都使作為消費(fèi)者一方的個(gè)體處于弱勢(shì)。因此這種交易模式也屬于本文要討論的電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的范疇。

二、電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)面臨的問(wèn)題和對(duì)策

1.在線交易主體的市場(chǎng)準(zhǔn)入問(wèn)題。由于電子商務(wù)的特殊環(huán)境，使得交易主體進(jìn)入市場(chǎng)的條件大大放寬。一個(gè)主體通過(guò)比較簡(jiǎn)單的驗(yàn)證就可以成為某些交易平臺(tái)的會(huì)員，并進(jìn)行交易。而消費(fèi)者并不能確定他的真實(shí)身份。很多網(wǎng)上的其他行為例如網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)虛假?gòu)V告、信用度低、消費(fèi)者損害賠償權(quán)難以實(shí)現(xiàn)等問(wèn)題都是因?yàn)榻灰字黧w身份的不確定性造成的。因此網(wǎng)上消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)首先解決的問(wèn)題就是確保網(wǎng)上交易主體的身份的確定。這樣才能約束交易雙方，并為網(wǎng)上消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)創(chuàng)造基礎(chǔ)條件。

針對(duì)這種情況解決的方法是：要切實(shí)建立完善的第三方身份驗(yàn)證機(jī)構(gòu)，并保持這個(gè)機(jī)構(gòu)的獨(dú)立性和權(quán)威性。由他來(lái)負(fù)責(zé)專門(mén)驗(yàn)證交易雙方的身份。接受交易主體申請(qǐng)數(shù)字證書(shū)，核實(shí)情況，批準(zhǔn)或拒絕申請(qǐng)，頒發(fā)數(shù)字證書(shū)。管理、搜索和驗(yàn)證證書(shū)等職能。

2.網(wǎng)上交易信用評(píng)價(jià)體系存在的問(wèn)題。電子商務(wù)作為一種商業(yè)活動(dòng)，信用同樣是其存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。一方面，電子商務(wù)需要信用體系，而信用體系也很可能最先在電子商務(wù)領(lǐng)域取得廣泛的應(yīng)用并體現(xiàn)其價(jià)值。因?yàn)殡娮由虅?wù)對(duì)信用體系的需求最強(qiáng)，沒(méi)有信用體系支持的電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)極高。而在現(xiàn)有的一些網(wǎng)上信用評(píng)價(jià)體系其作用也僅僅局限在交易平臺(tái)自身的范圍，還沒(méi)有形成一個(gè)全社會(huì)范圍的信用評(píng)價(jià)及其考核體系，缺乏強(qiáng)制性。這就使信用評(píng)價(jià)體系的約束力和震懾力大打折扣，也是很多網(wǎng)上侵權(quán)事件的產(chǎn)生根源。

針對(duì)這種情況解決的辦法是：加強(qiáng)全社會(huì)公開(kāi)信用評(píng)價(jià)體現(xiàn)的建立，并把信用評(píng)價(jià)考核同經(jīng)營(yíng)者的其他方面相掛鉤。對(duì)消費(fèi)者的侵權(quán)行為將記入其不良檔案，并承當(dāng)相應(yīng)的后果。從而約束經(jīng)營(yíng)者的行為，將侵權(quán)行為消滅在萌芽狀態(tài)。

3.消費(fèi)者維權(quán)難度大的問(wèn)題。在電子商務(wù)的環(huán)境下由于網(wǎng)絡(luò)的特性，使得交易往往具有跨區(qū)域、無(wú)紙化的特性，在加上交易對(duì)方身份的不確定性，往往當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己權(quán)益遭受侵害后，因無(wú)法得知經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)身份或者經(jīng)營(yíng)者處于區(qū)域而無(wú)法或不便尋求救濟(jì)。或者由于過(guò)高的訴訟成本、舉證困難、網(wǎng)絡(luò)交易糾紛的管轄權(quán)與法律適用的不確定也導(dǎo)致消費(fèi)者容易放棄救濟(jì)權(quán)。

針對(duì)這種情況我們就需要考慮如何修訂現(xiàn)有的法律法規(guī)，保證網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在遭受侵權(quán)后迅速、方便的尋求救濟(jì)。

當(dāng)然電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)問(wèn)題是一個(gè)系統(tǒng)工程，并不僅僅限于以上幾個(gè)方面，它需要從應(yīng)用的環(huán)境、人員素質(zhì)、法律因素和社會(huì)因素等多方面去考慮，才能徹底的解決。