信任對(duì)于企業(yè)間合作關(guān)系的影響

[摘要] 本文在對(duì)信任的內(nèi)涵進(jìn)行述評(píng)的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)間信任與合作水平之間的關(guān)系進(jìn)行研究，并針對(duì)我國(guó)信任發(fā)展的現(xiàn)狀，提出促進(jìn)信任建立的建議。

[關(guān)鍵詞] 信任 企業(yè)間信任 合作

隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的全球化，市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)已由單個(gè)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變成企業(yè)聯(lián)盟之間的競(jìng)爭(zhēng)。要想在市場(chǎng)上取得成功，就必須和供應(yīng)商、分銷商建立緊密的合作關(guān)系，而信任成為各企業(yè)之間合作的最重要前提。當(dāng)前，我國(guó)企業(yè)間的合作效率很低，究其原因也就是企業(yè)間的信任機(jī)制的問(wèn)題。所以說(shuō)，培養(yǎng)企業(yè)間的相互信任是增加企業(yè)間合作的可能性，提高企業(yè)間合作效率的有效解決方式。

本文基于對(duì)國(guó)內(nèi)外信任文獻(xiàn)的深入系統(tǒng)研究，對(duì)信任的內(nèi)涵進(jìn)行梳理的基礎(chǔ)上，分析企業(yè)間信任與合作的關(guān)系，并進(jìn)一步針對(duì)我國(guó)信任的現(xiàn)狀及水平，提出培育信任的方法及建議。

一、信任的定義

社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和社會(huì)心理學(xué)等學(xué)科都對(duì)信任有深入的研究，但對(duì)于信任的定義并沒(méi)有達(dá)成共識(shí)。社會(huì)學(xué)家Hosmer(1995)認(rèn)為，“信任”是個(gè)體或組織對(duì)于另一方會(huì)尊重和保護(hù)所有參與方或經(jīng)濟(jì)交易的其他各方的利益的一種信心。心理學(xué)家Deutsch(1958)認(rèn)為，“信任”是預(yù)期某件事會(huì)發(fā)生，并且根據(jù)這一預(yù)期作出相應(yīng)行動(dòng)，雖然也許此事并未如預(yù)期般地出現(xiàn)，且行動(dòng)所可能帶來(lái)的壞處比此事如期出現(xiàn)所可能帶來(lái)的好處要大。經(jīng)濟(jì)學(xué)家Dasgupta(1988)認(rèn)為“信任是一種人們?cè)敢鈸?jù)以行動(dòng)的信念”。

我們可以看到各個(gè)學(xué)科對(duì)信任的理解不盡相同，但是其中一般都會(huì)包括兩方面的內(nèi)容，一是，信任是一種預(yù)期，預(yù)期的正確與否要通過(guò)最終行為的選擇來(lái)反映；二是，信任產(chǎn)生的必要條件是風(fēng)險(xiǎn)的存在和合作雙方的相互依賴。

二、企業(yè)間信任與合作的關(guān)系

盡管經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)方面的學(xué)者對(duì)信任的理解不盡相同，但對(duì)于信任的重要性卻是認(rèn)同的。例如，信任可以促進(jìn)合作、減少組織間的沖突、增進(jìn)組織間的溝通；信任是維持組織效能、維系組織生存的重要因素。接下來(lái)我們將著重討論信任是如何促進(jìn)合作的產(chǎn)生并發(fā)展的。

合作需要雙方共同參與行動(dòng)，共同承擔(dān)行動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)，且雙方存在相互的依賴。由于合作也是對(duì)未來(lái)的一種預(yù)期，存在很大的不確定性，所以合作關(guān)系的存在需要雙方在一定程度上的相互信任。組織對(duì)合作伙伴的信任程度越高，則雙方發(fā)生的沖突越少，產(chǎn)生的滿意度越高，合作也就越有效。我們根據(jù)企業(yè)間信任程度的不同，將企業(yè)間的這種合作關(guān)系分為四類，如圖所示。

圖 企業(yè)間信任與合作的關(guān)系

在雙方交往的最初階段，由于雙方不了解，互相都給予對(duì)方比較低的信任，這種信任完全是建立在從外界對(duì)對(duì)方的了解，例如，同行的評(píng)價(jià)、行業(yè)內(nèi)的聲譽(yù)等。因此，雙方在合作中會(huì)建立起盡量仔細(xì)的、涵蓋所有可能情況的合同或契約。這時(shí)雙方的信任是基于計(jì)算的信任，他們之間的合作可以稱之為“計(jì)算型合作”，顧名思義這種合作完全是基于利益計(jì)算的，需要有嚴(yán)格的契約來(lái)支持。同時(shí)，這一階段的合作是缺乏效率的，雙方花費(fèi)在監(jiān)督、控制上的成本很多。

在第二階段，如果對(duì)初次合作的結(jié)果比較滿意，雙方或某一方可能會(huì)給予對(duì)方更多的信任，合作也將會(huì)進(jìn)入到更深的層次。如果是己方先給予對(duì)方更多的信任，那在下次合作中己方的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)更大，因?yàn)閷?duì)方可能同時(shí)給予信任并形成有效的合作，同時(shí)也可能會(huì)利用己方給予的信任而進(jìn)行投機(jī)行為。在這種情況下，己方是“一廂情愿”的認(rèn)為對(duì)方會(huì)采取更有效的行動(dòng)，所以對(duì)己方來(lái)說(shuō)是一種“風(fēng)險(xiǎn)型的合作”。在這一階段也可能是對(duì)方首先給予更多的信任，則對(duì)方的風(fēng)險(xiǎn)增大，己方同時(shí)擁有兩種可能的選擇，于是己方處于比較有利的位置，對(duì)己方來(lái)說(shuō)是一種“利己型合作”。

在合作的最后階段，通過(guò)雙方的長(zhǎng)期交往，達(dá)到互相了解，并認(rèn)同對(duì)方的行為。這時(shí)雙方是基于了解的信任或者說(shuō)是情感的信任。雙方在合作中可以給對(duì)方更多的支持，并在對(duì)方出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)給予更多的理解，這時(shí)的合作是超越利益的，雙方的關(guān)系、情感是大于利益的，我們稱之為“關(guān)系型合作”，也是一種最有效率的合作。

三、結(jié)論及建議

信任是社會(huì)生活、經(jīng)濟(jì)生活中必不可少的元素之一。近幾年來(lái)，企業(yè)間違約、市場(chǎng)上的假冒偽劣產(chǎn)品、企業(yè)逃避銀行債務(wù)等現(xiàn)象屢屢出現(xiàn)，企業(yè)間的“信任”正面臨著嚴(yán)峻考驗(yàn)。企業(yè)間信任的建立、發(fā)展要依賴社會(huì)整體誠(chéng)信度的提高，靠個(gè)人、企業(yè)、政府乃至全社會(huì)的重視。

從宏觀方面看，政府應(yīng)增強(qiáng)誠(chéng)信意識(shí)，規(guī)范誠(chéng)信的評(píng)價(jià)監(jiān)督體系。無(wú)論是企業(yè)誠(chéng)信的建立，還是社會(huì)誠(chéng)信的建立，都需要政府起帶頭作用。在北京舉行的“2006中國(guó)信用高峰論壇”上，國(guó)家發(fā)改委表示，如果沒(méi)有信用制度，我國(guó)GDP將損失10%～20%。政府的誠(chéng)信是整個(gè)社會(huì)誠(chéng)信的存在的基礎(chǔ)，政府要建立起嚴(yán)格規(guī)范的監(jiān)督機(jī)制來(lái)增加企業(yè)間的這種系統(tǒng)信任。我們談到企業(yè)最初的合作主要是靠制訂詳細(xì)的契約來(lái)支持的，那首先要讓雙方對(duì)契約的可執(zhí)行性給予信任。所以必須首先要加強(qiáng)制度規(guī)范，使得企業(yè)間最基本的合作可以被保障。

從微觀方面看，企業(yè)要樹立追求長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的觀念、培養(yǎng)誠(chéng)信意識(shí)。企業(yè)不能僅在政府的懲戒機(jī)制的推、壓之下才走誠(chéng)信之路，企業(yè)的誠(chéng)信對(duì)企業(yè)的發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的提高均有非常重要的作用。對(duì)于企業(yè)之間，信任是合作的基礎(chǔ)。企業(yè)間沒(méi)有信任，建立高效的供應(yīng)鏈?zhǔn)遣豢赡艿摹Ｖ挥谐浞值睦眯湃危⒁躁P(guān)系、情感為基礎(chǔ)的深層次的合作，才能構(gòu)建企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

參考文獻(xiàn)：

[1]Hosmer， L. T. Trust: The connecting link between organizational theory and philosophical ethics[J].Academy of Management Review， 1995， 20: 379～403

[2] Deutsch， M. Trust and suspicion[J].Journal of Conflict Resolution， 1958， 2: 265～279

[3]Dasgupta， P. Trust as a commodity. In D. G. Gambetta (Ed.)， Trust: Making and Breaking Cooperative Relations[M]: 49～72.New York: Basil Blackwell， 1988

[4]鄭伯曛:企業(yè)組織中上下屬的信任關(guān)系[J].社會(huì)學(xué)研究，1999(2)：22～37

注：本文中所涉及到的圖表、注解、公式等內(nèi)容請(qǐng)以PDF格式閱讀原文。