第二考：賽場文明

2008，我們這個民族將以什么樣的形象展現在世界面前？

不約而同的回答：禮儀之邦。

現在，一場國民禮儀文化的檢閱就要開始了。在奧運的賽場上，也在奧運的賽場外。

從服飾文化到賽場文化，從口號到動作，從志愿者到觀眾，從儀仗隊的最高禮儀到市民的每一個細節……這是一次國家軟實力的展示。

禮儀是一個社會文明進步的標志，也是與世界友好交流的“鑰匙”。世界將從中感受到中華民族的凝聚力與向心力，并從中發現中國文化的根脈。

我們即將接受國際社會對一個國家軟實力的最直接的檢驗。

這一次，我們每一個人都是大考的參加者，我們需要共同書寫合格的答卷。

采寫/《小康》記者孫曉青王帆

賽場升旗手

他們肩負著最為莊嚴的責任。當國歌響起，國旗緩緩地在他們手里升起，所有人的目光都凝聚在這一刻，人們的內心油然升起最為莊重的民族感。對每個國家來說，這都是最高的禮遇，而這些升旗手們正是奉行最高禮遇的人。

近200名服務奧運的升旗手中，清華大學國旗儀仗隊是其中的學生隊伍。對此，同學們感到榮耀的同時，更是有一份沉甸甸的使命感。

“當初的選拔非常嚴格，從身高、相貌、形體、技術、應變能力等多個角度綜合衡量，哪怕有非常小的瑕疵都會被淘汰。對于評委來說決斷也很困難，但是升旗手代表著國家的形象，他們肩負著最高的禮遇，不能有絲毫馬虎。”曾任天安門國旗班班長、目前還肩負對奧運升旗手培訓的趙新風感慨地說。

清華大學國旗儀仗隊成立于1994年9月，是全國高校第一支學生國旗儀仗隊。由清華學生自愿報名，經嚴格挑選組成，隊員的身高都嚴格要求在180cm-188cm之間，而此次精心選拔的奧運升旗手身高都在183cm以上。此前，他們也在“好運北京”測試賽上擔任了多場比賽的頒獎儀式升旗手。

“雖然都是升旗，但對國旗班和賽場升旗手來說，訓練方式大為不同，賽場升旗也更為復雜。國旗班升國旗面對的只有一根旗桿，而賽場升旗至少有三根旗桿。國旗班升國旗一般安排一名旗手和左右兩名護旗手，賽場升旗每根旗桿只安排一名旗手和一名護旗手，因此至少需要6名旗手出場，有時候甚至是8名。”趙新風介紹說。

奧運會共有205個參賽國家和地區，對于國旗和國歌的辨認要求精確無誤。為了更好地完成背誦任務，私下里很多同學的mp3里都設置了各國國歌，天天聽，天天記，尤其是對于歌曲時間的把握。隊員們說記牢了國歌時間，才能準確無誤地掌握升旗時間。

此外，各國國旗旗譜更是同學們不離手的寶貝。很多國家和地區的旗幟非常近似，大家只要有時間就會拿出來討論，發現疑問及時解決。他們還把識別國旗當作游戲，閑暇時間就會一問一答的玩起來。

雖然升旗過程短短幾分鐘，但他們卻要面對心理、體力和天氣的重重考驗。“訓練非常辛苦，但是他們都表現地很好。因為大家都深知責任的重大。”趙新風說。

“以前經常看到不懂國旗知識而出現相關錯誤的事情，這其實是很不禮貌的。國旗是國家的標志和象征，升國旗是一項非常莊嚴神圣的儀式。國旗教育應該大力宣傳弘揚。通過此次奧運盛會，讓全世界了解中國，展現我們的禮儀和風采，而升國旗絕對是最高的一種禮遇。”趙新風嚴肅的表示。

奧運啦啦隊

奧運啦啦隊寶貝絕對是奧運會上一道亮麗的風景線，很多人都期待著她們在奧運賽場上熱情和充滿活力的表現。

“在我國啦啦隊是近幾年才陸續成立的，這次服務奧運共選出30支隊伍，其中不少隊的表演都帶著濃厚的中國韻味。”全國政協委員、奧運禮儀普及專家團成員張曉梅，看過奧運啦啦隊寶貝們的演出后，留下的深刻印象是中國元素的融合。

“很多參賽的隊伍都考慮到北京奧運會啦啦隊的獨特性，希望借此展現中國風情。應該說這些表演非常有觀賞性，也很好看，不過有些隊的服裝過于復雜，藝術舞蹈元素過多，這與賽場整體氛圍，以及啦啦隊功用并不是最吻合的。”張曉梅也不無遺憾地說。

對于啦啦隊表演，張曉梅最初的接觸要追溯到10年前。一次在美國看NBA籃球比賽時，她第一次看到了啦啦隊表演，“那時覺得很新鮮，那些激情四射的姑娘們把場間氣氛搞得火辣而熱鬧。而那時中國的體育比賽相對比較枯燥，沒有這些活躍氣氛的表演。”張曉梅笑著說。從那時開始，她就比較關注這個項目，并很希望中國也能形成這樣的賽場文化。

1998年國際啦啦隊聯盟成立后，現代啦啦隊以團隊形式出現，結合了舞蹈、口號、特技動作，配合音樂、服裝、隊型變化及標示物品，如彩球、口號板、喇叭與旗幟等要素，是有比賽規則的一種比賽運動。同時，它也隨著發展越來越轉化為商業的一部分。

“啦啦隊已經不再是各種聯賽的附屬品。更多的時候，它比聯賽本身更能吸引觀眾和球迷。北京奧組委正式批準了30支隊伍服務奧運賽事，不僅表明了中國體育事業的拓展和與國際的融合，還是一種訊號和符號，表明中國的體育市場將更加開放，國人更樂于爭取和獲得更多的快樂生活。”張曉梅笑著說。

盡管如此，她不得不承認國內的隊伍發展的時間不長，對于啦啦隊真正的功用和深層文化內涵理解不夠透徹。作為運動比賽場間啦啦隊，需要更多的調動和放松場內觀眾的熱情和情緒，而不該是一些復雜的歌舞表演。

清華大學電氣工程專業大三的學生陶思思，是為水立方賽場服務的一名引導啦啦隊志愿者，并在這支服務隊伍里擔任隊長職務。

引導啦啦隊的工作是負責在賽場上帶領觀眾以正確的方式為運動員們加油吶喊，并為其提供賽場幫助。“這是最能夠感受到奧運氛圍。最接近賽場前沿的地方，還是最能夠學到溝通技巧，增加自己能力的一個位置。”陶思思說。

服務水立方的引導啦啦隊共有24名隊員，其中20名來自清華大學。第一次集訓讓陶思思怎么都忘不了，幾千名來自不同學校，不同地方的人聚在一起，大聲地學唱奧運啦啦隊之歌、學習各種比賽的禮儀和文化、培養自信、學習如何和觀眾溝通的技巧、引導觀眾制造人浪的啦啦隊效果……整整一下午的訓練，讓他們有一種難言的興奮，更有一種深深的使命感和責任感。

“大家都覺得責任很重，因為全世界都在關注著中國，我們在賽場中擔任引導啦啦隊的重任，一言一行都代表著中國的形象，所以我們要更加自信，任何細微之處都要特別關注，展現一個最好的形象和禮儀。”陶思思嚴肅地說。

賽場文明手勢

李檸是北京禮儀專修學院的創始人，也是此次中宣部國民“迎奧運、講文明、樹新風”禮儀讀本的起草專家。她還擔當了培訓志愿者的重任。盡管志愿者們的滿腔熱情和奉獻精神總是讓她十分感動，但“每一次的培訓我都會很兇，很嚴厲，開場白一定會講組織紀律性和責任感。這些志愿者都很年輕，雖然他們有熱情，但是有時候會不太注意細節。”李檸坦承。

李檸認為嚴明的組織紀律是文明的最大化表現，而賽場文明又是人類最好的文明。從2004年開始，她就一直致力于奧運禮儀的宣講和培訓。“文明禮儀是人文奧運的核心，我們民族優良傳統中寬容、仁厚、豁達、知恥、謙遜、含蓄等應該得到更好地發揚，應該成為2008奧運會中華民族向世人展示的文明禮儀形象。”

李檸也是“奧運加油、中國加油”賽場文明手勢設計專家，這套手勢簡單而有力，鼓掌、雙手豎大拇指、再鼓掌、雙手握拳振臂向上。手勢既具有國際通用性，又融合了中國文化的特色。

“當手勢集合成為一種語言，它就是一種文化，溝通的是不同地域、不同民族的人群。體育無國界，為體育健兒喝彩、助威的“加油”手勢，是體育文化、奧運文化極其動人的組成部分。這也會成為全民參與的一個亮點。”李檸笑著說。

“奧運觀眾呼叫中心”

7月1日，奧運觀眾呼叫中心舉行了12308熱線電話開通儀式，從這一天起，觀眾呼叫中心將通過多語言電話咨詢的方式為國內外觀眾提供賽事、場館、交通、票務、安檢、特許商品、文化活動、京外賽區等各方面奧運信息。這種大規模的多語言服務在國內呼叫中心行業尚屬首創。

“奧運觀眾呼叫中心是奧運會觀眾服務工作的重要組成部分，是北京奧組委關注服務細節和全程關懷，以人為本，從需求出發的具體體現。”奧組委志愿者部觀眾服務處劉忠華接受《小康》采訪時表示。

劉忠華目前擔任奧運觀眾呼叫中心副秘書長，熟悉的志愿者們喜歡親切地稱呼他“華叔”。劉忠華其實并不老，提起大家口中“華叔”的稱呼，他自己也不好意思的笑了起來，叫得慣了，也就接受這個志愿者送的雅號了。想想自己為奧運賽事服務已經有4年時間，4年的準備，4年的等待，焦急過、哭過、笑過，“現在看起來是讓人欣慰的，我們已經準備好了。”劉忠華笑著說，語氣堅定。

在前幾屆奧運會上，奧運會觀眾服務這一項目由各國奧組委外包給一家美國公司負責，而這一次，北京奧組委決定由中國人自己來完成工作。從2005年剛接到任務時的忐忑和惶恐，到現在的自信和堅定，劉忠華說這是所有工作人員共同努力的結果，同時也離不開國民體育素養和觀賽風尚的整體提升。

在場館觀眾服務的團隊里，他們每天的工作將從一個激動人心的儀式展開，他們稱之為觀眾服務工作部署會。大家通過各種各樣的方式彼此打氣和鼓勁，因為觀眾服務工作需要不斷地與觀眾溝通和交流，也需要一種發自內心的真正的熱情和活力，這樣可以更好地調動每一名工作人員和志愿者的激情。

在采訪中，劉忠華一直強調奧運觀眾服務的理念——需求導向，全程關懷。 “這是很重要的，比如說我們會在賽場出口專門設置引導員志愿者，他們的職責一方面是歡送觀眾，營造和諧歡快的奧運氛圍，還有就是專門關注小孩子，防止他們和家人走失后，不小心走出場館。”劉忠華介紹說。

此外，為了幫助觀眾更好地參與和感受奧運，他們還專門編印了《奧運會觀眾指南》、《殘奧會觀眾指南》、《奧運會與殘奧會無障礙服務指南》等奧運讀物。還會在不同奧運場館印發場館信息折頁、幫助觀眾了解場館信息和觀賽知識。

“在盲人門球等一些特殊要求的比賽中，志愿者還將通過提示牌等方式引領、幫助觀眾欣賞比賽，像這種人性化的個性服務設計還有很多。”劉忠華介紹。

在劉忠華看來，觀眾服務是賽場文化建設的重要內容，也會成為文明社會的寶貴財富。“尊重所有人、理解所有人、幫助所有人，真誠合作，全力以赴。”這是觀眾服務的核心理念，這一服務的理念應該被延續下去，不僅僅是專門服務奧運的，更應該形成一種習慣，成為我們社會生活中的一部分，成為我們每個人的快樂體驗與享受。

奧運志愿者

7月1日，北京奧運會、殘奧會的城市志愿者亮相京城，開始上崗服務。據奧組委方面介紹，在7月1日至10月8日的整整100天的時間里，將有40萬名城市志愿者，在北京奧運會城市志愿者服務站點為奧林匹克大家庭提供志愿服務活動。

志愿者小周告訴《小康》記者：“正式上崗非常激動，因為從被選為奧運志愿者到現在，無論是接受培訓也好，還是平時被身邊的人問起來也好，都感覺到一種特別的驕傲。因為這種驕傲，所以心情特別急切，從今天起，我們正式進入崗位了，這才能夠體現出真正的價值。”

7月2日上午，制服發放與工作人員注冊中心也正式迎來了160名志愿者。從這一天開始，他們將負責為16萬人次發放約160萬件物品，其中，每一個發放對象的裝備包括短袖衫、夾克、褲子、鞋、各種配件等10余件。

奧運會就在眼前，悄然間，奧運志愿者們已經開始進入角色。雖然很多人看上去和奧運場館、比賽、運動員、金銀牌、歡呼毫無關系，但是，這絕不是說他們和奧運會沒有關系。

方陽和記者聊天時就談到了一個很正常的心態：“也許對很多人來說，開幕式和閉幕式之間的那段時間才是奧運會。”但是對于很多并不是在奧運場館參與服務的志愿者來說，也許他們自始至終也沒有機會在賽場上經歷奧運，“我想任何一屆成功的奧運會都必須有大量這樣志愿者參與才有可能完成。對于我來說，做一個無名英雄，我覺得這是更純粹的志愿者的驕傲。”

6月25日起，來自全國各地的近600名體育展示專業志愿者展開為期20余天的集中培訓。請來的教練是一向以高超的賽場展示表演著稱的美國職業橄欖球聯盟和NBA聯賽的專家們。

北京奧組委文化活動部體育展示與頒獎儀式總監蔣虎表示。

“我現在最怕這些孩子們中暑、生病或是受傷。”一位奧組委體育展示的工作人員很擔心志愿者們的身體，他們都是國內體育展示表演方面的佼佼者，算是“寶貝疙瘩”。在炎熱的天氣里，他們揮汗如雨。“每天的訓練量非常大，只能叮囑他們多喝水，小心身體。”

施波是北京某高校的大學生，也將是奧運會期間的一名觀眾服務志愿者。她強調當奧運志愿者是她的一個執著夢想——甚至比找一個白馬王子的男朋友的夢想更重要——“要說從北京得到主辦權時我就想過要當志愿者，那肯定是騙人，那時候我才14歲吧？不過我想當志愿者確實很久了，在同學里我也是最早報名的。”

幸運的是，施波的這個夢想很快就可以實現了。在5月4日參加“微笑北京、志愿奧運——北京奧運會、殘奧會志愿者誓師大會”上，施波對自己說：“你的選擇是正確的。”

施波所謂的選擇是在2007年，她原本有機會前往加拿大念書。“其實我讀大學之前是很想到國外去讀書的，但是我不確定，在國外念書，志愿者資格是不是還可以保留？但可以肯定的是，就算我在奧運會期間能騰出時間，也不可能一趟趟地往返于加拿大和中國之間參加培訓、參加系列賽的測試。因此我決定放棄出國。”

這次選擇使施波和長輩之間產生了一些分歧，不愉快的情緒至今還存在。“我想等到奧運會召開，然后成功結束，我和家里人的一些矛盾就可以圓滿解決了。他們會驕傲于中國人辦了一屆成功的奧運會，而我，也是奧運會中的一分子。”

“我已經準備好了！”停頓一下，施波又補充了一句：“我們都準備好了！”她對奧運會的到來已經有些迫不及待。在她看來，2008北京奧運會，絕不僅僅是中國運動健兒的奧運會，更是中國奧運志愿者的奧運會。