醫(yī)藥生產(chǎn)和流通企業(yè)的信息流現(xiàn)狀及問題分析

中圖分類號(hào)：P270．7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-1533(2008)09-0424-02

隨著市場(chǎng)全球化和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已變成供應(yīng)鏈間的競(jìng)爭(zhēng)。供應(yīng)鏈管理(supply chain manage-ment，SCM)涉及了物流、資金流和信息流三個(gè)方面，其中信息流的管理起到核心控制作用，物流和資金流都圍繞信息流展開。信息流在節(jié)點(diǎn)企業(yè)間快速、暢通地流動(dòng)，充分實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈企業(yè)間的信息共享，能夠有效引導(dǎo)物流和資金流的運(yùn)作，提高供應(yīng)鏈整體效益。而在醫(yī)藥行業(yè)SCM的實(shí)施過程中，信息流的運(yùn)行狀況堪憂。盡管越來越多的醫(yī)藥企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到信息技術(shù)應(yīng)用的重大現(xiàn)實(shí)意義，但是還有不少企業(yè)并沒有真正認(rèn)識(shí)到企業(yè)信息化促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)在機(jī)理，而僅將某一信息技術(shù)生搬硬套地引入企業(yè)，忽略了將信息技術(shù)與企業(yè)資源、創(chuàng)新、組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)模式配套整合，忽略整體性規(guī)劃，導(dǎo)致信息技術(shù)無法達(dá)到預(yù)期的效果，從而產(chǎn)生“信息化孤島”，導(dǎo)致信息無法共享、無法集中，使企業(yè)無法快速滿足決策需求并使生產(chǎn)制造、管理及外部供應(yīng)鏈等諸多環(huán)節(jié)嚴(yán)重脫節(jié)。

醫(yī)藥行業(yè)供應(yīng)鏈有兩大核心部分：醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)和醫(yī)藥流通企業(yè)。這兩大核心部分的信息流狀況直接影響整個(gè)醫(yī)藥行業(yè)的信息流運(yùn)行狀況。

1 醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)的信息流現(xiàn)狀及問題

我國許多醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)SCM的很多方面仍然停留在傳統(tǒng)的管理方式上，即以電話、傳真及書信形式為主要聯(lián)絡(luò)手段，人工處理采購、生產(chǎn)、銷售方面的日常業(yè)務(wù)，如訂貨、發(fā)貨、退貨、發(fā)票及回款等。這種傳統(tǒng)的管理方式造成SCM低效率、高成本，更重要的是管理層對(duì)關(guān)鍵信息的掌握力不從心，處于被動(dòng)地位。具體體現(xiàn)在各個(gè)方面。

1.1 醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)難以對(duì)其客戶和供應(yīng)商進(jìn)行有效管理

醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)對(duì)客戶管理薄弱，顧客資料往往被醫(yī)藥流通企業(yè)或者醫(yī)藥代表掌握，不能作為企業(yè)的知識(shí)財(cái)富保留下來，受人員流動(dòng)的影響極大，對(duì)下游醫(yī)藥流通企業(yè)的依賴性增加，同時(shí)由于即使掌握了顧客信息，也不全面，沒有統(tǒng)一的信息系統(tǒng)分類管理數(shù)據(jù)庫，從而難以對(duì)客戶業(yè)績(jī)、信用進(jìn)行客觀評(píng)估。另一方面，企業(yè)沒有對(duì)相關(guān)原輔料供應(yīng)商的情況進(jìn)行統(tǒng)一、完整、準(zhǔn)確的收集和儲(chǔ)存，也沒有對(duì)供應(yīng)鏈上游節(jié)點(diǎn)企業(yè)所提供的原輔料質(zhì)量進(jìn)行跟蹤控制，造成企業(yè)在生產(chǎn)上很大程度上受制于原輔料供應(yīng)商，使得企業(yè)的生產(chǎn)成本不易控制，產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量受原輔料影響的風(fēng)險(xiǎn)增加。

1.2 醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)難以及時(shí)掌握準(zhǔn)確的市場(chǎng)需求變化情況

醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)需求變化情況掌握不足，缺乏相應(yīng)的信息系統(tǒng)，難以對(duì)日常生產(chǎn)計(jì)劃及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。由于不能迅速獲得準(zhǔn)確、系統(tǒng)、完整的顧客信息，使得信息流在沿著醫(yī)藥行業(yè)供應(yīng)鏈向上逐層傳播的過程中，信息誤差疊加不斷放大，偏差與不確定性成倍增長(zhǎng)，在一些臨界點(diǎn)上造成巨大影響，導(dǎo)致決策錯(cuò)誤或者嚴(yán)重偏離市場(chǎng)需求，于是出現(xiàn)產(chǎn)品市場(chǎng)需求降低而企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃增加，造成庫存大量積壓，或者市場(chǎng)缺貨而企業(yè)產(chǎn)能閑置等現(xiàn)象。

1.3 醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)難以及時(shí)掌握藥品的銷售情況信息

醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)出于銷售目的考慮和藥品自身的特殊性，總有相當(dāng)一部分未經(jīng)結(jié)算的藥品存放在醫(yī)藥流通企業(yè)或醫(yī)院。由于供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)間缺乏相應(yīng)的信息共享系統(tǒng)，信息流動(dòng)不通暢，使得企業(yè)和醫(yī)藥代表不能有效掌握和統(tǒng)計(jì)客戶相關(guān)信息，難以及時(shí)對(duì)各類數(shù)據(jù)進(jìn)行管理、查詢及提交，于是，因不能掌握庫存缺貨信息而難以及時(shí)補(bǔ)貨，或因存放過多未經(jīng)結(jié)算的藥品造成資金浪費(fèi)，或因存放時(shí)間過長(zhǎng)造成藥物失效，退貨及換貨現(xiàn)象嚴(yán)重。因難以準(zhǔn)確掌握客戶的銷售數(shù)量、存貨、欠款與回款等情況，客戶欠款現(xiàn)象嚴(yán)重。這些情況都導(dǎo)致了資金流的堵塞。

1.4 醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部信息流通不暢

由于醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部的信息管理系統(tǒng)無法有效整合各部門的信息資源，存在眾多信息孤島，于是各種財(cái)務(wù)指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)、客戶分類統(tǒng)計(jì)、生產(chǎn)情況統(tǒng)計(jì)及銷售量統(tǒng)計(jì)等大多難以直接從企業(yè)的數(shù)據(jù)庫中提取，需要靠手工完成，重復(fù)工作過多，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，效率低下，且指定條件的查詢十分困難；而和供應(yīng)鏈其他節(jié)點(diǎn)企業(yè)間進(jìn)行有效的信息交換更是難上加難。

另外，就現(xiàn)階段我國醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)SCM的信息流狀況而言，大致可分為三類。第一類企業(yè)主要是一些大型的醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)。它們有雄厚的資金支持，能夠保證整個(gè)信息化過程的順利實(shí)施。第二類企業(yè)對(duì)信息化持觀望態(tài)度。它們盡管看到了信息化帶來的巨大效益，但同時(shí)也存在眾多顧慮，如從短時(shí)期來看，剩余資金投入再生產(chǎn)中會(huì)取得比實(shí)施信息化更大的回報(bào)；由于受企業(yè)規(guī)模限制，業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單且量小，人力成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于信息化的成本；很多系統(tǒng)由于功能復(fù)雜、結(jié)構(gòu)龐大，操作需要經(jīng)過培訓(xùn)，而不少企業(yè)都視之為經(jīng)濟(jì)和時(shí)間上的額外支出，同時(shí)，企業(yè)還擔(dān)心信息系統(tǒng)一旦癱瘓帶來的經(jīng)濟(jì)損失等后果。第三類企業(yè)完全沒有信息化打算。這些企業(yè)，有的是基于保守原則，滿足于現(xiàn)狀；有的是由于信息化失敗的教訓(xùn)，片面地將信息化的風(fēng)險(xiǎn)和不足夸大；還有的干脆對(duì)信息化前景持悲觀的態(tài)度，認(rèn)為這不過是對(duì)外彰顯自身技術(shù)實(shí)力的一種做作行為，現(xiàn)有的技術(shù)水平完全可以實(shí)現(xiàn)用戶需求。

其實(shí)，相對(duì)于GMP認(rèn)證這種行業(yè)強(qiáng)制規(guī)范性行為來說，醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)為改善信息流而進(jìn)行的信息化更多的是一種自發(fā)行為，有實(shí)力的企業(yè)早已完成企業(yè)資源計(jì)劃，并已開始進(jìn)行SCM，而正忙著改制或GMP認(rèn)證的企業(yè)，對(duì)信息化的要求就顯得不那么迫切了。

2 醫(yī)藥流通企業(yè)的信息流現(xiàn)狀及問題

我國醫(yī)藥行業(yè)SCM中，醫(yī)藥流通企業(yè)的信息化進(jìn)程緩慢，整個(gè)供應(yīng)鏈的信息流狀況堪憂。

中國醫(yī)藥流通企業(yè)往往規(guī)模小，效率低，資源整合不夠，重復(fù)投資，彼此信息溝通不暢，銷售、采購、庫存和財(cái)務(wù)管理水平有待提高。

一方面，目前我國醫(yī)藥流通領(lǐng)域中現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用和普及的程度還不高，發(fā)展也十分不平衡。多數(shù)醫(yī)藥流通企業(yè)在應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)、實(shí)現(xiàn)管理信息化方面已開始起步，但總體水平不高，程度參差不齊，在實(shí)際的運(yùn)作中主要存在以下問題：信息化管理機(jī)制陳舊；配送中心與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)不健全；擴(kuò)展規(guī)模與管理能力不相匹配；相關(guān)專業(yè)人才匱乏；缺乏有效整合供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)間業(yè)務(wù)的信息管理系統(tǒng)；難以在符合GSP要求下提高經(jīng)營(yíng)效率；系統(tǒng)選擇重表面輕內(nèi)在；缺乏有效的實(shí)施管理能力。以電腦普及和應(yīng)用情況為例，企業(yè)的電腦保有量還比較少，近50％的企業(yè)電腦保有量不足15臺(tái)，近80％的企業(yè)電腦保有量不足50臺(tái)。在電腦的應(yīng)用方面，超過50％的企業(yè)僅將電腦應(yīng)用于傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理、辦公自動(dòng)化和銷售管理等方面，而在其他環(huán)節(jié)和領(lǐng)域的應(yīng)用還相對(duì)較少，特別是在企業(yè)最為核心的業(yè)務(wù)流程、經(jīng)營(yíng)決策以及物流管理方面的應(yīng)用還非常有限。與之相比，美、日等國就已廣泛利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)替代手工訂單處理流程，通過傳統(tǒng)的電子數(shù)據(jù)交換、便攜式訂單處理系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的訂單占訂單總數(shù)的90％，信息管理系統(tǒng)成為SCM的主流模式。這些國家的醫(yī)藥企業(yè)致力于推動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品采購活動(dòng)的信息化。如強(qiáng)生公司年信息化建設(shè)投資達(dá)到10億美元以上。在美國，醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)和醫(yī)藥流通企業(yè)通過信息共享，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)和其他分銷機(jī)構(gòu)提供各種信息系統(tǒng)，包括訂單系統(tǒng)、庫存管理系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、合同管理系統(tǒng)及處方調(diào)劑系統(tǒng)等，以降低供應(yīng)鏈成本。

在節(jié)點(diǎn)企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間的信息管理系統(tǒng)是保證供應(yīng)鏈中的信息流順暢流動(dòng)的必要條件。但是，一個(gè)現(xiàn)代化的信息化管理系統(tǒng)的實(shí)施必然會(huì)引發(fā)企業(yè)的觀念、人力、管理、組織機(jī)構(gòu)的重新定位，信息化建設(shè)也并非只是“一把手工程”，而是需要各個(gè)企業(yè)從組織、管理、協(xié)調(diào)等多方面的通力配合。企業(yè)自身的組織規(guī)范化、組織的觀念轉(zhuǎn)變、組織責(zé)任與控制體系的適應(yīng)性等都直接影響到企業(yè)乃至整個(gè)供應(yīng)鏈能否真正將信息化進(jìn)行到底。企業(yè)信息化項(xiàng)目如果沒有相適應(yīng)的組織體系和觀念體系作保障，往往難以成功，在這一方面，我國的醫(yī)藥流通企業(yè)還存在很大問題。

另外，據(jù)調(diào)查，2006年我國的醫(yī)藥流通企業(yè)中，僅有48％的企業(yè)擁有信息系統(tǒng)，絕大多數(shù)企業(yè)尚不具備運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)處理日常信息的能力。在擁有信息系統(tǒng)的醫(yī)藥流通企業(yè)中，其信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能和系統(tǒng)功能還不完善，企業(yè)內(nèi)部和整個(gè)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)間的信息資源整合能力尚未形成，缺乏必要的遠(yuǎn)程通訊能力和決策功能?？梢姡覈t(yī)藥流通企業(yè)信息化程度較低，SCM中的信息流問題已成為制約行業(yè)中供應(yīng)鏈發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)能力提高的技術(shù)瓶頸。

雖然我國醫(yī)藥流通企業(yè)信息化進(jìn)程緩慢，信息化的狀況各不相同，但是總的看來，信息化實(shí)施后的效果是良好的。其中，以湖北九州通醫(yī)藥有限公司、廣州醫(yī)藥集團(tuán)有限公司、永裕新興藥品公司和海虹控股公司為代表，充分展現(xiàn)了我國醫(yī)藥流通企業(yè)在SCM的信息化實(shí)施后取得的良好成績(jī)。

3 小結(jié)

隨著全球競(jìng)爭(zhēng)的加劇，市場(chǎng)不確定性因素的增大，信息技術(shù)的高速發(fā)展，消費(fèi)者需求的個(gè)性化和多樣化以及快速的環(huán)境變化，供應(yīng)鏈上的不確定性對(duì)SCM的績(jī)效產(chǎn)生了很大影響。因此，實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥行業(yè)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)間的信息共享，用覆蓋整個(gè)供應(yīng)鏈的SCM系統(tǒng)代替缺乏柔性和集成度差的企業(yè)單獨(dú)決策體系，使整個(gè)供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)都能清楚地了解物流、資金流和信息流的情況，從而不斷消除不確定性對(duì)供應(yīng)鏈管理的影響，以更好地協(xié)調(diào)、降低各個(gè)環(huán)節(jié)的延遲時(shí)間，消除信息扭曲的放大效應(yīng)，是提高供應(yīng)鏈運(yùn)作效率的關(guān)鍵。