網應為民所用

你有沒有留意過，你所購買的產品是否貼有電子監管碼？你查詢過電子監管碼嗎？

假如在北京上班，你可以借助電子監管碼查詢一下，天天在單位飲用的水是不是合格？這可是一件跟你的健康緊密相關的事。給你推薦的查詢辦法之一是，在尚未開封的桶裝水瓶蓋上，看看有沒有一張印有“中國產品質量電子監管網”字樣的標簽。找到這張標簽后，刮開條形碼下方的細長條銀灰色涂層，會出現一組由16或20位數字組成的編碼，這就是電子監管碼；然后你可以撥打標簽上指定的電話號碼，輸入電子監管碼，查詢并驗證這桶水是否有質量保證。

之所以推薦這一方式，是因為北京市早在去年下半年就明確表態：2008年3月15日之前，北京市的桶裝飲用水將全部擁有“電子身份證”，即電子監管碼。中國產品質量電子監管網為每件產品賦予了惟一的電子監管碼，實現“一件一碼”管理。

在為電子監管網所提供的有力舉措感到興奮的同時，又感到它還有許多細節需要改進和完善。

首先，雖然全國已經有超過3萬家不同行業的企業加入了中國產品質量電子監管網，但大多數普通消費者卻不了解電子監管碼的內涵和用途。那么，推廣者是否應該在推動企業加入電子產品監管體系的同時，同步加強對普通消費者的宣傳和引導呢？

其次，使用細節上還欠周到。即便有細心的消費者注意到了那片小小的標簽，也可能因為不知道它到底有什么用途而把它忽略掉。說實話，我也是好不容易才找到標簽的，但還是怎么也找不到電子監管碼，后來是撥了標簽上指定的電話（北京市民撥打這個電話，需要交納正常的市話費），在呼叫中心服務人員的提示下，才知道原來它藏在那極容易被忽略的一小條涂層中。咳！假如標簽上印一句提示信息不就可以了嗎！標簽設計者顯然需要站在消費者立場上去考慮問題。

再有，作為政府提供的一項公共服務，是否有必要再向消費者和企業收取服務費呢？雖然實際收取的費用并不高。但與其在這個問題上瞻前顧后，還不如直接依托公共財政支撐系統運營，既徹底打消了企業和消費者參與的顧慮，又能最大范圍地調動企業和消費者參與到規范市場的行動中。最為重要的是，它將最大限度地體現全心全意為人民服務的意識。

可以肯定，類似產品質量電子監管網的服務方式，是借助信息網絡強化傳統政府監管服務職能的重要方向，更是政府部門與時俱進的重要體現。但值得注意的是，信息網絡技術終究只是提供了先進的手段，它必須加載先進的觀念才能真正顯示出威力。

政府部門監管服務手段在信息網絡時代變得多樣靈活，固然可喜，但是觀念的徹底轉變才最為關鍵。如果因為觀念和行為方式的落后，導致這些手段不能及時地為民所知，方便且放心地為民所用，即便上馬再多的信息系統，恐怕也難收到實效。