神州數碼試水零售

隨著IT市場由賣方市場轉向買方市場，神州數碼踏上了服務模式轉型之路，從客戶需求出發，更加重視客戶體驗和全程的IT服務。

在交出第二季度營收100億港元、同比上漲近3成的喜人財報后，8月22日，神州數碼（中國）有限公司打造的神州數碼#8226;港廣州太平洋店正式開業，神州數碼控股有限公司董事局主席郭為、神州數碼控股有限公司高級副總裁毛向前出席了開業儀式。至此，神州數碼探索新的客戶服務模式，推崇提升用戶體驗的新IT零售終端體驗銷售模式，日益變得清晰明朗。

以客戶為中心

提升IT服務能力

“IT市場正在由賣方市場轉向買方市場，客戶更加重視體驗和服務。從客戶需求出發，為終端消費者提供一個可以充分體驗、放心消費、安心購買的環境，為個人消費類用戶提供優質的IT服務已經成為IT渠道商的必然選擇。”神州數碼科技發展公司消費本部副總經理韓君告訴記者，神州數碼#8226;港的特色在于并不是簡單地賣產品，而是整合其他配件、軟件資源，提供全方位模擬應用環境，為客戶提供創新的應用體驗，解決方案和全程服務。“這也是神州數碼的優勢。神州數碼推出的神州數碼#8226;港零售終端連鎖平臺是在我們多年積累的IT營銷服務基礎上，對IT服務能力的又一次強有力的提升。”

事實上，早在今年年初，神州數碼就已經開始了以客戶為中心的新一輪市場布局。今年3月，神州數碼曾在與宏圖三胞簽訂10億元采購大單時，宣布將共同搭建針對中小企業的體驗式解決方案賣場——在宏圖三胞門店中開設中小企業洽談專區，進行零售終端層面的體驗式解決方案營銷探索。6月15日，首家神州數碼#8226;港已經落戶在北京中關村海龍大廈，截止至今，已經有11家門店陸續在全國各地開張納客。

試水“蘋果”

摸索多品牌合作模板

此次神州數碼#8226;港引入的第一個合作品牌是蘋果公司。記者在神州數碼#8226;港體驗店里發現，蘋果在中國地區銷售的所有產品在神州數碼#8226;港里全部都能找到，而統一服裝、訓練有素的銷售人員則體現出了較高的待人接物的服務水準，與傳統IT商家不斷高聲拉客的做法形成明顯反差。店面風格的裝修設計，也凸顯了科技體驗的氛圍。

“蘋果是很高端的消費品牌，有穩定而專注的客戶群，并且影響面在逐漸擴大，國內用戶的需求也在增加。神州數碼#8226;港與蘋果合作，也是為了滿足用戶需求。同時，與這種強勢品牌合作，能學習到更多的終端經驗。”比較起同樣開業不久的蘋果北京三里屯直營店，韓君表示，神州數碼#8226;港是通過體驗的方式培養更多、更高端的蘋果用戶，以提升自身價值，同時得到相應回報，而不是搶現有市場的份額。

“未來神州數碼將吸引更多的其他消費電子強勢品牌進入。”韓君表示，此次神州數碼#8226;港與蘋果公司的合作，僅是神碼未來與多家品牌廠商即將展開的拓展序曲。“未來神州數碼極有可能以此為合作模板，與更多品牌廠商結為戰略合作伙伴，同時單獨操作多個品牌零售店面。”