應對用戶抨擊 微軟免費支持Ｖｉｓｔａ ＳＰ１安裝

本報綜合消息近日，微軟在Windows Update上發布了Vista SP1，允許大多數用戶下載安裝該服務包，但此舉立即招來了大批用戶投訴，稱SP1破壞了計算機系統。諸多用戶反映: 安裝了SP1之后，系統運行速度變慢了，部分驅動無法使用，更新的時候甚至還出現了藍屏。其他涌現出的問題包括無法從微軟Windows更新網站上下載軟件，甚至內存使用突然中止等。

這使得業界分析師對微軟的驅動程序測試過程產生質疑。Directions on Microsoft研究公司的分析師Michael Cherry說: “在一開始，微軟表示安裝Vista SP1將可能導致部分驅動程序出現問題后，我還以為它所指的是舊的掃描儀、相機，或者是老式打印機這類設備。很難理解此次微軟是怎么測試設備驅動程序的?！?/p>

面對這種情形，微軟宣稱為Vista SP1安裝提供免費支持。微軟發言人聲稱，只要Windows Vista用戶在安裝SP1的過程中遇到問題，公司將提供免費支持。而在這之前，微軟通常只對以零售方式購買Windows的用戶提供免費支持服務。

據悉，Vista SP1網站將通過電子郵件、在線聊天和電話等方式提供支持服務，微軟還列出了后兩種支持服務的工作時間。在周一至周五，從上午五點到晚上九點提供免費電話支持; 周末則從上午六點到下午三點。微軟將提供一年的、涉及安裝和兼容問題的免費技術支持。

編者點評: 五年來未發布新款操作系統的微軟原本以為Windows Vista系統會成為刺激公司業績增長的興奮劑，但是結果并不理想。在Vista正式發布后的第一年里，技術人員和普通消費者都對Vista產生了深深的憂慮。Vista的銷售一直趕不上XP系統，市場對新款操作系統的熱情明顯不高。1月14日，InfoWorld發起了請求微軟在原定停止銷售XP的日期（6月30日）之后，繼續銷售XP的活動。目前，這項請愿活動得到了全球10萬多名用戶的簽名支持。Vista SP1的此次遭遇，更使Vista的普及雪上加霜。