從名著中學習管理藝術

[摘 要] 筆者從《紅樓夢》中擇取王熙鳳和探春這兩位具有卓越才能的管理者。兩人都授命管理榮國府寧國府，管理期間都大膽改革興利除弊，取得較好的管理績效。王熙鳳的主要方法是從嚴治亂，懲罰為主；探春的管理方式主要特點是：強化執行，不徇私情，開源節流，兼顧公平。她們的管理方式對于今天我們優化改革管理，仍然具有啟示和借鑒意義。

[關鍵詞] 《紅樓夢》 治亂 激勵 開源節流 兼顧公平

在《紅樓夢》這本經典的名著里，王熙鳳不僅是個眼觀六路、耳聽八方、人際交往能力極強的貴族少婦，而且還是一個具有相當管理智慧和管理才能的女強人。在協理寧國府期間，王熙鳳的的管理才能也得到了淋漓盡致的發揮。

按職分則，責任到人，建立崗位責任制，是治亂的前提。王熙鳳實行了嚴格的崗位責任制。她按照府內傭人的人數，給每個人都安排了自己分內的工作，府內的每個傭人都有自己固定的職責。她還約法三章，遲到早退的要受罰，職責沒有盡到出了紕漏的要罰，丟失物件的要罰。

嚴字當頭是治亂的根本。針對寧國府管理混亂弊病，王熙鳳決定采用猛藥。她一到寧國府，就發表了措辭及其強硬的就職演說。她不講情面，嚴格要求嚴格管理，使得平時失去約束的傭人們感受到了她的威嚴和權威。她快刀斬亂麻，不講情面的嚴格管理，起到了立竿見影的效果，實現了寧國府空前的由亂到治的翻天覆地的根本轉變。

以身作則，為人表率是王熙鳳治亂的保證。喊破嗓子，不如做出樣子。正是王熙鳳的這種要求別人做到，自己首先做到，要求別人不做，自己首先不做的典范帶頭作用，嚴格自律，身先示范的榜樣力量，才使得她的管理理念和措施，得到有效的落實。

在王熙鳳因病不能管事后，探春被王夫人指定來主持管理家政，擔任了一段時間榮國府的“CEO”。探春很有志向，如今授命管理賈府，給了她一個施展才華的舞臺，她抓住這個機遇，在寶釵和李紈的配合下，大力進行管理改革，推行了一系列不同于鳳姐的管理措施，顯示出了卓越的管理才能和良好的管理者素質。

探春出來主持家政管理時，賈家實際上已經陷入了一定程度的經濟危機中，她對癥下藥，大膽改革，興利除弊，使賈府的管理不僅沒有因為強人鳳姐的不能視事而陷入混亂，而且有了新的起色，出現了一段時間的良好局面。探春的管理方式和方法，今天仍有一定的啟示意義，值得我們分析和借鑒。

一、有的放矢，強化執行

探春管理的成功，首先在于她對賈府存在的問題清醒的認識，能夠有的放矢的采取針對性措施，并巧妙利用權力運行策略，強化對制度的執行力度，使管理目標能夠有效達成。探春不僅有明確的管理的目標，也有很強的達成目標的執行力，表現在：一是看準了的事情，認為正確的決策，就堅決推行；二是善于利用權力運行的策略，來確立自己的威信，有效推行管理；三是具有很好的協調能力，管理中能夠充分兼顧各方利益，把改革的阻力減少到最低限度，使管理措施能夠順利推行。

二、按制度辦事，不徇私情

探春新官上任，遇到的第一關，就是她的生母趙姨娘之弟趙國基死了，探春的處理辦法是，按制度行事，查明舊賬，依照往例“賞銀”一兩不肯多加。因此事，得罪了自己的生母。正因為探春嚴格按制度辦事，不徇私情，使得那些以為她年輕可欺，準備向她發難的下屬不得不尊重她的權威，服從管理。

三、開源節流，優化資源配置

探春管理面對的一個基本問題，就是家庭收支的不平衡。賈府開支龐大，收入卻不足，使財政陷入一定程度的困境。探春解決家族財政危機的方法，就是開源節流。首先是壓縮不必要的開支，精簡節約。這些都顯示出探春敏銳的觀察力和魄力。探春之精明，不僅在于她敢作敢為，去“除宿弊”;更重要的是，她及時學習別人的經驗，從開源上思考問題，變消極理財為積極理財。探春的這套改革方案，在當時顯然是具有劃時代意義的，因為以前的榮國府純粹屬于一個消費型組織;改革后變支出為收入，開始向“消費與生產型”組織過渡。

四、明晰權責，形成有效激勵

與王熙鳳的一手遮天集權式管理不同，探春管理的一個重要特點，就是注意把權責明晰到相關人員，發揮個人的積極性和責任心。其成功的開發利用大觀園資源創收，在當時來說是一個很好的創意，探春創造性地設計了一套承包制的管理方法，獲得極大成功。探春管理上的另一個改革，就是把小姐丫環們的“頭油脂粉之類”的日用品，府里發實物分配改為發錢自己去買，既減少了花的錢，又使小姐們能買到自己稱心如意的用品，提高利用效率。這種方式與現代經濟學大師佛里德曼所揭示的“花自己的錢為自己消費效率是最高的”經濟學原則完全一致。

五、兼顧公平，關注利益相關者

由于任何改革的實質都是一種利益格局的調整，少數承包者顯然是這項改革最大的受益者。探春的管理改革不僅注重效率原則，也兼顧了公平原則，使相關者都能分享改革帶來的利益，因而深得人心。

盡管王熙鳳的治亂的方法有些封建主義的思想殘余，她的做法有些獨斷專行，基本上以懲罰為主，缺少激勵和正面教育的人性化措施，但是她的治亂的技巧和經驗，仍然對我們的企業、學校和其他部門的管理工作有一定的借鑒意義，值得我們去除糟粕，學習其中那些精華有價值的東西。探春的管理方式和方法對于今天我們優化改革開發中的管理，更具有很好的啟示和借鑒意義。

參考文獻:

李元卿:王熙鳳的“治亂”管理藝術.現代營銷經營版，2007.12.63