信息化：中小企業的救命稻草？

在信息化中迷茫的中小企業

如果能夠找到中國第一批闡述“企業信息化”的文獻，恐怕它的書頁已經發黃了?！捌髽I信息化”在中國早已不是一個新鮮概念，從十幾年前提出到現在，“企業信息化”得到了快速發展。然而時至今日，中國中小企業的信息化進程仍然無法讓人樂觀，它正在遭遇一個發展“疲憊期”。

2008年2月29日，在《2007年全國中小企業信息化調查報告》發布會上，國務院信息化工作辦公室推廣應用組趙小凡司長公布了最新的數據：中國80.4％的中小企業具有互聯網接入能力，其中44.2%的企業已經將互聯網用于企業信息化，但是只有16.7%的企業擁有自己的網站；52.3%的企業具有不同程度的信息化應用，但是核心業務應用低于10%；已經應用ERP的中小企業僅為4.8％，只有9%的中小企業開展了電子商務應用。

可見，對于當前的中國中小企業來說，其信息化發展仍處于被動無序狀態，很多企業盲目跟風；不少中小企業已經在商貿平臺上投放了自己的產品，但卻沒有自己的域名和自己的網站；有的企業已經購買了企業管理應用軟件，但是當企業需要作出決策的時候，卻沒有辦法將這些數據進行有效的整合。

完整的企業信息化是一個系統工程，包括會計電算化、進銷存管理、人力資源管理、供應鏈管理、生產管理、客戶關系管理、辦公自動化和電子商務等。其中電子商務建設又包括：企業局域網建設、網站建設、建立銷售渠道和交易平臺、對銷售進行管理等。事實上，絕大多數中小企業無論從管理能力上還是資源投入上，都無法做到也沒有必要做到完全信息化。

目前企業信息化較為通行的做法是分三個階段逐步完成：第一個階段是電子商務基礎構建，例如域名注冊和靜態網站，在域名網站的基礎上部署網絡推廣；第二個階段是電子商務整合應用，例如上線CRM、OA、ERP等系統；第三個階段是信息咨詢應用整合，打通和整合各種信息化應用，構建綜合互通的信息化綜合平臺。

可以看出，中國大多數中小企業只是完成了信息化的第一個階段或者第二個階段，建網站和推廣只是初級應用，并不會帶來經濟效益的整體改觀，因此絕對不能僅僅停留于此。讓信息在企業內部和外部有效地流通起來，才可能構成信息化的完整單線。相比大中型企業夯實軟硬件和管理基礎，中小企業建立完整的信息化體系更有現實意義，哪怕其相對單薄。

信息化與業務及管理的結合程度也揭示了中小企業面臨信息化困境的另一個原因。《2007年全國中小企業信息化調查報告》提供的數據顯示，在已經嘗試信息化的中小企業中，“完全重復原有業務流程”、“完全遵循原有管理思想”的企業分別為62%和64%。信息化戰略對于許多企業來說，信息化不是目的只是手段，如果沒有深度植入，信息化只能流于形式。

市場環境劇變，挑戰與機遇并存

今年年初華洋集團董事局主席嚴介和大膽提出：“隨著國內經濟的發展，國內企業已經由過去對量的需求上升到了對質的需求，國家在戰略部署上也倡導節能減排、做大做強大型企業，因此，在未來的幾年時間里，中小企業優勝劣汰是必然趨勢，絕大多數中小企業會在競爭中死亡?！边@一大膽論斷為中國中小企業敲響了警鐘。

2008年在從緊的貨幣政策、人民幣不斷升值以及CPI居高不下的多重壓力下，中國中小企業的發展會更加艱難。中小企業如何走出困境？企業信息化無疑為中小企業提供了一條思路。企業信息化可以讓企業傳統的經營方式發生轉變，幫助企業節約成本并提高工作效率。雖然信息化不是企業的救命稻草，但可以為中小企業的破冰之路增加一道保險杠。

目前中國52.7%的中小企業首先關注市場與營銷（銷售）方面的問題，網站也以信息發布為主，其次是開展電子商務。這說明中小企業對于信息化的需求，主要集中在解決迫在眉睫的生存問題。事實上，經過近幾年的發展，電子商務已經日趨成熟，包括“支付寶”、“金銀島”在內的交易平臺和支付工具經過市場的考驗得以迅速推廣，而這個領域，對于中小企業乃至大型企業，都是一塊有待深耕的沃土。

信息化只是在市場劇變中增加企業博弈的力量，并不會使企業發生突變。尤其對于大多數中小企業來說，信息化首先意味著資金和人力投入。從調查數據來看，與以往相比，雖然中國中小企業用于信息化建設的預算和力度都在加大，但是從企業投入絕對額占總資產的比重來看，僅為0.75%，而國外大企業的投入占總資產的比重為8%～10%。一方面要承受市場壓力，另一方面要拉動市場需求，信息化建設便成了企業不得不做但又必須量力而行的事情。

營銷與管理，信息化服務全面升級

與此同時，近年來建站類產品、郵箱類產品、交易類產品、搜索類產品、管理類產品等信息化產品也在不斷地被開發、升級、換代。一批數字化企業脫穎而出，推出了更為實用的產品，阿里巴巴和中企動力分別針對中小企業推出了“旺鋪”和“數商Z”數字營銷平臺，用友也不斷推出新的管理軟件，推動中國本土化電子商務步入繁榮期。

以中企動力推出的“數商Z”為例，其作為綜合網絡營銷平臺，旨在整合多項信息化應用，它是一個適合中小企業應用的開放式、模塊化、可擴展的企業級綜合平臺，除了可以為企業提供域名注冊、建站、網絡營銷、電子商務、企業信息門戶等應用外，還可以作為企業級溝通、移動商務、企業推廣等集成化主動營銷平臺。

“數商Z”與其他中小企業信息化產品相比，變“建”為“用”，強調企業網絡營銷平臺的最終目的是“應用”而不僅僅是“建設”。它有效地整合了客戶管理、網絡推廣、整合通信等企業有可能涉及的網絡功能，并可直通知名搜索引擎入口，為企業提供多點智能訪問統計分析，以便企業隨時掌控自己的投入產出比，進而提升企業對業務與投入的掌控能力，增強企業的競爭力。

中企動力副總裁陳鳴飛如此表述“數商Z”的特點：“把大型ERP小型化并不能滿足中小企業的需求。我們重新發掘中小企業的信息化需求，發現其中的95%與市場需求有關?！當瞪蘘’是信息平臺加上門戶，加上即時通信，加上智能分析決策系統，把所有客戶的行為跟蹤下來，抓取客戶資料，通過其他方式或者手段，幫助企業有針對性地開展營銷。我們在滿足企業今天的需求同時，為滿足它們未來的需求做鋪墊，這就是我們的優勢?！?/p>

更為重要的是，“數商Z”還可以根據企業業務流程對企業網站的產品描述、詢價、留言、下載、調查、訂購、網絡營銷、支付、短信、郵件等功能進行深度整合，為中小企業信息化運營提供一站式解決方案?！皵瞪蘘”的另一個特色是將“運營”理念成功地運用到企業的信息化實現上，這與當前方興未艾的SaaS模式一脈相承。在大力推廣“數商Z”信息化運營模式的同時，中企動力還率先在行業內推出SLA（服務級別協議），從而建立了業內首個成熟的、可量化的服務指標體系。在中企動力CEO陳丹看來，在激烈的市場競爭面前，企業關心的核心問題是營銷和管理，只有把營銷和管理有效地整合到一起的信息化應用平臺，對企業來說才是有效的和有價值的。

解決之道：從概念到應用，效果是唯一標準

企業信息化發展至今，炒作概念的時代已經過去，現在提供信息化服務的企業所推出的產品也都不是嚴格意義上的技術革命，與以往不同的是，這些企業推出的產品經過了不斷的提煉和積淀，有了更加深厚的用戶基礎。以中企動力為例，其優勢也在于其多年來積累、擴充的實體商務網絡和技術產品。“目前龍頭企業和社會服務平臺是主要帶動力量。34.7%的企業開展信息化采用掛靠本行業龍頭企業信息平臺的方式，29.6%的企業依靠社會服務信息平臺?！笔聦嵣希皰炜俊狈绞礁m合中小企業，因為借助于這一類型的商業信息平臺，中小企業可以在更經濟的前提下，從“被動的倉促上馬”向“主動的網絡營銷”轉變。而“數商Z”的前端表現是網站，后臺則是一個網絡營銷管理平臺，可以說，這種方式構成了中小企業信息化應用服務門戶的雛形。

“中小企業真正需要的不是一個網站、一款單一的網絡營銷產品，而是一個集成的網絡營銷平臺。這個網絡營銷平臺必須有大量應用，既可以實現企業的內部管理，又可以實現營銷管理和電子商務，幫助企業降低成本、提升效率、挖掘客戶需求、銷售產品。并且，考慮到中小企業的IT應用現狀，這一平臺必須模塊化、可擴展?！标惖ふf。

關鍵在于應用和參與，充分利用各種資源，實現互動，實現信息的有效流通，最終實現營銷升級，才是中小企業信息化的意義所在。2008年，中小企業面臨著市場拐點，同時也面臨著信息化拐點。拋開表面形式，實實在在的效果將是考量企業信息化成功與否的唯一標準，這也將是對所有中小企業及其信息化服務提供商的嚴峻考驗。