淺談如何鑄造真正有效的企業(yè)文化

摘 要：企業(yè)文化的重要性已為人共知，然而，現(xiàn)實中，在許多企業(yè)里，企業(yè)文化僅僅只是個花架子，并非真正有效。文章就現(xiàn)實中對于企業(yè)文化認(rèn)識的誤區(qū)入手，探討如何構(gòu)建真正有效的企業(yè)文化。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化 CI 績效考核

中圖分類號：F270 文獻標(biāo)識碼：A

文章編號：1004-4914（2008）11-227-01

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。今天，它的重要性已深入人心，同時，我國企業(yè)也大都將其作為一項重要內(nèi)容來抓，但是真正有效的甚少。許多企業(yè)是說一套，做則另一套，使企業(yè)文化變成了一個門面，外面看著好，里面的人卻不當(dāng)回事，那么，這是為什么呢？究其原因，就是企業(yè)沒有建立一個真正有效的企業(yè)文化。

一、對于企業(yè)文化認(rèn)識存在很多誤區(qū)

在現(xiàn)實中，關(guān)于企業(yè)文化的認(rèn)識，存在著很多誤區(qū)，如有的企業(yè)認(rèn)為企業(yè)文化只是一個口號；有的認(rèn)為企業(yè)文化就是CI；有的認(rèn)為企業(yè)文化僅僅是領(lǐng)導(dǎo)個人的文化；有的認(rèn)為企業(yè)文化就是各種文體活動或思想政治工作等。事實上，這些對于企業(yè)文化的認(rèn)識都是不正確的或者說是不全面的。首先，這種認(rèn)識是要不得的，尤其是那些大而空洞的“絕對真理性的口號”，因為那純粹是形式主義；其次，企業(yè)文化不只是CI，企業(yè)文化的根本內(nèi)容是精神，是價值觀，是內(nèi)在的東西，即使有形式上的東西，那也是內(nèi)在精神的外在體現(xiàn)，而不是內(nèi)涵，不是本質(zhì)。另外，企業(yè)文化不只是領(lǐng)導(dǎo)個人文化，企業(yè)文化不是領(lǐng)導(dǎo)個人的文化和意志，但是，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對構(gòu)筑企業(yè)文化具有不可替代的作用。領(lǐng)導(dǎo)者通過其非常敏銳的觀察力，觀察出這個組織所有人的心理以及客觀的困境，透過口號，透過行為，形成一個共同遠景，讓大家行為一致，形成一種文化，形成一種力量。這個力量通過長期的經(jīng)營實踐，在員工中形成共同擁有的理想、信念、行為準(zhǔn)則，最終可以演化為企業(yè)真正的文化。所以，企業(yè)文化的形成是在領(lǐng)導(dǎo)的推動下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實踐中，逐步形成的，為全體員工所認(rèn)同并遵守的、帶有本組織特點的使命、愿景、宗旨、精神、價值觀和經(jīng)營理念，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營實踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對外形象體現(xiàn)的總和。最后，企業(yè)文化不等同于思想政治和文體工作。這從多數(shù)國有企業(yè)把企業(yè)文化工作劃到黨委、精神文明建設(shè)委員會，企業(yè)文化總結(jié)中都是一些員工見義勇為、助人為樂，籃球比賽之類的字眼就可以看得出來。這些企業(yè)并沒有找到企業(yè)文化的真諦，只是將過去思想政治工作、精神文明建設(shè)等的一些內(nèi)容都裝到了企業(yè)文化這個“大筐”里，由于沒有抓住企業(yè)文化的真正內(nèi)涵，在這些企業(yè)里，企業(yè)文化只是一句口號。

二、真正的企業(yè)文化是一個文化體系

真正企業(yè)文化不是做表面文章。海爾總裁張瑞敏這樣分析：“海爾把企業(yè)文化分為三個層次：它的表層是物質(zhì)文化，即表現(xiàn)在海爾產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)量上和海爾發(fā)展的速度上；中間層是制度文化，即用制度約束人們的行為文化；企業(yè)文化的核心層是干部員工的價值觀即企業(yè)精神文化。”可見企業(yè)文化是這三個層次的完美結(jié)合，是一個文化體系，缺一不可。所以，筆者認(rèn)為：每個企業(yè)都應(yīng)從海爾的成功，尤其是海爾文化的內(nèi)化與外化的完美結(jié)合中得以啟示和借鑒。

三、如何塑造企業(yè)文化

首先，企業(yè)要“自省”，做好企業(yè)最本職的工作，即提供給市場高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)。做好自我剖析，分析自己產(chǎn)品處在什么階段，是導(dǎo)入期、成長期、成熟期或衰退期，是不是與市場相適應(yīng)；在本行業(yè)中自己的地位和影響是怎樣的；然后從實際出發(fā)，提出改善自我的方向和確立企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)與愿景，在此，絕不能人云亦云，而是要每個企業(yè)真正做到深刻的“內(nèi)省”。

其次，提煉企業(yè)發(fā)展過程中沉淀下的精神和理念。企業(yè)精神和理念，包含在其創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中，隱藏在關(guān)鍵事件之中。把這些隱藏在其中的精神和理念提煉出來，并進行加工和整理，就會發(fā)現(xiàn)真正支撐企業(yè)發(fā)展的文化究竟是什么。

（1）頭腦風(fēng)暴法。即把專家（這里的專家指企業(yè)的老員工）和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)集中封閉起來，對企業(yè)的歷史、現(xiàn)在和未來的預(yù)測及愿景，進行頭腦風(fēng)暴法：各抒己見、大膽發(fā)言、充分討論、研究、加工，最后從中提煉出企業(yè)的理念，并用一定的詞或口號來清晰地表達出來。

（2）理念故事化，加深理解。把提煉出來的反映企業(yè)精神的核心詞，結(jié)合歷史，進行適當(dāng)?shù)奈膶W(xué)創(chuàng)作，改編小故事，讓故事去生動地闡釋它，使詞得以“圖文并茂”活化和生動起來、使抽象變得具體和實在，讓員工一聽到或想到它，就產(chǎn)生積極的具體的聯(lián)想，從而產(chǎn)生強大的激勵作用，使企業(yè)文化的感染力充分得以揮發(fā)。如海爾的“質(zhì)量零缺陷”，員工馬上就會想到“砸冰箱事件”；“鐵人精神”就會立刻想到鐵人王進喜跳在油池里……這樣來激勵每一個員工。

（3）故事理念化，強化理念。在企業(yè)文化的長期建設(shè)中，先進人物的評選和宣傳要以理念為核心，注重從理念方面對先進人物和事跡進行提煉，對符合企業(yè)文化的人和事進行宣傳報道。

第三，“績效考核制度”保駕護航。企業(yè)文化與績效考核是推動企業(yè)這架飛機前進的兩只翅膀，折其一，企業(yè)就難以正確飛行。只有兩者協(xié)同作戰(zhàn)，步調(diào)一致，每一方才能最大限度地真正地發(fā)揮其功效。所以，要想構(gòu)建真正有效的企業(yè)文化，沒有考核制度的保駕護航是不行的。

如海爾在每條流水線的最終端，都有一個“特殊工人”，流水線上下來的產(chǎn)品，在經(jīng)過各個工序時，工人檢查出上一工序留下的缺陷后就及時地記錄在一張缺陷條上。這位特殊工人的任務(wù)，就是負(fù)責(zé)把這些缺陷修好，并把所用時間記錄下來，作為向“缺陷”的責(zé)任人索賠的依據(jù)。他的工資就是索賠所得。那么，當(dāng)產(chǎn)品合格率超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)時，他還有一份獎金，合格率越高，獎金越高。這就是著名的“零缺陷”機制，這個特殊工人的存在，使零缺陷有了制度保障，使質(zhì)量文化真正地得以貫徹。

第四，企業(yè)文化的深化。

（1）全員培訓(xùn)。由企業(yè)的培訓(xùn)師，按照事先的策劃，通過故事的生動講解，讓員工充分討論、結(jié)合企業(yè)實際談感想、談感悟，最后由培訓(xùn)師把其中的理念升華出來，這樣使每個員工都能理解、記住、并且產(chǎn)生共鳴，同時自覺宣傳，這樣，故事流傳起來，企業(yè)的理念和精神就慢慢地內(nèi)化于心。

（2）樹立典型。對于企業(yè)的文化，剛開始就能夠直接認(rèn)同并接受下來，并能用這種理念指導(dǎo)具體行動的人肯定是少數(shù)，把這些人的行為典型化，發(fā)揮其示范效應(yīng)，使企業(yè)文化理念形象化，在企業(yè)掀起學(xué)習(xí)先進、爭當(dāng)模范的高潮，進而推動企業(yè)文化，潛移默化深入人心，并外化為行為。

（3）鼓勵員工不斷地進行“內(nèi)省”和改進。把自己的行為和企業(yè)文化所倡導(dǎo)的行為進行比較，找出差距，每一個部門有專人來輔導(dǎo)和幫助他分析原因，探討解決和改進的方法，對那些進步顯著的員工予以物質(zhì)和精神的獎勵，并讓他介紹經(jīng)驗，談感想和感悟，從而，帶動身邊的每一位員工，積極行動起來，并堅持下去。這樣久而久之，才會真正地把企業(yè)文化理念演變成自己自覺的實踐和工作。

通過以上幾個方面的緊密結(jié)合，企業(yè)才能鑄造出真正有效的企業(yè)文化，進而轉(zhuǎn)換為真正的生產(chǎn)力，也才能使企業(yè)真正地駛上成功之道。

參考文獻：

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5.林偉.企業(yè)文化變革的平穩(wěn)過渡.企業(yè)改革與管理，2007(5)

6.邵沖.人力資源管理案例.清華大學(xué)出版社

(作者單位：西安職業(yè)技術(shù)學(xué)院財政金融系 陜西西安 710077）

（責(zé)編：若佳）